Организация коммуникативной площадки для осуществления взаимодействия администрации школы и современных родителей с использованием социальной сети

В основном опрашиваемые родители контактируют с классным руководителем. Предметников видят редко и преимущественно на собраниях, а к администрации вообще практически не обращаются, хотя знают таких, которые «дверь ногой открывают».

Интересный факт - все респонденты признают, что им легко взаимодействовать со школой, но практически никто не состоит ни в родительских комитетах, ни в Управляющем совете (от которого не видят никакого толка), и даже в организации мероприятий участия не принимают (или вынужденно, по просьбе школы). Трудности в коммуникации нет, но есть определенная неэффективность - разговор был, а толку не было. Легкость взаимодействия со школой объясняют успешными и послушными детьми, а уклонение от участия отсутствием времени.

Респонденты знают обо всех официальных школьных мероприятиях, праздниках и концертах, иногда помогают учителю, иногда приходят как зрители, но сами с инициативой почти никогда не выступают, и, кроме традиционных форм организации досуга, других не признают.

При ответе на вопрос, какой родителям представляется хорошая школа, явно проступают ретро-образы из советской действительности. Признавая главными критериями качества профессиональный педсостав и наличие языков, кто-то хочет еще и гармоничного развития с обилием экскурсий, а кто-то закадычных друзей и комфортную домашнюю атмосферу. Одному из респондентов достаточно просто хорошего директора.

Имея довольно солидный набор требований и претензий (что хорошо видно по учительским ответам, и иногда проскальзывает у родителей), респонденты по факту ничего не хотят делать, чтобы что-то в школе изменить. Или думают, что не могут. Для кого-то помочь школе - значит не жаловаться в Департамент, чтобы не мешать хорошим людям работать, а для кого-то сам факт зачисления своего ребенка именно в эту школу уже ей большая помощь (видимо, все-таки многие намного больше осведомлены о нормативно-подушевом финансировании, чем это кажется на первый взгляд).

Судя по поверхностным и однобоким ответам респондентов, они действительно не представляют себе целостный образовательный процесс (хотя некоторые считают, что представляют), и говорят о том, что от них ничего не зависит. Все решения приходят сверху в готовом виде, и родители могут только принять (или не принять) их, голосуя ногами. Все организационные вопросы по поводу жизни школы отданы администрации, но при этом почти все говорят, что стараются для своих детей сделать максимум возможного. И признают (косвенно, при ответах на различные вопросы), что пытаются влиять на администрацию.

Решение образовательных проблем видится в разукрупнении школ и отказе от ЕГЭ, создании хороших учебников и привлечении молодых, инициативных педагогов, что, судя по вышеприведенным ответам, ожидаемо. Проблемы лежат где-то вне, виноват кто-то другой, от нас, родителей, ничего не зависит, мы хотим, чтобы было хорошо, как раньше, и все не так, и все не то, но наша школа очень хорошая. Еще бы туалеты починить, актовый зал новый построить, и вообще будет все прекрасно.

Школе родители доверяют, но между тем пытаются контролировать, так как им не все равно, что происходит с их детьми. Суммируя все вышесказанное, данные анкеты и интервью, можно создать условный портрет современного родителя описываемой школы (ШК2) - требовательный, считающий, что образовательная организация должна ему намного больше, чем он ей (если он вообще что-то должен), думающий, что он что-то понимает в образовательном процессе, но, на самом деле, являющийся далеким от этого, много работающий. Хочет для своего ребенка максимум комфорта, однако не знает (или не хочет), что лично он может для этого сделать. Активно использует современные средства коммуникации, но не предполагает, как с их помощью можно решить какие-то личностные проблемы ребенка. Как мы видим, этот образ очень похож на тот, которые нарисовали учителя. Только педагоги часто думают, что родители к ним «придираются», предъявляют необоснованные требования и «не слышат», что им говорят из-за сложности жизни, вредности характера или каких-либо иных факторов, а те просто ищут способов действенной коммуникации и реально хотят контролировать школьную жизнь своего ребенка, по возможности не вмешиваясь в малопонятный образовательный процесс.

Разумеется, на основании беседы с несколькими родителями нельзя делать больших обобщений, но мы опираемся на анкетные данные, личный опыт и опыт педагогов, которые имеют дело с подавляющим количеством родителей.

Еще не имея всех этих сведений, мы, интуитивно ощущая определенную коммуникационную проблему между нашей школой и родителями, попытались вывести ее решение на новый уровень, навести двусторонние мосты и услышать друг друга. По мере работы мы все глубже погружались в эту тему и производили определенные коррективы. Вот что у нас получилось на данный момент.

§3. Описание общешкольной группы на Facebook как специально созданной коммуникационной площадки

Перед тем, как начать описание нашей целенаправленной работы в социальной сети Фейсбук (ФБ), которая продолжается уже второй год, надо сделать несколько принципиальных замечаний. Во-первых, для нас было важно, кто и с какими целями в принципе вступает в коммуникацию. Разобравшись с этими общетеоретическими вопросами, мы задумались, а что интересно именно нашим родителям? Как мы уже говорили, наши родители имеют свои особенности (высокий социальный статус, хороший культурный капитал, осознанный выбор учебного заведения т.д.), и нам надо это учитывать. Дети? Их школьный быт? Досуг? Работа на уроке? Кружки? Нами было принято решение создать группу в социальной сети не как дублер сайта с оповещательной информацией о прошедших событиях, а как пространство для диалога, наполненное адресным контентом (обсуждение важных общешкольных проблем, запрос на обратную связь в виде отзывов на то или иное событие, запись на различные общешкольные мероприятия). ФБ был выбран именно потому, что его использует большинство взрослого населения (о чем уже было сказано). Наш контент должен быть актуален именно для конкретных родителей. И это будет составлять основу нашего кейса.

Во-вторых, по ходу работы мы решили связать группу на ФБ с условно новым типом людей, то есть людей с теми психологическими особенностями, которые породили веб 2.0 и соцсети. Тут мы опирались на общеизвестные, описанные в литературе проблемы: ризома, горизонтальные связи, неиерархическое сообщество, обращение напрямую между субъектами, минуя иерархическую пирамиду, избегая формальностей. Об этом речь шла во второй главе, и тут мы не будем повторяться. Для нас был важен вопрос изменения видов и стилей коммуникации в связи с изменением типа общества, пускай не сильного и не всего сразу. Открыв для себя «новое родительство», мы подумали, что движемся в нужном направлении. Надо сказать, что, получив данные из анкет и интервью, мы поняли, что пытаемся обогнать время, и будущее пока еще наступило не для всех и не так быстро. Однако идея о руководителе нового типа, коммуницирующего по-другому (в связи с новым типом общества), осталась.

В-третьих, я всячески дистанцировался от авторства в этой группе. Была создана специальная команда, которая ее запустила, наполнила определенной информацией и начала модерировать. С этими людьми я оговорил некоторые из вышеозначенных позиций, но сам не вмешивался. Лишь спустя определенное время я начал делать записи, отвечать на вопросы, комментировать, когда у другой стороны появилось желание и потребность со мной коммуницировать (чтобы это не выглядело как еще одна затея, директивно спустившаяся откуда-то сверху). То есть я был одним из участников диалога, пусть и с правом окончательного решения. Это, на мой взгляд, сняло ряд первоначальных проблем (дать возможность договориться друг с другом без немедленного обращения к руководству, снять иерархическую напряженность, избежать формализованных бесед) и придало группе определенный доверительный статус.

Как уже было сказано, сначала была проделана большая теоретическая подготовка, результаты которой отчасти отражены в первых двух главах. Сразу оговорюсь, что когда группа была создана, теоретические исследования продолжались и влияли на ее развитие. Изучался опыт других школ. Потом была создана команда модераторов, с которыми я обсудил важнейшие моменты - мы создаем группу для родителей как площадку для диалога, мы не ждем комплиментов и готовы к любой критике, мы даем только адресную информацию и провоцируем на обратную связь, а все важные события, которые можно провести через группу, мы проводим только через нее. Группа является закрытой, и какое-то время мы не позволяем делать в ней посты без одобрения модераторов (чтобы избежать ситуации, которая может выйти из под контроля). Все это мы обрисовали в третьем параграфе второй главы, повторяться не будем. Разумеется, по ходу дела возникали и другие нюансы, но мы их уже не обсуждали особо - группа начала работу, и решения происходили в рабочем режиме.

Когда группа «Школа на Большом Каретном» была создана (октябрь 2015 года), количество участников довольно долгое время было небольшое - чуть больше 20 человек, причем половину составляли учителя. Мы сразу заявили, что данная группа создана для диалога между родителями и школой, и все события школьной жизни будут освещаться здесь. Начали создавать посты о том, какие мероприятия прошли в школе, что интересного случилось за неделю и т.д. Объявили о группе на общешкольных и классных собраниях, со сканами странички, изобразив, как ее можно найти. Чуть позже я добавил в описание группы следующий текст: «Эта группа призвана стать реальной площадкой для диалога между родителями и школой в общем деле обучения, развития и воспитания наших детей. Давайте общаться, слышать и понимать друг друга!» Однако все было довольно вяло.

В реальности ситуация изменилась, когда возникла проблема. Ко мне стали подходить разгневанные родители и требовать, чтобы мы что-то сделали с раздевалкой в младших классах, так как там бедлам и пропадают вещи. Раньше (до меня) была ставка гардеробщицы, мне (через год) пришлось ее сократить, и ситуация с раздевалкой ухудшилась. Разумеется - маленькие дети, суета, за всеми не уследишь. Мы организовали дополнительное дежурство из старшеклассников, поставили еще одного учителя на первый этаж, вынесли все лавки, чтобы было больше места и дети раздевались не внутри, а в коридоре, где больше пространства и за ними легче следить, но жалобы не прекращались. Тогда я решил запустить обсуждение этой проблемы в группу, и эффект превзошел все ожидания.



Рис.4. Пост в группе ФБ о проблеме с раздевалкой

Сначала я написал, что у нас есть такая проблема, мы пытаемся решить ее своими силами (причем гардеробщицу вернуть не можем), но их не достаточно. Родителям я предложил схему: «критикуешь - предлагай», и попросил их принять участие в решении этого вопроса. И тут соцсеть запестрила сообщениями. Кто-то предложил помочь с дежурством, кто-то предложил не наводить панику, а кто-то - следить за своими детьми и воспитывать в них самостоятельность. Когда градус обсуждения превысил некоторые допустимые нормы общения, один папа резко осадил гневных мамочек и заступился за школу, за что я вынес ему благодарность. В итоге часть родителей выступили с инициативой поставить в раздевалке металлические запирающиеся шкафчики. Посыпались макеты и ссылки на сайты, где их можно заказать.



Рис.5. Родительское обсуждение проблемы с раздевалкой

После некоторого консенсуса в группе на ФБ ко мне на прием пришла делегация родителей, принесла готовые макеты и попросила объявить на общешкольном собрании об этой инициативе. Так я и поступил. Сразу оговорился, что выполняю поручение родителей. Родители оживились, причем настолько, что кто-то даже пожаловался в Департамент, но не на школу, а на других родителей, которые заставляют их сдавать деньги на какие-то шкафы. Понятно, что дело тут же встало. Но! Все жалобы прекратились. Разом. В группе на ФБ выдвинулись различные идеи, было инициировано их всеобщее обсуждение, все высказались по этой проблеме, и вроде как приняли в ней участие. Правда, шкафчиков пока так и не появилось, но недавно ко мне подходила еще одна группа, причем из новичков (сарафанное радио никто не отменял), и опять подняла этот вопрос, причем настолько деятельно и единодушно, что, похоже, шкафчики у нас все-таки будут. Год спустя.

После этого обсуждения плотину прорвало. Количество участников в группе стало расти с большой силой, и буквально за месяц увеличилось до ста. Вопросы обсуждались самые разные.

Рис.6. Посты родителей в группе с обращениями к учителям и администрации

Тогда мы решили, что теперь будем через группу на ФБ проводить не только анонсы на школьные мероприятия, но и вовлекать в них. Начали мы с концерта Петра Мамонова. Поскольку он учился в нашей школе, и сейчас в ней учатся его внуки (причем по его же инициативе), а в нашем актовом зале происходили первые репетиции и концерты группы «Звуки МУ», я решил его пригласить с выступлением. Самозапись на концерт (через Гугл-форму) мы опубликовали в группе на ФБ, а также вывесили маленькие афиши в холле у входа. В итоге мы получили точное количество гостей с необходимыми данными, и концерт состоялся.

Дальше - больше. Мы решили устроить день открытых дверей в новом формате - не только и не столько для новеньких, кто хочет поступить в нашу школу, сколько для наших же родителей. Мы назначили обычный учебный день и через группу на ФБ открыли самозапись родителей к тому педагогу, урок которого он хочет посмотреть.



Рис.7. Самозапись для родителей на открытые уроки

В первый раз родителей было мало, и в основном шли к тому учителю, с кем были какие-то разногласия или конфликты. Некоторые мамы позже говорили, что ничего не знали об этом мероприятии, на что я им отвечал, что информация была на сайте, но самозапись и все подробности - только в группе на ФБ. В следующий раз их количество увеличилось, как увеличилась и группа в социальной сети. Сейчас мы планируем сделать такие мероприятия регулярными, раз в четверть, чтобы каждый учитель дал хотя бы по одному открытому уроку (для родителей), а запись на них будет только через ФБ.

Также мы стали делать и анонсы родительских собраний.



Рис.8. Объявление о родительском собрании

Настоящим признанием нашей группы стало знаменательное событие: 80-летний юбилей школы и подготовка к нему. Фактически началось оно с января 2017 года, но пика достигло к апрелю, то есть непосредственно к дате празднования. Очные рабочие группы с родителями собирались тяжело и не всегда продуктивно, зато обсуждение в группе на ФБ набирало обороты с каждым днем. Это отчасти подтверждает анкетные данные и данные интервью, в которых родители явно говорили о том, что социальные сети хороши для решения организационных вопросов, а не личностных проблем и конфликтов, которые надо обсуждать очно.



Рис.9. Подготовка к юбилею Школы на Большом Каретном (ШК2)

Мы получили большое количество редких архивных фото, собрали разнообразный материал для буклета, родители сами договаривались между собой о каких-то моментах, оповещали бывших выпускников, которые не имели доступа к группе (кстати, таким образом в ее состав попросилось несколько медийных лиц, которые, как оказывается, тоже оканчивали нашу школу, и в итоге школьная группа объединила некоторых людей, которые на публике являются ярыми оппонентами). Одним словом, я не знаю, каким бы был юбилей школы, если бы не было создано данной группы.

Все видео и фотоматериалы по итогам юбилейных торжеств были размещены в группе на ФБ, и мы получили замечательную обратную связь (как положительную, так и критического характера, чему, надо сказать, я был очень рад).



Рис.10. Материалы про юбилей, размещённые в группе на ФБ

Мне даже звонили из медийных изданий с просьбой прокомментировать те материалы, которые появились в нашем сообществе на ФБ. После этого школьная группа начала работать именно так, как мы ее и задумывали. С момента создания прошел год и четыре месяца.

В момент подготовки к юбилею у нас произошло ЧП - Управа срезала установленный Префектурой шлагбаум, который запирал нашу территорию после ее капитальной реконструкции, и машины, от которых мы с таким трудом избавились, снова заполонили наш крохотный дворик, загородив ворота. Этого шлагбаума я добивался три года, забрасывая письмами различные инстанции.



Рис.11. Мой пост про шлагбаум с просьбой о помощи

И вот мы снова не можем вывозить мусор, к нам опять не может подъехать ни машина с питанием, ни скорая, ни пожарная. Зимой мы не сможем убрать снег, и он будет бугриться искусственным Эверестом, пугая детей, родителей и прохожих, а весной нас, очевидно, ждет очередной потоп. Все звонки в инстанции оказались бесполезными. И тогда я кинул клич в группу на ФБ. Объяснил ситуацию, попросил помощи. Надо было в кратчайшее время собрать подписи и разослать по всем инстанциям. Ситуация усугублялась тем, что шлагбаум срезали в пятницу, и оперативно среагировать было очень сложно. Однако за два дня (учитывая, что это были выходные) подписи были собраны. Родители делали перепосты, приходили в школу и ставили свои автографы под необходимыми документами. Более того, они сами начали писать в разные чиновничьи инстанции, и скидывать мне сканы обращений. Разумеется, потом пришлось пару раз сходить лично на важные заседания, но я шел туда не как жалостливый проситель, а как важная персона, за спиной у которого сильная общественная поддержка.



Рис.12. Пост о встрече с главой Управы

Ровно месяц потребовалось нам, чтобы шлагбаум вернулся на место, а школе выдали железобетонную бумагу, что это запирающее устройство больше не тронут. Да, несомненно, были подключены различные силы (включая посольство Ливана), и наверняка некоторые из них были задействованы не через социальную сеть, но главное дело было сделано именно благодаря группе на ФБ: там было достаточное количество взрослых людей, которые уже умели договариваться между собой, вопрос касался безопасности наших детей и коммуникационные возможности ФБ пришлись очень кстати. Когда 28 апреля я сделал пост о возвращении шлагбаума, все почувствовали, что это наша общая победа.



Рис.13. Пост о возвращении шлагбаума

Что же представляет из себя группа на данный момент (ноябрь 2017 года)? Ежедневно мы получаем 1-2 заявки на вступление, и сейчас она насчитывает более 200 человек. Принимаем пока только родителей и бывших выпускников. Родители стали сбрасывать в группу различные статьи и видеолекции по обучению и воспитанию детей. Начался робкий обмен мнениями.

Рис.14. Родительский перепост лекции М.С. Казинника о проблемах современного образования

С этого учебного года я стал поздравлять в группе наших педагогов, и родители с радостью откликнулись на эту инициативу.

Рис.15. Посты с поздравлениями учителей

Показательным стал День учителя. Наши родители (из разных классов) сделали на компьютере дружеские шаржи на всех учителей школы и разместили их в группе на ФБ с очень душевным поздравлением (а также обклеили ими двери кабинетов). Фото брали из наших аккаунтов в социальных сетях. Это было очень неожиданно.



Рис.16. Посты с поздравлениями от родителей

Ко мне в группе обращаются по разным бытовым вопросам (почему нет горячей воды, что с питанием в столовой, не слышно ли, когда собираются благоустраивать пустырь перед школой и т.д.), и, что самое приятное, другие родители начинают предлагать свои способы их решения.

Рис.17. Пост с вопросом о наличии горячей воды в школе и родительский ответ



Все анонсы новых и старых кружков мы сделали сначала через группу на ФБ, и тут же стали получать адекватные запросы - стоимость, график занятий, кто ведет.

Рис.18. Один из постов по поводу организации кружковой деятельности

Преподаватели начали напрямую выходить на родителей. Не все, но кто вышел - добился результата. В кратчайший срок мы узнали, сколько будет ходить человек на доп.занятия, и даже открыли два дополнительных кружка (Дизайн и Цифровая живопись), благодаря тому, что педагог регулярно вывешивал в группе (в течение прошлого года) детские работы - результат их совместного творчества. Более того, впервые в нашей школе возник прецедент - именно на эти кружки записалось несколько детей, которые не учатся в нашей школе, но хотели бы заниматься чем-то подобным.



Рис.19. Объявление об открытии кружка и предварительный набор (в комментариях)

Через группу мы предлагаем родителям бесплатные билеты на различные мероприятия,

Рис.20. Объявление о бесплатном спектакле

а буквально на днях один папа вывесил афишу на выставку, которую он организовал, и пригласил на нее всю школу.



Рис.21. Приглашение от папы нашего ученика на свою выставку

Рис.22. Пост о записи в кружки

Как достижение группы считаю и тот факт, что из всего комплекса (а нас было объединено 5 школ) мы - единственное отделение, в котором родители сами регистрируются на все дополнительные занятия через портал госуслуг (а не зарегистрированы оператором, как в других отделениях). Мы всего лишь вывесили ссылку с пошаговой инструкцией в группе на ФБ, и сказали об этом классным руководителям.

Своих будущих учеников мы тоже набираем через социальную сеть - разместили в ней самозапись на курсы по подготовке к школе и информацию для будущих первоклашек.

Рис.23. Самозапись в группу развития и информация для будущих первоклашек

Итак, за два года существования группы «Школа на Большом Каретном» произошли радикальные изменения. Объем и формат данной работы не позволяют привести все примеры, их очень много. Даже в момент написания этих строк мне пришлось несколько раз ответить родителям и решить ряд мелких вопросов. Самое главное - диалог состоялся. Разумеется, далеко не все еще сделано, и многое хотелось бы улучшить, изменить, переделать, расширить, и т.д., и т.п., но коммуникативная ситуация случилась. Поэтому надлежит несколько слов сказать о тех эффектах, которые мы ощутили за время функционирования группы.

Во-первых, у нас теперь нет общешкольных собраний, которые многие родители считали «ненужным базаром», у нас есть группа на ФБ. За четыре годы моей работы в этой образовательной организации прошедшее родительское собрание (по классам) в начале года было первым бесконфликтным, причем это отметили все - и педагоги, и администрация. Количество очных встреч по решению мелких бытовых проблем резко упало - обсуждения переместились в группу на ФБ.

Во-вторых, пошатнулся статус классных руководителей. Если раньше некоторые из них, недовольные административной политикой, могли на своих собраниях «раскачивать» общественное мнение в ту или другую сторону, то теперь, зная, что любой из родителей может тут же задать вопрос в группе на ФБ, и получить ответ не только от других мам и пап, но и от администрации, они стали намного осторожнее. Да, группа несколько нивелирует школьную иерархичность в том смысле, что сочетает формальное и неформальное общение (это не сайт Департамента), и позволяет напрямую обратиться к любому участнику образовательного процесса, выстраивая многоразличные субъект-субъектные отношения.

В-третьих, начался неформальный разговор между родителями (их ссылки на статьи и лекции по вопросам образования этому свидетельствуют). Родители отвечают друг другу (в комментариях) и сами начинают выступать с какой-то инициативой. Тут пока все в очень зачаточном состоянии, но все же это уже зародилось и проявляет контуры.

В-четвертых, организовать крупное мероприятие (пусть пока в форме реакции на какой-то серьезный вызов) теперь не проблема. Оповещение происходит мгновенно. К слову - анкетный опрос был проведен в очень короткие сроки, а за счет того, что был сделан в гугл-форме, еще и довольно легко обработан. Более того, новые родители, вступившие в группу и наткнувшиеся на него, отвечают до сих пор!

И, наконец, в-пятых. За последний месяц мы наблюдаем такую положительную тенденцию: многие родители (особенно 4-х и 5-6-х классов) пишут в группу вопросы (а точнее сказать - претензии) по поводу конфликтных ситуаций с преподавателем. Например, кто-то поставил двойку «ни за что», кто-то отказывается исправлять отметку, кто-то на кого-то повысил голос и т.д. Мы пока такие посты не публикуем, так как у нас еще недостаточно ресурсов и возможностей отвечать всем и, главное, сразу, а стоит пустить это на самотек, задержаться с ответом на несколько часов (а иногда и минут) - и родительская общественность может больно заклевать преподавателя, составив о нем очень неправильное и совершенно необоснованное общественное мнение. Сначала надо разобраться, в чем именно дело, а уж потом (даже если учитель был неправ) публиковать, чтобы не получилась ситуация, когда «ложечки нашлись, а осадок остался». Уже несколько раз родители жаловались, почему их гневные посты не публикуют. Мы прекрасно понимаем, что с этим надо что-то делать, но конкретный способ решения пока не найден.

За счет чего мы добились этих эффектов?

Нам кажется, что тут сыграли роль несколько факторов. Первый фактор - родители видят, что их обращения в группе слышат, и не оставляют без ответа, на них реально реагируют. Кто-то написал вопрос - ему ответили, кто-то предъявил претензию - на следующий день учитель подошел к его ребенку и дал ему возможность исправить отметку (или позвонил родителю и извинился за что-то).

Второй фактор - удобство. Не каждый соберется пойти к руководству по какому-то мелкому недоразумению, а написать в группе обращение по пути домой из метро, автобуса или просто за чашкой чая в кафе - легко. Не все любят очные разговоры по неприятному поводу. Собственный аккаунт является для родителя той зоной комфорта, где он чувствует себя в относительной информационной и даже психологической безопасности.

Третий фактор - ответы на свой вопрос родители получают от целого коллектива, который в группе условно обозначен администрацией. То есть если ко мне кто-то раньше приходил «с глазу на глаз», и начинал жаловаться или предлагать, я не мог ответить сразу и объективно, пока не посоветуюсь с другими коллегами, которых касается решение этого вопроса. Теперь же родители сразу получают обратную связь от тех, кто является заинтересованным лицом. Если же вопрос адресуется мне, я сам немедленно подключаю нужных людей, которые дают всю необходимую информацию или выходят на родителей. Соответственно, скорость и качество принимаемых решений возрастает во много раз.

Также нужно учитывать фактор публичности - озвучиваемые в группе вопросы видят все ее участники, и некоторые родители, вполне возможно, ждут поддержки от значимого для них родительского окружения, понимая, что «свидетелей много», и администрация от этой проблемы уйти не сможет. К тому же, как мы все знаем, что написано пером, то не вырубишь топором - всегда можно сделать скриншот и предъявить его любому человеку. Это работает в обе стороны - родители также вынуждены обдумывать свои обращения, даже те, которые делаются в неформальном виде.

Вполне возможно, что скоро в группе на ФБ проявятся и другие эффекты, которые пока не заметны. Например, она может взять на себя некоторые функции конфликтной комиссии или службы примирения. Тем не менее, ситуация, когда родители из начальной школы толпами шли ко мне с мелкими, или незначительными (с моей точки зрения) претензиями, решительно изменилась - теперь большая часть этого обсуждается в группе, причем совместно, а не один на один (точнее, один на толпу).

Несомненно, мы увидели много плюсов. Однако, для объективной картины, надо сказать и об ограничениях данной группы.

Первое ограничение - в ней пока возможно решать только общешкольные вопросы (даже вопросы класса тут не обсуждаются). И решать с теми, кто в этой группе состоит (пока что это чуть меньше половины родителей). Все индивидуальные сложности решаются лично, с глазу на глаз, или, в крайнем случае, по телефону. А если и вспыхивают конфликты, которые родители хотят сделать достоянием общественности, мы на данный момент не уверены, что сможем быстро их погасить и случайно не породить новые.

Группа должна быть как некий виртуальный педагог-психолог, который 24 часа в сутки мониторит он-лайн ситуацию с постами в группе и оперативно (а главное - грамотно) отвечает на все, консультируясь с педагогами, администрацией и другими родителями (а еще, желательно, и с детьми - через сеть Вконтакте).

Второе ограничение - группа, это, скорее всего, начало разговора, копилка идей, формирование определенного общественного мнения, но окончательное решение общешкольных вопросов (пока, по крайне мере) требует некоторого количества очных встреч. Классные и индивидуальные проблемы решить можно, но все школьные вопросы только в рамках группы разобрать пока не удается. Это огромное подспорье - несомненно; инструмент, способ, но не панацея.

Третье ограничение - группа в социальной сети не может предложить больше того, что она может. Это, казалось бы, банальное утверждение, на самом деле демонстрирует слабость в решении тех вопросов, для которых она не предназначена. Она не интегрируется ни с электронным дневником, ни с различными школьными службами.

Также надо отметить, что в группе состоят не все учителя (они туда просто сами пока не добавились, мы никого не ограничивали), и вполне может оказаться так, что кто-нибудь из тех, кто еще не успел ощутить на себе, для чего эта группа нужна и как она устроена, даст такой комментарий по касающемуся (или нет) его вопросу, что мы потом стыда не оберемся. Для школы на данный момент это является большим риском.

В завершении надо признать, что коммуникационной площадкой созданная нами группа стала, а вот средством вовлечения родителей в школьную жизнь пока нет. К этому есть стремление, и, вполне возможно, что через некоторое время это случится, но пока явно наблюдать это мы не можем. родитель коммуникационный facebook школа

Можно попытаться сформулировать некоторые рекомендации для тех, кто захочет сделать что-то похожее. Разумеется, все очень сильно зависит от школы, от ее социального окружения (бэкграунда), от руководства и педагогического коллектива, поэтому мы делаем акцент именно на технологической составляющей (как описание необходимых условий).

1) Необходимо четко знать, для чего вы создаете группу, с кем и по каким вопросам собираетесь коммуницировать, есть ли на это запрос. А для этого необходима предварительная исследовательская работа. Интуиция тут - слабый помощник.

2) Контент должен быть адресный, рассчитанный именно на вашу аудиторию, с обязательной обратной связью. Вы изначально строите двусторонний канал, и реагируете на то, что вам говорят.

3) Ваше поведение в социальной сети не должно отличатся от вашего поведения в жизни, реальный и виртуальный разговор должны дополнять друг друга.

4) Необходимо обязательно «провоцировать» собеседников на интерактив, таким образом преподносить материал, что на него непременно хочется среагировать.

5) Важно решать в этой группе реальные вопросы, давать материалы, взятые непосредственно из школьной жизни и влияющие на нее (например, самозапись в кружок или на урок к учителю).

6) Все серьезные мероприятия, организуемые через группу, должны быть продуманы и обязательно подкреплены серией очных встреч (до или после, а иногда и во время).

7) Вы должны быть готовы оставаться на связи 24 часа в сутки, по крайней мере, первое время, и вести себя так, как вы ведете себя по отношению к личным собеседникам в социальных сетях (друзьям, родственникам). Если вас друг спросит, можете ли вы с ним сегодня встретиться, а вы, прочтя сообщение (и он это узнает), ответите через два дня, вряд ли он будет доволен. Скорость ответа - крайне важный ресурс.

8) Очень важно соблюсти баланс формального и неформального. Нельзя превращать группу в родительский клуб, где вы являетесь лишь сторонним наблюдателем, и не следует делать ее книгой жалоб и предложений, иначе можно погрязнуть в разбирательствах. Обязательно помните, что ваша работа в группе - дело коллективное. Много раз, когда мне не хватало аргументов (или времени на ответ), я писал сообщения своим коллегам, чтобы они немедленно подключались к диалогу и срочно меня выручали.

9) Надо соблюдать те принципы, которые породили феномен соцсетей: неирерахичность, полилогичность, субъект-субъектные отношения, горизонтальные стили взаимоотношений, диалогичность, интерактивность, возможность достраивать авторский текст, множественность авторов и т.д.

Разумеется, это далеко не полный перечень, он может меняться и доделываться, здесь приведено то, чем в первую очередь руководствовались мы. Это, как уже было сказано, те условия, при которых нам удалось сделать что-то позитивное.

Подводя итог, хочется сказать, что, зародившись в рамках данного диссертационного проекта ВКР, группа стала жить своею жизнью, и теперь мы все (я, администрация школы, родители, учителя) уже не представляем нашу совместную работу без нее. Это действительно оказалось очень удобно.

Вывод: Составив портрет родителей ШК2 ГБОУ Школы №2054 (требовательный, желающий для своего ребенка максимально комфортных условий, знающий, чего хочет от школы, занятой, с достаточно высоким социально-экономическим статусом и хорошим культурным капиталом) мы, с помощью анкетного опроса и глубинных интервью, выявили ряд коммуникационных проблем, главная из которых - родители и учителя не слышат друг друга, а в деле воспитания и обучения детей каждая сторона тянет оделяло на себя (точнее, швыряет его друг другу - учителя говорят, что родители несут ответственность за детей, родители отвечают, что всем должна заниматься школа). Инициативные родители не знают, чем могут помочь, безинициативные всячески дистанцируются.

Педагоги интуитивно чувствуют, что коммуникационная ситуация изменилась (активно используются социальные сети, мессенджеры и проч.), но в полной мере не представляют, как это можно использовать.

Школа для родителей пока все еще закрыта, родительские собрания потеряли свою актуальность и все больше воспринимаются как формальность (личные проблемы они предпочитают решать конкретно с учителем (тет-а-тет), а организационные вопросы через соцсети), а новых форм родительской вовлеченности школа не предлагала.

Для того чтобы исправить эту ситуацию, нами была создана специальная группа для родителей на базе социальной сети Фейсбук. Используя ее технические возможности и породившие данное явление причины мы хотели попробовать вывести наш диалог на новый уровень. Группа должна была стать коммуникационной площадкой между школой и родителями тех детей, которые в ней обучаются, способствовать их вовлечению в образовательный процесс.

В итоге за два года нам удалось наладить двустороннюю связь с родителями, начать слышать друг друга, и совместно решить несколько сложных общешкольных проблем. Коммуникация выстроилась, и сейчас процесс развивается в нужную нам сторону. Группа стала коммуникационной площадкой между родителями и школой, и теперь живет своею жизнью, являясь важным инструментом в решении различных социальных проблем.



Заключение

Начиная данную работу, мы не знали точно, к чему в итоге придем. Получится ли сделать социальную сеть реальной коммуникационной площадкой, решать с ее помощью различные школьные проблемы и выстроить действенные двусторонние отношения с родителями? Сейчас можно признать - получилось.

Во-первых, в группе реально начался диалог между ее участниками. Не оповещение о событиях, не комментарии под фото или видео, не возгласы «как здорово» или «все ужасно», а именно диалог - с вопросами, ответами, объяснениями, разнообразной обратной связью, предложениями и благодарностью за решенные проблемы.

Во-вторых, именно и только через группу на ФБ быстро и оперативно (что очень важно) были решены некоторые серьезные общешкольные проблемы. Причем решены совместными усилиями администрации, учителей и родителей, а не какой-то одной стороной. То есть это была не схема «мы вам пожаловались, а вы среагировали» (хотя такое тоже было), а коллективная работа над общей трудностью.

В-третьих, начался разговор между самими родителями, когда одни (как правило, мамы) жалуются, а другие (тоже, как правило, мамы) предлагают решение. Появились родители, которые поддерживают и защищают школу, не только критикуют недостатки, но и предлагают свою помощь. Некоторые условные «противники» в очном разговоре иногда становились совершенно конкретными «союзниками» в виртуальном пространстве. При разговоре в кабинете с делегацией жалобщиков другие родители могли бы ничего не знать о нем, а в группе все становится известно мгновенно, и иногда из их числа появляются «защитники» или просто «успокоители».

Социальные сети - мощный коммуникационный инструмент, который возник не случайно, его породил определенный тип общества в конкретных культурно-исторических условиях. Наличие большого количества устойчивых социальных связей, то есть разветвлённой сети социальных акторов и узлов взаимодействия между ними, сегодня является качественной характеристикой любой социальной группы. Компьютерные сети становятся виртуальным воплощением психологических и социальных изменений, произошедших в обществе постмодерна. Они обладают большими возможностями для построения коммуникаций, и их можно и нужно использовать для решения многих социальных проблем.

Мир стремительно меняется, изменяются и люди, его населяющие. Общество состоит из конкретных индивидуумов, которые женятся, рожают детей и приводят их в школу (пока, по крайней мере). Формируется новый тип семьи: демократичной, гендерно-равноправной, ищущей оптимальную (не заданную изначально обществом) воспитательную модель для своих детей, состоящей, в разной пропорции, из «новых матерей» и «новых отцов», которых мы условно назвали родителями 2.0.

Западные исследователи уделяют большое внимание формам и способам родительской вовлеченности (Parental involvement) в школьную жизнь ребенка - от организации и проведения совместных праздников до выпуска брошюр и календарей. Эта деятельность регламентирована, формализована, имеет определенные цели и задачи, и, как показывает практика, повышает успешность ребенка в школе. В нашей стране ситуация вовлеченности никак не организована.

Школа - крайне консервативный институт, она выстраивает коммуникации преимущественно устаревшими, отжившими свой век способами, которые являются малоэффективными, или вообще бесполезными. Декларируемая информационная открытость системы образования однобока - она ориентируется на вышестоящие контролирующие инстанции, и по отношению к родителям монологична. «Новые родители» ищут новых способов коммуникации со школой, тех, которые им понятны, удобны и привычны. Мы предположили, что одним из этапов их вовлеченности может стать конструктивное общение через социальную сеть. В итоге коммуникация случилась, а вовлеченность пока нет - количество родителей, которые готовы не просто помогать школе, а делать что-то вместе, не увеличилось, количество очных встреч снизилось, но острота многих вопросов не снялась, жалоб не стало меньше, они просто приобрели другой формат и адресность, что все же можно считать нашим достижением.

Приступая к этой работе, нам хотелось сделать наиболее активную часть родителей, которая регулярно предъявляла к школе определенные требования и претензии, своими союзниками, не просто реагировать на их запросы, а попытаться вместе делать нашу школу лучше, развиваться сообща, решая сложные вопросы воспитания и обучения наших детей.

Почему именно социальная сеть? Почему эта форма адекватна?

Дело в том, что в своей работе, как уже было сказано, мы ориентировались именно и только на тех самых «новых родителей», которые хотят участвовать в жизни своих детей, контролировать процессы их обучения и воспитания, и в связи с этим ищут со школой других форм коммуникации. Это в основном люди 30-40 лет, дети которых учатся преимущественно на начальной ступени образования, и доросли максимум до 7 класса. В нашем опросе, который мы организовали абсолютно для всех, 91% принявших участие - именно они. Социально-экономические и культурные условия, в которых росли и формировались эти родители, породили феномен социальных сетей. Этот онлайн сервис, специально созданный для общения, позволяет родителям из удобного и обжитого пространства своих аккаунтов устанавливать различные коммуникационные связи и виртуально проникать на ту территорию, которая прежде для них была закрыта.

Мы выяснили, что социальные сети обладают большим техническим набором инструментов, с помощью которых можно решать различные задачи, и бизнес активно их использует для брендирования, пиара, продвижения товара и непосредственной его реализации. Многие крупные западные компании через них занимаются подбором персонала и поиском талантов для реализации инновационных проектов. Образование взяло на вооружение те способы, которые можно применить в дидактических целях при работе с детьми. Однако в данной диссертации мы показали, что с их помощью можно и успешно работать с родителями. Необходимо соблюдение определенных условий и выделение конкретной адресной группы, на которую были направлены наши усилия.

На примере школьного корпуса одного из территориально-образовательных комплексов г. Москвы (в недавнем прошлом - самостоятельной образовательной организации) было продемонстрировано, как, соблюдая описанные нами условия (предварительное теоретическое исследование, открытость, постоянная готовность к диалогу, неирерахичность, сочетание формального и неформального, адресность, интерактивность и проч.) можно выстроить новый способ коммуникации с определенным типом родителей (требовательных, с хорошим социально-экономическим статусом, занятых, образованных, знающих, чего они хотят для собственного ребенка, ответственных).

Основной коммуникационной проблемой стало то, что школа и родители не слышат друг друга - одни родители хотели влиять на учителей и администрацию, а те, в свою очередь, не допускали их к этому, другие, наоборот, считали, что школа должна делать все, и несет полную ответственность за детей, попавших в ее здание, а учителя и руководство возвращали им эти претензии обратно.

Соответственно, мы в какой-то степени и реагировали на запрос (для тех «новых родителей 2.0», которые его предъявляли) и формировали его (у тех «родителей 1.0», которые пытались дистанцироваться от сложностей школьной жизни, но были активными участниками группы на ФБ и хотели хоть как-то хоть на что-то влиять). Родители оказались разными даже в условных рамках 2.0. Мы задали для них новый коммуникационный формат, но втянулись в него пока не все, есть «лидеры» и «отстающие», и с ними необходимо вести разную целенаправленную работу. Может быть, это явилось одной из причин того, что у нас не получилось сделать группу на ФБ средством вовлечения. Хотя, прошло пока мало времени, и, вполне возможно, однажды это произойдет.

Этот кейс подойдет далеко не всем, а, скорее всего, школам, где учатся дети из семей с высоким социально-экономическим статусом и хорошим культурным капиталом, в которых большинство родителей имеют высшее образование и хорошо оплачиваемую работу, школам, в которые специально привозят детей, потому что там «все свои», то есть дети из такого же социального окружения, и у администрации с учителями есть понимание этого факта и сознательное желание поддерживать соответствующую атмосферу. Однако тот факт, что данный способ работает, говорит о действенности самого подхода. Изменив условия, можно добиться результата.

Да, современные родители используют разнообразные воспитательные практики, иногда очень противоречивые, но им важно быть уверенными, что они все делают правильно, и желаемый результат будет достигнут. Родительская самоэффективность - одно из существенных условий для этого. Чтобы быть уверенными в своих действиях, новым родителям необходима поддержка значимого социального окружения, которую они ищут, в том числе, и через социальные сети.

Чем сильнее родители вовлечены в школьную жизнь своих детей, тем лучше их дети учатся, тем комфортнее их пребывание в стенах учебного заведения. Социальная сеть может пробить брешь в стене коммуникационной закрытости и нарастающего психологического дискомфорта, но только для прохода через этот образовавшийся проем, или даже для робкого подглядывания в него, необходимо обязательное грамотное педагогическое и административное сопровождение.



Библиография

1. Абрамова А.А. Базовые детерминанты культуры родительства /«Вестник МГУКИ» № 6 (38), 2010. С.177-180. [Электронный? ресурс] // URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_15515287_48482034.pdf

2. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации. М., 2014.

3. Андреева А.Д. Материнские представления о семье и родительстве в постиндустриальном обществе. / «European journal of education and applied psychology» № 3, 2016. С. 68-76. [Электронный? ресурс] // URL: https://cyberleninka.ru/article/v/materinskie-predstavleniya-o-semie-i-roditelstve-v-postindustrialnom-obschestve

4. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Москва, 1999.

5. Березин В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия. М., 2003.

6. Бовуар С. де. Второй пол. Т. 1 и 2: Пер. с франц./Общ.ред. и вступ. ст. С.Г. Айвазовой, коммент. М.В. Аристовой. -- М.: Прогресс; СПб.: Алетейя, 1997.

7. Букаева А.А., Магзумова А.Т. Использование социальных сетей в образовательном процессе / Инновации в науке, 2015. № 2 (39). [Электронныи? ресурс] // URL:http://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-sotsialnyh-setey-v-obrazovatelnom-protsesse

8. Вальдман И. А. Информационная открытость общеобразовательного учреждения как условие его взаимодействия с социумом: автореф. дис. … канд. пед. наук. Москва, 2010.

9. Винник В. Д. Социальные сети как феномен организации общества: сущность и подходы к использованию и мониторингу // Философия науки, 2012. №4 (55). С. 110-126.

10. Витковский А.П. Facebook для школы // Директор школы, 2017. № 01.

11. Воронкин А. С. Социальные сети: эволюция, структура, анализ /Образовательные технологии и общество, 2014. № 1, т. 17. [Электронныи? ресурс] // URL:http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-evolyutsiya-struktura-analiz

12. Губанов Д. А. Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства. М., 2010.

13. Дафт Р.Л. Менеджмент. СПб.: Питер, 2004.

14. Делез Ж., Гваттари Ф. Ризома. [Электронныи? ресурс] // URL: https://vk.com/doc184482549_189854454?hash=fad6578b6e212adfe0&dl=98694f379ecda7539e.

15. Евдокимова Е.Н. Формирование ценностного отношения к родительству: опыт эмпирического изучения. / «Гуманизация образования» № 5, 2012. [Электронный? ресурс] // URL: https://cyberleninka.ru/article/v/formirovanie-tsennostnogo-otnosheniya-k-roditelstvu-opyt-empiricheskogo-izucheniya

16. Иванов Д.В. Виртуализация общества. СПб., 2000. [Электронныи? ресурс] // URL:http://lib.ru/POLITOLOG/ivanov_d_v.txt_with-big-pictures.html

17. Иллич И. Освобождение от школ. Пропорциональность и современный мир. М., 2006.

18. Интернет в России: состояние, тенденции и перспективы развития. Отчет по итогам 18-го России?ского интернет форума РИФ+КИБ 2014. М., 2014.

19. Информационная политика образовательного учреждения: Методическое пособие/ Составитель В.М.Цывин, - СПб.: ГОУ ДПО ЦПКС СПб «Региональный центр оценки качества образования и информационных технологий», 2008.

20. Использование Интернет-технологии? в современном образовательном процессе. СПб, РЦОКОиИТ, 2008.

21. Кастельс М. Галактика Интернет: размышления об Интернете, бизнесе и обществе. Екатеринбург: У-Фактория, 2004.

22. Кастельс М. Информационное эпоха: экономика, общество, культура М., 2000. С. 37.

23. Ковалевская Е. В. Компьютерная виртуальная реальность: некоторые философские аспекты / Е.В. Ковалевская // Виртуальная реальность. - М., 2008.

24. Кон И.С. Мужчина в меняющемся мире. М.: Время, 2009.

25. Королева Д. О. Всегда онлайн: использование мобильных технологий и социальных сетей современными подростками дома и в школе // Вопросы образования. 2016. № 1. С. 205-224

26. Королева Д. О. Использование социальных сетей для целей образования и социализации подростка: аналитический обзор эмпирических исследований (международный опыт) // Психологическая наука и образование. 2015. Т. 20. № 1. C. 28-37.

27. Куксо Е.Н. Родители изменились. Что дальше? // Директор школы, 2016. №2. С. 97-102.

28. Кусина О.А. Социальные сети как эффективный инструмент маркетинга в индустрии встреч //«Креативная экономика», 2013. №1 (73).

29. Кучмаева О. В. Последствия трансформации института семьи // Экономика, статистика и информатика. «Вестник УМО» № 1, 2010. С. 99-104. [Электронный? ресурс] // URL: https://cyberleninka.ru/article/v/posledstviya-transformatsii-instituta-semi

30. Леушкин Р. В. Виртуальный объект как проблема конструктивного реализма // Фундаментальные исследования, 2014. № 6. [Электронныи? ресурс] // URL: http://cyberleninka.ru/article/n/virtualnyy-obekt-kak-problema-konstruktivnogo-realizma

31. Луман Н. Что такое коммуникация? / Перевод с нем. Д. В. Озирченко // Социологический журнал, 1995. № 3. С. 114--125.

32. Лупанов В.Н. Социальные сети и технологии в управлении системои? образования региона / Образовательные технологии и общество, 2010. № 2, т.13. [Электронныи? ресурс] // URL:http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-i-tehnologii-v-upravlenii-sistemoy-obrazovaniya-regiona (дата обращения: 12.01.2015).

33. Лущенко Э.М. Проблемы и противоречия института родительства в современном обществе. / Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Философия. Социология. Право №3, 2016. С. 174-176. [Электронный? ресурс] // URL: https://cyberleninka.ru/article/v/problemy-i-protivorechiya-instituta-roditelstva-v-rossiyskom-obschestve

34. Лыскова В.Ю., Вебер К.С. Социальные сети: применение в образовании, формирование имиджа университета / Гаудеамус, 2014. № 2 (24). [Электронныи? ресурс] // URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-primenenie-v-obrazovanii-formirovanie-imidzha-universiteta и множество им подобных.