Технологические основы социальных практик

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство труда и социальной защиты

Республики Беларусь

Государственное учреждение образования

«Республиканский институт повышения квалификации и

переподготовки работников Министерства труда и социальной защиты

Республики Беларусь»

Пособие для повышения квалификации и переподготовки специалистов по социальной работе, социальных работников учреждений социального обслуживания, педагогических работников

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНЫХ ПРАКТИК

В.К. Милькаманович

Минск 2017



«Минский государственный ПТК полиграфии» 2017

Рекомендовано к изданию Советом института Государственного учреждения образования «Республиканский институт повышения квалификации и переподготовки работников Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь»

Рецензенты:

доц. каф. общественного здоровья и здравоохранения

ГУО «Белорусская медицинская академия последипломного

образования», канд. мед. наук Т. В. Матвейчик

Милькаманович, В. К.

Технологические основы социальных практик: Пособие для повышения квалификации и переподготовки специалистов по социальной работе, социальных работников учреждений социального обслуживания, педагогических работников. - Минск: УО «Минский государственный ПТК полиграфии», 2017. - 204 с.

ISBN

В пособии рассмотрены ключевые вопросы, касающиеся общих и междисциплинарных технологий социальной работы.

Основной целью учебного пособия является формирование целостного представления об инструментариях работы с различными категориями граждан по обеспечению их социальной защиты.

Пособие предназначено для повышения квалификации и переподготовки специалистов по социальной работе, социальных работников учреждений социального обслуживания, педагогических работников. Книга может быть полезной студентам высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Социальная работа».

© РИПК Минтруда и соцзащиты, 2017

© Оформление. УО «Минский государственный ПТК полиграфии», 2017

Оглавление

Введение

Глава 1. Социальная диагностика

1.1 Общие положения

1.2 Этические принципы социальной диагностики

1.3 Методы социальной диагностики

1.4 Социальный диагноз и его постановка

Глава 2. Социальная экспертиза

2.1 Общие положения

2.2 Основные виды социальной экспертизы

2.3 Судебно-психиатрическая экспертиза

2.4 Судебно- медицинская экспертиза

Глава 3. Социальное прогнозирование и социальное проектирование

3.1 Общие положения

3.2 Принципы и способы социального прогнозирования

3.3 Методы социального прогнозирования

3.4 Технология социального прогнозирования

3.5 Социальное проектирование

Глава 4. Определение реабилитационных возможностей клиента

Глава 5. Посредническая деятельность в социальной работе

5.1 Формы социального посредничества

5.2 Технология социального посредничества в решении правовых, бытовых, медико-реабилитационных проблем клиентов

5.3 Технология социально-педагогического посредничества

5.4 Технология социального посредничества в решении трудовых конфликтов

5.5 Технология социального посредничества в социальной микросреде обитания (семья, знакомые, соседи и др.)

5.6 Технология социального посредничества в решении межнациональных конфликтов

Глава 6. Медико-социальная работа

6.1 Социальная защита населения

6.2 Формы и методы медико-социальной работы

6.3 Принципы организации медико-социальной работы в группах базовой модели

6.4 Медико-социальная работа в наркологии

6.5 Медико-социальная работа в онкологии

6.6 Медико-социальная работа в планировании семьи

Глава 7. Педагогические методы и технологии в социальной работе

7.1 По источнику знаний

7.2 По характеру познавательной деятельности

7.3 По нарастанию возможности заменять действия субъекта и автоматизировать действия объекта

7.4 По этапу социально-педагогического взаимодействия субъекта с объектом

7.5 Социально-педагогические технологии

Глава 8. Психологические методы и технологии в социальной работе Сущность и значение психологии в социальной практике

8.1 Психологические методы в социальной работе

8.2 Основные методы психотерапевтического воздействия

8.3 Психологические технологии в социальной работе

Глава 9. Социально-психологическое консультирование

9.1 Сущность и основные характеристики социального консультирования

9.2 Этапы социального консультирования

9.3 Социально-психологическое консультирование

9.4 Технологии процесса социально-психологического консультирования, его основные стадии

9.5. Социально-психологическое консультирование в геронтопсихологической практике

9.6 Социально-психологическое консультирование семьи

9.7 Социально-психологическое консультирование специалистов социальной сферы

Глава 10. Социальная профилактика

10.1 Методы и технологии социальной профилактики

10.2 Пример технологии социальной профилактики

Глава 11. Социальная терапия

11.1 Сущность и особенности социальной терапии как технологии социальной работы

11.2 Технология групповой социальной терапии

Глава 12. Социальная коррекция

Введение

Понятие «технология» означает системную совокупность определённых способов, методов и процессов с их научным описанием, направленных на получение стабильно повторяемого и оптимального конечного результата. Технологизация социальных процессов изучается в системе следующих друг за другом процедур:

1. расчленение социального процесса на взаимосвязанные этапы;

2. координация всех поэтапных действий;

3. унификация (стандартизация) выполнения поэтапных процедур и операций.

Для достижения конечной социальной цели в технологическом процессе выделяют процедурные этапы:

1. подготовительный этап, на котором осмысляются причины решаемой проблемы, формулируется цель социального воздействия, определяются способы и средства её достижения;

2. этап предварительной обработки данных, на котором выявляется, систематизируется и анализируется полученная информация;

3. этап реализации основных способов социального воздействия на проблему, когда определённым образом подобранные методы используются на практике;

4. завершающий этап, на котором дается анализ технологического воздействия на решение определенной социальной проблемы, выявляются противодействующие факторы и намечаются меры по закреплению достигнутых результатов.

Социальная технологизация базируется на социальных технологиях, в которых выделяют два компонента:

1. программы, содержащие процедуры и операции (как способы и средства деятельности);

2. сама деятельность, построенная в соответствии с этими программами.

Социальная технология - это инструмент профессионального решения социальных проблем граждан, нуждающихся в социальной защите.

Социальные технологии классифицируются по различным признакам: видам, уровням и сферам применения. Они условно делятся на простые (доступные неспециалистам), сложные (доступные только специалистам) и комплексные (требующие участия специалистов из разных областей науки и практики).

По характеру новизны социальные технологии могут быть инновационными, либо традиционными. Инновационные социальные технологии направлены на осуществление нововведений в обществе, на реализацию инициатив, вызывающих положительные качественные изменения в разных сферах социальной жизни.

Социальные технологии как совокупность приемов, методов и воздействий, используемых социальными службами, отдельными учреждениями социального обслуживания и социальными работниками для достижения поставленных целей в процессе решения разного рода социальных проблем бывают разных типов (видов). Типы (виды) социальных технологий различаются и выбираются применительно к определенным направлениям (видам) социальной работы с различными группами населения.

Для эффективного применения технологий социальной работы их можно распределить по следующим типам (видам).

1. Общие технологии.

2. Междисциплинарные технологии.

3. Технологии социальной работы в разных сферах жизнедеятельности.

4. Технологии социальной работы с различными группами населения.

Общие технологии социальной работы:

· технологии социальной диагностики

· технологии социального контроля

· технологии социальной экспертизы

· технологии социального прогнозирования

· технологии социальной адаптации

· технологии социальной профилактики

· технологии социальной реабилитации

· технологии социальной коррекции

· технологии социальной терапии

· технологии социального страхования

· технологии опеки и попечительства

· технологии социальной коммуникации, в том числе технологии индивидуальной и групповой социальной работы

· технологии связи с общественностью

· технологии социального посредничества

· технологии социальной помощи и защиты

Междисциплинарные технологи:

· организационно-управленческие технологии

· социально-экономические технологии

· социально-педагогические технологии

· социально-психологические технологии

· социально-медицинские технологии

· технологии социального консультирования

· технологии культурно-досуговой деятельности

Технологии социальной работы в разных сферах жизнедеятельности:

· социальные технологии в системе образования

· социальные технологии в системе здравоохранения

· социальные технологии в пенитенциарной системе

· социальные технологии в системе силовых структур общества

· социальные технологии в сфере бытового обслуживания

· социальные технологии в сельской местности

Технологии социальной работы с различными группами населения:

· технологии социальной работы с семьями, нуждающимися в социальной помощи;

· технологии социальной работы с детьми, подростками и молодежью, оказавшимися в сложной жизненной ситуации;

· технологии работы с лицами девиантного поведения;

· технологии социальной работы в сфере занятости населения, с безработными гражданами;

· технологии социальной работы с пожилыми и престарелыми людьми;

· технологии социальной работы с лицами, страдающими психическими расстройствами и склонными к суициду;

· технологии социальной работы с лицами без определенного места жительства

· технологии социальной работы с мигрантами

· технологии социальной работы с этническими общностями

· технологии социальной работы с женщинами

· технологии социальной работы с мужчинами

· технологии социальной работы с военнослужащими и бывшими военными;

· технологии социальной работы с инвалидами и их семьями и др.

Специфика социальных технологий также обусловлена сферой жизнедеятельности. Составные компоненты социальной сферы как объекты разнообразны. Среди них выделяются:

· сфера производства, производственной и социальной инфраструктуры;

· городские и сельские, а также промежуточные формы расселения;

· сфера здравоохранения;

· сфера образования;

· сфера науки;

· сфера культуры;

· культурно-досуговая сфера;

· силовые структуры общества;

· пенитенциарная система;

· социально-этническая среда;

· сфера бытового обслуживания населения.

В каждой из этих сфер как объектов социальной работы с учетом их специфики решаются вопросы по созданию (путем осуществления социальных мероприятий) нормальных условий жизнедеятельности, оказания медицинской и другой помощи, поддержки, социальной защиты людей и всех групп, слоев населения, отдельных личностей.

Выбор того или иного типа (вида) социальной технологии всегда является сложной задачей, так как возможных вариантов решения социальных проблем достаточно много. Имеющиеся типы (виды) технологий социальной работы по своей сути связаны между собой и в то же время относительно автономны, то есть, специфичны по своим назначениям и функциям. Необходимо учитывать, что воспроизведение выбранной социальной технологии в пространстве и времени всегда осуществляется в уникальных условиях - не существует двух одинаковых людей, как и двух одинаковых проблем. Поэтому стандартизация, типизация и конвейеризация выбранной социальной технологии всегда имеют не «механический», а «модельный» (приблизительный, рамочный) характер.

При выборе необходимой социальной технологии принципиальное значение имеют:

1. достоверные характеристики объекта и субъекта социальной работы;

2. выверенные и четко сформулированные цели и задачи решения конкретной социальной проблемы;

3. наличие адекватной концептуальной модели социальной технологии достижения поставленной цели и решения задач;

4. фактический уровень обеспеченности необходимыми ресурсами (средствами) предполагаемой социальной работы, возможность активного взаимодействия, посредничества с социальными учреждениями других социальных сфер;

5. личность социального работника - границы его функциональных обязанностей, профессиональный статус и опыт.

Для достижения поставленной цели и решения социальной проблемы выбранная модель социальной технологии должна обладать определенным набором функций (функциональных процессов). Если рассматривать социальную технологию как целостный (единый) процесс, то каждая функция в нём - это определенный отдельный процесс по отношению к целому. Эти функции реализуются целиком только в совокупности, во всей системе технологии социальной работы; в каждом же конкретном случае может использоваться тот или иной их набор. Количество функций и их достаточность свидетельствуют об уровне и технологичности проводимой социальной работы.

В социальной технологии выделяют восемь функций (функциональных процессов):

1. аналитико-прогнозная функция

2. диагностическая функция

3. системно-моделирующая функция

4. проектно-организаторская функция

5. активационная функция

6. инструментально-практическая функция

7. распорядительно-управленческая функция

8. эвристическая функция

Аналитико-прогнозная функция

· выявление и учет на подведомственной территории групп, семей и отдельных граждан, относящихся к категории социального риска;

· определение нуждаемости в различных видах и формах социальной защиты;

· мониторинг динамики социальных процессов;

· прогноз изменения существующих параметров.

Диагностическая функция

· анализ существующих актуальных и потенциальных социальных проблем;

· установление причин актуальных и потенциальных социальных проблем;

· исследование проблемного поля социальной ситуации конкретных субъектов социальной работы.

Системно-моделирующая функция

· определение характера, объема, форм и методов социальной помощи людям и группам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;

· концептуальное обоснование системы оказания социальной помощи.

Проектно-организаторская функция

· разработка и ресурсное обоснование, реализация и оценка социальных проектов, направленных на разрешение того или иного социального затруднения;

· помощь определенной категории клиентов.

Активационная функция

· содействие активации потенциала собственных возможностей индивида, семьи или социальной группы;

· побуждение клиентов к самостоятельному разрешению своих проблем, выходу из трудной жизненной ситуации;

· организация развития самопомощи и взаимопомощи.

Инструментально-практическая функция

· оказание различных видов помощи в ситуациях жизненных затруднений;

· консультации и тренинги для улучшения взаимоотношений между людьми;

· оказание содействия в оформлении документов и других необходимых действий для осуществления клиентами своих социальных прав;

· опека и попечительство по отношению к детям, лишившимся родительского попечения, или к нуждающимся в этом совершеннолетним лицам и т.д.

Распорядительно-управленческая функция

· менеджмент органов социального управления;

· координация деятельности государственных и негосударственных организаций и учреждений по оказанию помощи нуждающимся в социальной поддержке гражданам;

· участие в работе по формированию социальной политики;

· подбор и воспитание кадров.

Эвристическая функция

· приращение социального знания;

· углубление понимания социальных проблем; улучшение образовательной и общекультурной подготовки самих социальных работников, повышение их квалификации.



Глава 1. Социальная диагностика

1.1 Общие положения

Социальная диагностика является комплексной социальной технологией, которая в обязательном порядке применяется на всех этапах социальной работы. Социальная диагностика» (от греч. diagnostikos -способность распознавать) - это процесс исследования любого социального объекта или социального процесса во всей его сложности и многообразии с целью выявления, распознавания и изучения причинно-следственных связей и отношений, характеризующих его состояние и тенденции дальнейшего развития.

Современная социальная диагностика является весьма сложным, трудным и трудоемким процессом, требующим от специалиста по социальной работе обширных знаний, опыта и определенного времени. Диагностика социальных проблем представляет собой познавательный процесс, который из года в год усложняется в связи с тем, что социальная сфера общества обогащается новыми методами социальной диагностики, в том числе современными социально-медицинскими, психолого-педагогическими, социально-экономическими и другими методами, а также в связи с внедрением в практику социальной работы методов математического моделирования и прогнозирования социальной патологии, электронных технологий и др. Все это значительно снижает количество диагностических ошибок, но вместе с тем обязывает специалистов по социальной работе постоянно повышать свою квалификацию, осваивать и внедрять новые методы социальной диагностики и социального воздействия. Специалист по социальной работе при диагностировании социальной проблемы в своих умозаключениях должен опираться на законы логики. Его рассуждения должны быть: 1) определенными, т. е. ясными, точными, конкретными; 2) последовательными (непротиворечивыми); 3) обоснованными, т. е. доказательными. Отступление от законов логики неизбежно ведет к ложному выводу.

Если вовремя и правильно определены признаки и причины возникновения социальной проблемы, то можно обеспечить благополучный ход социализации и положительные результаты. Неправильный диагноз не только обесценивает усилия социального работника, но и сводит к нулю шансы решения социальной проблемы. Потому диагностика в социальной работе - чрезвычайно важная деятельность, требующая высокой квалификации специалистов по социальной работе.

На основе социального диагноза выделяются приоритеты, и осуществляется выбор в оказании той или иной социальной помощи.

В ходе социальной диагностики принимают активное участие представители различных специальностей (медицинские работники, педагоги, психологи, юристы, милиционеры и т. д.), то есть постановка социального диагноза - это продукт коллективного труда, но главная роль в нем все же принадлежит специалисту по социальной работе. В диагностически трудных случаях он всегда должен прибегать к консультации высококвалифицированных специалистов как в своей, так и в других социальных сферах.

В соответствии с решаемыми задачами выделяют следующие уровни социальной диагностики.

Республиканский (общесоциальный) уровень организации социальной диагностики - уровень всего общества в целом, для выявления общих тенденций развития в области экономики, социальной политики, духовной жизни и др.

Этим занимаются институты, фонды, научные центры и др. Цель социальной диагностики республиканского масштаба - научно-информационное сопровождение государственной социальной политики в целом и различных ее элементов (семейной, молодежной политики и др.). Задача социальной диагностики -собирать, обрабатывать и анализировать положение в социальной сфере страны с целью отслеживания результатов социально-экономической политики государства и выработки предложений о внесении в нее, при необходимости, определенных корректив. Инструментарий таких исследований, преимущественно, социологический, экономический, демографический.

Региональный (территориальный) уровень организации социальной диагностики - уровень социальной группы или территориальной общности (например, развитие классов, народностей, территориальных групп, трудовых коллективов и др.).

Этим занимаются соответствующие службы при администрациях, а также научные подразделения в субъектах административного региона. Цель социальной диагностики регионального (территориального) масштаба - анализ и прогнозирование изменений социального функционирования в том или ином регионе, а также оценка социального самочувствия населения территории. Задача социальной диагностики - осуществление адекватных практических организационных мер (например, адресная социальная помощь малоимущим слоям населения, основанная на конкретных социальных показателях стоимости жизни, прожиточного минимума, средней заработной платы, средней пенсии). При социальной диагностике регионального уровня организуются исследования на местах, ведется постоянный социально-экономический территориальный мониторинг. Кроме того, используются результаты республиканских исследований применительно к соответствующей территории (и в сравнении с другими территориями).

Локальный и индивидный (личностный) уровень организации социальной диагностики - уровень непосредственного взаимодействия с клиентами. Этим занимаются специалисты в учреждениях социального обслуживания населения. Цель социальной диагностики локального масштаба - персонифицирование (придание «адресности») при выявлении проблем жизнедеятельности клиента и нахождение необходимых средств для их разрешения. 

1.2 Этические принципы социальной диагностики

Специалист по социальной работе, как и любой человек, может ошибаться. Но он должен сделать все возможное для исключения трагических последствий ошибки.

Все диагностические ошибки обусловлены объективными и субъективными причинами. К объективным причинам возникновения ошибок относятся: 1) недостаточность научных сведений о сути и механизмах исследуемой социальной проблемы; 2) позднее (запоздалое) обращение клиента и тяжесть его социальной проблемы; 3) редкие случаи некоторых современных социальных проблем; 4) социальные проблемы на фоне мнимого благополучия без выраженных проявлений; 5) отсутствие возможности проведения специальных исследований; 6) невозможность получения необходимых консультаций специалистов.

Субъективные причины ошибок: 1) недостаточная квалификация специалиста по социальной работе; 2) неполнота информации, необходимой для постановки социального диагноза; 3) недостаточное или запоздалое обследование клиента; 4) отсутствие данных специальных методов исследования при возможности их получения; 5) переоценка возможностей применения специальных методов исследования; 6) абсолютизация диагноза специалиста-консультанта; 7) отсутствие консультаций.

Главными факторами, приводящими к неверным диагнозам, становятся, во-первых, незнание; во-вторых, - недостаточно глубокое (поверхностное) обследование клиента; в третьих, - ошибки в суждении (которые могут быть допущены вследствие следующих факторов: а) установки на безошибочность собственного диагноза; б) недостаточно конструктивное мышление; в) предвзятость мнения; г) самолюбие и тщеславие; д) нелогичность выводов; е) нерешительность характера; ж) стремление ставить «особо интересные диагнозы»; з) другие черты характера обследующего: например, склонность к пессимизму или излишнему оптимизму).

Ошибки социальной диагностики обусловлены, прежде всего, уровнем профессиональной подготовки специалиста по социальной работе, характерологическими особенностями, способностью анализировать и обобщать полученные данные. Нередко специалист по социальной работе попадает под своеобразный гипноз новых концепций и новых методов диагностики и пытается связать имеющиеся признаки социальной проблемы и данные методов её исследования с «модным» социальным диагнозом.

Молодые специалисты по социальной работе зачастую не уделяют должного внимания собеседованию с клиентом по вопросам истории их жизни и возникшей социальной проблемы; методика обследования пациента у них упрощенная и поверхностная. А ведь анализ жалоб клиента и его трудной жизненной ситуации определяет направленность дальнейшего обследования и открывает путь установления правильного социального диагноза.

В построении социального диагноза нельзя слепо доверяться данным какого-то одного метода. Бывают случайные изменения в проявлениях социальной проблемы, технические погрешности при психологических, статистических, инструментальных и других исследованиях. Если это не вкладывается в картину социальной проблемы клиента, то нужно повторить исследования.

Незнание и неопытность специалиста по социальной работе являются причиной третьей части всех диагностических ошибок. На одну ошибку вследствие незнания приходится десять ошибок вследствие недосмотра.

Велика опасность предвзятости в диагностическом мышлении, когда специалист по социальной работе без глубокого анализа и синтеза жизненных проблем, наблюдаемых у клиента, не проводя детального сопоставления и разграничения, подгоняет их под определенный заранее подготовленный социальный диагноз. В таком случае говорят о предвзятом социальном диагнозе.

Тенденциозность всегда чревата ошибкой. Особенно это проявляется в диагностически сложных случаях и в период масштабных чрезвычайных ситуаций. Например, в период весенних паводков и затопления многие социальные проблемы клиентов, такие как одиночество, неблагополучие в семье и т.п., «поглощаются» таким социальным диагнозом, как «вынужденная миграция». Объективность оценки может утрачиваться, если специалист по социальной работе увлекается «излюбленным» социальным диагнозом или находится под влиянием мнения консультанта, смежного специалиста (психолога, врача, юриста и др.), которые иногда берутся описывать социальную проблему в целом.

Главным условием уменьшения частоты диагностических ошибок является постоянное развитие знаний и умений специалиста по социальной работе. Это достигается систематическим совершенствованием профессионального мастерства, регулярным чтением специальной литературы: монографий и журналов, обзоров по специальности и смежным дисциплинам; отработкой практических навыков; прохождением аттестации; обучением в институтах или на курсах повышения квалификации; активным участием в работе семинаров, симпозиумов, конференций, съездов.

В настоящее время для диагностических целей широко используют различные методы и технологии, которые кроме большой чувствительности обладают и рядом побочных явлений. Сложные, а иногда и обычные исследования могут нанести неподготовленному клиенту психическую травму. При назначении той или иной диагностической процедуры специалист по социальной работе обязан знать о показаниях к ее проведению, противопоказаниях и возможных осложнениях. Любое исследование должно идти от простого к сложному. Если на основании простых методов можно поставить правильный социальный диагноз, то к сложным исследованиям прибегать не нужно. Диагностическое исследование не должно быть «горше самой социальной проблемы».

В каждом конкретном случае специалист по социальной работе должен письменно обосновать необходимость сложного диагностического исследования, поставить об этом в известность клиента или, в необходимых случаях, родственников, объяснить возможную опасность и получить от клиента или его родственников согласие на проведение диагностической процедуры.

При нежелательных последствиях диагностического исследования юридическое оправдание может быть только в том случае, если назначенное исследование было, безусловно, необходимым, процедура проводилась технически правильно и риск осложнений был заранее учтен.

Исходя из всего вышеизложенного можно сформулировать принципы социальной диагностики:

1. Принцип научной обоснованности. Результаты анализа социальной проблемы должны быть достоверными и надежными.

2. Принцип клиентоцентризма. Все стороны социальной проблемы должны быть рассмотрены с точки зрения интересов и прав индивидуального или группового клиента.

3. Принцип верификации социальной информации. Достоверность социальной проблемы должна быть подтверждена при помощи других процедур или других источников информации.

4. Принцип объективности. Должны быть исключены любые искажения действительности в чьих-то интересах.

5. Принцип системности в социальной диагностике. Социальная проблема должна быть рассмотрена и проанализирована с учетом всей сети причин социальной проблемы.

6. Принцип эффективности. Предлагаемые рекомендации по итогам социального диагноза должны быть полезными, не допускать нежелательные или непредсказуемые последствия.

7. Принцип безвредности. Диагностические результаты ни в коем случае не должны быть использованы во вред человеку, который подвергся исследованию.

8. Принцип конфиденциальности (неразглашения результатов обследования).

9. Принцип простоты и доступности методов социальной диагностики.

Во-первых, предпочтителен метод наименее трудоемкий из тех, что позволят получить требуемый результат. Простая опросная методика иногда может быть результативнее сложного теста.

Во-вторых, метод должен быть доступным не только для социального работника, но и для клиента (при минимуме физических и психологических условий, необходимых для его проведения).

В-третьих, технология применения методов (инструкция) должна быть ясной и понятной. Она должна настраивать клиента на доверительное отношение к социальному работнику, на сотрудничество, исключающее возникновение побочных мотивов, способных отрицательно повлиять на результаты.

В-четвертых, обстановка и условия проведения диагностики не должны отвлекать клиента от её цели.

1.3 Методы социальной диагностики

Метод исследования должен быть строго продуманным, взвешенным, не обременительным для клиента и высокоинформативным для постановки социального диагноза. Получив результаты многочисленных исследований, специалист по социальной работе должен уметь их рассматривать в комплексе. В этом процессе имеет значение не только достаточный и полный сбор всех признаков социальной проблемы, но и аналитическое изучение, синтез полученных данных с последующей оценкой на основании известной аналогии.

Специалист по социальной работе располагает большими диагностическими возможностями. Однако чрезмерное увлечение ими или использование их без особых надобностей может привести к дегуманизации социальной работы, фетишизации технических средств, статистических, лабораторных и инструментальных методов исследования. Следует помнить, что разумное сочетание различных методов исследования социальной проблемы в построении её диагноза и определении стратегии и тактики её решения способствует совершенствованию социальной помощи.

В зависимости от специфики диагностируемой социальной проблемы или явления могут использоваться различные методы диагностики. Выбор необходимого метода зависит от многих обстоятельств и от того, какие цели и задачи преследуются, какой контингент является объектом диагностики, каков характер клиента и т. п.

В настоящее время, сложились три группы методов, которые используются в практической деятельности специалиста по социальной работе.

Методы диагностики социальных процессов

зондажно-информационное обследование конкретного социума, сбор сведений о состоянии домовладения и инфраструктуры, численности, составе и динамике местного населения и т. д.;

социально-исторические обследования, в том числе изучение истории заселения и освоения данной территории, процессов складывания и изменения состава местного населения и его занятий, религиозных и бытовых традиций местных жителей, причин смены населения и т. д.

информативно-целевой анализ различных документов, статей из местной и центральной прессы, материалов электронных средств информации, писем и жалоб граждан в СМИ, органы власти и т. д.;

социальное картографирование, т. е. показатели, характеризующие социально-пространственное распределение и динамику населения, зависимость качества жизни от факторов, дифференцирующих состояние среды обитания, ее символическую и реальную ценность. Социальная карта является эффективным инструментом для выявления пространственной картины размещения участков, территорий, интенсивно посещаемых гражданами, загрязненных участков города, районов социальной напряженности и т.п.

определение индекса развития человеческого потенциала (ИРЧП), включающего такие аспекты, как ожидаемая продолжительность жизни, уровень образования, реальный душевой валовой внутренний продукт. В совокупности эти показатели отражают три главных качества: здоровую жизнь, знания, достойный человека уровень жизни.

Методы диагностирования поведенческих качеств личности

Наблюдение - метод, который используется при изучении внешних проявлений поведения человека, по которым можно
составить представление о нем. Наблюдение - это субъективные и объективные показатели, которые специалист по социальной работе непосредственно наблюдает. Это то, что клиент говорит, или то, что специалист по социальной работе может видеть, слышать, чувствовать и измерить. Социальное наблюдение должно быть организовано таким образом, чтобы ничто значимое не было упущено. В ходе наблюдения производится не только регистрация полученных данных, но и их отбор, упорядочение и интерпретация. Наблюдательность - это профессионально значимая черта личности специалиста по социальной работе. Наблюдение позволяет получить важную информацию для оценки как физического, так и психологического состояния клиента.

Наблюдение даёт возможность, во-первых, узнать оценку ситуации клиентом (клиентами), познакомиться с его (их) трактовкой имеющейся проблемы. В процессе наблюдения социальный работник оценивает вербальную (словесную) и невербальную информацию (мимика и интонация клиента, его жесты). Слово - это показатель, по которому можно оценить мысли и намерения, проблемы собеседника. Важно улавливать оттенки интонации, мимические изменения, характерные жесты и позы. Подобные реакции обычно непроизвольны, поэтому опытный человек может по ним судить о чувствах и даже мыслях или намерениях собеседника. Отсутствие реакции собеседника обычно говорит о том, что он или не понимает сказанное или не согласен с ним. Пауза в речи может означать обдумывание ее продолжения, и в такой ситуации не следует тут же перебивать собеседника.

Существуют различные разновидности наблюдения. Можно прибегнуть к использованию инструментальных методов, групповых диагностических методик. Психология, социальная психология, прикладная социология располагают целым арсеналом методик, которые позволят получить соответствующую информацию об индивиде и его социальной ситуации. Большое значение на данном этапе имеет привлечение к социальной диагностике специалистов смежных областей деятельности. Так, привлечение юристов, а в некоторых случаях сотрудников органов внутренних дел, помогает отличить действительного беженца от профессионального нищего.

Расспрос (беседа, интервью) является самым универсальным методом сбора и поиска субъективной информации. Расспрос - запланированная беседа, которая проводится специалистом по социальной работе. Специалист по социальной работе использует профессиональные знания и навыки общения, нацеливает, фокусирует внимание клиента на его актуальных социальных проблемах, которые произошли и развиваются в настоящее время или возможны в будущем, и помогает выработать собеседнику адекватную оценку своего состояния. Специалист по социальной работе должен, в первую очередь, приобрести опыт в умении слушать и понимать то, что значит для клиента его социальная проблема, чего он лишается и что для него означает реадаптация и ресоциализация.

В ходе расспроса специалист по социальной работе наблюдает за клиентом, слушает, задает вопросы и запоминает информацию для уточнения при объективном обследовании.

Существует два типа интервью: свободное и формализованное. Они отличаются степенью активности исследователя и интервьюируемого. Эффективность интервью зависит от степени его подготовленности. Это относится и к человеку, у которого берут интервью (его предупреждают о запланированном разговоре), и к исследователю, который должен предусмотреть для себя схему, определяющую, какую информацию, в каком объеме и от кого он может и должен получить.

Основное требование, которому должен следовать социальный работник-диагност, - это умение располагать к себе людей, вызывать их доверие и добиваться искренности в ответах.

Ведение беседы требует определенных знаний и навыков. Причем имеются в виду знания не только по обсуждаемой в ходе беседы проблеме. Ведущему беседы необходимы знания по общей и социальной психологии, логике, риторике, этике и т.д.

Основные технологические условия, обеспечивающие успех беседы: умение заинтересовать собеседника предлагаемой темой беседы; создание атмосферы взаимного уважения и доверия; искусное использование методов убеждения и внушения.

Беседа может быть направленной и ненаправленной.

Направленная беседа используется при необходимости оказания экстренной помощи клиенту. Задаются, как правило, «закрытые» вопросы, требующие краткого ответа. Например, «Сколько вам лет?», «Какие меры в решении социальной проблемы вы принимаете?» и т. п.

При ненаправленной беседе специалист по социальной работе может позволить клиенту контролировать цель, предмет и ход беседы. В этом случае он использует «открытые» вопросы, которые способствуют свободному выражению клиентом своих мыслей, ощущений и чувств. Ответы клиента не ограничиваются одним-двумя словами и содержат его убеждения, выражают его позицию. Пример «открытых» вопросов: «Что вас беспокоит в настоящий момент?», «Как вы себя ощущаете в данной ситуации?» и т. д.

Для получения нужной информации социальному работнику необходимо использовать «открытые» и «закрытые» вопросы.

При подготовке к беседе социальный работник должен проанализировать информацию, которой он располагает, и решить, какому аспекту нужно уделить больше внимания. Заранее следует составить перечень вопросов или тем для обсуждения с клиентом. При беседе социальному работнику необходимо быть внимательным, спокойным, неторопливым, проявлять сочувствие, одобрение и понимание. Нельзя раздражаться, если клиент не помнит каких-либо данных или не понимает вопроса; вопрос следует повторить или перефразировать. Во время беседы специалисту по социальной работе необходимо делать короткие записи и не рассчитывать исключительно на свою память.

Беседа обычно проходит в своем развитии три стадии: начало, основную часть и окончание.

Начало беседы - один из самых важных этапов, так как здесь устанавливается атмосфера доверия и взаимопонимания. Обычно беседа начинается с представления и приветствия со стороны специалиста по социальной работе. Не следует начинать беседу с глубоко личных и деликатных вопросов. Затем клиенту объясняется цель беседы и то, какую информацию специалист по социальной работе хотел бы получить.

В ходе основной части беседы клиент отвечает на вопросы специалиста по социальной работе.

Окончание беседы важно для повышения взаимопонимания и дальнейшего взаимодействия специалиста по социальной работе и клиента.

В завершение, желательно, выразить клиенту пожелания благополучия и озвучить удовлетворение от общения с ним. Следует подвести итоги беседы. Это позволит убедить клиента в том, что специалист по социальной работе его внимательно выслушал, подтвердить точность воспринятой им информации, полученной от клиента, и, в свою очередь, поможет специалисту по социальной работе завершить беседу. Внимательное наблюдение за выражением лица клиента и «языком тела» помогут специалисту по социальной работе определить, согласуются ли данные, полученные при расспросе, с его наблюдениями.

Анкетирование - метод сбора статистического материала путем формализованного опроса диагностируемых. Оно предназначено для выявления конкретных фактов при помощи большого круга лиц. Углубленный сбор информации при помощи анкет представляет собой тестирование. Применение тестов требует специальных знаний и, как правило, работают с ними психологи и социальные психологи, специализирующиеся в этой области. Перед составлением анкеты следует уточнить, какая именно нужна информация, как она будет использоваться, как можно классифицировать и обобщать ответы.

Вопросник (опросник-личностный) - совокупность методических приемов для изучения и оценки отдельных свойств и проявлений личности. Каждая из методик представляет собой стандартизированную анкету, состоящую из набора утверждений, с содержанием которых испытуемый может либо согласиться, либо не согласиться (да, нет, не знаю).

Метод экспертной оценки. Это опрос экспертов путем анкетирования и интервьюирования. Иногда социальная проблема нуждается в оценке компетентных лиц - экспертов, имеющих глубокие знания о предмете или объекте исследования.

Социометрия - это метод опроса и алгоритм для математической обработки первичных измерений. Суть ее сводится к исчислению разнообразных персональных и групповых индексов.

Мониторинг - это организация постоянного отслеживания информации, включенное наблюдение, оценка и анализ социальных ситуаций в фокусе их изменения, с прогнозированием этих изменений на определенную перспективу.

Методы, тесты. Они разделяются на группы по ряду признаков: индивидуальные и групповые (коллективные), вербальные и невербальные; количественные и качественные, общие и специальные и др. Тесты являются специализированными методами диагностического обследования, с помощью которых можно получать количественную или качественную характеристику изучаемого явления. В отличие от других методов, они предполагают четкую процедуру сбора и обработки первичных данных, а также своеобразие их последующей интерпретации. Существуют варианты теста: тест-опросник и тест-задание.

Тест-опросник - тщательно продуманные и проверенные вопросы, по ответам на которые можно судить о психологических качествах испытуемого.

Тест-задание - оценка психологии и поведения человека на базе того, что он делает. Испытуемый выполняет специальные задания, по которым можно судить о степени развития или отсутствия у него изучаемого качества.

Достоинство тестов состоит в том, что они могут применяться к категориям населения, различающимся по возрасту, культуре, профессии, жизненному опыту и т. д. Их недостатком является то, что испытуемый может сознательно влиять на результаты, зная механизм теста.

В этих случаях применяется тест-проектирование. Создается определенный тип проекции, согласно которому неосознаваемые собственные качества, особенно недостатки, человек склонен приписывать другим. Этот тест требует высокого интеллектуального уровня как от испытуемого, так и высокого профессионализма со стороны самого диагноста.

Историко-генетические (наследственные) методы

Многие заболевания, в том числе психические, некоторые черты характера, темперамент, интеллектуальный статус индивида и др. передаются по наследству. Каждый человек воспринимает язык и способы мышления своего этноса, моральные нормы и типы эмоциональных реакций своего общества, предпочтения и предрассудки своей семьи. Отсюда могут возникать предпосылки к той или иной социальной патологии, например, к алкоголизму.

К историко-генетическим методам относятся методы социальных биографий (или семейных биографий), методы генограммы в социальной работе с семьей, и т. д. Ценные сведения социальный работник получает при целенаправленном расспросе клиента и (или) его близких. Полезная информация может быть получена также косвенным путем, при помощи обобщающих расспросов. При необходимости используются архивные данные (например, в случае противоправного поведения кого-то из предшествующего поколения, наличия заболеваний родителей или прародителей). С помощью этих методов социальный работник определяет время, истоки и причины зарождения социальной проблемы, прослеживает степень ее проявления на разных стадиях жизни клиента. Сведения, собираемые социальным работником, должны быть необходимыми и достаточными: их объем должен с максимальной полнотой соответствовать содержанию проблемы, не оставляя нераскрытых ее сторон.

Данные методы позволяют получить сведения о текущем состоянии социальной проблемы, строении социального объекта и связях, соединяющих различные его элементы, его функциональности или дисфункциональности. Социальный работник, проводя социальную диагностику качеств личности, изучает ее социальную сеть, функционирование в социальном окружении, наконец, внутреннее состояние, структуру самой личности, гармоничность или дисгармоничность ее внутренних элементов, согласование или рассогласование социальных ролей и т. д.

Подобные методики используются и по окончании процесса трансформации личности или разрешения ситуации клиента, если он нуждается в социальном надзоре (излеченные алкоголики, лица, совершавшие попытки суицида, замеченные в недостаточном попечении своих детей и т. д.).

Методы обработки и анализа информации

Сравнение является неотъемлемой частью диагностики на всех ее этапах. Для сравнения используются стандартные показатели и нормы в качестве эталонных. Проблема имеет место быть в случае отклонения от существующего стандарта. В ходе проведения диагностики важно выделить такие сравнения, которые помогут определить потенциальные результаты (стандарты будущего), на которых будет базироваться принятие стратегических путей решения социальных проблем.

Для этого разработан ряд методов. Широкое распространение получил метод ранжирования альтернатив, в процессе которого специалист по социальной работе упорядочивает все имеющиеся варианты решения исследуемых социальных проблем по определенному рангу, как наименее или наиболее предпочтительные. Такая группировка альтернативных вариантов облегчает окончательный выбор одного из них сообразно возможностям и условиям, позволяет определить степень важности тех или иных проблем и порядок срочности их решения.

Метод дерева целей основан на том, что каждая глобальная цель делится на подцели, которые стоят на пути достижения главной, пока не будет достигнут уровень настолько конкретных целей, с точки зрения интересующих нас задач, что дальнейшее деление не будет иметь смысла.

Технология социальной диагностики

В процессе социальной диагностики, прежде всего, следует подтвердить или исключить социальную проблему, наиболее часто встречающуюся в подобном случае в практике социальной работы. Затем, если социальный диагноз не будет установлен, следует предположить наличие редкой социальной патологии, которая может дать сходную социальную картину. В основе дифференциальной социальной диагностики лежит выбор наиболее характерного, ведущего признака и сопоставление его с такими же признаками другого социально патологического явления, отклоняющегося от социальной нормы.

В процессе течения социальной проблемы многие ее признаки могут выпадать или появляются новые. Поэтому их важно интерпретировать в динамике развития социальной патологии с учетом ее начальных признаков и наличия их в момент обследования. Важно также определить стадию социальной патологии (начальная стадия, стадия полного развития на высоте негативного социального процесса, исход социальной проблемы; усугубление, улучшение либо восстановление жизненной ситуации и др.), установить наличие или отсутствие социальных осложнений и последствий, которые, нередко, как бы отодвигают основную социальную проблему на задний план.

Следует отметить, что нередко диагностику социальных проблем проводят методом «проб и ошибок». Это далеко не лучший способ установления социального диагноза. По данным социальной статистики количество многих социальных проблем из года в год увеличивается. Некоторые социальные проблемы исчезают (например, социально- экономические), на смену им приходят новые (например, социально-медицинские, социально-психологические и др.). Специалист по социальной работе обязан знать не только типичные социальные проблемы, но и редкие, а также те, которые протекают атипично, «новые», например, ВИЧ - СПИД, гомосексуализм и др.

Общеизвестно, что по одному признаку социальной проблемы установить достоверно её диагноз практически невозможно. Более того, при многих социальных явлениях (например, насилие в семье) тот или иной присущий им признак не проявляется по причине его сокрытия. Поэтому при постановке социального диагноза все возможные и доступные исследованию признаки социальной проблемы необходимо учитывать в совокупности, логической связи, с учетом результатов проведенных исследований. Причем приоритет следует отдавать результатам исследований личности клиента и его качества жизни. Однако при ряде социальных проблем решающую роль могут играть результаты специальных социально-медицинских, социально-экономических и социально-правовых исследований (например, при определении показаний для получения государственной адресной социальной помощи). Идеально, если при постановке социального диагноза результаты исследования личностных характеристик и качества жизни полностью совпадают с социально- экономическими, социально-правовыми и другими данными. В противном случае, указанные данные необходимо перепроверить, прежде чем приписывать им решающую роль.

Еще большие трудности возникают в том случае, если клиент имеет совокупность нескольких социальных проблем, признаки которых наслаиваются или перекрываются (взаимоотягощаются). Тогда следует выделить те проявления трудной жизненной ситуации, которые доминируют на протяжении всего существования социальной проблемы или проявляются только в течение какого-то одного ее периода.

Для диагностики социальных проблем используется диагностический алгоритм, представляющий собой систему правил выполнения в определенной последовательности операций, обеспечивающих установление социального диагноза.

Общая схема технологии социальной диагностики включает в себя следующие этапы:

Изучение паспортных и биографических данных клиента:

· пол, возраст, национальность

· принадлежность к социальной группе населения: рабочий, крестьянин, служащий, безработный, пенсионер, беженец, иммигрант, переселенец, лицо без определенного места жительства, участник ликвидации аварии на ЧАЭС и др.

2. Выяснение причины обращения за социальной помощью: цель, ожидания пациента от социальной помощи и соответствующего учреждения.

3. Исследование истории социальной проблемы клиента (анамнез трудной жизненной ситуации): начало и её динамика, жалобы, основные проявления, давность социальной проблемы, факторы, способствующие началу и прогрессированию социальной проблемы. Если социальный работник хочет понять поступки клиента, он начинает с выявления причин соответствующих действий, то есть мотивов поведения, в основе которых, чаще всего, лежат потребности. Среди потребностей можно выделить:

биологические потребности: физиологические (голод, жажда, сон), половые, или сексуальные, ориентационные;

материальные: одежда, жилище, питание и т. д.;

социальные потребности: трудовые, познавательные, коммуникативные;

-- духовные потребности: нравственные, эстетические, религиозные.

Неудовлетворенные потребности порождают социальные проблемы. Это может выражаться в дефиците материальных средств, в отсутствии знаний и опыта, в деформации личности или психических заболеваниях, расхождениях между ожиданиями клиента и других людей, между личностными запросами и рамками социальной роли, в расхождениях, обусловленных изменением образа жизни или противоречивостью статусных ролей.