Технологические основы социальных практик

Трансформационные методы используют с целью устранения глубинных причин жизненных затруднений у клиента, которые могут лежать в его более раннем биографическом или даже пренатальном (утробном) периоде.

В ряду современных трансформационных методов наиболее востребованными являются психоанализ, гештальт-терапия и психодрама.

Психоанализ чаще используется в двух вариантах: краткосрочной психоаналитической либо психодинамической терапии. Психоанализ позволяет человеку постичь самого себя, разобраться в своих внутренних проблемах и переживаниях. Выявление и раскрытие негативной информации происходят во время беседы с обсуждением проблемы. Способ ведения беседы носит директивный характер с элементами перенесения и контрперенесения. Так, например, при помощи психоанализа производится регрессия (лат. regressio «обратное движение, возвращение») и повторное переживание детских негативных переживаний, вскрываемых в свободных ассоциациях и сновидениях. В данном методе используется феномен перенесения, т. е. возобновление детских эмоциональных установок (адресованных к родителям), на психотерапевта. Это способствует усилению собственного «Я» ребенка, повышению его устойчивости к нагрузкам, устойчивой способности к рефлексии, адаптации к условиям, которые изменить не представляется возможным в настоящее время. Психоанализ противопоказан клиентам со слабостью своего «Я», больным психозом с тяжелыми расстройствами личности.

Гештальт-терапия и психодрама применяются при характерологических нарушениях. Гештальт-терапия позволяет фокусировать внимание клиента на осознании процессов, протекающих «здесь и теперь», в каждый момент настоящего времени. Посредством этого гештальт-терапия развивает осознанность, ответственность и восстанавливает способность к переживанию своих реальных эмоций и чувств. Методы гештальт-терапии направлены на развитие целостного образа человека во всех основных сферах его жизни - физической (все аспекты материальной и физической жизни человека: материальное благополучие, физическое здоровье, сексуальная зрелость), эмоциональной (сфера эмоциональных переживаний, чувства и способность к их выражению и пониманию), рациональной (способности к рациональному мышлению, планированию, анализу, способности к творчеству, умение предвидеть и создавать себя и окружающий мир), социальной (отношения с другими людьми, культурное окружение, весь комплекс социальных отношений человека) и духовной (место и знания человека о самом себе и окружающем космосе, знание законов жизни и духовные ценности и смыслы, на которые опирается человек). Так, разнообразные фантазии, желания, потребности, возникшие в прошлом, проявляясь в настоящем как незавершенные гештальты, могут приобретать деструктивный характер. Клиенту с этими проявлениями трудно жить в настоящем. Под руководством психотерапевта он преодолевает внутреннее сопротивление, принимает ответственность на себя при усвоении им новой концепции своего «Я», достигает эмоциональной устойчивости.

Психодрама - это метод психотерапии, в котором клиенты продолжают и завершают свои действия посредством театрализации, ролевой игры, драматического самовыражения. Используется как вербальная, так и невербальная коммуникация. Психодрама переносит проблему в действие. Здесь появляется возможность рассмотреть её комплексно, развернув в пространстве и времени, в ситуации «здесь и теперь», увидев её с разных точек зрения и восприняв всеми психическими функциями: мышлением, чувством, ощущением и интуицией. Психодрама показана клиентам с высокой степенью внушаемости, впечатлительности, с чертами инфантилизма. В ходе терапии с использованием психодрамы производится постепенная подготовка клиента к осознанию своего реального настоящего, к смелым самостоятельным решениям и действиям.

Необходимо отметить, что трансформационные методы могут применять только высококвалифицированные специалисты-психологи и психотерапевты, прошедшие углубленную подготовку по соответствующему направлению.

Развивающие психологические методы направлены на интенсивное развитие самосознания, творчества и коммуникации. К ним относятся социально-психологический тренинг и коллективная творческая деятельность.

Социально-психологический тренинг - область практической психологии, использующая активные методы психологической работы с группой клиентов. Все они одновременно выполняют различные задания, предполагающие активное участие и взаимодействие с целью повышения компетентности в общении, развития самосознания (рефлексии), личностного рост участников группы и др. Разновидности тренинговых методов обусловлены задачами и содержанием тренинга: выделяют метод групповой дискуссии, метод ролевых игр, метод социальной перцепции и др.

Метод коллективной творческой деятельности широко используется в социальной педагогике, особенно во внешкольной работе со старшеклассниками - например, коллективный выпуск стенгазеты, подготовка к празднику, постановка спектакля и т. п. В результате у старшеклассников повышается инициатива, развиваются коммуникативные навыки и возрастает групповая сплоченность.

Оптимизирующие методы направлены на улучшение способности человека управлять собой и обстоятельствами своей жизни. Эти методы обычно применяют с целью неспецифической психопрофилактики и психокоррекции.

К оптимизирующим методам относятся: индивидуальное и групповое консультирование, методы самовнушения, методы психогимнастики, метод медитации, дневниковые методы и др.

Индивидуальное и групповое консультирование - это беседа психолога с клиентом или группой клиентов на какую-либо значимую для них тему; обычно психолог-консультант специализируется в определенной области. Метод основан на толковании, объяснении. Он показан клиентам, склонным к самоанализу (рефлексии). Различают консультирование семейное (проблемы семьи и брака), профессиональное (выбор профессии и трудоустройства), психолого-педагогическое (воспитание и обучение ребенка), клиническое консультирование (эмоциональные и поведенческие расстройства).

Так, семейная психотерапия применяется при расстройствах психики, обусловленных семейными проблемами. Объектом лечения становится не отдельный человек, а в целом система семейных отношений, которые необходимо понять и изменить. В таких семьях её члены (чаще дети, женщины и пожилые люди) нередко страдают артериальной гипертензией, анорексией (отказ от приема пищи), булимией (постоянное желание есть), бронхиальной астмой, язвенным колитом, атопическим дерматитом и др. В семейной терапии особое внимание уделяется отношению её членов не к самим себе, а к другим. Совместно с другими членами семьи определяются правила взаимодействия в семье с целью ее сплочения, выработки уверенности в собственных силах с опорой на семью. Благодаря тактике системной семейной терапии клиента постепенно (через недели и месяцы) наступает его выздоровление.

Методы самовнушения -- способы внушения, адресованные самому себе.. Наиболее известным методом самовнушения является аутогенная тренировка, которая развивает у клиента способности регулировать свое эмоциональное состояние, быстро снимать напряжение, вызывать изменение функций в своем организме в желаемом направлении. Это достигается пассивным длительным самонаблюдением. Клиенты учатся достигать состояния, связанного с релаксацией, - ощущения тяжести, тепла, прохладного лба, ровного дыхания. Этот тип терапии близок к восточным техникам самонаблюдения - медитации. Аутогенная тренировка для снятия излишней напряженности показана также здоровым людям.

Широкую популярность в последние годы получили методы медитации. Медитация - это прием психической тренировки, направленный на достижение особого состояния, схожего с состоянием легкого сна. Оно достигается путем сосредоточения на одном объекте и устранения как внешних (звук, свет), так и внутренних (физическое, эмоциональное и интеллектуальное напряжение) факторов, рассеивающих внимание клиента. Процесс медитации включает три стадии: расслабление, сосредоточение и собственно медитативное состояние. Психотерапевтическое применение медитации не содержит никаких религиозно-мистических идей и направлено на духовное оздоровление и развитие человека независимо от его отношения к религии.

Психогимнастика - разновидность психологического тренинга, цель которого - развитие, коррекция и тренировка отдельных психических функций, например, сензитивности, концентрации внимания, управления движениями и т. п. с помощью различных упражнений, этюдов, игр и т. п. Например, детям предлагается представить, что они вошли в магазин зеркал. Одна половина группы - зеркала, другая - разные зверюшки. Зверюшки ходят мимо зеркал, прыгают, строят рожицы - зеркала должны точно отражать движения и выражения лиц зверюшек. Психогимнастику можно считать разновидностью физкультуры с той лишь разницей, что объектом формирования являются не физические, а психические функции.

Дневниковые методы используются в психологии как средство развития сознания путем фиксации человеком на бумаге проживаемых событий, мыслей, ощущений, воспоминаний. Необходимость структурировать опыт приводит к повышению рефлексивных способностей, вследствие чего улучшается понимание жизни и управление ею. Дневниковые методы позволяют также замещать не достаток личностного общения, что повышает эмоциональный тон и удовлетворенность жизнью.

8.3 Психологические технологии в социальной работе

Психологическая технология в социальной работе (психосоциальная технология) - это системный комплекс стандартных психологических методов или методик, адресованных определенной категории клиентов, где четко технологизирован весь процесс с установленными для него целями, приемами и ожидаемыми результатами воздействия. Фактически, это социальная технология, в которой активно применяются психологические методы.

Выделяют следующие виды психосоциальных технологий:

· превентивные - направленные на профилактику психических и социальных девиаций;

· реабилитационные - направленные на восстановление психики после полученного деструктивного влияния;

· социализирующие - направленные на повышение социальной адаптации клиента;

· коррекционные - направленные на исправление негативных тенденций в психике;

· интегративные - оказывающие неспецифическое оптимизирующее влияние на психику. Они могут быть использованы как превентивные, реабилитационные, социализирующие и коррекционные.

Любой вид психосоциальной технологии должен отвечать следующим требованиям:

1. Психологическая диагностика, коррекция должны осуществляться на строго добровольной основе.

2. Методы, применяемые для оказания психологической помощи, должны быть научно обоснованы.

Психологические методы и технологии должны применяться профессиональными психологами либо специалистами по социальной работе-психологами.

Психологическая помощь не может быть подменена отправлением религиозных культов, а также привлечением священнослужителей в качестве агентов психологической помощи.

Клиент психосоциальной работы - активный субъект процесса самоанализа, самодиагностики и самоизменений. Поэтому подход к нему предполагает четкую постановку целей, разъяснение методов и раскрытие механизма действия психосоциальных технологий.

Психосоциальная помощь должна иметь учебно-тренинговый формат и строиться как тренинг, занятие, учеба, курс, программа и т. п. Ведущим в этом процессе является тренер или инструктор.

Психосоциальная технология должна иметь сочетание групповой и индивидуальной работы. Для стандартных программ наиболее подходящей является групповая форма работы. На стадиях предварительного консультирования, коррекции и поддержки, а также в особых случаях необходима индивидуальная работа.

При использовании психотехнологий в социальной работе должны быть обеспечены следующие методические принципы:

1. Принцип постепенности. Любое воздействие является определенной нагрузкой на психику, к которой человек должен адаптироваться. Все эти нагрузки должны возрастать постепенно.

2. Принцип последовательности. Начинать интенсивный психологический процессинг необходимо с проработки телесного уровня (дыхания, тела, сна).

3. Учет возрастных особенностей. Так, при работе с детьми и подростками необходимо учитывать психологические особенности данного возраста и не применять психотехнологии, рассчитанные на другой возраст.

4. Наблюдаемость результатов. Использование психотехнологий
должно приводить к очевидному для самого человека и окружающих улучшению физического, психического и социального здоровья.

5. Применимость. Важным результатом психологической помощи является постоянное применение клиентом полученных психологических навыков в дальнейшей жизни для ее улучшения.

6. Кулътуросообразность. При использовании психотехник необходимо учитывать культурную среду: язык, религию, доминирующую идеологию.

7. Психологический климат. Для эффективной работы должен быть создан общий психологический климат принятия другого человека, климат, в котором отсутствует осуждение и оценивание, где каждый человек желает и может проявить свою индивидуальность.

Классическая психосоциальная технология имеет следующие этапы:

1. Определение социальной категории.

Необходимо обозначить возраст, социальную и этническую принадлежность, дать психологическую характеристику людей, указать их психологические проблемы и особенности.

2. Постановка социальной задачи.

Например, задача снижения безработицы применительно к различным социальным группам может быть сформулирована как:

· активный самопоиск работы;

· принятие варианта временной или менее оплачиваемой работы;

· переквалификация или смена профессии;

· перемена места жительства.

3. Постановка психологической цели.

4. Подбор методик для реализации психологической цели.

Продолжая пример с трудоустройством, в случае определения цели «активный самопоиск работы» подбираются различные методы: обучение навыкам устной и письменной самопрезентации, тренинг коммуникативных умений при проведении собеседования и интервью.

5. Подбор методик устранения препятствий.

Это могут быть психологический барьер перед инициативой в коммуникации, опыт неудач при попытках трудоустройства, установка на получение платной помощи от кадровых агентств, заниженная самооценка и др. Все эти психологические препятствия требуют соответствующих методов для устранения, которые должна предусматривать психотехнология. В противном случае, человек не сможет освоить методы эффективного поведения, но даже если освоит, не сможет их реализовать.

6. Подбор методик адаптации и поддержки.

Это может быть «Клуб ищущих работу» при службе трудоустройства, где распространяется идея успеха, оказывается психологическая поддержка и снимается социальная изоляция клиента.

7. Методы отслеживания результата.

Это могут быть визиты в службу занятости, тесты и другие способы получения информации.

8. Апробация психосоциальной программы.

В ходе апробации обычно выявляются ошибки, допущенные на предыдущих этапах, - неверно поставленная цель или слишком размытые границы социальной категории.

9. Организационная адаптация психосоциальной технологии.

Необходимо вписать психотехнологию в практику работы конкретного социального учреждения, во временные и пространственные рамки. Следует предусмотреть обеспечение оборудованием и расходными материалами, квалификационные требования к специалистам, режим их работы, оплату труда и т. д.

10. Методическая и технологическая стандартизация психосоциальной технологии.

Устраняются дублирующие техники, упрощается или, наоборот, усложняется процедура, выявляются и устраняются несоответствия и несовершенства программы.

Психосоциальная технология должна давать качественный эффект по трем параметрам:

улучшение здоровья (физического, психического и социального);

повышение эффективности психики (развитие способностей и повышение производительности, качества, надежности функционирования);

повышение уровня системности психики (уровня организованности, самоуправления, автономии).

Глава 9. Социально-психологическое консультирование

9.1 Сущность и основные характеристики социального консультирования

Социальное консультирование - это вид социальной деятельности, в ходе которой социальный работник сначала помогает клиенту изучить и понять суть возникшей проблемы, а затем предлагает различные варианты её решения. Социальное консультирование - это квалифицированный совет клиентам с целью их социализации, восстановления и оптимизации их социальных функций, выработки социальных норм общения.

Социальная консультация в социальной работе обычно подразумевает формулирование рекомендаций, советов по содержанию, приемам и формам поведения и жизнедеятельности, по руководству подчиненными, доведения до клиента дополнительной информации. По своей технологии и форме консультация представляет собой взаимодействие между двумя или несколькими людьми, в ходе которого консультант передает специальные знания и соответствующую информацию консультируемому лицу с целью помочь ему в решении назревших проблем, а также при подготовке социальных прогнозов, перспективных программ и т. п.

Особенности консультативной работы

Деятельность консультанта соответствует образовательным и профессиональным стандартам и строится в соответствии с нормами профессионального этического кодекса.

Консультанты работают с проблемами людей, которые имеют отношение к их приспособлению в разных сферах, например, в семье, профессиональной карьере, группе сверстников, коллег и т. п.

Консультирование проводится с клиентами как со значительными проблемами (активное консультирование), так и с высоким риском проблем (проактивное, или профилактическое консультирование).

Консультирование может быть как средством развития, так и способом вмешательства.

Консультирование включает в себя различные специализации, в рамках которых соответствующие специалисты решают социальные задачи в социальной работе, в медицинской, юридической практике и др.

Консультирование требует нередко информационного обмена со многими специалистами: врачами, юристами, психологами, работниками городских служб и учреждений.

В практике социальной работы используются разные типы консультирования, а именно:

· общее консультирование клиентов специалистами социальной работы.

· специальное консультирование клиентов по направлению социальных работников специалистами социальных служб или учреждений.

· обучающее консультирование специалистов социальных служб и организаций работниками вышестоящих организаций и учреждений (работа с персоналом, разъяснение содержания законов, социальной политики, программ, процедур, направленных на улучшение социального обслуживания населения).

· договорное консультирование специалистами социальных организаций по различным организационным, экономическим, профессиональным и иным вопросам.

В рамках социального консультирования можно выделить следующие направления:

· медико-социальное;

· психологическое;

· педагогическое;

· психолого-педагогическое;

· социально-правовое;

· социально-управленческое;

· социономическое и др.

Социономическое консультирование - это такое направление социального консультирования, которое включает в себя одновременно элементы других направлений социальной консультативной деятельности. Социальный работник в связи со спецификой своей профессиональной деятельности зачастую является социономом, так как выполняет функции специалистов самых разных профессий: юриста, психолога, педагога, социального менеджера и даже священника, выслушивая исповеди своих клиентов.

Социономия (от лат. societas - общество и nomos - закон), научная система правил и представлений о строении и развитии общества как целостной системы, её отдельных социальных институтов, процессов и общественных групп. Сложные слова с окончанием «номия» означают принадлежность к науке, системе взглядов, системе правил и т. п. Например, автономия, астрономия, аэрономия, гастрономия, гетерономия,

Однако по своей сути социономическое консультирование ближе к психологическому консультированию. Поэтому, его нередко называют социально-психологическим консультированием.

Социальная среда, или обстановка, в которой проводится консультация

Следует учитывать, что на результаты консультации большое влияние оказывает мнение, бытующее среди ближайшего окружения клиента. Социальная среда, или обстановка, в которой проводится консультация, способны вызвать к жизни различные ассоциации и воздействовать на варианты социальной помощи, которые могут по-разному повлиять на действенность усилий консультанта по социальной работе: положительно, негативно или нейтрально. Предвидеть характер влияния среды и обстоятельств - также входит в задачу консультанта.

Функции социального консультирования

· ускорение и облегчение работы;

· мобилизация ресурсов личности;

· формирование мотивации действий.

Информация, вовремя полученная клиентом, может предупреждать последствия его альтернативных действий. И, главное, в большинстве своем консультации помогают комплексно и объективно оценить стоящие перед клиентом проблемы, глубже их уяснить и осуществить оптимальный выбор варианта действия, поведения. Консультант способствует ликвидации дефицита информации об объекте и предмете исследования или преобразования, вооружает клиента новыми подходами, инновационной информацией и технологией.

Проведение любой консультации предполагает соблюдение основных принципов социального консультирования:

1. Целесообразность и целеустремленность. Консультация должна иметь конкретную цель, решать строго определенную задачу, проблему.

2. Добровольность и ненавязчивость. Клиент вправе в любое время отказаться от помощи консультанта. Эффективность консультации определяется ценностью идей, а не статусом консультанта.

3. Методическая грамотность и компетентность. Ядром технологии процесса консультирования является установление доверительных взаимоотношений консультанта и консультируемого. Грамотный консультант должен обладать широкой эрудицией и быть компетентным в области обсуждаемой проблемы, уметь методически грамотно, убедительно вести консультации.

9.2 Этапы социального консультирования

Социальное консультирование не является одномоментной акцией, это - процесс. Оно имеет протяженность во времени, поэтому в этом процессе можно выделить несколько этапов:

1. выявление причин, побудивших клиента к обращению за консультацией;

2. анализ, оценка и диагностика проблемы;

3. формулировка проблемы и определение целей консультации;

4. установление стратегии и плана действий;

5. осуществление соответствующих действий;

6. оценка результатов консультации и выводы.

Стадии социального консультирования

В технологии социального консультирования выделяют основные стадии:

На первой стадии происходит формирование отношений. Целью данной стадии является вовлечение клиента в обсуждение его проблем. Работа начинается с первичного интервью, в ходе которого и специалист, и клиент решают, во-первых, вопрос: состоится ли вторая встреча вообще? Специалист, во-вторых, должен оценить, способен ли он справиться с проблемами клиента, а клиент - доверяет ли он специалисту?

На второй стадии (стадии понимания и действия) специалист решает задачи, как помочь клиенту снять напряжение, чтобы он смог рассказать свою историю и раскрыть сведения о своей жизни; как создать условия для анализа клиентом сведений о себе, что позволяет войти в «слепую» область своего сознания - область, о существовании которой он и не подозревал («Окно Джогари»).

На данном этапе специалист использует ряд специальных средств (в соответствии с избранным теоретическим подходом), которые помогают клиенту измениться.

Третья стадия завершает процесс консультирования. Квалифицированно завершенная консультация выполняет следующие функции: во-первых, развивающая - в консультировании завершение «является больше, чем действием, означающем конец коррекционной работы», оно является мотиватором для дальнейшей работы над собой и с собой клиента (Ялом И.); во-вторых, педагогическая - в ходе консультирования клиент приобрел что-то новое, и теперь необходимо новые приобретения осуществить в реальном мире; в-третьих, адаптивная - в результате успешного решения проблемы, клиент приобретает новое понимание своих способностей, которое остается в памяти и может быть вызвано в необходимом случае.

При необходимости социальная консультация может быть преобразована в посткосультационное сопровождение.

По мере становления в нашей стране системы социальной работы как профессиональной деятельности социальное консультирование находит все большее применение в различных ее сферах.

В рамках социономического консультирования можно выделить такие виды:

· консультирование пожилых людей и инвалидов,

· семейное консультирование,

· консультирование по вопросам занятости населения,

· корректирующее консультирование специалистов (супервизорство) и др.

9.3 Социально-психологическое консультирование

Социально-психологическое консультирование представляет собой особую область практической социальной психологии, связанную с оказанием со стороны практикующего специалиста непосредственной социально-психологической помощи людям, которые в ней нуждаются. Такая помощь может быть направлена на: достижение социально-психологического комфорта; личностный рост; развитие жизненной и профессиональной карьеры; содействие преодолению индивидом патологий и т. д.

Спокойный и вдумчивый разговор со специалистом позволяет узнать и понять о себе и об окружающих людях много нового, что является основой для размышлений о себе и людях, способствует расширению представлений об окружающей человека действительности. Для клиента, обращающегося за помощью к психологу, такой результат может оказаться важным не только с точки зрения повышения его психологической стабильности, но также послужить основанием для обращения за дальнейшей помощью к другим специалистам, если это будет необходимо.

Цели и задачи социально-психологического консультирования

Основная цель социально-психологического консультирования состоит в том, чтобы оказать помощь личности в условиях психологического дискомфорта, научить положительно относиться к миру. Беседа с психологом помогает клиенту в решении проблем и налаживании межличностных отношений с окружающими. После приема у специалиста, ему сразу либо позже должно стать лучше, чем было «до того», и если он действительно почувствовал себя лучше, то это может служить критерием того, что помощь была оказана. Случается, что после консультации клиенту кажется, что его не поняли и не оценили, но проходит время, и тот же самый человек начинает понимать, что многое из того, что обсуждалось с консультантом, было понято последним абсолютно верно и в результате помогло ему переоценить нечто в себе самом.

Успех психологического консультирования во многом зависит от того, как консультант решает такие важнейшие задачи, как выслушивание клиента и расширение его представлений о себе и собственной ситуации. Действительной проблемой многих людей, обращающихся за помощью к психологу, является то, что им практически не с кем поговорить откровенно, рассказать, не таясь, все, что их тревожит и беспокоит. Уже то, что консультант может их внимательно выслушать и понять, - необычайно важно, и это само по себе приводит к определенным положительным изменениям. Существует и еще один результат, достижение которого в процессе консультативной беседы представляется ничуть не менее важным. Это принятие клиентом на себя ответственности за происходящее с ним.

Социально-психологическое консультирование как понятие тесно связано, а во многом непосредственно переплетается с понятиями психологической коррекции и психотерапии.

Социально-психологическое консультирование направлено на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, так как клиенты психолога-консультанта имеют межличностные проблемы. Они обычно подчеркивают негативную роль других людей в возникновении собственных жизненных сложностей. Для них характерны жалобы типа: «Мы с мужем постоянно ругаемся» или «Жена ревнует меня без всякого повода». Основная задача психолога-консультанта состоит в том, чтобы помочь клиенту посмотреть на свои проблемы и жизненные сложности со стороны, продемонстрировать и обсудить те стороны взаимоотношений, которые, будучи источниками трудностей, обычно не осознаются и не контролируются. На приеме у психолога-консультанта можно с равной вероятностью встретить практически любого человека независимо от его психического статуса, занятости, материальной обеспеченности, интеллектуального потенциала и т. д. Психологическое консультирование чаще бывает краткосрочным и редко превышает 5-6 встреч с клиентом.

Психокоррекционное или психотерапевтическое воздействие ориентировано, в основном, на решение глубинных личностных проблем человека, лежащих в основе большинства жизненных трудностей и конфликтов. Клиенты, которые обращаются к психотерапевту, обычно имеют глубинные личностные проблемы. Их чаще беспокоит собственная неспособность контролировать и регулировать свои внутренние состояния, потребности и желания. Они говорят о своих проблемах так: «Я не могу сдержать себя, очень вспыльчива, постоянно кричу на мужа» или «Все время не уверен в том, как ко мне относится жена, мне кажется, что она меня обманывает, ревную ее и, видимо, без всякого повода». Поэтому они нуждаются в глубинной психокоррекционной работе. Основная задача консультанта-психотерапевта - изменение установок клиента, как на других людей, так и на различные формы взаимодействия с ними. В ходе консультативной беседы клиент получает возможность шире взглянуть на ситуацию, иначе оценить свою роль в ней и, в соответствии с этим новым видением, изменить свое отношение к происходящему и свое поведение.

Жалобы при психотерапевтическом воздействии как таковые играют незначительную роль, поскольку уже на начальных этапах работы они углубляются и переформулируются. В беседе с психотерапевтом затрагиваются не только актуальные ситуации взаимоотношений клиента, но также прошлое (события далекого детства, юности), активно используются такие специфические формы психической продукции, как сны и ассоциации. Важная черта психотерапии - особое внимание к взаимоотношениям между человеком, обратившимся за помощью, и профессионалом, анализ которых в терминах переноса и контрпереноса является одним из важнейших средств углубления и расширения возможностей воздействия, тогда как в консультировании подобные вопросы практически никогда не обсуждаются. Анализ глубинных слоев психики приводит к пониманию причин патогенных переживаний и поведения и, таким образом, способствует решению личностных проблем.

Процесс психотерапии, в отличие от психологического консультирования, длится значительно дольше и ориентирован на десятки, а то и сотни встреч в течение ряда лет. Определенные различия связаны и с более ограниченным кругом клиентов, потому что их проблемы могут решаться только в рамках глубинной психокоррекционной работы. Клиент психотерапевта - это невротик, с высоким уровнем развития рефлексии, способный оплачивать часто дорогой и длительный курс лечения, обладающий достаточным для этого количеством времени и мотивацией. Сужение круга клиентов и увеличение времени воздействия приводит к значительному расширению перечня решаемых проблем, который становится безграничным.

В мировом сообществе и в большинстве стран мира термин «психотерапия» (psychotherapy) как немедикаментозное психологическое воздействие используется по отношению к методам работы, осуществляемым профессиональными психологами.

В отечественной психологии термины «психокоррекция» и «психотерапия» разделяются. Это связано с узаконенным положением о том, что психотерапией могут заниматься лишь люди, имеющие специальное медицинское образование. Поэтому человек, обращающийся к психотерапевту, называется не клиентом, а пациентом, поскольку он обратился за медицинской помощью.

Таким образом, границы между консультированием и психотерапией (психокоррекцией) условны. Разграничить консультирование и психотерапию (психокоррекцию) можно по разделению проблем клиентов на межличностные проблемы и глубинные личностные проблемы. То, с какими проблемами пришел клиент, межличностными или глубинными личностными, проявляется уже в формах обращения за помощью, в специфике жалоб и ожиданий от встречи с психологом. Направленность локуса жалобы и готовность человека определяют и форму работы с ним.

Основные принципы социально-психологического консультирования:

1. доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту;

2. ориентация на нормы и ценности клиента;

3. запрет давать советы клиенту;

4. анонимность консультирования;

5. включенность клиента в процесс консультирования;

6. принятие клиентом ответственности за происходящее с ним;

7. разграничение личных и профессиональных отношений.

Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту

За этой формулировкой скрывается целый комплекс профессионального поведения, направленного на то, чтобы клиент чувствовал себя спокойно и комфортно во время приема. Доброжелательное отношение подразумевает не просто следование общепринятым нормам поведения, но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую психологическую поддержку, не осуждать, а стараться понять и помочь каждому, кто обращается за помощью.

Прежде всего, в процессе консультирования между клиентом и специалистом складываются отношения, «в которых, по крайней мере, одна из сторон имеет намерение способствовать росту, развитию, зрелости, улучшению функционирования, развитию способностей к преодолению жизненных трудностей другой» (К. Роджерс) и которые характеризуются: высокой эмоциональностью; интенсивностью; постоянной изменчивостью в ходе взаимодействия клиента и консультанта; конфиденциальностью; честностью; поддержкой со стороны консультанта, которая позволяет клиенту пойти на риск и изменить поведение.

Вызвать к себе эмоционально-положительное отношение клиента является важной задачей специалиста социальной работы. Специалист по социальной работе должен уметь слушать, наблюдать, чутко реагировать на содержание и форму вербального и невербального общения.

Чтобы стать опытным консультантом, мало быть заботливым и понимающим, надо еще умело применять на практике соответствующие приемы и методы.

Хороший консультант должен обладать следующими качествами:

· эмпатией (греч. empatheia - вчувствование, сочувствование) - осознанное понимание внутреннего мира или эмоционального состояния другого человека.

· уважением к клиенту, способностью реагировать на проблему клиента таким образом, чтобы передать ему уверенность в том, что он может справиться с ней; конкретностью, четкостью;

· знанием самого себя и умением оказывать другим помощь в самопознании;

· искренностью, умением вести себя естественно во взаимоотношениях с клиентом;

· соответствием, то есть умением вести себя так, чтобы используемые слова соответствовали жестам, «языку телодвижений»;

· мгновенной реакцией, то есть умением иметь дело с тем, что происходит в настоящий момент встречи.

Ориентация на нормы и ценности клиента

Этот принцип подразумевает, что психолог во время своей работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем которых является клиент. Эффективное воздействие возможно лишь при опоре на систему ценностей самого клиента, критическое же отношение консультанта может привести к тому, что пришедший на прием человек замкнется, не сможет быть искренним и открытым, а следовательно, и возможности консультативного воздействия окажутся практически нереализуемыми. Принимая же ценности клиента, уважая их и отдавая им должное, консультант сможет воздействовать на них в том случае, если они являются препятствием на пути нормального функционирования человека.

Запрет давать советы

Клиентам нельзя давать советы. Основания для этого достаточно широки и многообразны. Прежде всего, каков бы ни был жизненный и профессиональный опыт психолога, дать гарантированный совет другому человеку невозможно: жизнь каждого уникальна и непредсказуема. К тому же, советуя, консультант полностью берет на себя ответственность за происходящее, что не способствует развитию личности консультируемого и его адекватному отношению к действительности. В такой ситуации психолог ставит себя в позицию «гуру», что реально вредит консультированию, приводит к тому, что у клиента, вместо активного стремления разобраться в своей жизни и изменить ее, формируется пассивное и поверхностное отношение к происходящему. При этом любые неудачи в реализации совета обычно приписываются консультанту как давшему совет авторитету, что, естественно, мешает пониманию клиентом своей роли в происходящих с ним событиях.

Анонимность

Важнейшим условием психологического консультирования является его анонимность. Это значит, что любая информация, сообщенная клиентом психологу, не может быть передана без его согласия ни в какие общественные или государственные организации, частным лицам, в том числе родственникам или друзьям. Из этого правила существуют исключения (о которых клиент всегда предупреждается заранее), специально оговоренные законом во многих странах. В нашей стране таким исключением, пожалуй, можно считать ситуацию, когда психолог узнает во время приема о чем-либо, что является серьезной угрозой для чьей-либо жизни. Но, конечно же, даже в этой ситуации его действия должны быть максимально осторожными и соотноситься с интересами клиента.

Включенность клиента в процесс консультирования

Для того, чтобы процесс консультирования был эффективным, клиент во время приема должен чувствовать себя максимально включенным в беседу, ярко и эмоционально переживать все, что обсуждается с консультантом. Для того, чтобы обеспечить такую включенность, психолог должен следить за тем, чтобы развитие разговора выглядело для клиента логичным и понятным, а также, чтобы человек не просто «внимал» специалисту, а ему было действительно интересно. Ведь только в том случае, если понятно и интересно все, что обсуждается, можно активно искать пути разрешения своей ситуации, переживать и анализировать ее.

Бывает, что во время приема клиент вдруг теряет интерес к обсуждаемой теме, устает, внутренне не соглашается, но не хочет говорить об этом. В этой ситуации не стоит «нагнетать атмосферу», настаивать, пытаться выяснить все «до конца». Лучше, если психолог сменит тему, пошутит и таким образом разрядит обстановку, сохранив за счет этого включенность и интерес клиента к процессу консультирования и обеспечив продуктивность психологического воздействия.

Разграничение личных и профессиональных отношений

Существует немало очень опытных и профессиональных консультантов, которые попадали в ловушку, переходя с клиентами на дружеские отношения или пытаясь оказывать профессиональную помощь своим друзьям и ближайшим родственникам. Как известно, «нет пророка в своём отечестве» - любые рекомендации и откровения с близкими людьми легко обесцениваются. Сохранение авторитета консультанта во многом связано с тем, что клиент мало знает о нем, как о человеке, у него нет оснований как для восхищения психологом, так и для осуждения его как личности. Установление тесных личных отношений между консультантом и клиентом, в том числе сексуальных отношений, приводит к тому, что они, как близкие люди, начинают удовлетворять те или иные потребности и желания друг друга и консультант уже не может сохранить объективную и отстраненную позицию, необходимую для эффективного разрешения проблем клиента.

Принятие клиентом ответственности за происходящее с ним

В ходе консультации локус жалобы клиента должен быть переведен с других на себя. Без решения этой задачи достижение каких-либо реальных результатов невозможно. Только в том случае, если человек осознаёт свою вину и ответственность за происходящее, он будет действительно стараться измениться и изменить свою ситуацию, в противном случае, он будет лишь ожидать помощи и изменений со стороны окружающих.

Перевод локуса ответственности на самого клиента - очень непростая задача. Бывает и так, что единственное, что за время приема успевает сделать психолог - это показать клиенту, что он сам, хотя бы отчасти, способствует тому, что его проблемы, и отношения с людьми носят такой сложный и негативный характер. Но это совсем не значит, что прием прошел неудачно. Напротив, в такой ситуации консультант добился самого важного результата; ведь осознавая свою ответственность за ситуацию, человек может сам решить, как ему следует поступать, чтобы в его жизни произошли позитивные изменения. Хотя, конечно, помощь психолога в определении того, что именно и как можно изменить в ситуации клиента, обычно является очень полезной.

Бывает, что человек, пришедший на прием, с самого начала заявляет: «Я сам во всем виноват». Но, к сожалению, чаще всего, подобное заявление не свидетельствует об истинном понимании меры своей ответственности, а является лишь своеобразным кокетством, и обычно то, как клиенты понимают свою вину за происходящее, мало связано с реальными особенностями ситуации. Придя на консультацию, клиентка может начать причитать: «Конечно, это я виновата, что у нас с мужем постоянно возникают конфликты. Давно пора мне понять, что он просто не тот человек, что ему на всех наплевать, а я все еще пытаюсь объяснить ему что-то по-человечески». Такое заявление свидетельствует о том, что клиентка не отдает себе отчета в том, что она не только не понимает и не принимает своей ответственности за проблемы в отношениях, но и оскорбляет и унижает мужа, считая его неспособным понять и разобраться в ситуации.

Но даже если из того, как человек говорит, видно, что он понимает и принимает свою ответственность за происходящее, его представление о том, что и как происходит в отношениях с окружающими, скорее всего, поверхностно. В этой связи консультанту не следует бояться, что разговор о принятии вины и ответственности будет излишним. Наоборот, тому, кто действительно понимает и принимает факт своего влияния на события собственной жизни, обсуждение этого с психологом может быть тем более полезным, поскольку для такого человека уточнение деталей взаимоотношений скорее приведет к тому, что в его поведении и отношениях с людьми наступят значительные изменения.

Существуют, конечно, ситуации, в которых обсуждать проблемы вины и ответственности с клиентом не следует. Такими, в частности, являются случаи, когда клиент приходит на консультацию, переживая горе или серьезную личную утрату, например, связанную со смертью кого-либо из близких ему людей. В состоянии горя люди часто склонны брать на себя неоправданно большую ответственность и вину перед теми, кого с ними нет и никогда не будет, считая себя причастными к их смерти. В такой ситуации работа консультанта как раз должна быть направлена на то, чтобы скорректировать неадекватные представления, снять лишний груз вины и ответственности с плеч клиента.

9.4 Технологии процесса социально-психологического консультирования, его основные стадии

Социально-психологическое консультирование - не одноразовое действие. Это процесс со своими характеристиками и технологиями. Особенность технологии социально-психологического консультирования состоит именно в активизации резервов и внутренних сил здорового клиента для решения проблемных, кризисных или конфликтных ситуаций.

Социально-психологическое консультирование предполагает использование своеобразных приемов и методов работы с клиентами. К их числу обычно относят:

· наблюдение;

· тестирование;

· внушение;

· убеждение;

· информирование;

· метод художественных аналогий;

· мини-тренинг;

· консультационный инструктаж и др.

Формы и содержание социально-психологического консультирования

По форме различают групповое и индивидуальное консультирование, по содержанию - конкретное и программное. В практике социальной работы находят применение все формы и виды консультирования, а в соответствии с возникающими проблемами может быть использовано и их сочетание.

Конкретное консультирование осуществляется в тех случаях, когда речь идет об узкоспециальной проблеме индивида, группы, семьи и т. д. При этом, как правило, происходит не только передача дополнительной информации, которая помогает консультируемому по-новому увидеть волнующую его проблему, но и осуществить поддержку клиенту. На практике нередко случается, что клиент нуждается именно в морально-психологической помощи для воплощения уже имеющегося у него знания в практическое действие.

Программное консультирование - это двусторонний процесс решения проблем, в ходе которого консультант помогает учреждению или организации объективно проанализировать их деятельность, устранить налет субъективизма в оценках и на этой основе повысить качество оказываемых социальных услуг. Акцент в такого рода консультации делается на способах обеспечения реальности мероприятий в планах, на способах развития и оказании действенных социальных услуг, а не на личностной проблеме отдельно взятого клиента, отдельной персоны.

Другая разновидность программной консультации предполагает сосредоточение основного внимания на организационных вопросах. Таковы, например, случаи трудностей морально-психологического характера типа напряженности в отношениях между сотрудниками, пагубно влияющей на результаты работы коллектива, чреватые возникновением конфликтов. Используя системный подход и технику разрешения конфликта, консультант помогает руководителю и персоналу в диагностике и организационном решении возникающих проблем. Следует, однако, отметить, что, хотя этот способ во многих ситуациях эффективен, иногда он может создать дополнительные трудности. Это происходит в том случае, если социально-психологическая напряженность в организации сохраняется и после консультации или даже усиливается. Тогда целесообразность дальнейшего привлечения специалистов для консультирования оказывается проблематичной. Лучше сделать это на ниспадающей фазе напряженности, по прошествии определенного времени с целью профилактики новых конфликтов.

Сочетание конкретного и программного подходов.

Специалист по социальной работе, применяющий такой подход и форму консультирования, начинает консультацию конкретного типа, помогая сотрудникам социальных учреждений в решении проблем отдельных клиентов. Но в ходе консультирования консультант оперативно применяет как полученную дополнительно информацию, так и конкретные результаты, обобщает их и переключает внимание на решение программных или структурных проблем, относящихся к данной категории клиентов.

Виды социально-психологического консультирования

Одним из оснований для классификации консультативного воздействия является пространственная организация консультаций. Выделяют два вида консультирования:

1. контактное («очное»), когда консультант встречается с клиентом;

2. дистантное («заочное»), когда общение происходит по телефону или по переписке.

Технологические условия консультирования

Результат консультирования во многом зависит от достижения взаимопонимания между консультантом и консультируемым.

Для этого необходимо соблюдать следующие технологические условия:

· Во-первых, необходимо, чтобы позиция консультанта не противоречила взглядам клиента.

· Во-вторых, необходимо наглядно показать клиенту, что действия, которые от него ожидаются, будут способствовать и соответствовать удовлетворению его потребностей и интересов.

· В-третьих, при всех равных условиях, люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение, и отвергают позицию того, к кому испытывают отрицательные эмоции.

Терапевтический климат, необходимый в процессе коммуникации.

Важно иметь в виду, что эффективность консультирования зависит от терапевтического климата в процессе коммуникации.

Во-первых, терапевтический климат строится на:

· доверии друг к другу;

· принятии специалистом клиента независимо от существующей у него системы ценностей и установок.

Во-вторых, консультант не использует тех способов коммуникации, которые являются барьерами на пути к результативности, а именно:

· не предоставляет советов;

· не предлагает готового решения;

· не занимается морализаторством и не читает проповеди;

· не анализирует и не ставит диагноз;

· не оценивает и не критикует действий клиента или его личность в целом;

· не хвалит и не предоставляет клиенту положительных оценок;

· не утешает.

Позиция консультанта по отношению к клиенту

В принципе, можно представить себе три возможные позиции консультанта по отношению к клиенту: позиция равенства, позиция «сверху» и позиция «снизу». В разных теоретических ориентациях консультанту приписываются различные позиции, но, пожалуй, наиболее традиционной в консультировании является позиция равенства и партнерства по отношению к клиенту, хотя и в этом случае направляющая и определяющая роль остается за психологом. Рассмотрим данную позицию более подробно.

В случае равенства позиций с психологом в процессе консультирования клиент чувствует себя полноправным партнером и поэтому активно и продуктивно работает наравне с психологом. У него нет оснований скрывать или искажать какую-либо информацию о себе, поскольку консультант открыт, не оценивает и не судит собеседника. В сущности, в позиции равенства и сам консультант менее уязвим по отношению к клиенту, поскольку, чем более авторитетен человек, чем более неприступную позицию он занимает, тем больше требований и ожиданий предъявляется к нему, тем труднее им соответствовать. Конечно, занимая позицию равенства, консультант не только выигрывает, но и теряет: ведь с авторитетом, занимающим позицию «сверху», больше считаются, к нему больше прислушиваются. Именно в непререкаемом авторитете состоит секрет успеха многих гипнотизеров - и действительных профессионалов, и шарлатанов. Их позиция и ореол славы обеспечивают им успешное воздействие.

Не следует представлять позицию психолога во время приема и его поведение как нечто застывшее, неизменное. Хороший профессионал - это во многом актер, который умеет в случае необходимости занять позицию «сверху», говоря о чем-то с непоколебимым знанием и авторитетом, или «снизу», заигрывая с клиентом, стремясь повысить его самооценку, подчеркнуть его знания и авторитет.

Средства воздействия консультанта

Основными средствами воздействия является вербальный контакт с клиентом - консультативная беседа (интервью) и набор невербальных средств. Консультативная беседа (интервью) бывает двух видов - контактная и дистантная.