Технологические основы социальных практик

Онкологические больные часто выбирают альтернативную терапию. Уважая такой выбор, специалисты обязаны дать классическую характеристику нетрадиционным методам лечения, уметь отличить шарлатанство от немедицинских методов лечения.

Разрешение перечисленных проблем оказания полноценной паллиативной помощи состоит в организации работы хосписов. Хоспис нельзя рассматривать как учреждение, где люди умирают. Это система гуманистических мировоззрений, помогающая умирающему человеку прожить оставшуюся жизнь без чувства страха, по возможности полноценно. По определению Всемирной организации здравоохранения, «паллиативный уход утверждает жизнь и рассматривает умирание как нормальный естественный процесс; паллиативный уход не ускоряет и не отдаляет смерть, он обеспечивает систему поддержки семьи во время болезни их близких и в период скорби».

В хосписе оказывается медицинская, социальная и психологическая помощь. В рамках медицинской помощи медицинским персоналом проводится симптоматическое лечение и обезболивание. Социальные работники в объеме социальной помощи организуют материальную поддержку, содействуют в обеспечении гарантированных прав клиентов, их семей и др. Психологи и социальные работники оказывают помощь в снятии чувства страха, депрессий у больных и членов их семей, проводят психологические тренинги для родственников.

6.6 Медико-социальная работа в планировании семьи

Подавляющее большинство семей в Республике Беларусь регулируют число детей и сроки их появления на свет. Главным методом планирования семьи, к сожалению, является предупреждение беременности с помощью различных противозачаточных средств. До сих пор одним из главных методов планирования семьи остается прерывание беременности с помощью искусственного аборта. Необходимо отметить, что очень много абортов приходится на молодых женщин в возрасте до 19 лет. Одна из наиболее опасных тенденций в настоящее время - рост болезней, передаваемых половым путем, особенно среди молодежи в возрасте от 15 до 19 лет. Неуклонно увеличивается добрачная половая жизнь. Сексуальный опыт имеют 48 % подростков, причем 5 % из них начинают половую жизнь в 12-13 лет.

В результате высокого числа абортов и болезней, передаваемых половым путем, каждая десятая супружеская пара в нашей стране бесплодна.

Высокий уровень абортов, недостаточная информированность населения о безопасных для здоровья методах контрацепции, рост числа заболеваний, передаваемых половым путем, особенно среди детей и подростков, обуславливают социальную значимость проблемы планирования семьи.

Планирование семьи:

- принятие и реализация супружеской парой решений о числе детей в семье и сроках их рождений;

- деятельность государства, направленная на создание условий для рождения желательного числа детей.

В Республике Беларусь во многих лечебно-профилактических учреждениях функционируют кабинеты планирования семьи. Необходимая аналогичная помощь оказывается в женских консультациях и поликлиниках, а в молодежных центрах и организациях республики проводится соответствующая медико-педагогическая работа.

В Российской Федерации действуют многочисленные центры планирования семьи и репродукции. Они организованы преимущественно на базе областных (краевых, республиканских) больниц. В ряде случаев это самостоятельные учреждения, иногда в качестве структурных подразделений больниц, перинатальных центров, родильных домов, диагностических центров

Среди врачей, работающих в центрах и кабинетах, подавляющее большинство - врачи акушеры-гинекологи, прошедшие специальную подготовку по вопросам контрацепции, бесплодия, невынашивания беременности, оказания специализированной помощи детям и подросткам. Там же работают врачи-урологи, ведущие прием по андрологии, сексопатологи, генетики, а также психотерапевты, эндокринологи, невропатологи и др.

Основными направлениями их деятельности являются:

целенаправленная информационная работа с различными категориями населения и специалистами для изменения отношения к планированию семьи, сексуальному воспитанию и поведению подростков на уровне общества и семьи;

оказание медико-социальной и психологической помощи по следующим направлениям: планирование семьи; индивидуальный подбор контрацепции с последующим наблюдением; лечение и профилактика болезней, передаваемых половым путем, и ВИЧ-инфекции, включая экспресс-диагностику; решение проблем психосексуальных взаимоотношений; правовая помощь; подготовка и повышение квалификации кадров, работающих в области планирования семьи и полового образования;

обеспечение подростков и молодежи доступными средствами контрацепции и популярной литературой по планированию семьи;

работа с подростками и молодежью в организованных коллективах в форме бесед, показа и обсуждения специальных видеофильмов, распространения информационных материалов о работе центра;

индивидуальная работа с трудными подростками, с неблагоприятными семьями и инвалидами по оказанию помощи по планированию семьи и социально-психологической адаптации в семье и обществе;

амбулаторное прерывание беременности с последующим подбором контрацепции;

привлечение средств массовой информации для распространения и пропаганды идей планирования семьи в регионе.

Первичная встреча с клиентом проводится инструктором, или педагогом. Последующее его консультирование осуществляется врачом-специалистом. По функциональным обязанностям консультантов около 25 % рабочего времени отводится на индивидуальный прием, 25 % -- методической работе (подбор специальной литературы, разработка программ, текстов буклетов, составление каталогов и др.), 50 % - образовательной деятельности. Услуги центра предоставляются анонимно и бесплатно, включая обеспечение контрацептивами. На базе центра может работать подростковый клуб, агитбригада из старшеклассников и общественных инструкторов по планированию семьи, клуб молодой семьи для студенческой молодежи и т. п.

Учетной формой обращения на индивидуальную консультацию может служить анонимная карточка, одну часть которой заполняет клиент, а другую -консультант. В карточке посетитель указывает пол, возраст, социальное положение, проблему, в связи с которой он обратился, у какого специалиста желает получить консультацию. Консультант кратко описывает ситуацию, необходимые данные, заносит рекомендации и сведения о выданных клиенту контрацептивах, тестах на беременность, брошюрах, буклетах.

Место и роль социального работника в службе планирования семьи:

разработка совместно с врачом индивидуальных планов социальной реабилитации подростков после прерывания незапланированной беременности; оказание психологической помощи на разных этапах беременности, в послеродовом периоде;

формирование у подростков и других клиентов ответственности за репродуктивное здоровье, социальное поведение и поведение партнера, разработка и организация мероприятий по их социальной защите и поддержке, их трудовому и бытовому устройству;

выявление лиц, испытывающих негативное воздействие социального окружения по месту жительства, учебы, работы, оказание им необходимой помощи, проведение с ними индивидуальной работы по сексуальному поведению и ответственности за планирование семьи;

оказание содействия детям и взрослым, нуждающимся в устройстве в лечебные учреждения по профилю планирования семьи, в получении материальной, социально-бытовой и иной помощи, потребность в которой связана с беременностью и рождением ребенка.



Глава 7. Педагогические методы и технологии в социальной работе

Социально-педагогическая работа специалиста по социальной работе направлена на оптимальное решение задач по обучению и воспитанию клиента на всех возрастных этапах его личностного и профессионального развития.

Социально-педагогическая задача - это осознанные и сформулированные социальным работником цель обучения или воспитания, условия и способы ее реализации на практике. Она возникает всегда, когда нужно подготовить переход клиента от состояния «незнания» к состоянию «знания», от «непонимания» к «пониманию», от «неумения» к «умению», от «беспомощности» к «самостоятельности».

Социально-педагогическая ситуация определяет комплекс условий, при которых решается социально-педагогическая задача. Для клиента особую ценность представляют такие ситуации социально-педагогической помощи, как поддержка в процессе адаптации к новым условиям и в состояниях и ситуациях, сопровождающих данный процесс: растерянности и депрессии, возникающего конфликта, эмоционального взрыва и т. п. При анализе ситуации специалист по социальной работе сознательно опирается на определенную систему правил и требований. Он целенаправленно выбирает из своего арсенала только те социально-педагогические методы и технологии, которые позволят эффективно решить данную задачу применительно к конкретной ситуации. Одновременно специалист по социальной работе планирует порядок своих действий и поступков.

Основными структурными компонентами социально-педагогической деятельности являются цель, средства ее достижения, результат, а также ее объект и субъект.

Так, целью социально-педагогической деятельности может быть передача жизненного и культурного опыта от старшего поколения к младшему.

К средствам достижения цели относятся:

· методы и приемы обучения или воспитания, наглядные и технические средства;

· научно-методические семинары, конференции, распространение специальной литературы, внедрение достижений науки и практики, обмен опытом;

· методы и приемы управления коллективом, способы делегирования полномочий, коллективное сотрудничество, индивидуальная работа с коллегами, клиентами и их родственниками;

· методы научного познания (наблюдение, эксперимент, моделирование, разработка теорий и концепций, новых социально-педагогических технологий).

Главным результатом социально-педагогической деятельности является актуализация и развитие у клиента и его окружения необходимых психолого-педагогических знаний, умений и навыков, а также совершенствование способов их жизнедеятельности.

Объектом социально-педагогической деятельности, как правило, является клиент, его родственники или близкие люди, а субъектом - социальный либо медицинский работник, учитель или воспитатель.

1 Педагогические методы в социальной работе

Педагогический метод - это способ упорядоченной взаимосвязанной деятельности субъекта и объекта, направленной на решение социально-педагогической задачи.

Условно (схематично) педагогические методы, которые имеются в арсенале специалиста по социальной работе, можно распределить по следующим направлениям.

7.1 По источнику знаний

· Слово или печатное пособие.

· Лекция - систематическое изложение материала в форме монолога субъекта.

· Беседа - подача информации в виде диалога объекта и субъекта.

· Дискуссия - обсуждение проблемы в виде высказываний объекта, руководимое субъектом.

7.2 По характеру познавательной деятельности

· Наглядные методы. Источником знаний является образ, наглядное представление объекта изучения в виде схем, таблиц, рисунков, моделей, приборов. К наглядным методам относятся: иллюстрация - показ и организация познавательной деятельности на основе экспонируемого объекта (статического); демонстрация - показ динамических моделей, приборов, позволяющих наблюдать процессы, измерять их, обнаруживать их существенные свойства.

· Практические методы. Источником знания является практическая деятельность объекта. Она обеспечивает не только закрепление и применение знаний, но формирует опыт, умения, служит интеллектуальному, физическому и нравственному развитию.

К практическим относятся следующие методы:

ь упражнение - многократное выполнение учебных действий с целью отработки умений и навыков;

ь лабораторная работа - проведение в условиях «лаборатории» опытов, расчетов, экспериментов и т. п.;

ь практическая работа - выполнение задания (в том числе домашнего) по обработке материалов, изготовление предметов, продуктов, работа в мастерских и пр.

Любой метод - лекцию, демонстрацию, лабораторную работу и др. - можно построить традиционно либо проблемно. Проблемное изложение заключается в том, что субъект формулирует проблему, показывает возможные пути ее разрешения, а объект усваивает логику рассуждения и принимает самостоятельное решение.

7.3 По нарастанию возможности заменять действия субъекта и автоматизировать действия объекта

В настоящее время доступные средства обучения весьма разнообразны. Выбор средств обучения зависит от дидактической концепции, целей, содержания, методов и условий социально-педагогического процесса. Основные функции средств обучения - это информационная, дидактическая, контрольная. Средства обучения могут быть простыми и сложными.

Простые средства обучения: учебники и другие тексты, реальные предметы, модели, картины и пр.

Сложные средства обучения: механические визуальные приборы (диаскоп, микроскоп и пр.), аудиальные средства (проигрыватель, магнитофон, радио и пр.); аудиовизуальные средства (звуковой фильм, ТВ, видео и пр.); средства, автоматизирующие процесс обучения (лингвистические кабинеты, компьютеры, информационные системы, телекоммуникационные сети и пр).

7.4 По этапу социально-педагогического взаимодействия субъекта с объектом

В данном направлении педагогические методы распределяются на две группы: методы социально-педагогического диагностирования и методы социально-педагогического воздействия.

Однако следует отметить условность такого деления, поскольку на практике субъект в любой момент взаимодействия с объектом всегда осуществляет как диагностику его проблемы, так и воздействие на него.

Основные методы социально-педагогического диагностирования:

· метод предварительного знакомства;

· метод текущего повседневного изучения;

· метод социально-педагогического наблюдения;

· метод социометрии;

· методы анкетирования и интервьюирования;

· метод мониторинга;

· метод проблемных ситуаций.

Метод предварительного знакомства используется в работе с новым клиентом с целью получения о нем общего представления. Этот метод предполагает изучение личного дела, характеристики, беседы с родственниками и т. п. Полученные сведения помогают специалисту по социальной работе определить социально-педагогическую задачу и предварительный план деятельности.

Метод текущего повседневного изучения позволяет своевременно определить изменения в действиях клиента. Такое изучение дает возможность специалисту на определенном этапе оценить результативность проводимой работы, является основанием для углубленного анализа разработанной системы социально-педагогического воздействия, выявления ее недостатков и упущений.

Метод социально-педагогического наблюдения всегда сочетается с воздействием на личность клиента в процессе его обучения. Он нацелен на выявление взаимоотношений клиента с семьей, друзьями, с коллегами и т. д.

При использовании метода социально-педагогического наблюдения важно учитывать следующие требования:

· определение объекта наблюдения (за кем намечается наблюдение);

· наличие четко сформулированной цели наблюдения (для чего оно используется, что необходимо выявить, обнаружить, установить в итоге);

· разработка программы наблюдения, которая представляет перечень последовательных, логически взаимосвязанных между собой вопросов, ответы на которые позволяют собрать нужную информацию;

· продумывание фиксации результатов наблюдения (таблицы, схемы, дневник и т. д.);

· определение вида наблюдения: непосредственное или опосредованное (косвенное), длительное или кратковременное, открытое или скрытое.

Метод социометрии позволяет объективизировать коммуникативные свойства личности клиента и характер его взаимоотношений в коллективе. Он позволяет сравнительно легко и быстро сориентироваться во внутригрупповых отношениях.

Вначале исследователь знакомится с коллективом и выбирает ситуацию, в которой был бы уместен социометрический опрос. За социометрическим опросом следуют конкретные практические действия, связанные с задачей.

Метод анкетирования - массовый сбор материала с помощью анкеты. Анкета может быть открытой и закрытой. Открытая анкета предполагает перечень вопросов, на которые клиент должен дать развернутые ответы. Закрытая же анкета содержит готовые варианты ответов.

Метод интервью - опрос «лицом к лицу». Результативность этого метода, как и анкеты, во многом зависит от содержания и структуры задаваемых вопросов. Разработка вопросов для интервью предполагает: определение характера информации, которую необходимо получить; формулирование приблизительного ряда вопросов, которые должны быть заданы; составление первого плана вопросника и его окончательное редактирование.

Метод мониторинга - получение новой систематизированной информации об изучаемых проблемах в социально-педагогическом процессе, причем не единовременной, а поступающей через небольшие периоды времени. Его использование предусматривает соблюдение следующих принципов: проведение социально-педагогических опросов в одних и тех же учреждениях; согласованность сроков сбора статистических данных; единообразие инструментария (анкет, бланков, интервью, карточек наблюдения) для получения эмпирических данных; выработка критериев оценивания социально-педагогических и статистических данных; охват наиболее значимых социально-педагогических процессов.

Метод проблемных ситуаций позволяет установить, насколько развито у клиента умение анализировать, оценивать обстановку, предвидеть собственный поступок, принимать правильное решение. Сущность этого метода состоит в постановке перед клиентом проблемы, которую ему необходимо решить, либо в организации ситуаций, при которых он поставлен перед необходимостью анализа, оценки и правильного выбора.

Основные методы социально-педагогического воздействия:

В социально-педагогической деятельности обычно используются методы убеждения, методы различных упражнений и методы коррекции. Все эти методы тесно между собой взаимосвязаны. Особенность использования этих методов заключается в том, что специалист по социальной работе имеет дело с клиентами, у которых по каким-либо причинам не сформированы общепринятые нормы и правила поведения в обществе или же сформированы искаженные понятия об этих нормах и соответствующие формы поведения.

Методы социально-педагогического воздействия, в свою очередь, состоят из отдельных приемов, которые по отношению к методу имеют частный, подчиненный характер. Фактически каждый метод реализуется через совокупность отдельных приемов. Применение того или иного приема зависит от конкретной социально-педагогической ситуации, мотивов поведения человека, умения ориентироваться в сложившейся ситуации, арсенала приемов, которые специалист имеет в запасе.

Такие приемы, как поощрение, внимание, просьба, укрепление веры в собственные силы человека, доверие и др. имеют терапевтический и развивающий («созидательный») характер. Напротив, коррекционное («тормозящее») воздействие на личность пациента можно осуществить с помощью приемов иного характера. Это - приказание, намек, ласковый упрек, проявление огорчения, мнимое безразличие, мнимое недоверие, проявление возмущения, осуждение, предупреждение и др.

Убеждение может реализовываться через такие известные в педагогике методы, как рассказ, лекция, беседа, диспут, положительный пример и др. Используя методы убеждения, специалист по социальной работе воздействует на сознание, чувства и волю клиента, побуждает его личность к нравственным действиям и поступкам. Если убеждение не вызывает положительной внутренней настроенности человека, оно теряет свой основной смысл и тогда ничем не отличается от авторитарных (приказных) методов воздействия на человека.

Чтобы методы убеждения достигли своей цели, необходимо учитывать психологические особенности клиента, его уровень воспитанности, интересы, личный опыт. Убеждать, прежде всего, нужно словом. Поэтому неотъемлемой частью профессиональной социально-педагогической деятельности является навык говорить правильно, глубоко по содержанию, ярко и образно по форме.

Психологические особенности восприятия содержания обращенной к клиенту речи должны быть таковы, чтобы вызвать у него надежду, гордость, чувства раскаяния в содеянном поступке и другие положительные эмоции.

Органическая часть убеждения - это требование, без которого невозможно перестроить неверно сложившиеся представления человека о правилах и нормах поведения, принятых в обществе. Требования могут быть различны; безоговорочное, не допускающее возражений (нельзя воровать, обманывать, ходить грязными, неопрятными и т. д.), более мягкое, требование в виде обращения (сделай, пожалуйста; не делай этого, иначе ты огорчишь родных и др.). Основная функция требования заключается в том, чтобы поставить перед личностью клиента задачу, довести до его сознания смысл норм и правил поведения, а также определить содержание предстоящей деятельности.

Метод упражнения позволяет сформировать у клиента социально значимые (положительные) умения и привычки нравственного поведения. Поведение как широкое понятие состоит из более узких - поступков, а поступок выражается в действии. Действие становится нравственным либо безнравственным поступком только при определенных условиях. Так, если забота о престарелом родственнике имеет своей целью сохранить его независимость и достойное качество жизни - это благородно. Если же такая забота имеет своей целью продолжать пользоваться его пенсионным пособием и льготами - это безнравственно. Таким образом, одно и то же действие может иметь различную моральную оценку. Всякое действие или состояние становится поступком, если оно рассматривается во взаимосвязи с порождающими его целями и мотивами деятельности.

Метод упражнения связан с формированием у клиента определенных нравственных умений и привычек. В целях образования и закрепления у клиента необходимых в жизни навыков и привычек требуются многократные действия и многократные их повторения.

Формирование навыков и привычек включает следующие приемы работы: постановку задачи, разъяснение правил ее выполнения, возбуждение потребности и стремления выполнить эту задачу, практический показ (как это делать), организацию практической тренировки, предъявление требований, напоминание о выполнении этих требований и контроль за правильностью их выполнения. Между умением и привычкой существует определенная дистанция. Вначале формируется умение, а затем на протяжении определенного времени оно закрепляется и перерастает в привычку. Сложность социально-педагогической работы заключается в том, что нравственные навыки и привычки отдельных клиентов подчас или не сформированы или же они имеют вредные привычки. Так, нередко поступающие в дома-интернаты не обладают элементарными гигиеническими навыками, многие из них курят и злоупотребляют алкоголем.

Методы коррекции составляют особую группу социально-педагогических методов. К ним относятся поощрение и наказание, переубеждение, предупреждение, замена интересов и др. Эти методы неизбежны, так как людям свойственно ошибаться и заблуждаться. Они позволяют сформировать определенные нравственные качества поведения и характера человека. Но достигается эта цель различными путями: поощрение выражает одобрение действий и поступков, дает им положительную оценку, наказание осуждает неправильные действия и поступки, дает им отрицательную оценку.

Поощрение направлено на подкрепление положительных действий, поступков человека. Успехи, замечания и поощрения сопряжены с чувством удовлетворения собственной деятельностью, закреплением положительных действий, стимулированием новых.

Наказание оказывает сдерживающее влияние на негативное поведение человека. Наказание связано с отрицательным самочувствием человека, неприятным переживанием совершенного им поступка или действия. Наказание и поощрение напоминают человеку о неизбежной связи между поступком и его последствиями (поощрение - удовлетворение, наказание - неудовлетворенность, стыд).

Специалисту по социальной работе никогда нельзя забывать, что поощрения и наказания направлены не на личность клиента, а на его поступок. Поощрения и наказания требуют уважительного отношения к человеку, частое их применение к одному и тому же человеку создает дополнительные трудности в работе с ним.

Переубеждение - это разновидность метода убеждения. Перестройка сознания, ошибочные представления, неверные жизненные планы не могут быть просто устранены из сознания человека - они должны быть вытеснены нравственными взглядами и представлениями.

Предупреждение связано с прогнозированием поступков человека и предотвращением таких, которые имеют негативный характер.

7.5 Социально-педагогические технологии

Понятие «социально-педагогические технологии» связано с такими понятиями, как «педагогические технологии» и «социальные технологии».

Под педагогическими технологиями, в самом широком смысле этого слова, понимаются систематические методы планирования, применения и оценивания всех процессов обучения и воспитания учащихся путем использования человеческих и технических ресурсов и взаимодействия между ними для достижения эффективности обучения. По отношению к методике педагогические технологии являются более узким понятием, так как методика подразумевает выбор определенной технологии.

Понятие социальные технологии возникло в социологии и также связано с возможностью программирования и воспроизведения результатов, которая заложена в основу развития социальных процессов. Одной из разновидностей социальных технологий являются технологии социальной работы.

Технология социальной работы характеризуется алгоритмом последовательных операций для достижения конкретного качественного результата, рациональной последовательностью использования различных методов и средств. Она предполагает наличие программы деятельности специалиста, в рамках которой решается конкретная проблема клиента, а также критерии оценки успешности его деятельности.

Социально-педагогическая технология, в свою очередь, является интегративной разновидностью социальной и педагогической технологий. Возможность разработки социально-педагогических технологий обусловлена тем, что социально-педагогическая деятельность, как и всякая другая разновидность социальной деятельности, имеет свою структуру, благодаря которой она может поэтапно расчленяться и последовательно реализовываться. Основными компонентами деятельности выступают целеполагание, выбор способов действия и его инструментария, оценка результатов деятельности.

Социально-педагогическая деятельность начинается с постановки цели и задач, которые необходимо решить специалисту: сформировать у клиента навыки общения, которые по какой-либо причине у него отсутствуют, помочь ему адаптироваться в новой среде и др. Цель, в свою очередь, определит содержание деятельности, методы ее реализации и формы организации, которые взаимосвязаны между собой.

Цель социально-педагогической деятельности и ее конечные результаты зависят от того, насколько правильно определено содержание, какие выбраны методы для ее достижения и формы организации этой деятельности. В социально-педагогической технологии должна быть установлена тесная взаимосвязь между целью, содержанием деятельности, методами и формами ее осуществления.

Решение любой проблемы человека, требующей вмешательства специалиста по социальной работе, начинается с диагностирования проблемы, которое включает в себя обязательный этап сбора, анализа и систематизации информации, на основании которой может быть сделано то или иное заключение. Особенностью деятельности специалиста по социальной работе является то, что человек не всегда может сформулировать проблему, которая у него возникает, и объяснить, чем она вызвана, поэтому задача специалиста по социальной работе заключается в том, чтобы самому выявить все значимые обстоятельства ситуации человека и поставить диагноз.

Следующий этап - поиск путей решения этой проблемы. Для этого на основании диагноза ставится цель и в соответствии с ней выделяются конкретные задачи деятельности. Выполнение поставленных задач может осуществляться двумя путями. Первый - такую проблему можно решить известным способом, с применением уже разработанных технологий, поэтому задача специалиста по социальной работе заключается в выборе именно той технологии, которая обеспечит успешное разрешение проблемы. Для этого специалист по социальной работе должен быть вооружен знаниями о всех существующих социально-педагогических технологиях, а также умениями выбирать ту, которая необходима в данном конкретном случае.

Если ему это не удается (случай исключительный), тогда специалист по социальной работе должен уметь составить свою собственную программу решения проблемы, т. е. самостоятельно разработать технологию своей деятельности в данном случае. Для этого специалисту по социальной работе необходимо знать, что такое индивидуальная программа, как она составляется, как при этом учитываются особенности человека, особенности его проблемы и многое другое.

Специалист по социальной работе, в зависимости от того, какую технологию он применяет, выбирает соответствующие методы (убеждение, упражнение и др.) и формы организации (индивидуальная, групповая) своей деятельности, определенные средства, которые он использует в работе и которые ему позволяют решить проблему человека.

По окончании работы специалист по социальной работе должен оценить, насколько правильно решена проблема. При этом возможны, по крайней мере, два случая: специалист по социальной работе положительно решает проблему человека и на этом его деятельность с человеком заканчивается; второй случай - специалист по социальной работе не смог или только частично решил проблему клиента, тогда необходимо, выяснить, на каком этапе были допущены ошибки: этапе диагностирования, выбора решения или определения методов и средств. В этом случае необходима корректировка его деятельности на каждом этапе и повторение решения проблемы.

Внедрение технологий в деятельность специалиста по социальной работе обеспечивает экономию сил и средств, позволяет научно строить социально-педагогическую деятельность, способствует эффективности в решении задач. Социально-педагогические технологии позволяют решать широкий спектр задач социальной педагогики - диагностики, социальной профилактики, социальной адаптации и социальной реабилитации.



Глава 8. Психологические методы и технологии в социальной работе Сущность и значение психологии в социальной практике

Различные категории населения, которые сегодня нуждаются в услугах специалиста по социальной работе, имеют свои психологические особенности. Поэтому социальному работнику необходим определенный уровень психологической грамотности для воздействия на психику клиентов с целью оптимизации их самоуправления в трудной жизненной ситуации.

Так, например, знание социальной психологии в работе с инвалидом помогает социальному работнику понять этого человека, увидеть его наиболее уязвимые, а вместе с тем, и «сохранные» звенья внутреннего мира. И если психологическая проблема инвалида останется нерешенной, то любая другая социальная помощь, оказываемая такому клиенту, будет мало результативной.

8.1 Психологические методы в социальной работе

В своей практической работе специалист по социальной работе обязан знать основные классические методы психологических практик, чтобы эффективно сотрудничать с психологами, работающими в этой же сфере деятельности.

Весь набор психологических методов можно условно подразделить на две большие группы: методы психодиагностики (психологического исследования) и методы психологического воздействия. Такое условное деление методов на две группы имеет больше научно-методологическое значение, чем практическое. Социальный работник, применяя какой-либо метод, в любой момент общения с клиентом всегда осуществляет психолого-диагностическую и психотерапевтическую работу.

Основные методы выявления и измерения индивидуально-психологических особенностей личности клиента с целью постановки психологического диагноза

1. Количественный и качественный методы.

2. Эксперимент.

3. Наблюдение.

4. Контент-анализ.

5. Методы опроса.

6. Тестирование.

7. Проективные методики.

8. Методы шкалирования.

9. Метод социометрии.

10. Лонгитюдные исследования.

11. Метод поперечных срезов.

12. Кросс-культурные исследования.

Краткая характеристика методов

Многие психологические явления изучаются путем их количественного измерения при помощи таких процедур, как измерение, категоризация и кодирование. В ряде случаев используются качественные методы, для которых характерно представление информации в виде описаний и значений. К ним относят: опросники, составленные из открытых вопросов; нестандартизированные интервью; различного вида наблюдения; метод репертуарных решеток; дискурс.

Эксперимент - это организованное исследование, которое позволяет выявлять причинно-следственные связи в том случае, когда причина предшествует по времени эффекту, воздействие статистически связано с эффектом и, кроме того, нет альтернативного объяснения эффекта помимо воздействия. Этот метод выступает в качестве одного из основных методов исследования в социальной психологии.

Планирование эксперимента включает следующие этапы:

1. формулирование гипотезы, определение и операционализация исследуемых переменных;

2. выбор схемы эксперимента, процедур контроля побочных переменных и составление репрезентативной выборки;

3. выбор статистических методов для анализа полученных данных с учетом выбранной схемы эксперимента.

Все эксперименты разделяют на лабораторные и естественные, в зависимости от того, где проводится исследование. Для обоих видов эксперимента существуют некоторые общие правила, выражающие суть метода, а именно: произвольное введение экспериментатором независимых переменных и контроль за ними, а также за изменениями зависимых переменных. Общим является также требование выделения контрольной и экспериментальной групп, чтобы результаты измерений могли быть сравнимы с некоторым эталоном. Однако наряду с этими общими требованиями лабораторный и естественный эксперименты обладают своими собственными правилами.

Лабораторный эксперимент - это моделирование в искусственных условиях деятельности или поведения испытуемого. Естественный эксперимент соединяет черты наблюдения и лабораторного эксперимента. В естественном эксперименте происходит целенаправленное воздействие на испытуемого в условиях, близких к его обычной деятельности, при этом он не знает, что является объектом исследования. Наблюдение в естественном эксперименте нередко дополняется беседой с испытуемым. В социальной работе естественный эксперимент широко применяется для изучения различных социальных групп и сообществ, для изучения возможностей влияния на эти группы и оказания различных видов помощи

Наблюдение - это метод, который играет важную роль в случае получения данных об открытом поведении, о действиях индивидов. Нередко этот метод противопоставляется эксперименту. Основным условием метода наблюдения является наличие ясно осознанной цели: для чего наблюдается поведение клиента и на какие отдельные психические аспекты необходимо обратить внимание. Это отражается в составленном плане наблюдения, выделении отдельных категорий наблюдения. Метод наблюдения обычно проводится в сочетании с другими методами.

Основным видом этого метода является структурированное наблюдение. Существует много различных предложений для организации структурирования данных наблюдения, т. е. выделения заранее некоторых классов, например, взаимодействий личностей в группе с последующей фиксацией количества, частоты проявления этих взаимодействий и т. д. При таком исследовании используются строгие процедуры фиксации и кодирования. Также часто используют различную видеотехнику для записи поведения, чтобы в дальнейшем ее можно было качественно проанализировать. Для описания данных обычно используют сетку категорий или единиц наблюдения. Данные, полученные в ходе наблюдения, регистрируются в протоколе. Психологическое наблюдение может быть простое - со стороны, и «включенное», когда исследователь «включается» в определенную ситуацию и анализирует события «изнутри».

В психологии в качестве одного из методов исследования применяется самонаблюдение (интроспекция) - субъективное восприятие человеком внутренних процессов. Частным случаем самонаблюдения является самоотчет испытуемого о его ощущениях, эмоциях, мыслях и других субъективных фактах. В практической психологии самоотчет применяется для оценки состояния клиента и отслеживания результатов психологического воздействия.

Метод наблюдения имеет свои слабые стороны. Во-первых, восприятие каждого человека является уникальным, и на него влияет множество фактов. Так, внимание привлекают обычно выдающиеся события, а другие можно просто не заметить. Во-вторых, большое влияние оказывает установка, когда исследователь склонен видеть то, что соответствует гипотезе, и не замечать события, опровергающие ее.

Контент-анализ (буквально: «анализ содержания») - это метод наблюдения не людей, а того, что они производят. Многие события нельзя наблюдать непосредственно. Одни из них отделены от исследователя временем, другие возникают непредсказуемо, и у экспериментатора нет возможности застать их, и, наконец, есть события, когда исследователь не может вмешиваться в реальный ход и ему приходится изучать их только после того, как они произошли. Обычно их исследуют по художественным произведениям, средствам массовой информации, известным речам, дневниковым записям, по картинам и другим продуктам деятельности человека. Это особый, более или менее формализованный метод анализа документа, когда в тексте выделяются специальные «единицы», а затем подсчитывается частота их употребления. Метод контент-анализа применяют только в тех случаях, когда исследователь имеет дело с большим массивом информации, так что приходится анализировать многочисленные тексты. Практически этот метод применяется в социальной психологии при исследованиях в области массовых коммуникаций.

Его широко используют как вспомогательный метод при анализе ответов на открытые вопросы анкет, для анализа данных, полученных в ходе интервью, или как дополнительный инструмент в проективных методах.

Методы опроса - это способ получения данных при помощи заранее сформулированных вопросов. Различают устный опрос (интервью) и письменный опрос (анкетирование). Если проводится анкетирование, то испытуемому предъявляются вопросы в письменном виде, на которые необходимо ответить. Интервью - это устный опрос, предполагающий общение «лицом к лицу», когда интервьюер сам задает вопросы и фиксирует ответы. Главное методологическое требование при применении этих методов, заключаются в конструировании вопросника. Вопросник должен доставлять максимально надежную информацию, которая требуется по гипотезе. Существуют многочисленные правила построения каждого вопроса, расположения их в определенном порядке, группировки в отдельные блоки и т. д.

Анкеты используются в том случае, когда необходимо опросить большое количество людей, а также в тех случаях, когда необходимо выяснить отношение людей к интимным или острым дискуссионным проблемам. Используются как для описательных целей, так и аналитических. Данные опроса используются в описательных целях при исследовании аттитюдов, интересов, мнений и т. п. Опросы могут быть использованы для аналитических исследований и проверки гипотез.

Вопросы, использующиеся в опросниках, могут быть открытыми и закрытыми. Чаще всего используются закрытые вопросы, когда испытуемый должен выбрать одну из двух или более альтернатив. При ответе на такие вопросы респондент находится в ситуации вынужденного выбора. Открытые вопросы не предусматривают никаких ответов, и испытуемый может выразить свое мнение любым способом.

Интервью - взаимодействие интервьюера и респондента (т. е. человека, отвечающего на вопросы), которое само по себе есть некоторое социально-психологическое явление. В ходе интервью проявляются все описываемые в социальной психологии способы воздействии одного человека на другого, действуют все законы восприятия людьми друг друга, нормы их общения. Каждая из этих характеристик может влиять на качество информации, может привносить свою долю «субъективности». Различают два вида интервью: свободные и стандартизированные. Границы между этими видами подвижны. Выделение этих видов интервью связано, во-первых, с типом вопросов, а во-вторых, со способом обработки полученных данных. социальный посредничество реабилитационный терапия

Тестирование - это стандартизированное испытание, система специальных заданий, позволяющих выявить и измерить определенные психологические качества конкретного человека. Чаще применяются личностные тесты, реже - групповые тесты. Тест - это особого рода испытание, в ходе которого испытуемый выполняет или специально разработанное задание, или отвечает на вопросы, отличающиеся от вопросов анкет или интервью. Вопросы в тестах носят косвенный характер. Смысл последующей обработки состоит в том, чтобы при помощи «ключа» соотнести полученные ответы с определенными параметрами, например, характеристиками личности, если речь идет о личностных тестах. Тест отличается от других психодиагностических методик своей стандартизированностью. В тесте стандартизированы: тестовый материал (задания, которые выдаются испытуемому), инструкция (указания испытуемому о том, как выполнять задания), процедура тестирования (способ предъявления заданий, время и темп выполнения заданий, форма записи ответов, последовательность работы, вплоть до формата и плотности бумаги и твердости карандашей в рисуночных тестах). Кроме того, стандартными являются способы обработки и интерпретации тестовых данных: перевод «сырых» оценок в «балльные», подсчет баллов, качественная оценка полученных количественных показателей, сравнение со стандартными возрастными нормами, полученными на большой группе испытуемых. Тест сконструирован таким образом, что его результаты не зависят от экспериментальной ситуации и личности психолога, обеспечивая тем самым его надежность Данные тестирования обязательно должны сопоставляться с данными, полученными при помощи других методов.

Проективные (от латинского projection - выбрасывание вперед) методики - это группа методов, с помощью которых осуществляется попытка выявления личностных и межличностных особенностей по их проекциям. Фактически - это замаскированное тестирование, при котором цель и характер интерпретирования тщательно замаскированы. Тестовый материал метода срабатывает как экран, на котором отвечающий «проецирует» характерные для него мысленные процессы, потребности, тревожность и конфликты. Проективные методы обращены к бессознательной сфере и сконструированы таким образом, чтобы человек, помимо своей воли и минуя сознательный контроль, обнаруживал свои глубинные личностные проблемы, переживания, установки. Для того, чтобы возможности фантазии диагностируемого не ограничивались, даются только краткие и весьма общие инструкции. В проективных методиках задания предполагают некоторую свободу действий испытуемого, например: описать пятно или нечеткую фотографию, закончить рисунок или написать сочинение на заданную тему. Так, например, испытуемый получает краткую инструкцию: «Придумай и нарисуй несуществующее животное». При интерпретации оцениваются положение рисунка на листе, размер рисунка, характер линий, размеры и соотношение отдельных элементов фигуры, смысловое содержание рисунка. Стимульный материал, применяемый в этих методиках, как правило, не безразличен испытуемому, а неопределенность задания способствует проявлению личностных качеств.

Проективные методы с трудом поддаются стандартизации, однако и среди них есть надежные и валидные тесты, например: тест чернильных пятен Роршаха, цветовой тест Люшера, тест незаконченных предложений, рисуночные тесты и др. Популярность проективных методов возрастает, поскольку они позволяют анализировать и сферу неосознаваемых психических процессов.

Методы шкалирования - это измерение аттитюдов установок. Для этого обычно используются опросники, содержащие утверждения, с которыми испытуемый должен либо согласиться или нет, либо оценить их правильность, используя значения от 1 до 5 (или до 3, 7, 11). Чаще всего эти утверждения оценивают отношение к одному объекту.

Метод социометрии предназначен для изучения взаимосвязей между членами малых групп. С его помощью можно описать структуру группы на основе различия в статусе, выделить отдельные группировки, а также измерить степень сплоченности. Применяется также в тех случаях, когда необходимо исследовать социально-психологическую совместимость, сформировать благоприятный климат.

После проведения процедуры данные заносятся в таблицу, которую называют социоматрицей. Если при проведении социометрии используется несколько критериев, то социоматрица может быть построена как для отдельных, так и для всех критериев. Кроме того, возможен вариант социометрии, когда изучаются несколько групп одновременно, тогда строится социоматрица межгрупповых выборов. Дальше на основе социоматрицы строится социограмма - схематическое представление выборов испытуемых.

Лонгитюдное исследование предполагает изучение одних и тех же испытуемых на протяжении долгого времени. Обычно изучается одна группа; иногда используют также контрольную группу, если первая получает какое-то воздействие, и необходимо доказать, что именно оно приводит к определенным последствиям.

Метод поперечных срезов. Основная цель обычно заключается в изучении возрастных изменений, выявлении основных стадий, а также для оценки эффекта воздействия через какой-то промежуток времени.

Кросс-культурные исследования - это исследования представителей различных культур. Этот метод используется при оценке закономерности развития на представителях той или иной культуры. Для этого сравнивают выборки из двух или более культур по определенной психологической переменной. Различия обычно объясняются или различными условиями социализации или генетическими факторами.

Практическая психосоциальная подготовка социального работника предусматривает также овладение методами, приемами разнообразных психотерапевтических тренингов и вмешательств с целью снятия у клиента болезненных эмоций, состояний и переживаний, устранения глубинных причин жизненных проблем, развития самосознания, творчества и коммуникации, а также оптимизации психической деятельности. Специалист по социальной работе выбирает необходимые психотерапевтические методы, основываясь на создавшейся жизненной ситуации клиента, его поведении в реальной жизни и др.



8.2 Основные методы психотерапевтического воздействия

1. Катарсические методы (вербальная и невербальная поддержка, нерефлексивное слушание, дыхательные методы, арттерапия и др.).

2. Трансформационные методы (психоанализ, психодрама, гештальт-терапия, трансперсональная психология, кинезиология).

3. Развивающие психологические методы (социально-психологический тренинг и коллективная творческая деятельность).

4. Оптимизирующие методы (индивидуальное и групповое консультирование, методы самовнушения, метод медитации, интегративные психотехнологии, методы психогимнастики, дневниковые методы, нерелигиозные техники духовного роста, методы психопрофилактики и др.).

Катарсические методы помогают снять болезненные эмоции, переживания. Клиент зачастую находится в тяжелом эмоциональном состоянии, которое затрудняет проведение реабилитационных мероприятий. Поэтому сначала ему надо дать возможность высказаться, «выплакаться», выразить свои чувства. Для этого используют вербальную и невербальную поддержку в процессе беседы, нерефлексивное слушание, дыхательные методы, арт-терапию и др.

Психотерапевтическая беседа - это та форма психологического воздействия, которую изначально всегда применяет каждый социальный работник. Вербальная и невербальная поддержка - это высказывание сочувствия, сопереживания проблемам клиента. В процессе беседы эти психотерапевтические техники направлены на сообщение клиенту дополнительной энергии, а также информации, побуждающей его к самораскрытию. «Многовариантные» возможности беседы способствуют появлению новых направлений в мышлении и деятельности клиента, вырабатыванию у него новых установок и форм поведения в создавшейся жизненной ситуации. В процессе беседы специалист по социальной работе, анализируя жалобы и историю жизни клиента, знакомится с его психосоциальным статусом. Это имеет неоценимое значение для построения правильных конструктивных взаимоотношений социального работника и клиента. Благодаря внимательной, эмоционально-открытой, располагающей к откровенности беседе со специалистом по социальной работе, как правило, складывается благоприятная психологическая атмосфера. Откровенные вопросы, подбадривание наталкивают клиента на ответы без ненужной фиксации на них внимания, определяют новые направления для размышления: «Расскажите мне об этом подробнее. Как это переживалось тогда? Вы не рассказали мне о родителях, друзьях. Мы еще не говорили о сексуальности...».

Нерефлексивное слушание - это искусство стимулировать и мотивировать клиента к активному продолжению беседы. Обычно для этого применяются поддакивания, жесты согласия, фразы «продолжайте», «очень интересно», «и что же дальше?», а также деликатное переспрашивание и детализация отдельных моментов беседы. Нерефлексивное слушание часто применяют в телефонном консультировании, при котором клиент может полностью высказаться, освободиться от груза эмоций и переживаний.

Дыхательные методы основаны на тесной связи психических процессов и дыхания человека. Дыхание спокойного и уравновешенного человека существенно отличается от дыхания человека в состоянии стресса. Дыхание становится затрудненным и тяжелым в стрессовой ситуации, при сильном испуге, напряженном ожидании чего-то люди невольно задерживают дыхание (затаивают дыхание). Таким образом, по ритму дыхания можно определить психическое состояние человека.

Воздействуя на ритм, глубину и частоту дыхания, можно вызвать или погасить эмоции, изменить функциональное состояние психики. Дыхание дает энергетический ресурс для психической деятельности; управляя им, можно активизировать или успокоить те или иные процессы. С помощью глубокого и спокойного ауторегулируемого дыхания можно предупредить перепады настроения. Ритмичное дыхание успокаивает нервы и психику; продолжительность отдельных фаз дыхания не имеет значения - важен ритм.

Арт-терапия - метод исцеления психического неблагополучия занятиями творчеством. В процессе лепки, рисования, конструирования и т. п. происходит выведение клиента из болезненного психического состояния.