Анализ ассортиментной политики турфирмы на примере турфирмы "Туристический мир"

Ассортиментная политика в системе маркетинговой деятельности туристской фирмы. Турпродукт как элемент маркетинг-микс турфирмы. Формирование продуктовой стратегии. Направления совершенствования ассортиментной политики на примере "Туристический мир".

Рубрика Спорт и туризм
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 31.05.2013
Размер файла 83,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Значение работы с продуктом для экономического роста и безопасности туристского предприятия особенно возрастает в рыночных условиях. Новые или улучшенные продукты, положительно воспринятые потребителями, обеспечивают туристскому предприятию на какое-то время известное преимущество перед конкурентами. Это позволяет уменьшить интенсивность ценовой конкуренции, с которой связан сбыт традиционных продуктов.

Продуктовая стратегия - это разработка направлений оптимизации продуктового ряда и определения ассортимента продуктов, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности туристского предприятия в целом.

Отсутствие продуктовой стратегии ведет к неустойчивости структуры предложения из-за воздействия случайных или преходящих текущих факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью продуктов. Принимаемые в таких случаях текущие маркетинговые решения нередко основываются исключительно на интуиции, а не на трезвом расчете, учитывающем долговременные интересы туристского предприятия.

Напротив, хорошо продуманная продуктовая стратегия не только позволяет оптимизировать процесс обновления туристского предложения, но и служит для руководства фирмы своего рода указателем направленности действий, способных скорректировать текущие решения.

Продуктовая стратегия разрабатывается на перспективу и предусматривает решение принципиальных задач, связанных с:

* оптимизацией структуры предлагаемых продуктов вообще, в том числе и с точки зрения их принадлежности к различным стадиям жизненного цикла;

* разработкой и внедрением на рынок продуктов-новинок.

В маркетинге разработка нового туристского продута имеет черты целостного процесса, в котором выделяется ряд этапов.

Основные этапы разработки туристского продукта

Поиск идей

Отбор идей

Разработка замысла продукта и его проверка

Разработка стратегии маркетинга

Анализ маркетинговых возможностей

Разработка туристского продукта

Испытание продукта в рыночных условиях

Разработка нового туристского продукта начинается с поиска идей для новинки. Он должен вестись систематически, а не от случая к случаю. В противном случае фирма может найти десятки идей, но большинство из них не подойдет с точки зрения специфики ее деятельности. Фирма должна четко определить, на какие продукты и какие рынки следует обращать основное внимание. Она должна четко сформулировать, чего именно стремится достичь фирма с помощью новинок: поступления больших количеств наличности, доминирующего положения в рамках определенной доли рынка или каких-то иных целей.

Разработка замысла продукта и его проверка представляют собой важный момент в работе туристского предприятия. Важно провести четкое различие между идеей продукта и его замыслом.

Идея продукта - это общее представление о возможном продукте, который фирма могла бы, по ее мнению, предложить рынку.

Замысел продукта - проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями.

Отбор подходящего замысла осуществляется как с помощью его анализа с точки зрения выгодности для туристской фирмы и наличия соответствующей потребности со стороны потребителей, так и путем выяснения мнения клиентов целевого рынка по поводу предлагаемых альтернативных вариантов. По результатам опроса клиентов можно судить о перспективах развития различных вариантов будущего продукта и объеме возможного сбыта.

Необходимо учитывать, что предпочтение туристского продукта создается не только высоким уровнем обслуживания при минимальной рыночной цене, но и индивидуальным характером предложения, собственным обликом этого туристского продукта, обликом, который нельзя повторить, имитировать в другом месте у конкурентов.

После отбора лучшего замысла туристского продукта приступают к разработке стратегии маркетинга. Она должна давать четкое представление о конкретных мерах по выведению продукта-новинки на рынок.

Прежде всего стратегия маркетинга должна содержать подробный анализ целевого рынка, определять конкретные группы клиентов, заинтересованных в приобретении этой услуги. Анализ целевого рынка необходим не только для определения предполагаемых на ближайшее время объемов сбыта и получаемой прибыли, но и изучения перспектив развития данного вида услуг. Кроме того, стратегия должна содержать расчет предлагаемой цены продукта, структуры, затрат и долю в них расходов на маркетинг.

Следующим этапом разработки нового туристского продукта является анализ маркетинговых возможностей. Их необходимо анализировать по трем основным направлениям:

* анализ рыночных возможностей, открываемых продуктом-новинкой;

* анализ возможностей туристского предприятия;

соотношения имеющихся перспектив с целями предприятия.

Если анализ всех указанных составных частей маркетинговых возможностей прошел успешно, можно приступать к непосредственной разработке продукта.

Разработка туристского продукта - ответственный этап создания нового предложения. На этой стадии замысел продукта должен воплотиться в нечто более конкретное. Самое главное состоит в том, чтобы добиться полного соответствия услуги характеристикам, заложенным в ее замысле. Только в этом случае новый продукт будет встречен клиентами так, как и предполагалось при формировании его идеи.

При разработке нового туристского продукта необходимо уметь правильно скомплектовать предложение.

Для целевых групп со сходными потребностями подбираются туристские товары и услуги, которые в состоянии решить наиболее полно проблему требований, предъявляемых ими к потреблению на месте. Правильный набор услуг в "пакет" по количеству создает ясность туристу еще до начала самого путешествия и облегчает ему выбор.

Комплексное туристское предложение может содержать, например:

* в случае организации зимнего отдыха - транспорт (самолет и автобус) до курорта, проживание в отеле, питание, экскурсионное обслуживание, абонемент на лифт-подъемник, обучение катанию на лыжах. Кроме того, стоимость туров, например, в Австрию, зависит от того, в какой части страны расположен выбранный клиентом курорт. Основной принцип прост: чем дальше на Запад, тем дороже;

* в случае отдыха с целью лечения - кроме основных туристских услуг, первичный осмотр больного с целью установления диагноза и последующего назначения на процедуры, ежедневное медицинское обслуживание в соответствии с предписаниями врача, предоставление медикаментов, свободный доступ к сооружениям для проведения общеоздоровительных упражнений, заключительный осмотр и т.д.;

* в случае отдыха на морских курортах - участие в нескольких экскурсиях, в фольклорных и других мероприятиях, получение подарков - получение путеводителя, сувениров, карточки с видом курорта и т.д.;

в случае отдыха туристов, ориентированных на спорт, - абонемент на пользование спортивными сооружениями и услугами по выбору.

Комплексное обслуживание помогает туристам планировать и организовывать рационально свободное время и ориентироваться на уровень цен, который реально действует на рынке. Это, безусловно, ведет к увеличению реализации туристского продукта.

Испытание продукта в рыночных условиях предполагает его экспериментальное внедрение. Оно может быть совмещено с рекламным бесплатным (или льготным) круизом, автобусным путешествием и т.д. Этап испытания важен с точки зрения проверки на практике качества туристского продукта, потребности в нем, доступности цены и т.д.

В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок на коммерческой основе [20. с. 101].

Таким образом, продуктовая стратегия - это разработка направлений оптимизации продуктового ряда и определения ассортимента продуктов, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности туристского предприятия в целом.

Разработка туристского продукта - ответственный этап создания нового предложения. Самое главное состоит в том, чтобы добиться полного соответствия услуги характеристикам, заложенным в ее замысле.

В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок на коммерческой основе.

Из всего сказанного нужно отметить то, что ассортиментная политика - одно из самых главных направлений деятельности маркетинга каждого предприятия. Особенно это направление приобретает особую значимость в нынешних условиях, когда к услуге со стороны потребителя предъявляются повышенные требования по качеству и ассортименту, и от эффективности работы предприятия с услугой зависят все экономические показатели организации и рыночная доля.

Комплекс маркетинга - это оперативная деятельность, каждая составляющая которой - результат глубокого экономического анализа и скрупулезных коммерческих расчетов нередко на основе экономико-математических методов. Добавим к этому и немаловажную роль опыта и маркетинговой интуиции, что в некоторых ситуациях является определяющим. Как известно туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом.

Также положительный результат достигается с помощью учета индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей -- сегментации. Позиционирование же в теории стратегического маркетинга рассматривается как главная стратегия фирмы. Матрица «роста - рыночной доли» (Бостон Консалтинг Групп) создана для анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относительно роста рынка данной продукции и занимаемой выбранной для анализа компанией доли на рынке.

Для осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная продуктовая стратегия. Это связано с тем, что туристский продукт служит эффективным средством воздействия на рынок, главной заботой предприятия и источником получения прибыли. Кроме того, он представляет собой центральный элемент комплекса маркетинга.

ТЕХНОЛОГИИ ФОРМИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ АССОРТИМЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ ТУРФИРМЫ (НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «ТУРИСТИЧЕСКИЙ МИР»)

2.1Ассортиментная политика туристской фирмы (на примере турфирмы «Туристический мир»)

В 2009 году туристской фирме «Туристический мир» исполнилось 10 лет. В 2007 году компания вошла в единый государственный реестр туроператоров (реестровый номер ВТ 010412). Сокращенное фирменное наименование: ООО «Турмир». Юридический адрес турфирмы: 426067, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Т.Барамзиной, д. 8, кв. 82. Почтовый адрес: 426057, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. М. Горького, д. 68, офис 425. Главный офис находится по адресу: г. Ижевск, ул. Ленина, 14. Офис находится в удобном месторасположении: это центр города, где расположена основная инфраструктура города.

«Туристический мир» в центр своей деятельности ставит удовлетворение возрастающих потребностей туристов, в большинстве тех, кто постоянно повышает свой культурный кругозор и, соответственно, нуждается в более качественном обслуживании и персонификации требуемых туруслуг.

Турфирма позиционирует себя следующим образом: «Отдых на любой вкус». Этот лозунг означает, что выбор места отдыха не ограничен, а также то, что человек с любым достатком, придя в данную турфирму, станет ее клиентом.

Таким образом, данный лозунг основывается на трех основных принципах:

индивидуальный подход к каждому клиенту;

использование высоких технологий с целью наиболее адекватно создать свой продукт по отношению к запросам потребителей;

быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки, без исключения.

Миссия турфирмы - обеспечение рентабельности компании и сохранение конкурентоспособности на рынке туруслуг Удмуртской Республики, в частности города Ижевска с помощью:

увеличения потока клиентов, в особенности постоянных;

развития сотрудничества с туроператорами и турагентствами;

сохранения конкурентоспособности;

обеспечение круглогодичности продаж турпродуктов.

Действующие стратегии фирмы: реализация туров по России и зарубеж, обеспечение качественного турпродукта и сохранение конкурентоспособности фирмы.

Благодаря своему опыту в сфере обслуживания, фирма достигла весомых успехов в борьбе за лидирующие позиции в следующих направлениях туристского бизнеса: индивидуальные, семейные туры, организация групповых перевозок (туры для школьников, организаций), пляжные, экскурсионные направления, активный отдых, лечебные туры, речные круизы.

«Туристический мир» в течение нескольких лет сотрудничает с такими туроператорами, как:

Турция: «Пегас», «Tez tour», «Coral travel», «Русская туристская компания»;

Египет: «Tez tour», «Астэк», «Турэнергосервис»;

Испания: «Пегас», «Арона Тур», «Натали турс»;

Чехия: «Мандарин», «ТурЭенргия», «Нева», «КПМ-турс»;

ОАЭ: «Space Travel», «East Line», «Натали турс»;

Россия: «Туристический мир» является прямым представителем туроператора «РВБ Алеан», сотрудничает с турфирмами «Нева», «Лена-тур», «Визит», «Пальма-турс», «Турист», «Альянс-тур», «Вояж» и дугие.

Для своих партнеров-агентств компания предлагает гибкие процентные ставки, повышенную комиссию, агентстское вознаграждение, услуги расчета. Основными партнерами по Удмуртии являются следущие турагентства: «Альтаир трэвел» г. Можга, «Капитан - тур» г. Ижевск, «Корона - тур» г. Ижевск, «МДС - тур» г. Сарапул, «Республика Тур» г. Ижевск, «Соло - Интур» г. Сарапул, «Турист» г. Ижевск, «Турист» г. Воткинск, «Альянс» г. Сарапул, «Байконур - Тур» г. Ижевск, «Звездный путь» г. Ижевск.

«Туристический мир» предоставляет своим клиентам:

полное ведение клиента менеджером фирмы;

систему скидок и специальную бонусную программу по групповому обслуживанию;

бесплатную доставку в указанное клиентом время и место билетов, счетов-фактур, накладных, ваучеров и прочих проездных документов;

организацию деловых поездок за рубеж, по России и СНГ;

бронирование отелей, вилл по всему миру;

бронирование и продажу железнодорожных билетов;

* визовую поддержку;

медицинское страхование клиента на время путешествия;

* VIP-обслуживание;

* оказание санаторно-курортных, лечебно-оздоровительных услуг;

* оказание услуг по рекламе и маркетингу продукции;

* быстрое и чёткое решение всех проблем клиента.

Кроме того, компания заинтересована в успехах своих клиентов и поэтому старается оптимизировать маршрут и предложить наиболее экономичные варианты поездок.

Среди клиентов фирмы правительственные организации, банки, телекоммуникационные компании, торговые дома, а также большое количество средних и небольших компаний, предприятий и частных лиц.

География предлагаемых туров широка. Каждый год компания разрабатывает новые турпродукты и открывает на туристском рынке новые регионы. По каждому из направлений турфирма предлагает весь спектр туристических услуг:

* отдых на курортах Краснодарского Края: Сочи, Адлер, Анапа, Геленджик, гостевые дома, коттеджи, базы отдыха, мини-отели Черноморского побережья (приложение 2);

* экскурсионные туры в Санкт-Петербург, Москву, Казань, Кунгур, Пермь, Екатеринбург, Самара, по Золотому Кольцу и многие другие города;

* базы отдыха и экскурсионное обслуживание по Удмуртии;

* разработаны специальные школьные программы;

* отдельное внимание (подготовка и разработка любых программ) уделяется корпоративным и индивидуальным заказам.

С самого начала становления фирмы структурный приоритет уделяется внутреннему сектору туристского рынка. Основная цель работы «Туристического мира» - гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в турпродукт.

Экскурсионные туры представлены следующим образом:

«Москва моя -- ты самая любимая»

«Знакомство со столицей средневековой Руси» Великий Новгород, 2 дня

«Вологда-Кириллов-Ферапонтово», 2 дня

«Древние столицы» Москва-Суздаль-Владимир-Боголюбово, 3 дня

«Древний Киев», 3 дня

«Золотое Кольцо-11 городов» 5 дней

«К истокам Российской духовности» 2 дня

«Карельская мозаика» 3 дня

«Красота Калужского края» 3 дня

«Под звон Валдайского колокольчика» 3 дня

«Тула-Ясная Поляна-Спасское-Лутовиново-Орел» 3 дня

В рамках школьных программ (приложение 2) турфирма предлагает:

Обзорные экскурсии по городу Ижевску

Познавательные туры в театры, цирк, типографию, телевидение, частную конно-спортивную школу, на водоочистительную станцию, завод минеральных вод, по храмам города, по Вузам города Ижевска

Экскурсии в музеи Калашникова, Курченко (школа юных летчиков), Кулаковой, пожарной части, завода Ижмаш, изобразительных исскуств

Усадьба Чайковского в г.Воткинске

Г.Сарапул

Елабуга

Дельфинарий

«Ледяная пещера» Кунгур

Аквапарки Казани, Самары

Экскурсии по Казани

Санкт-Петербург - Москва

Украина: Киев

Европа и т.д.

Туры выходного дня:

Аквапарк, г. Казань

Аквапарк, г. Самара

Дельфинарий, г. Набережные Челны

Тур «Кунгур», 1 день

Тур «Кунгур-Пермь», 2 дня

Казань экскурсионная, 2 дня

Казань православная, 2 дня

Казанская Ривьера, 2 дня

Воткинск

Екатеринбург, 2 дня

Елабуга

Сарапул

Соль-Илецк

Корпоративные туры представлены следующим образом:

Казань православная, 2 дня

"Святыни Белой Горы", Кунгур,2 дня

"Город мастеров Городец", 2 дня

"Нижний Новгород в миниатюре", 2 дня

"По Святым местам в Дивеевскую обитель", 2 дня

Казань экскурсионная, 2 дня

Казань, аквапарк, 1 день

Кунгур-Пермь, 1 день

Самара, аквапарк, 1 день

Екатеринбург с аквапарком, 1 день

"Здравствуй, Ижевск!", 2 дня

Речные круизы представлены в приложении 2.

Также турфирма «Туристический мир» предоставляет отдых в санаториях и базах отдыха:

Спортивно-туристический клуб «Нечкинский», Удмуртия

Клуб-отель «Радуга», Удмуртия

Санаторий «Демидково», Пермский край.

Помимо данного ассортимента турфирма предлагает специальные предложения:

Организация Team Building (Тим Билдинга) командных игр. В основе проведения Тим Билдинга лежат командные состязания сотрудников компании. Все мероприятие проводится в игровой форме. Целью таких игр стоит нахождение какого-то предмета, набора очков, решение логических задач, преодоление различных препятствий и т.п. Задания строятся таким образом, что для их выполнения требуются сплоченные действия команды, поддержка сотрудников, взаимопомощь.

Для каждой компании разрабатываются оригинальные сценарии, отвечающие потребностям заказчика. Это может быть "Поиск клада", "Достучаться до небес", "Ноев ковчег", "Тайны подземелья" и другие. Каждая игра состоит из нескольких этапов (силовые, интеллектуальные, логические, на выносливость) различной сложности.

Цель программы:

- усилить сплоченность коллектива;

- улучшить взаимопонимание;

- почувствовать специфику работы в команде, потренироваться в принятии командных решений;

- отработать навыки эффективного взаимодействия;

- создать и укрепить благоприятный психологический климат;

- способствовать созданию установки на достижение общих целей.

Как результат программы:

- формирование оперативных команд, работа в ограниченном времени отработанного состава исполнителей на достижение поставленных целей;

- сплочение сотрудников с целью более результативного обмена информацией, усиление креативности и объединения усилий для достижения целей предприятия;

- сплочение сотрудников с целью более эффективной организации управления подчиненными и повышения работоспособности;

- сплочение сотрудников с целью ускорения прохождения информационных потоков, улучшение психологического климата и соотнесения собственных целей с общими целями предприятия.

Услуга «Подарочный сертификат»

Доставка товаров из Икеа любых габаритов под заказ

Транспортные услуги по пассажирским перевозкам на автобусах (иномарки, ПАЗ, Икарус), автобилях ГАЗЕЛЬ, легковых автомобилях (в том числе класса «Люкс») [47].

Как турагент, «Туристический мир предлагает большой выбор туров за рубеж:

круглогодичные туры (Турция, Египет, Австрия, Эстония, Швейцария, Франция, Мальта и т.д)

Европа (Италия, Испания, Греция, Хорватия, Австрия, Германия, Чехия, Швейцария, Эстония и т.д.)

отдых на побережьях Средиземного моря, Тирренского моря, Неаполитанской ривьеры и т.д.

отдых на островах (Карибские, Канарские острова, Крит, Сицилия, Сардиния, Эльба и т.д.)

экскурсионные туры (Европа, Азия, Африка и.д.)

горнолыжные курорты (Турция, Швейцария, Австрия, Андорра, Чехия и т.д.)

санаторно-курортное лечение (Чехия, Германия, Швейцария и т.д.)

автобусные туры по Европе

детский отдых: детские лагеря (Турция, Болгария, Эстония и т.д.), школьные туры по зарубежью (Чехия, Венгрия, Польша), молодежные лагеря отдыха (Венгрия, Турция, Германия)

индивидуальные (Турция, Италия, Мальдивы и т.д.) и групповые (Греция, Австрия, Таиланд и т.д.) туры

недорогие (Чехия, Египет, Турция) и элитные (Африканские Сафари, Прага, Мальдивы) туры

горящие туры (Египет, Турция, Таиланд) и многое другое.

Таким образом, в структуре предлагаемого ассортимента турфирмы можно охарактеризовать следующие его виды: сложный ассортимент, который представлен многообразием предлагаемых туров в различных направлениях (Россия, Европа, Азия, Африка и т.д.); групповой ассортимент -- это экскурсионные туры (Венгрия), горнолыжные туры (Швейцария), санаторно-курортное лечение (Чехия); как разновидность группового ассортимента -- видовой ассортимент (по способу перемещения) -- автобусные туры (в Казань), водные круизы (по Волге), комбинированные (пеший, автобусный, железнодорожный) - Волгоград; сопутствующий ассортимент (транспортные услуги по пассажирским перевозкам на автобусах, автобилях ГАЗЕЛЬ, легковых автомобилях).

У туроператора имеется собственный Интернет - сайт. На сайте опубликована необходимая информация как для потенциальных клиентов так и для туристских агентств. Здесь содержится следующая информация:

Данные о туроператоре (его наименование, логотип, адрес, телефоны, данные о контактных лицах);

Ассортимент предлагаемых туров и направлений;

Ценовые предложения;

Информация о наличии мест на конкретный заезд или в конкретном средстве размещения;

Информация для турагентов (агентский договор, заявки на бронирования, скидки) [47].

На основании всего вышеперечисленного можно сделать вывод о том, что туроператор «Туристический мир» имеет солидную репутацию среди партнеров и клиентов как надежная многопрофильная и надежная фирма.

Одно из самых распространенных мнений состоит в том, что главную роль в потребительском поведении играет отношение потенциального клиента к товару, фирме. Отношение потребителя можно рассматривать как промежуточное состояние между стимулирующей информацией, с одной стороны, и потребительским поведением в процессе рыночного выбора -- с другой. Отношение оказывает непосредственное воздействие на принятие решения о покупке, а эти решения в свою очередь, сами влияют на формирование и изменение отношения потребителя. Это говорит о том, что анализ отношения потребителя может служить исходной информацией как для диагностики потребительского поведения, так и для построения его прогноза, что является методической основой разработки стратегии управления решениями потребителей о покупке товара.

2.2 Направления совершенствования ассортиментной политики турфирмы (на примере турфирмы «Туристический мир»)

С целью выявления направлений совершенствования ассортиментной политики в рамках данной дипломной работы было проведено маркетинговое исследование по выявлению основных сегментов рынка для турфирмы «Туристический мир», конкретизации их предпочтений и определения уровня соответствия им ассортимента фирмы.

Предварительный анализ показал, что фирма работает в условиях сильной конкуренции. В Ижевске официально зарегистрировано около 150 туристских фирм, таким образом потребители располагают широким выбором мест для покупки туров, т.е. данная фирма нуждается в выборе стратегии маркетинга, позволяющей сформировать стойкие конкурентные преимущества и обеспечить лояльность среди потребителей. Для этого нужно изучить потребительские предпочтения, понять их различия, выявить влияние различных факторов на отношения потребителей к фирме.

Объект исследования: клиенты турфирмы «Туристический мир».

Предмет исследования: предпочтения клиентов «Туристический мир», определение уровня удовлетворенности предлагаемым ассортиментом, выявление его наиболее сильных позиций и путей совершенствования в соответствии с запросами потенциальных клиентов.

Цель исследований: выявление предпочтений клиентов турфирмы «Туристический мир» среди предлагаемого ассортимента, а также выбор привлекательных сегментов рынка и оптимизации структуры ассортимента.

Задачи:

разработать систему оценочных критериев, характеризующих деятельность фирмы и выявить мнения потребителей о выделенных критериях с учетом их важности для потребителей.

выделить сегменты рынка на основе выразительных оценочных критериев.

выявить основные предпочтения клиентов на основе предлагаемого ассортимента турфирмы.

выявить пожелания туристов по изменению ассортимента турфирмы.

Зона исследования: офис турфирмы «Туристический мир».

Стратегия выборки: случайная выборка.

Объем выборки: 100 человек.

Методы сбора первичной информации: опрос. Инструмент исследования - анкета (приложение 3).

Данные получены посредством прямого контакта с туристами турфирмы.

Методы анализа и обработки первичной информации: ручная обработка.

Сроки проведения: с 1.01.-1.02.2010.

Стратегия: описательная.

Программируемый результат исследования: должны быть выделены ключевые сегменты потребителей, характеризующиеся определенным отношением к деятельности фирмы, а также предпочтения клиентов турфирмы на основании выделенных сегментов, что позволило бы оценить уровень удовлетворенности предлагаемым ассортиментом и определить направления его совершенствования.

Анализ социально-демографических данных, полученных в результате анкетирования, что базовая выборка включает в себя 70% женщин и 30% мужчин. По уровню дохода распределение таковое: среднедушевой ежемесячный доход от 10000 рублей -- 65%, от 5000-10000 рублей -- 32%, до 5000 рублей -- 3%. Наиболее широкая возрастная группа представлена от 26 до 45 лет -- 61%, от 45 лет -- 25%, до 25 лет -- 14%. По роду занятий среди клиентов турфирмы треть опрошенных составили предприниматели -- 33%, квалифицированные специалисты -- 30%, служащие -- 18%, рабочие -- 9%, студенты -- 7%, пенсионеры -- 3%. 59% респондентов имеют высшее образование, 24% - среднее специальное или неоконченное высшее, и 17% - среднее. Среди опрошенных 52% состоят в браке и 51% имеют детей.

На основании социально-демографических характеристик была получена следующая картина потребительских предпочтений клиентов турфирмы «Туристический мир».

Таким образом, большинство туристов не очень активно использует зарубежные направления отдыха (62% не чаще раза в год), основной причиной является ограниченные финансовые возможности и отсутствие свободного времени, отводимого на отпуск. Потребителями зарубежных туров в основном являются люди с доходом от 10000 рублей.

Самым популярным видом туризма является пляжный отдых -- 77%, его предпочитают в основном предриниматели, квалифицированные специалисты, рабочие, служащие, затем экскурсионный -- 72%, используют квалифицированные специалисты, предприниматели, студенты, служащие, комбинированный туризм -- 47%, студенты, квалифицированные специалисты, рабочие, иной -- 25% (это в основном деловой, спортивный, фестивальный и лечебный туризм) (приложение 6).

По возрастной категории пляжный отдых предпочитают люди в возрасте 26-45 лет (65%), они же также предпочитают экскурсионный туризм (54%) и комбинированные туры выберет возрастная категория до 25 лет (41%).

Пляжный отдых потребители предпочитают проводить в Турции, Египте, Таиланде, пляжной Европе (Италия, Испания, Греция) - 69%, экскурсионные в европейских странах (Греция, Кипр, Франция, Испания, Хорватия, Чехия) - 26%, комбинированные -- туры по Европе (Австрия, Германия, Чехия, Швейцария, Эстония) - 9%, объясняя это более высоким качеством сервиса и предлагаемых услуг.

Самым перспективным районом России по мнению респондентов является Южный район (курорты Краснодарского края: Сочи, Адлер, Анапа, Геленджик) -- 41%, разница между Центральным (Москва, Золотое Кольцо) и Северным (Санкт-Петербург, Петергоф, Павловск) районами составляет 1% (24%/23%), незначительной песпективой обладают Поволжье (круизы по Волге) и Северо-Западный район (Великий Новгород, Псков) - 8% и 4%.

Большинство респондентов (69%) считают Удмуртию не привлекательным туристским регионом и мало откликаются на новые предложения по расширению ассортимента. Те клиенты, которые считают Удмуртию привлекательным регионом, отдают предпочтение экологическому туризму -- 13%, охотничий туризм -- 9% (+ 2% рыбалка), выставочный и событийный туризм по 4%, и сельский и оздоровительный туризм по 2%. Потому основной упор при разработке туров по республике делается на школьные учебные программы.

По продолжительности туров 75% потребителей выбирают среднесрочные туры, 17% - краткосрочные и 8% долгосрочные.

Анализ социально-демографических показателей определил, что базовую выборку можно разделить на 3 сегмента, используя в качестве основания типологии такой признак, как уровень дохода. Тогда наглядно можно увидеть, что среди потребителей турфирмы наибольшим по многочисленности является сегмент 1 -- это респонденты с уровнем дохода от 10000 рублей, которые составляют 65% от общего объема выборки. В сегменте преобладает число женщин -- 70% в возрасте 26-40 лет (60%), род занятий которых в основном квалифицированные специалисты. Мужчины составляют 30%, их возраст -- от 46 лет (57%), род занятий -- квалифицированные специалисты и предприниматели.

Потребители с доходом 5000-10000 рублей составили второй сегмент -- 27% от общего объема выборки: женщины -- 21% того же возраста, что и в первом сегменте -- 22%, род занятий которых относятся к категории служащих. Более половины мужчин относится к данному сегменту (60%), их возраст -- 26-45 лет (24%), это в основном рабочие.

Сегмент 3 -- клиенты с доходами до 5000 -- 8% от общего объема выборки. Здесь примерно равный процент женщин и мужчин (9% и 10%), относящиеся к одной возрастной группе до 25 лет (18% и 19%), род занятий -- преобладают студенты.

Однако, кроме вышеперечисленных сегментов потребителей нужно отметить еще один сегмент -- это школьники, которые также являются важным звеном. Они не были охвачены в ходе исследований, поскольку опрос проводился в январе, когда практически половина месяца у детей занимают каникулы и большую часть времени они обычно проводят дома в кругу семьи, поскольку большинство родителей также отдыхают, а также потому, что холодно.

Также можно сказать о том, что важным фактором, определяющим потребительское поведение, является уровень доходов, от которого зависит выбор потребителя. Так, турист, относящийся к первому сегменту, предпочитает отдых за границей, т.к. ценит качество и сервис предоставляемых услуг, второй сегмент -- отдых в России в основном на Черноморском побережье, так как там можно предлагаются множество различных видов туризма и по цене наиболее приемлимо, чем в зарубежных странах, но соответственно не то качество и сервис предлагаемых услуг. Для третьего сегмента приемлимы туры по России, но это в основном туры выходного дня. Для школьников также актуальны туры в пределах Российской Федерации, нередко однодневные, экскурсионные.

В соответствии с вкладом в обеспечение общего объема продаж турфирмы было получено три категории ассортиментных групп:

Наибольший вклад в общий сбыт на период исследования составили туры зарубеж: Турция, Египет, Греция, Испания, Италия, Таиланд (60% от объема продаж).

Средний вклад экскурсионные туры по России (Москва, Санкт-Петербург, «Золотое Кольцо России», Казань) - 30% от продаж.

Остальные туры по Удмуртии (отдых на базах Удмуртии, различные экскурсионные туры) - 10%.

С учетом запросов выбранных сегментов необходимо развивать насыщенность ассортимента предлагаемого отдыха на Черноморском побережье: предложения включенных в стоимость услуг в виде развлекательных программ, экскурсий, спортивных сооружений и т.д.

По опросу потребителей выяснилось, что в основном они ассоциируют данную турфирму с отдыхом (87%), со школьными турами (11%), 2% с курортами Краснодарского края.

Услуги, предоставляемые фирмой должны позиционироваться как особенно отличные от конкурентов, для этого позиционирование должно быть направлено на создание образа фирмы, специализирующейся на предоставлении разнообразных туров по России, с высоким качеством обслуживания. «Туристический мир» позиционирует себя лозунгом: «Отдых на любой вкус», но этот лозунг нигде не указывается: ни в визитках, ни в буклетах, ни на вывеске, и он характерен для многих турфирм, поэтому нужно разрабатывать новую позицию турфирмы и указывать этот лозунг в средствах массовой информации. Примером позиционирования может стать лозунг: «Время отдыхать в России!» или «Солнце, море, пляж -- вот подарок наш!», «Крупнейший оператор по России!», «10 лет в туризме!».

Согласно концепции жизненного цикла идет подразделение на:

стадия внедрения -- предлагается сотрудничество с гостиницами в Египте (на курортах Тахаба и Таба), по России - заключение договоров с новыми гостиницами на курортах Краснодарского края

стадия роста -- страны третьего мира (Азия: Израиль, Кипр, ОАЭ, Африка: Египет, Канарские острова, Сейшелы и Латинская Америка: Аргентина, Бразилия, Перу), по России -- курорты Краснодарского края (Адлер, Сочи, Анапа, Геленджик), Санкт-Петербург

стадия зрелости -- Европа (Чехия, Германия, Испания), по России - круизы по Волге, «Золотое Кольцо России», Казань

стадия спада -- Гаити, Гвинея-Бисау, Ирак, Йемен, Колумбия, Коморские острова, Конго (в основном из-за военных конфликтов и террактов), по России -- Пермь, Кунгур, Елабуга, Самара.

С точки зрения принадлежности к различным стадиям жизненного цикла следует постоянно оценивать положение продуктов на рынке. Так, кривая под названием «Бум» характерна для туров в Турцию, Египет, Грецию, Санкт-Петербург, Казань, которые постоянно пользуются популярностью. Кривая «Сезонность» относится к Черноморскому побережью. Кривая «Возобновление (ностальгия)» Москва, «Золотое Кольцо».

Согласно матрице «роста - рыночной доли» туры, предлагаемые турфирмой «Туристический мир» были проанализированы по их доле на рынке и темпам роста продаж.

К продуктам, именуемыми «дойными коровами» относятся Санкт-Петербург, Москва, Казань, «Золотое Кольцо».

К «звездам» относятся туры в Турцию, Египет, Грецию. Сюда же можно отнести и курорты Краснодарского края, однако они имеют сезонный характер, но приносят высокий доход.

«Дикие кошки» - туры в аквапарки, дельфинарии, Кунгур, морские и речные круизы, к которым туристы уже потеряли интерес; Удмуртия слабо поддерживается со стороны потребителей, спрос в основном среди школьников.

«Собаки» - это США, Австралия (множество ограничений для въезда, далеко).

Вследствии проведения практической работы хотелось бы предложить следующие мероприятия по совершенствованию ассортиментной политики данной турфирмы: компании следует особое внимание уделить разработке школьных учебных экскурсий, связанных с тематикой школьного образования - история и география родного края, произведения местных художников и писателей, местные промыслы и праздники (например, этнографический тур - «Мултанское дело» - это экскурсия в село Короленко Кизнерского района; тур «День родных языков» (21 февраля) в ГОУ «Удмуртская государственная национальная гимназия им. Кузебая Герда»: приглашаются учащиеся 7-11 классов, интересующиеся культурой своего народа. Для них будут организованы мастер-классы по удмуртской, татарской, марийской поэзии, литературной критике, режиссуре, актерскому мастерству, эстрадной песне, журналистике, организации кукольного театра. Организаторами мастер-классов будут ведущие деятели представленных отраслей культуры Удмуртской Республики. Познавательный тур - «Казачьи сборы»: с мальчиками будут заниматься опытные наставники по общефизической, военной, огневой и конной подготовке, с девочками - проводится занятия по оказанию первой медицинской помощи, знанию лекарственных трав, домоводству, рукоделию и под руководством опытного наставника обучение приёмам самообороны.Также можно предложить познавательные туры по ВУЗам: 4 ВУЗа за один день (ИжГТУ, ИжГСХА, ИГМА, УдГУ) -- это насыщенная программа в короткий срок с раздачей брошурок с основной информацией о поступлении, специализациях, работе приемной комиссии, дополнительных курсах; такой же познавательный тур может быть для колледжей и техникумов.

Также хотелось бы предложить туры для взрослых и детей: фестивальный тур - фестиваль Чайковского в Воткинске; этнокультурный - народные праздники: Гербер - у удмуртов, Сабантуй - у татар, Кугече - день большого солнца у марийцев, Акашка - праздник окончания сева у бесермян; агротуризм на базе туристских деревень, где туристам может быть предоставлена возможность ловить рыбу, собирать грибы, устроить фестиваль рыбацкой кухни, заниматься активными видами туризма (конным, водным и др.), участвовать в фольклорных народных и обрядовых праздниках (то есть можно приурочить тур к какому-либо празднику, например, сделать народные гуляния «Ивана Купалы» на берегу реки или пруда), питаться гости деревни будут только экологически чистыми продуктами, производимыми в крестьянском хозяйстве (например, в качестве таковой деревни можно предложить деревню Сунды Якшур-Бодьинского района, деревню Старая Казанка Кизнерского района). Можно развивать пеший туризм вдоль реки Чепца (т.к. там сохранились археологические памятники, остатки валов и рвов древних городищ), по экологическим тропам ботанического заказника «Кокманский» (там разработаны экологические тропы).

Также можно развивать событийный туризм (например, «Тур для молодоженов» -- поездка к кафе «У лося» (бросание букета), прохождение через долгий мост (жених несет невесту на руках), мост «поцелуев», посещение зоопарка (т.к. волк -- это символ семьянина), далее монумент «Дружбы народов», Дворец Президента, посещение музея имени Кузебая Герда (участие в удмуртской свадьбе), в конце венчание в Ново-Михайловском соборе.

Можно предложить сезонный пляжный отдых, заключив договора с владельцами прудов (например, в селе Чур Якшур-Бодьинского района).

Также можно разработать туры для мужского населения (охотничий туризм и рыбалка -- разработать этот тур можно с помощью «Удмуртского Республиканского союза обществ охотников и рыболовов»).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Чтобы турфирма преуспевала в условиях скоростных изменений, ассортимент должен меняться с такой же быстротой или даже идти на опережение. Если проанализировать туристский продукт, который предлагается сегодня потребителю различными фирмами, то он окажется очень похожим и большой разницы между ним нет. Сегодня туристскому менеджменту необходимо учитывать, что современный потребитель - это грамотный, хорошо информированный потребитель. Развитие информационных технологий, Интернет и СМИ разрушили монополию производителей на полноту информации: качество, многообразие услуг и товаров стали информационно доступны заинтересованному потребителю. Поэтому в планировании турбизнеса полагаться только на услугу (продукт) и объем недостаточно.

Расширение типологии клиентов и выстраивание бизнеса на основе отношений с ними как по форме, так и по содержанию существенно отличается от расширения ассортиментной политики туристской компании. Если в ряде туристских компаний в центре бизнес - процесса находился туристский продукт и поэлементная технология его производства, то в настоящий момент некоторые прогрессивные фирмы выходят на формулу управления: клиент - его потребности - бизнес. Могут меняться потребительские свойства туристских продуктов, технологии их производства, но коммерческий успех фирмы будет оставаться до тех пор, пока будет потребитель этих продуктов.

Выбрав новую формулу туристского бизнеса, сфокусированную на достижение коммерческого успеха путем развития отношений с определенными типами потребителей и повышения ассортимента и качества услуг, на обеспечении их особой потребительной стоимостью, туристская фирма успешно реализует свою бизнес идею.

Также данное исследование подтвердило значимость разработки качественно сформированной ассортиментной политики в туристской компании за счет постоянного обновления ассортиментного ряда услуг, модификации турпродукта, поиска новых целевых сегментов, грамотного позиционирования. Коммерческий успех туристской фирмы зависит также от того, какой туристский продукт она предлагает, какие туристские услуги оказывает и насколько качественно все это делается. Оптимальный ассортимент компании должен содержать товары, находящиеся на разных стадиях жизненного цикла.

Каждая турфирма предлагает множество различных туров и большинство из них ориентируется на несколько сегментов потребителей, а для того чтобы удовлетворить их спрос нужен широкий ассортимент услуг.

На основании теоретического исследования можно сделать несколько выводов:

Ассортиментная политика - одно из самых главных направлений деятельности маркетинга каждого предприятия. Особенно это направление приобретает особую значимость в нынешних условиях, когда к услуге со стороны потребителя предъявляются повышенные требования по качеству и ассортименту, и от эффективности работы предприятия с услугой зависят все экономические показатели организации и рыночная доля.

Формирование продуктовой стратегии является эффективным средством воздействия на потребителей, так как является источником поступления доходов, поэтому является одной из главных деятельностей предприятия. Таким образом турфирме нужно постоянно проводить анализ ассортимента.

Важное значение для эффективной работы турфирмы имеет концепция жизненного цикла, так как он ориентирует планирование и разработку турпродуктов и оптимизирует ассортимент с точки зрения принадлежности к различным стадиям жизненного цикла.

Турфирма должна проводить сегментацию рынка, потому что каждому рыночному сегменту должны соответствовать специфические запросы туристов

Также основной концепцией турфирмы для привлечения клиентов является позиционирование, оно необходимо для полного удовлетворения запросов определенного сегмента рынка. При этом без определения свойств ассортимента нельзя сформировать определенные позиции товаров на рынке и наоборот.

Главной целью проведения практического исследования является выявление основных предпочтений покупателей среди предложенного ассортимента турфирмы и на основе этого выбор привлекательных сегментов рынка. Наиболее привлекательным сегментом при формировании ассортиментной политики является сегмент с уровнем дохода от 10000 рублей. По основным предпочтениям туристы ориентированы на высокий уровень качества отдыха, вследствие чего выбирают пляжные туры заграницей в странах Ближнего Востока и курорты в Европе.

Такой сегмент как школьники также играют важную роль в жизни турфирмы, так как в основном они приносят доходы в межсезонье, для них обычно организуются туры в пределах Российской Федерации, чаще по Удмуртской Республике, так как это наиболее дешево и занимает не так много времени на трансфер, это преимущественно туры выходного дня и период каникул.

При оценке по матрице Бостон Консалтинг групп основную роль играют турпродукты, именуемыми «звездами» относятся туры в Турцию, Египет, Грецию. Сюда же можно отнести и курорты Краснодарского края, однако они имеют сезонный характер, но приносят высокий доход, также «дойные коровы» (Санкт-Петербург, Москва, Казань, «Золотое Кольцо»).

В соответствии с вкладом в обеспечение общего объема продаж турфирмы было получено три категории ассортиментных групп:

Наибольший вклад в общий сбыт на период исследования составили туры зарубеж: Турция, Египет, Греция, Испания, Италия, Таиланд (60% от объема продаж).

Средний вклад экскурсионные туры по России (Москва, Санкт-Петербург, «Золотое Кольцо России», Казань) - 30% от продаж.

Остальные туры по Удмуртии (отдых на базах Удмуртии, различные экскурсионные туры) - 10%.

Также хотелось бы добавить дополнительные рекомендации по совершенствованию ассортиментной политики турфирмы:

нужно отдавать предпочтение турам, пользующиеся наибольшим спросом, постоянно включать в ассортимент новые туры, которые будут соответствовать моде, совершенствовать имеющиеся туры с учетом предпочтений потребителей, изменения рыночных условий и действий конкурентов, а также обеспечивать постоянный контроль качества

с учетом запросов выбранных сегментов развивать насыщенность ассортимента предлагаемого отдыха на Черноморском побережье: предложения включенных в стоимость услуг в виде развлекательных программ, экскурсий, спортивных сооружений и т.д.

услуги, предоставляемые фирмой должны позиционироваться как особенно отличные от конкурентов, для этого позиционирование должно быть направлено на создание образа фирмы, специализирующейся на предоставлении разнообразных туров в различные точки мира, с высоким качеством обслуживания. «Туристический мир» позиционирует себя лозунгом: «Отдых на любой вкус», но этот лозунг нигде не указывается: ни в визитках, ни в буклетах, ни на вывеске, и он характерен для многих турфирм, поэтому нужно разрабатывать новую позицию турфирмы.

турфирма должна направить усилия на разработку экскурсионных туров по Удмуртии, чтобы привлечь большее количество школьников.

Таким образом, проведя анализ ассортиментной политики турфирмы, мы знаем социально-демографические факторы, предпочтения туристов, сегментацию рынка и теперь можно грамотно разработать ассортиментную политику за счет постоянного обновления ассортиментного ряда услуг, модификации турпродукта, поиска новых целевых сегментов и позиционирования.

Чтобы турфирма преуспевала в условиях скоростных изменений, ассортимент должен меняться с такой же быстротой или даже идти на опережение. Если проанализировать туристский продукт, который предлагается сегодня потребителю различными фирмами, то он окажется очень похожим и большой разницы между ним нет. Сегодня туристскому менеджменту необходимо учитывать, что современный потребитель - это грамотный, хорошо информированный потребитель. Развитие информационных технологий, Интернет и СМИ разрушили монополию производителей на полноту информации: качество, многообразие услуг и товаров стали информационно доступны заинтересованному потребителю. Поэтому в планировании турбизнеса полагаться только на услугу (продукт) и объем недостаточно.

Расширение типологии клиентов и выстраивание бизнеса на основе отношений с ними как по форме, так и по содержанию существенно отличается от расширения ассортиментной политики туристской компании. Если в ряде туристских компаний в центре бизнес - процесса находился туристский продукт и поэлементная технология его производства, то в настоящий момент некоторые прогрессивные фирмы выходят на формулу управления: клиент - его потребности - бизнес. Могут меняться потребительские свойства туристских продуктов, технологии их производства, но коммерческий успех фирмы будет оставаться до тех пор, пока будет потребитель этих продуктов.

Выбрав новую формулу туристского бизнеса, сфокусированную на достижение коммерческого успеха путем развития отношений с определенными типами потребителей и повышения ассортимента и качества услуг, на обеспечении их особой потребительной стоимостью, туристская фирма успешно реализует свою бизнес идею.

Также данное исследование подтвердило значимость разработки качественно сформированной ассортиментной политики в туристской компании за счет постоянного обновления ассортиментного ряда услуг, модификации турпродукта, поиска новых целевых сегментов, грамотного позиционирования. Коммерческий успех туристской фирмы зависит также от того, какой туристский продукт она предлагает, какие туристские услуги оказывает и насколько качественно все это делается. Оптимальный ассортимент компании должен содержать товары, находящиеся на разных стадиях жизненного цикла.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 352с.

2.Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. - М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2001. 167 с.

3.Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе.//Туристские фирмы.?28.2002.

4.Гаврилов А.И. Туризм - гостеприимство и сервис, профессионализм кадров. // Туристские фирмы. - 1998. - ?16. - С.12-13.

5.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями /Пер. с англ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512с.

???Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. Маркетинг в России и за рубежом. ? 1(4), 1998.

6.Гостиничный и туристический бизнес. Под ред. проф. Чудновского А.Д. - М., Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1999. - 352 с.

7.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. -М.: Нолидж, 1996.

8.Демченко Е.В. Маркетинг туристских услуг. - Минск: Мысль, 1996.- 132с.

9.Демьяненко С.Р. Основы бизнес-планирования туристской фирмы: Учебно-методическое пособие. - М.: Советский спорт, 2002. - 304 с.

10.Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - М.: Институт дистанционного образования; МЭСИ, 2000.

11.Ермашова Н. Газета для путешественников.- Режим доступа: http:// www.itt-spb.ru

12.Зорин И.В., Квартальнов В.А. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. - М.: - INFOGROUP, 1994. - 235с.

13.Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 368с.

14.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2001.

15.Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учебное пособие для вузов. - М.: Мастерство, 2002 - 192с.

16.Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. - М.: Луч, 1996.

17.Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 368с.

18.Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - Спб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1996. - 184с.

19.Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. - М. : ЮНИТИ, 1998.

20.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.

21.Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002.

**Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.-- М.: «Дело», 1992. -- 702 с.

22.Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. В 2-х т. - М.: Внешторгиздат. 1993.

23.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 208с.

24.Монтехано Х.М. Структура туристического рынка. Смоленский государственный университет, 1997.


Подобные документы

  • Общая характеристика деятельности турфирмы ООО "Интертур ХХI век". Основные направления ценовой и маркетинговой политики турфирмы. Виды скидок на предлагаемые услуги. Мероприятия по усовершенствованию деятельности. Расширение маркетинговой политики.

    отчет по практике [4,3 M], добавлен 24.06.2009

  • Рассмотрение теоретических основ ценообразования на туристический продукт; изучение основных форм и методов его применения. Анализ влияния финансовой политики на эффективность работы предприятия. Разработка нового подхода к ценовой стратегии турфирмы.

    курсовая работа [58,0 K], добавлен 10.06.2014

  • Сущность и содержание стратегического маркетинга в туризме. Анализ действующей стратегии, ценовой и маркетинговой политики туристического агентства. Маркетинговые исследования потребителей услуг турфирмы и рекомендации по повышению уровня их лояльности.

    дипломная работа [284,6 K], добавлен 17.05.2019

  • Понятие конкурентоспособности предприятия, факторы её определяющие. Организационно-экономическая характеристика турфирмы "Pegas Touristik". Особенности маркетинговой деятельности турфирмы. Разработка и экономическое обоснование нового горнолыжного тура.

    курсовая работа [3,4 M], добавлен 27.05.2013

  • Сущность проблем мотивации персонала в туристическом бизнесе. Особенности формирования и совершенствования системы мотивации персонала турфирмы "Русские путешествия", оценка ее эффективности. Анализ роли руководителя в эффективности менеджмента турфирмы.

    отчет по практике [54,4 K], добавлен 29.07.2010

  • Современное состояние и структура туристической индустрии. Виды услуг и анализ хозяйственной деятельности предприятия. Проект создания нового отдела турфирмы в г. Волгоград. Разработка плана маркетинга. Расчет затрат и экономической эффективности проекта.

    курсовая работа [144,6 K], добавлен 26.12.2012

  • Схемы взаимодействия современного отеля и туроператора. Анализ маркетинговой среды и ценовой политики туркомпании. Оценка рыночной и финансовой устойчивости турфирмы. Менеджмент и кадровая политика, рекламно-информационная деятельность компании.

    отчет по практике [67,8 K], добавлен 12.04.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.