Документирование управленческой деятельности

Направляем чертежи сборки машин...

Высылаем подписанный с нашей стороны договор...

Посылаем интересующие Вас документы заказной бандеролью...

Подтверждение

Подтверждаем получение спецификаций на... С благодарностью подтверждаем получение Вашего заказа и приступаем к его выполнению...

Завод «Прогресс» подтверждает условия поставки оборудования... Напоминание

Напоминаем, что по плану совместных работ Вы должны... Напоминаем, что в соответствии с ... Вы должны... Напоминаем Вам, что Ваша задолженность по оплате составляет... Напоминаем Вам, что срок предоставления рукописи истекает...

Гарантии

Оплату гарантируем. Качество изделий гарантируем. Сроки выполнения гарантируем.

Предложение

Мы можем предложить Вам автоматизированную систему управления в счет взаимных поставок на такой-то г.... Предлагаем Вам приобрести на комиссионных началах... Мы можем рекомендовать Вам подрядчика, который гарантирует выполнение указанной работы в период с ... по ...

Приглашение

Приглашаем представителя Вашего предприятия посетить... Приглашаем Вас принять участие в обсуждении проекта... Просим принять участие в обсуждении проблемы...

Отказ и отклонение предложения (проекта)

Ваше предложение (проект) отклонено по следующим причинам... Присланный Вами проект титульного списка по объектам строительства на сумму ... нами не может быть утвержден по следующим причинам:

1) ...

2) ...

Интерпретация собственной позиции

Наши обращения по данному вопросу не привели к положительным результатам.

Возражений против конструкции не имеем. Мы не можем поставить Вам товары ... в силу следующих причин:...

Интерпретация действий другой стороны

Совершенно необъяснимо, почему Ваш завод задерживает высылку

пресс-форм...

Данные Вами обещания не выполняются.

Такая задержка может привести...

Заключительные слова

Убедительно просим Вас не задерживать ответ.

Просим извинить нас за задержку с ответом (за допущенную ошибку).

Надеемся, что наша просьба будет выполнена.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С пожеланиями успехов.

Заранее благодарим.

12.4 Примеры оформления приказов и соответствующих записей в разделе «Сведения о работе» трудовых книжек работников

Управленческое	Формулировка приказа	Запись в
действие		трудовой книжке
		(гр. 3 и 4)
Прием на работу	Принять Иванова Илью Петровича	Принят началь-
на неопределенный	начальником экономического отдела с	ником экономиче-
срок в порядке	05.05.2002 в порядке перевода из	ского отдела в по-
перевода из другой организации по согласованию с	ЗАО «Кристалл» по согласованию между руководителями с окладом согласно штатному расписанию и	рядке перевода из ЗАО «Кристалл» г. Новосибирска
руководителями	надбавкой за особые условия труда в	по согласованию
обеих организаций	размере 30%.	между руководи-
	Основание: заявление Иванова И. П.,	телями.
	трудовой договор от №	Приказ № от
Прием на работу на неопределенный срок с установле-	Принять Аксенову Светлану Юрьевну бухгалтером с неполным рабочим днем (5 ч с 9:00) с оплатой труда	Принята бухгалтером. Приказ № от
ние?, неполного	пропорционально отработанному
рабочего дня или	времени из оклада согласно штатному
неполной рабочей	расписанию и надбавкой за особые
недели	условия труда в размере 20% с
	12.05.2002.
	Основание: заявление Аксеновой С. Ю.,
	трудовой договор от №
Управленческое	Формулировка приказа	Запись в
действие		трудовой книжке
		(гр. 3 и 4)
Прием на работу	Принять Петрову Анну Ивановну по	Запись в трудовую
по совместитель-	совместительству экономистом с	книжку сведений о
ству	10.05.2002 с оплатой в размере	работе по совмес-
	0,5 ставки.	тительству произ-
	Основание: заявление Петровой А. И.,	водится по жела-
	справка с основного места работы,	нию работника
	трудовой договор от №	администрацией
		по месту основной
		работы.
		Принята по
		совместительству
		экономистом.
		Приказ № от
Прием на работу	Принять Семенову Ирину Петровну	Принята ведущим
на неопределенный	ведущим специалистом по кадрам с	специалистом по
срок с испытатель-	двухмесячным испытательным сроком	кадрам.
ным сроком	с окладом согласно штатному	Приказ № от
	расписанию с 15.02.2002.
	Основание: заявление Семеновой И. П.,
	трудовой договор от №
Прием на работу	Принять Григорьева Андрея	Принят на
лица, выдержав-	Васильевича на должность главного	должность
шего конкурс на	экономиста на конкурсной основе с	главного
замещение вакант-	15.02.2002 с окладом согласно	экономиста на
ной должности	штатному расписанию.	конкурсной
	Основание: заявление Григорьева А. В.,	основе.
	решение конкурсной комиссии,	Приказ № от
	трудовой договор от №
Прием на работу	Принять Овсиенко Оксану	Принята
временно	Григорьевну временно с 01.02.2002 по	машинисткой
	20.05.2002 машинисткой с окладом	временно.
	согласно штатному расписанию.	Приказ № от
	Основание: заявление Овсиенко О. Г.,
	трудовой договор от №
Прием на работу	Принять на работу Остапенко Татьяну	Принята
на определенный	Ивановну с 1 февраля 2002 года	секретарем-
срок для замеще-	секретарем-машинисткой на период	машинисткой.
ния временно	нахождения в отпуске по уходу за	Приказ № от
отсутствующего	эебенком в возрасте до 3 лет
эаботника	"азмановой Анны Петровны, с окла-
	дом согласно штатному расписанию.
	Эснование: заявление Остапенко Т. И.,
	фудовой договор от №
Управленческое действие	Формулировка приказа	Запись в трудовой книжке (гр. 3 и 4)
Перевод работника по его просьбе на работу к другому работодателю	Уволить переводом Петрову Анну Ивановну, главного экономиста, с 10.03.2002 в ОАО «Кристалл», п. 5 ст. 77 Трудового кодекса Российской Федерации. Основание: заявление Петровой А. И.	Уволена переводом в ОАО «Кристалл»^ 10.03.2002, пункт 5 статья 77 Трудового кодекса Российской Федерации. Приказ № от
Увольнение в связи с неоднократным неисполнением работником без уважительных причин обязанностей, возложенных на него трудовым договором или правилами трудового распорядка (если ранее принимались меры дисциплинарного воздействия)	Уволить Грачеву Елену Ивановну, машинистку, с 10.03.2002 с согласия профкома (протокол от № ),	Уволена за неоднократное невыполнение без уважительных причин трудовых обязанностей, пункт 5 статья 8 1 Трудового кодекса Российской Федерации. Приказ № от
	за неоднократное неисполнение без уважительных причин трудовых обязанностей, п. 5 ст. 81 Трудового кодекса Российской Федерации.
Увольнение по инициативе работника (по собственному желанию)	Уволить Орлова Петра Лукича, начальника правового отдела, 15.05.2002 по собственному желанию, ст. 80 Трудового кодекса Российской Федерации. Основание: заявление П. Л. Орлова	Уволен по собственному желанию, статья 80 Трудового кодекса Российской Федерации. Приказ № от
Увольнение в связи с ликвидацией организации	Уволить Антонова Илью Андреевича, начальника планового отдела, 26.03.2002 в связи с ликвидацией организации, п. 1 ст. 81 Трудового кодекса Российской Федерации.	Уволен в связи с ликвидацией предприятия, пункт 1 статья 8 1 Трудового кодекса Российской Федерации. Приказ № от
Увольнение в связи с истечением срока трудового договора	Уволить Яковлеву Тамару Петровну, специалиста по кадрам, 12.04.2002 в связи с истечением срока трудового договора, ст. 79 Трудового кодекса Российской Федерации, с выплатой двухнедельного среднего заработка.	Уволена в связи с истечением срока трудового договора, статья 79 Трудового кодекса Российской Федерации. Приказ № от
Управленческое действие	Формулировка приказа	Запись в трудовой книжке (гр. 3 и 4)
Увольнение за появление на работе в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического или токсического опьянения	Уволить Петрова Ивана Ивановича, техника ОГМ, 15.02.2002 с согласия профкома (протокол № от ),	Уволен за появление на работе в нетрезвом состоянии, пункт 5 статьи 8 1 Трудового кодекса Российской Федерации. Приказ № от
	за появление на работе в нетрезвом состоянии, пункт 5 статьи 8 1 Трудового кодекса Российской Федерации. Основание: заключение медпункта, докладная главного механика.

12.5. Примерное Положение о канцелярии

(При разработке конкретного Положения необходимо учесть специфику вашего предприятия)

1. Общие положения

1.1. Канцелярия является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется непосредственно директору.

1.2. Канцелярию возглавляет заведующий, назначаемый и освобождаемый от своей должности приказом директора, в соответствии с ТКРФ.

1.3. В своей деятельности канцелярия руководствуется требованиями законов РФ в соответствующей области права, директивными указаниями директора и настоящим Положением.

2. Задачи

Организация и руководство службой документационного обеспечения управления на предприятии.

3. Структура

3.1. Структуру и штаты канцелярии утверждает директор предприятия в соответствии со штатным расписанием предприятия и с учетом объемов работы и особенностей труда в канцелярии.

3.2. В состав канцелярии могут входить инспекция по контролю, группы обработки входящих, внутренних и исходящих документов, экспедиция, бюро подготовки организационно-распорядительных документов, секретариат и другие подразделения.

4. Функции

4.1. Обработка поступающей и отправляемой документации, доставка ее по назначению.

4.2. Осуществление контроля за сроками исполнения документов.

4.3. Организация работы по регистрации, учету и хранению документов.

4.4. Разработка номенклатуры дел, осуществление контроля за правильным формированием дел в подразделениях предприятия и подготовкой материалов к своевременной сдаче в архив.

4.5. Разработка и внедрение предложений по совершенствованию системы делопроизводства на предприятии, компьютеризации процесса документационного обеспечения управления предприятием.

4.6. Принятие мер к своевременному обеспечению работников службы делопроизводства инвентарем, оборудованием и средствами механизации управленческого труда, ПЭВМ.

4.7. Печатание и размножение служебных документов.

4.8. Участие в подготовке созываемых руководством совещаний и организация их технического обслуживания.

4.9. Оформление командировочных документов, регистрация работников, приезжающих на предприятие в командировку.

5. Взаимоотношения канцелярии с другими подразделениями предприятия

5.1. С транспортным отделом

Получает: транспортные средства для доставки корреспонденции. Представляет: заявки на транспортные средства.

5.2. С цехами и отделами предприятия

Получает: проекты приказов и распоряжений на подпись руководству; исходящую с предприятия корреспонденцию.

Представляет: поступающую на предприятие корреспонденцию; копии распорядительных документов; бланки формы согласно классификатору, разработанному на предприятии; методическую помощь в вопросах ведения делопроизводства.

6. Права

6.1. Требовать от руководителей подразделений и исполнителей справки и другие материалы, необходимые руководству предприятия, а также информацию об исполнении документов, решений и заданий руководства предприятия.

6.2. Проверять правильность ведения делопроизводства в подразделениях, указывать руководителям подразделений на невыявленные недостатки и требовать их устранения.

6.3. Возвращать исполнителям документы, оформленные с нарушением установленных правил делопроизводства.

6.4. Указания канцелярии в пределах функций, предусмотренных настоящим Положением, являются обязательными к руководству и исполнению подразделениями предприятия.

7. Ответственность

7.1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением на канцелярию задач и функций несет заведующий канцелярией.

7.2. Степень ответственности других работников устанавливается должностными инструкциями.

12.6. Квалификационная характеристика «Заведующий канцелярией»

Должностные обязанности

Организует работу канцелярии. Обеспечивает своевременную обработку поступающей и отправляемой корреспонденции, ее доставку по назначению. Осуществляет контроль за сроками исполнения документов и их правильным оформлением. Организует работу по регистрации, учету, хранению и передаче в соответствующие структурные подразделения документов текущего делопроизводства, в том числе приказов и распоряжений руководства, по формированию дел и их сдаче на хранение. Разрабатывает инструкции по ведению делопроизводства на предприятии, в учреждении, организации и организует их внедрение. Принимает меры по обеспечению работников службы делопроизводства необходимыми инструктивными и справочными материалами, а также инвентарем, оборудованием, оргтехникой, техническими средствами управленческого труда. Осуществляет методическое руководство организацией делопроизводства в подразделениях, контроль за правильным формированием, хранением и своевременной сдачей дел в архив, подготовку справок о соблюдении сроков исполнения документов. Обеспечивает печатание и размножение служебных документов. Участвует в подготовке созываемых руководством совещаний и организует их техническое обслуживание, оформление командировочных документов, регистрацию работников, прибывших в командировку. Руководит работой канцелярии.

Должен знать:

Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся организации делопроизводства; Единую государственную систему делопроизводства; стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации; структуру предприятия, учреждения, организации; организацию делопроизводства; схемы документооборота; порядок составления номенклатуры дел, описей дел постоянного и временного хранения, установленной отчетности; сроки и порядок сдачи дел в архив; системы организации контроля за исполнением документов; оргтехнику и другие технические средства управленческого труда; основы экономики, организации производства, труда и управления; законодательство о труде; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации

Среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет.

13. ДЕЛОВАЯ ИГРА, ВОПРОСЫ, ЗАДАНИЯ

13.1 Деловая игра: Организация деловой переписки и оформление документов по сделке в двух вариантах -- путем составления и обмена деловыми письмами (оферта и акцепт) и путем разработки специального коммерческого соглашения

Этапы проведения деловой игры:

1) разработать фрагмент номенклатуры дел. Пользуясь «Перечнем типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения», заполнить графу «Сроки хранения документов», приведя в этой же графе номер статьи Перечня, на основании которой установлен срок хранения;

2) разработать нумерационный «лист-шахматку» для Дела «Переписка»;

3) обговорить с соседом по аудитории (как с потенциальным деловым партнером) содержание деловой сделки;

4) поделить с деловым партнером обязанности поставщика и покупателя товара;

5) каждой стороне сделки разработать фирменный бланк и соответствующее деловое письмо в двух экземплярах (оригинал и отпуск): предложение совершить сделку и согласие на составление коммерческого договора;

6) осуществить регистрацию исходящего делового письма с использованием журнала регистрации, оставить у себя отпуск, сделав отметку о направлении в соответствующее Дело;

7) передать оригинал исходящего письма деловому партнеру;

8) осуществить регистрацию письма делового партнера как входящего, записать в Журнал регистрации входящих писем, наложить резолюцию, заполнить регистрационно-контрольную карточку (РКК), отметить постановку документа на контроль, отметить за исполнителя факт исполнения документа, направить его в соответствующее Дело; 9) разработать специальное коммерческое соглашение по сделке.

13.2 Деловая ситуация: Оформление на работу

1) составить заявление о приеме на работу;

2) составить профессиональное резюме, сопроводительное письмо к нему;

3) составить характеристику;

4) написать автобиографию;

5) исполнить необходимые визы на заявлении;

6) наложить резолюцию руководителя организации на заявление;

7) составить приказ о зачислении на работу в соответствующее подразделение, с определенного числа, с определенным испытательным сроком, с установлением уровня оплаты труда согласно личному заявлению, визам и резолюции на нем и трудовому договору;

8) разработать пример заполнения раздела «Сведения о работе» трудовой книжки с отражением всего трудового пути в организации. Внести в качестве первой записи информацию о зачислении на работу согласно приказу из п. 7. Оформить запись об увольнении после 1 февраля 2002 г. и заверительную подпись;

9) разработать проект трудового договора в соответствии с гл. 10 ТК РФ.

13.3 Отдельные практические задания

1. Составить пример протокола совещания.

2. Разработать и изобразить визитную карточку.

3. Составить библиографическую ссылку на цитату в конце страницы.

4. Составить проекты учредительного договора и устава Общества с ограниченной ответственностью.

5. Сравнить требования к составлению письма у нас и за рубежом. Сколько отличий вы сможете найти?

6. Составить письмо деловому партнеру, находящемуся за границей.

7. Нарисовать форму и заполнить телефаксное сообщение.

8. Откорректировать нижеследующий текст, содержащий намеренно допущенные ошибки, с использованием условных обозначений, принятых в делопроизводстве для корректировки:

«В развитом Гражданском обществе почти общепризнанно, что бизнес должен играть активную общественную роль, а вопросы социальной ответственности и деловой этики должны беспокоить руководителей бизнеса в такой же степени, как и вопросы эффективности производства. Видный современный Р.Мертон указывает на необходимость современному бизнесмену видеть три группы интересов, зачастую несовпадающих, но от удовлетворения которых зависит будущее организации: это интересы собственников фирмы (акционеров), потребителей продукции(покупателей) и сотрудников фирмы. Определение целей организации- должна ли она действовать ради получения максимальной прибыли или "служить потребителям" - представляет собой нравственный важнейший вопрос, который должен решать руководитель. И хотя уже давно доказано, что внимание к потребителю, клиентуре предприятия определяет его устойчивость, обеспечивает долгосрочные интересы, эта истина с трудом усваивается даже в странах с развитым рынком. Р. Мертон подчеркивает, что этот нравственный выбор "во многом определяется системой ценностей, в рамках которых действует корпорация. А эти ценности, в очередь свою, основаны не столько на экономических функциях корпорации, сколько на культуре, традициях, собственном опыте и на личной склонности их руководителей, обнаруживающихся в текущей экономической, политической и социальной ситуации", главе процветающей американской фирмы IBM Томасу Уотсону-младшему принадлежат такие слова: "Я глубоко убежден в том, что каждое предприятие, чтобы выжить и преуспевать, нуждается в здоровом наборе основных каждое предприятие, чтобы выжить и преуспевать, нуждается в здоровом наборе основных убеждений, которыми руководствуется оно во всех решениях и мероприятиях".

Частики при капитализме управляют огромной частью общественного богатствами обществу не все равно, как и с какими целями Будет это богатство использоваться, свои интересы общество обеспечиваете помощью как правовых механизмов, так и путем формирования, воспитания чувства ответственности бизнеса перед ним. Определены понятия юридической и социальной ответственности фирмы».

9. Разработать деловое письмо зарубежному партнеру, используя правила ведения международной переписки.

13.4 Состав папки студента по итогам изучения делопроизводства

1. Письмо исходящее (отпуск) и входящее (например, оферта и акцепт), зарегистрированные по всем правилам.

2. Фрагмент Номенклатуры дел и «шахматки», включающий в обязательном порядке те Дела, которые предназначены для хранения документов, исполняемых в составе данной «Папки студента», а также обосновывают регистрационные номера деловых писем из п. 1, сопровождаемые индексом Дел по Номенклатуре дел.

3. Фрагменты регистрационных журналов для входящих и исходящих документов и регистрационно-контрольной карточки на входящий документ, заполненные информацией о письмах, изготовленных при выполнении п. 1.

4. Пример составленного протокола совещания.

5. Личное заявление о приеме на работу с резолюцией и визами руководителей.

6. Характеристика и рекомендательное письмо.

7. Профессиональное резюме и сопроводительное письмо к нему.

8. Автобиография.

9. Приказ о приеме на работу.

10. Страница трудовой книжки работника, отражающая трудовой путь работника в организации с момента поступления на работу вплоть до увольнения.

11. Визитная карточка.

12. Пример договора купли-продажи по структуре международной практики.

13. Учебный текст с ошибками, исправленными с использованием корректирующих знаков. Библиографическая ссылка на цитату в конце страницы.

14. Пример делового письма зарубежному партнеру.

15. Дело с вышеперечисленными документами и описью внутренних документов дела.

13.5 Вопросы по теории делопроизводства

1. Основные понятия в области документационного обеспечения управления. Делопроизводство как информационно-коммуникационное обеспечение управления.

2. Роль деловой документации в формировании и демонстрации культуры и имиджа организации.

3. История делопроизводства на Руси.

4. Рост информационных потоков как объективная реальность информационного общества. Основные пути решения проблем информационной перегрузки.

5. Компьютеризация и телекоммуникации как способ решения проблем информационного обеспечения управления в эпоху глобализации.

6. Унификация и стандартизация документов в России. Унифицированные системы документов и их роль в управлении организациями и выполнении управленческих функций.

7. Техническая документация. Задачи, решаемые ЕСКД, ЕСТД и ЕСТПП.

8. Классификация документов. Основания для классификации. Характеристика основных типов документов.

9. Нормативные материалы, определяющие деятельность по доку-ментационному обеспечению управления в организации. Роль и содержание «Инструкции по делопроизводству».

10. Сфера действия и основные требования ГОСТ Р 6.30-2003. Элементы унификации организационно-распорядительных документов. Схемы расположения реквизитов.

11. Сроки исполнения документов.

12. Источники корректурных знаков, корректировка ОРД.

13. Правила составления деловых писем зарубежному деловому партнеру согласно стандарту ISO.

14. Обеспечение легитимности документа, защита от мошенничества.

15. Правила составления бизнес-отчета, информационного обзора, реферата, курсового проекта.

16. Требования к разработке профессионального резюме и сопроводительного письма к нему. Источники информации для составления резюме. Правила применения визитной карточки.

17. Роль и структура штатного расписания организации. Основные разделы коллективного договора, трудового распорядка.

18. Значение Положения о подразделении и Должностной инструкции как нормативных документов по разделению труда. Квалификационные характеристики должностей служащих. Трудовой договор.

19. Необходимость упорядочения документопотоков, систематизации и классификации документов. Пути организации документопотоков. Номенклатура дел организации.

20. Индексация дел. Возможные варианты регистрации и нумерации документов. Преимущества нумерации документов с использованием Номенклатуры дел.

21. Контроль исполнительской дисциплины: ручной и автоматизированный варианты.

22. Сроки и порядок хранения документов в организации. Взаимодействие организации с органами и учреждениями Росархива.

23. Состав и содержание нормативных документов, определяющих сроки хранения документов.

24. Маршруты движения исходящих, входящих и внутренних документов в организации, их оптимизация. Понятие оперограммы.

25. Получение информации о деловом партнере: источники, организация и анализ информации. Структура коммерческого договора.

26. Особенности разработки отдельных разделов коммерческого договора: международная практика. Базисные условия поставки. Возможность проверки намерений делового партнера при составлении коммерческого договора. Оферта и акцепт как служебные письма.

27. Понятие «коммерческой тайны» в Гражданском кодексе РФ. Принципы и методы организации работы с документами, содержащими коммерческую тайну.

28. Методы обеспечения сохранности коммерческой тайны. Особенности организации оборота документов, содержащих коммерческую тайну.

29. Законодательные основы существования Обществ с ограниченной ответственностью. Учредительные документы ООО.

30. Порядок регистрации общества с ограниченной ответственностью.

ЛИТЕРАТУРА

1. Автоматизация кадрового учета/ Винокуров М. А. и др. -- М.: ИНФРА-М,2001.

2. Алексенцев А. И. Конфиденциальное делопроизводство // Управление персоналом. 2003.

3. Альбом унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты, утв. Постановлением Госкомстата России от 6 апреля 2001 г. № 26.

4. Грудцына Л. Ю. Регистрация юридических лиц. Практические рекомендации. М.: Бератор-Пресс, 2003.

5. Делопроизводство в органах исполнительной власти. М.: ПРИОР, 2001.

6. Инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти, утв. Приказом федеральной архивной службы России от 27 ноября 2000 г. № 68 // Делопроизводство в органах исполнительной власти. М.: ПРИОР, 2001. С. 38-39.

7. Кодекс Российской Федерации об административных нарушениях правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ.

8. Крылова И. Ю. Документирование управленческой деятельности. СПб.: Бизнес-пресса, 2004.

9. Кузнецов С. Л. Компьютеризация делопроизводства (Компьютерные технологии в делопроизводстве). М.: «Бизнес-школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ», 1997.

10. ЛэйхиффД. М., ПенроузД. М. Бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 2001. С. 624-627.

11. Организация работы с документами: Учебник/ В. А. Кудряев и др. - М.: ИНФРА-М, 1998. С. 23.

12. Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения / Росар-хив. ВНИИДАД. - М., 2000.

13. Плотников А. Ю. Инкотермс-2000. Содержание, практика применения, комментарии. М.: ПРИОР, 2001.

14. Пошерстник Н. В., Мейксин М. С. Кадры предприятия. СПб.: Герда, 2002.

15. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции / К. А. Волкова и др. -- М.: Экономика, 1997. С.288-292.

16. Рогожин М. Ю. Справочник кадровика. Оформление документов. М.: Бератор, 2004.

17. Спивак В. А. Делопроизводство. СПб.: Питер, 2002.

18. Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 2002.

19. Трудовой кодекс Российской Федерации

20. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. Издание официальное. ГОСТ Р 6.30-2003. -- ИПК Издательство стандартов, 2003.

21. Чуковенков А., Янковая В. Международные стандарты на документацию. Переписка с зарубежными партнерами // Управление персоналом. 2000. № 2. С. 28-36.

22. Чуковенкова А. Ю., Янковая В. Ф. Правила оформления документов. М.: Проспект, 2004.

23. Щадилова С. Н. Малый бизнес: с чего начинать и как его успешно развивать. - М.: Дело и Сервис, 1998. С. 17-20.