Агентство недвижимости ООО РИК "Камертон" создано профессионалами, имеющими огромный опыт работы на рынке жилья. Общая идея - основать принципиально новую компанию на рынке жилой недвижимости, визитной карточкой которой являются надежность, прозрачность всех сделок и полноценная забота о каждом клиенте. Уверенно развиваясь на рынке недвижимости Самары, мы постоянно повышаем качество своей работы и регулярно привлекаем новых клиентов. Чтобы соответствовать их ожиданиям и удовлетворять их запросы, компания применяет самые лучшие и современные технологии продаж. Ценности компании:

- постоянно повышает качества предоставляемых нами услуг путем внедрения новых передовых технологий и раскрытия творческого потенциала сотрудников;

- добросовестно и высококвалифицированно обслуживает клиентов компании;

- обладает командным духом, успешно достигает поставленных целей, работая сплоченным коллективом единомышленников;

- ведет себя откровенно, открыто и честно в отношениях с клиентами, между сотрудниками Компании, контрагентами и подрядчиками;

- поощряет новаторство самых находчивых и деятельных сотрудников;

- выполняет социально ответственную и полезную работу;

Услуги агентства недвижимости:

- продажа, покупка, обмен недвижимости в Тольятти и области;

- оценку рыночной стоимости квартир и домов;

- проведение бесплатных консультаций по вопросам покупки, продажи, поиск оптимальных решений при разъездах и обменах.

- подбор и продажу коттеджей и земельных участков по самым перспективным загородным направлениям.

Преимущества перед другими компаниями:

- "Нет сделки - нет комиссии!" - кредо компании, которое означает, что оплата за все предоставляемые услуги производится исключительно по результатам сотрудничества с клиентами!

- Компания успешно развивает межагентское соглашение, благодаря которым информация об объектах становится доступной всем агентствам недвижимости Тольятти.

Основные цели и задачи формулируются высшим руководством предприятия. Можно выделить следующие приоритетные для предприятия цели:

- Занять конкурентоспособное положение на рынке;

- Заключать высокий объем сделок по купле-продаже имущества, соответственно повышать прибыльность предприятия;

- Обеспечить работникам предприятия стабильную заработную плату, условия роста, интересную и безопасную работу;

Руководство текущей деятельностью ООО РИК "КАМЕРТОН" осуществляется Генеральным Директором, который подотчетен Учредителю фирмы. (рис.2)

В основные полномочия Генерального Директора входит контроль качества выполняемых услуг, установление партнерских отношений с другими организациями имеющими отношение к рынку недвижимости, обеспечение работы офиса и т.д.

Юрист выполняет действия связанные с юридическим сопровождением сделок и консультированием клиентов.

В основные обязанности Старшего Менеджера входит контроль выполнения плана по реализации услуг и контроль работы Агентов.

Рисунок 2 - Структурная схема управления ООО РИК "КАМЕРТОН"

Подробное штатное расписание, а также уровень заработной платы отображены в Таблице 3. Таким образом, примерные ежемесячные расходы по заработной плате составляют 156 000 р.

Таблица 3 - Штатное расписание ООО РИК "КАМЕРТОН"

Оплата офис-менеджера, юриста и бухгалтера идет по тарифной ставке. Оплата специалистов по недвижимости идет оклад + процент от сделки.

В ООО РИК "КАМЕРТОН" основными источниками дохода является доход от сделок по купле продаже недвижимости. Данные таблицы показывают, что услуги по купле-продаже составляют 73,2 % в общем объеме оказываемых услуг предприятием.

На предприятии используется линейная структура управления.

Любая система управления - это, прежде всего целенаправленная система, имеющая иерархическое строение и организованная для достижения целей фирмы, которые принято называть целями функционирования.

Цели, стоящие перед системой управления, являются отправной точкой планирования. В сущности, планирование - это разработка целей и задач фирмы, нашедших конкретное выражение в перспективных и текущих планах.

Таблица 4 - Функции и обязанности сотрудников ООО РИК "КАМЕРТОН"

Любая деятельность в системе оправдана только в том случае, если она способствует достижению ее конечной цели функционирования. Иначе говоря, любая организация должна быть спроектирована таким образом, чтобы вся деятельность в системе реализовала только те цели функционирования, для которых она создавалась.

Поскольку задачей менеджмента является достижение цели, важно правильно ее определить. Искусство выбора и формулирования правильной цели, управление процессом ее достижения, включая оценку достигнутой степени реализации, отличают действительно умелого руководителя.

Определение целей функционирования - один из наиболее важных этапов в деятельности фирмы. От того, насколько правильно выбрана цель функционирования, насколько четко она сформулирована, зависит успех деятельности.

Таблица 5 - Для определения качества оказания услуг был проведен опрос

Как мы видим из таблицы 5 среди всех ответов на вопросы анкетирования наихудшую оценку получил профессионализм обслуживания (60%).

На данный момент агентство недвижимости "Камертон" лидирует на рынке города Самары, его основными конкурентами являются "Домашний очаг" и "Инвест Недвижимость".

В таблице 6 представлен PEST-анализа агентства недвижимости "Камертон".

Таблица 6 - PEST-анализ факторов макросреды ООО РИК "КАМЕРТОН"

Итак, по данным таблицы 6 видно, что наиболее значимы для рассматриваемого агентства недвижимости факторы макросреды, касающиеся экономики (8 значимых факторов) и политики (4 значимых фактора). Наименее значимы факторы макросреды, относящиеся к технологии (1 значимый фактор).

Оценим значимость факторов внешней среды в таблице 15.

Каждому фактору внешней среды дается экспертная оценка:

Важность для отрасли: 3 - большая, 2 - умеренная, 1 - слабая.

Влияние на предприятие: 3 - сильное, 2 - умеренное, 1 - слабое, 0 - отсутствие влияния.

Направленность влияния: +1 - позитивное, - 1 - негативное.

Итак, по данным таблицы 7 можно сказать, что существенное негативное влияние на агентство недвижимости ООО РИК "Камертон" оказывают налоговая политика (-1), инвестиционный климат в отрасли (-1), налогообложение недвижимости (-1), рост цен на сырье и комплектующие (-1), платежеспособны спрос населения (-1), структура доходов и расходов населения (-1).

Таблица 7 - Оценка значимости факторов внешней среды ООО РИК "КАМЕРТОН"

Решающим фактором для агентства недвижимости может стать изменение налога на недвижимость, законопроект которого находится в рассмотрении до 2016 г. В данный момент при расчете налога учитывается кадастровая стоимость недвижимости согласно данным бюро технической инвентаризации, которая в несколько раз ниже рыночной. Новый метод подсчета налога предполагает использовать рыночную стоимость, что значительно увеличит величину налога. Это может снизить инвестиционную привлекательность вложений в недвижимость.

Существенное положительное влияние на деятельность предприятия оказывают такие факторы, как устойчивость цен на энергоресурсы, экономический рост на рынке недвижимости в РФ, высокий спрос на жилье в РФ, демографические изменения в РФ.

Рассмотрим влияние вышеперечисленных факторов на деятельность ООО РИК "КАМЕРТОН".

Общая характеристика экономической ситуации сегодня, на наш взгляд, стабилизировалась, хотя существует опасность нового экономического кризиса. В начале 2015 г. экономика России росла с темпом 3,7%, т.е. заметно медленнее, чем в течение аналогичного периода 2014г. Ускорение экономического роста в последующем до 5,1% позволило говорить о перспективах выхода по итогам года на темпы роста в диапазоне 4,0% -4,2%. Это отрицательно скажется на деятельности агентства недвижимости, объем сделок по недвижимости может снизиться. Но пока этот риск эксперты оценивают, как незначительный.

Курс национальной валюты и ставка рефинансирования - российский рубль сегодня остается внутри коридора 31,4-31,6 руб. /долл. и пока не имеет сил покинуть этот узкий диапазон. Несмотря на то, что внутренние факторы в виде роста объемов экспорта и состояния внутреннего долга страны дают опору для укрепления рублевых позиций, внешний фон способствует сохранению умеренной продажи отечественной валюты. В связи с дальнейшим повышением цен на нефть, рубль и дальше будет укрепляться, что благотворно повлияет на доходы рассматриваемого предприятия. Что касается ставки рефинансирования, то она в течение 2015 г. держится на уровне 8 - 8,25%, скорее всего она будет снижаться, а это благотворно отразится на деятельности рассматриваемой компании.

Уровень инфляции в РФ в 2015 г. значительно снизился (более чем на 5%), по сравнению с 2014 г., это увеличивает доходы и эффективность деятельности ООО РИК "КАМЕРТОН". Уровень инфляции в России будет иметь тенденцию к снижению.

Рост цен на энергоресурсы в РФ в 2015 г. не превышает уровня инфляции, поэтому ситуация с ценами на энергоресурсы достаточно стабильна.

Отдельным направлением политики в области повышения доходного потенциала налоговой системы будет являться оптимизация существующей системы налоговых льгот и освобождений, а также ликвидация имеющихся возможностей для уклонения от налогообложения. Таким образом, скорее всего налоги будут повышаться, это отрицательно скажется на деятельности агентства недвижимости, так как тогда резко повысятся цены на жилье, а платежеспособность в стране низкая, значит, уменьшится количество сделок.

Высокая конкуренция на рынке недвижимости снижает прибыль фирмы.

Далее рассмотрим факторы макросреды в сфере социума. Сегодня демографическая ситуация в РФ несколько улучшилась, так за 2015 г. население страны увеличилось на 0,65%. В дальнейшем предполагается увеличение населения страны в ближайшие 5 лет на 1,7%. Этот фактор благотворно повлияет на деятельность исследуемой фирмы, так как увеличение численности населения в стране, увеличит впоследствии объемы транспортных перевозок в фирме.

Структура доходов и расходов россиян неблагоприятна для агентства, так как лишь 15 % жителей РФ могут позволить купить себе жилье, без ипотеки.

Тенденции образа, жизни россиян положительно влияют на деятельность "Камертон", так как россияне все стремятся обзавестись жильем.

Изменение и адаптация новых технологий в строительстве позволят ускорить строительство жилья в РФ, а также повысить качество строительства, что приведет к увеличению предложения на рынке недвижимости, а значит приведет к росту доходов ООО РИК "КАМЕРТОН".

Из политических факторов на деятельность фирмы отрицательно может повлиять, все более ужесточающаяся налоговая политика. Положительно влияет такой фактор, как программа государственной помощи строительства жилья. Так как политическая ситуация в стране сегодня стабильна, серьезных изменений в законодательстве не предвидится.

Итак, рассмотрев все факторы макросреды, которые могут повлиять на деятельность рассматриваемого агентства недвижимости, мы пришли к выводу, что наиболее отрицательно на ее деятельность могут повлиять значительное повышение налога на недвижимость, низкая платежеспособность россиян, рост цен на сырье и комплектующие.

Можно сказать, что клиентами агентства недвижимости фирмы "Камертон" являются индивидуальные клиенты и частные предприниматели, жители России и зарубежных стран. Они выбирают услуги агентства "Камертон", так как в данном агентстве недвижимости очень широк ассортимент услуг, высокое качество предоставляемых услуг, высококвалифицированные специалисты, хороший имидж (агентство считается очень надежным), сотрудничество со Сбербанком РФ.

Основными партнерами агентства недвижимости "Камертон" являются ОАО "Сбербанк" РФ, ОАО "ВТБ-24"банк "Открытие", банк "Возрождение", ОАО "Росбанк", что увеличивает возможности агентства недвижимости в продаже недвижимости.

Для анализа внутренней среды организации необходимо провести анализ слабых и сильных стратегических позиций предприятия. Итак, судя по данным таблицы внутренней среды организации, сильными сторонами организации являются финансовые возможности, способности к лидерству, качество торговой марки, репутация на рынке, степень вертикальной интегрированности.

А такие позиции как организационная структура, репутация как работодателя, инновации, уровень маркетинга являются слабыми, следовательно, необходимо уделить особое внимание развитию данных позиций в агентстве недвижимости.

Итак, подведем итоги. В настоящий момент, при довольно благоприятной политической и экономической ситуации в стране, агентство успешно развивается, расширяя спектр предоставляемых услуг на рынке недвижимости и создавая наиболее приемлемые условия для клиентов, без существенного ущерба для дальнейшего процветания. Фирма конкурентоспособна, оказываемые информационно-консультационные услуги отвечают запросам потребителей. Влияние большинства факторов несущественно, практически под все изменения тех или иных факторов можно подстроиться так, чтобы потери были минимальными.

2.2 Оценка результативности финансово-хозяйственной деятельности ООО РИК "Камертон"