Використання сучасних методів мотивації персоналу на підприємстві

4. Якщо надійшов питання не стосується сфери нашої діяльності, ми обов'язково повідомляємо про це відправника і по можливості консультуємо, до кого йому потрібно звернутися.

5. В діловому листуванні ми обов'язково дотримуємося загальноприйняті правила ввічливості.

БУДЬ-ЯКІ ДЗВІНКИ І ПОВІДОМЛЕННЯ В ЧАТІ СКАЙПА І «Промінь» МИ «ЗАКРИВАЄМО» НЕ ПІЗНІШЕ 12:00 НАСТУПНОГО ДНЯ.

3.9. ДРЕСС-КОД СПІВРОБІТНИКА БАНКУ

1. У зовнішньому вигляді ми дотримуємося ділового класичного стилю.

2. НОСІННЯ БЕЙДЖА ОБОВ'ЯЗКОВО ДЛЯ ТИХ СПІВРОБІТНИКІВ БАНКУ, ЯКІ БЕЗПОСЕРЕДНЬО СПІЛКУВАТИСЯ З КЛІЄНТАМИ. Бейдж має бути розташований на рівні третьої зверху ґудзики класичної сорочки.

3. Зелена косинка на шию (для жінок) і фірмовий краватку (для чоловіків) є невід'ємним елементом одягу ДЛЯ ФАХІВЦІВ ФРОНТ-ОФІСУ.

4. Ми виконуємо наступні правила дресс-коду:

Жінки:

Ш Блузи, блейзер - строгого фасону. Довжина - достатня, щоб не «відкривати» тіло (живіт, стегна).

Ш Піджак, сукня, спідниця, брюки - ділового крою, «спокійних» кольорів. Спідниця не повинна бути занадто облягає.

Ш Колготки або панчохи - по сезону.

Ш Доглянуті руки, чисті недовгі нігті; використання для манікюру лаку тілесних і світлих тонів. Зачіска - акуратна стрижка, укладання; макіяж - стриманий.

Ш Прикраси не повинні бути зухвалими.

Ш Взуття - туфлі повинні бути однотонними, класичного офісного фасону, без декоративних елементів. Влітку допускаються босоніжки із закритим «мисом».

Чоловіки:

Ш Костюм: строгий, класичний діловий.

Ш Сорочка світлих відтінків, заправлена ??за пояс. Рукава довгі. Короткий рукав допускається, але тільки в поєднанні з надітим піджаком.

Ш Зачіска: строга, акуратна чоловіча стрижка. Якщо є борода, вуса - доглянуті, підстрижені.

Ш Краватка (ОБОВ'ЯЗКОВО) - строгий, з класичним «стриманим» малюнком; для фахівців фронт-офісу - фірмовий (п.3.8.3).

Ш Ремінь - без яскравих декоративних елементів і емблем.

Ш Взуття: класичні туфлі, із закритим «мисом» і «задниками».

Ш Руки: доглянуті руки, чисті нігті.

5. Забороняються:

Ш Майки, топи;

Ш На одязі - написи, малюнки, стрази;

Ш Прозора, блискуча, яскрава тканина;

Ш Декольтовані блузи;

Ш Носіння чобіт, черевик на робочому місці;

Ш Масивні, великі прикраси (сережки, браслети, пряжки на ременях і т.д.), сережки в носі, губах, бровах і т.д.;

Ш Розтягнуті светри, футболки, шльопанці, спортивна, шкіряна, джинсовий одяг.

6. Наші одяг і взуття повинні бути чистими і охайними.

4. Протидія шахрайству

1. Основним документом, що регламентує реалізацію ефективних заходів щодо запобігання шахрайства є "Політика протидій шахрайству".

2. Нетерпиме ставлення до шахрайства.

2.1. Ми нетерпимі до будь-яких проявів шахрайства та зловживань з боку своїх співробітників незалежно від рангу співробітника і суми заподіяного збитку.

2.2 Співробітник банку, викритий в шахрайстві, підлягає звільненню незалежно від суми збитку, факту погашення заподіяного збитку, рівня в ієрархії.

2.3 За будь-якого факту шахрайства з боку співробітника ми приймаємо всі можливі заходи щодо ініціювання кримінального або цивільного переслідування.

2.4 Кримінальна та цивільне переслідування ініціюється при наявності формальних можливостей незалежно від витрат на даний процес, а також незалежно від того, чи працює співробітник в банку на даний момент. Питання витрат по переслідуванню і покаранню нечистоплотних співробітників і клієнтів ми розцінюємо як політичного питання формування в Банку атмосфери відповідальності і караності за шахрайство і зловживання, «культури нетерпимості до шахрайства».

2.5 Після винесення судового вироку співробітникові, викритому у шахрайстві, даний факт в обов'язковому порядку доводиться Наказом до всіх співробітників Банку.

2.6 Ставлення до шахрайства з боку клієнтів Банку аналогічне.

3. «Тон зверху». Топ - менеджмент ясно і недвозначно підкреслює, що всі співробітники зобов'язані діяти в рамках Кодексу корпоративної етики і Політики по запобіганню шахрайства.

4. Навчання. Тести з курсів «Гаряча лінія: шахрайство» і «Запобігання шахрайства» в СДО "Прометей" є ключовими для всіх співробітників Банку.

5. Канали зв'язку.

5.1. Кожен співробітник Банку може направити конфіденційне повідомлення про підозри в шахрайстві або зловживаннях по "Гарячої лінії: шахрайство". За результативним сигналам передбачена виплата винагороди в розмірі еквівалента до $ 1000. Кожен сигнал є важливим і підлягає обов'язковому аналізу, ретельній перевірці можливих зловживань та прийняття необхідних і адекватних заходів, спрямованих на протидію шахрайству і переслідуванню винних з дотриманням заходів по необхідній конфіденційності.

5.2. Ми розуміємо, що надання інформації по каналу «Гаряча лінія: шахрайство», ні в якому разі не є звинуваченням. Надана нами інформація лише дасть можливість банку проявити додаткову пильність і в разі, якщо факт шахрайства підтвердиться, завчасно прийняти застережливі заходи.

5.3. Інформацію про виявлені «вузьких місцях» програмних комплексів, про помилки в технологіях і процесах, про відомі способи обходу нормативів і процедур, які можуть привести до збитків Банку, ми направляємо з Головною сторінки Корпоративного сайту, використовуючи канал "Білі плями".

5. Правила ділового етикету при візитах в зовнішні організації

1. При ділових візитах в сторонні організації ми пам'ятаємо, що своєю поведінкою, зовнішнім виглядом ми формуємо думку про імідж нашого банку.

2. Ми пунктуальні і ввічливі з усіма - будь-то секретар або керуючий.

3. Якщо в офісі, який ми відвідуємо, необхідна попередня реєстрація, просимо секретаря або інша відповідальна особа зафіксувати інформацію про Вашу зустріч.

4. Обов'язково приносимо з собою ручку і блокнот, знаючи, що коли ми просимо дати що-небудь для записів, це може бути розцінено як наш непрофесіоналізм.

5. Після закінчення зустрічі ми «фіксуємо» домовленості, досягнуті в ході переговорів.

6. Поведінка під час відряджень

1. Перед відрядженням в структурні підрозділи ПриватБанку і банків-партнерів ми формулюємо і погоджуємо з керівником чітку мету та очікувані результати відрядження.

2. Ми сприймаємо відрядження як обмін досвідом, використовуємо її для поповнення знань, вдосконалення навичок та підвищення ефективності роботи банку в цілому.

3. Ми беремо до уваги, що імідж команди (групи) формується на основі думки про всі її учасників.

4. Ми готові здолати внутрішні бар'єри, які можуть перешкоджати встановленню ефективних взаємин і досягнення найкращого результату.

5. Ми пам'ятаємо про те, що у "господарів" є свої термінові обов'язки, а тому заздалегідь обумовлюємо час для зустрічей, зручне для кожної і сторін.

6. Ми не пред'являємо зайвих вимог до умов перебування у відрядженні, свої побажання та зауваження висловлюємо в доброзичливому тоні.

7. Ми виявляємо щирий інтерес до думки своїх співрозмовників про положення, , що створилося, і виникли проблеми, уважно вислуховуємо їх, висловлюємо солідарність. Ми завжди пам'ятаємо, що "господарі" краще інформовані про ситуацію і можуть запропонувати найбільш конструктивні ідеї по її вирішенню.

8. Для підвищення конструктивності спілкування ми уточнюємо терміни надання інформації та виконання завдань.

9. Ми задаємо питання і відповідаємо на них відповідно до норм тієї культури, яка прийнята в приймаючій організації, шануємо традиції і ділові звичаї партнерів.

7. Відношення до банківської власності

1. Ми дбайливо ставимося до банківської власності і обладнання, не використовуємо їх в особистих цілях.

2. Без дозволу колег ми не користуємося їх комп'ютерами, робочими матеріалами і документацією, а при отриманні такого дозволу своєчасно повертаємо.

3. Під час роботи дотримуємо порядок на робочому столі, розташовуючи на ньому тільки матеріали, необхідні для роботи в даний момент, а також додаткові аксесуари в офісному стилі.

4. Ми не розміщуємо на робочому столі і в робочих приміщеннях матеріали з рекламою конкуруючих організацій.

5. Завершуючи робочий день, ми наводимо порядок на робочому столі, залишаючи на його поверхні тільки необхідні канцтовари.

8. Поведінка при переході на роботу в іншу організацію

1. Ми не використовуємо робочий час і засоби комунікації банку для пошуку потенційних роботодавців і переговорів з ними.

2. Ми зберігаємо коректне, дружнє ставлення до банку при зміні роботи; по можливості продовжуємо співпрацю з банком вже як агентів.

3. При переході на інше місце роботи ми строго дотримуємося вимог законодавства про дотримання конфіденційності інформації.

9. Правила участі в соціальних мережах

1. Ми розвиваємо свій соціальний капітал і тому використовуємо соціальні мережі для створення та зміцнення зв'язків не тільки з друзями, але і з клієнтами. При цьому ми розміщуємо матеріали у блогах, форумах і соціальних мережах в Інтернет (пишемо нотатки, відповідаємо на питання, ділимося посиланнями на контент і т.п.) виключно у позаробочий час (після закінчення робочого дня та у вихідні дні).

2. Для зручного збору необхідної інформації (новин) ми користуємося RSS-рідерами і активно ділимося цікавим контентом з колегами. При цьому протягом робочого дня ми переглядаємо підписки та RSS-стрічки, новини винятково усередині корпоративної мережі. У робочий час ми робимо пересилання (перепост) або відкриваємо спільний доступ тільки до матеріалів всередині корпоративної мережі. Новинні стрічки і підписки на зовнішні (Інтернет) джерела ми переглядаємо у позаробочий час і ділимося цікавим контентом з цих джерел з колегами, клієнтами та друзями теж у позаробочий час.

3. Спілкуючись в соціальних мережах, форумах, розміщуючи власні матеріали (пости, замітки, медіа-контент) і коментуючи матеріали інших користувачів, ми пам'ятаємо, що за нашими публічними профілями в Інтернет інші користувачі Мережі бачать в нас співробітників ПриватБанку. І тому ми не здійснюємо дій і не допускаємо стилю спілкування, що йдуть врозріз з Кодексом корпоративної етики співробітника ПриватБанку.

Додаток Б

Анкета задоволеності співробітників

1. Чи задоволені Ви своєю роботою?

1. Та

2. Не зовсім

3. Немає

4. Важко відповісти

2. Якщо не задоволені, то що Вас не влаштовує у Вашій роботі?

1. Робота не цікава

2. Робота не престижна

3. Низько оплачується

4. Робота не відповідає отриманій спеціальності

5. Інше (напишіть)

3. Чи відповідає виконувана Вами робота Вашої кваліфікації?

1. Моя кваліфікація вище, ніж цього вимагає робота

2. Моя кваліфікація цілком відповідає вимогам роботи

3. Моя кваліфікація нижче, ніж цього вимагає робота

4. Важко відповісти

4. Як Ви оцінюєте психологічний клімат у Вашому колективі?

1. Дуже хороший

2. Нормальний

3. Задовільний

4. Незадовільний

5. Важко відповісти

5. Які сторони службової діяльності найбільш привабливі для Вас?

1. Можливість приносити користь суспільству

2. Можливість творчо працювати

3. Можливість керувати колективом

4. Можливість реалізувати себе в цій галузі

5. Можливість широкого спілкування з колегами та клієнтами

6. Можливість працювати без шкоди для здоров'я

7. Можливість службового зростання

8. Прагнення виконувати високооплачувану роботу

9. Інше (напишіть)

6. Чи влаштовує Вас той розмір заробітку, який Ви отримуєте?

1. Та

2. Немає

3. Коли як

4. Важко відповісти

7. Чи завжди Ви точно знаєте, за які додаткові результати отримуєте премії?

1. Так, завжди знаю

2. Знаю іноді

3. Не знаю ніколи

8. Чи повною мірою Ви реалізуєте свої здібності (знання, вміння, навички) на роботі?

1. Так, в повній мірі

2. Частково, більше 50% наявного потенціалу

3. Частково, менш 50% наявного потенціалу

4. Важко відповісти

9. Якщо Ви не в повній мірі реалізуєте свої здібності на роботі, то чому?

1. Низький оклад

2. Немає зв'язку між розміром оплати праці і результатами роботи, моєї кваліфікацією і професіоналізмом

3. Немає моральної зацікавленості (просування за посадою, самореалізації і т.д.)

4. Немає необхідності використовувати в повній мірі мої інтелектуальні та фізичні здібності на роботі

5. Інше (напишіть)

10. Якою мірою Ви задоволені системою морального стимулювання (грамоти, усна похвала, позитивна запис у трудову книжку, і т.п.)?

1. Цілком

2. В основному

3. Не задоволений

11. Оцініть, будь ласка, умови для подальшого просування:

1. Хороші

2. Задовільні

3. Погані

4. Важко відповісти

12. Чи мають місце у Вашій роботі такі фактори, як:

1. Монотонність, одноманітність

2. Нерівномірна завантаженість протягом дня (місяця, року)

3. Високий ступінь відповідальності за прийняті рішення

4. Боязнь зробити помилку

5. Часті конфліктні ситуації

6. Тривала робота на комп'ютері

7. Часта робота в режимі понаднормового часу

13. Як Ви оцінюєте умови Вашої праці (комфорт, технічна оснащеність)?

1. Добре

2. Нормально

3. Задовільно

4. Незадовільно

5. Важко відповісти

14. Чи часто Ви відчуваєте негативні психічні стани, пов'язані з Вашою роботою?

1. Досить часто

2. Іноді

3. Рідко

4. Практично ніколи

5. Важко відповісти

15. Вкажіть Ваш вік:

1. 18 - 25 років

2. 26 - 40 років

3. 41 - 60 років

Размещено на Allbest.ru