Менеджмент качества и элементы системы качества

а) людские ресурсы (работников для выполнения программы работ и проведения внутренних проверок качества);

б) оборудование для проведения работ;

в) контрольное, измерительное и испытательное оборудование;

г) финансовые ресурсы на обеспечение качества работ, модернизацию процессов;

д) финансовые ресурсы на подготовку и повышение квалификации работников.

11.4 Человеческие ресурсы

11.4.1 Определение потребности в персонале

11.4.1.1 Потребность в работниках требуемого уровня квалификации определяется при проведении анализа планируемого объёма работ (договоров).

11.4.2 Назначение персонала

11.4.2.1 Тимошенко Е.В. на время выполнения работ подбирается персонал, с учетом компетентности на основе соответствующего образования, обучения, мастерства и опыта. С каждым нанятым работником заключается договор, в котором предусматриваются права, ответственность, предполагаемый объем работ и другие условия.

11.4.3 Квалификация персонала

11.4.3.1 Квалификационные требования к персоналу устанавливаются исходя из требования заказчика, указанные в договоре.

11.4.3.2 Необходимый уровень квалификации персонала определяется и подтверждается в случаях, указанных в п. 11.4.2.5 настоящего раздела, а также при периодической аттестации персонала.

11.4.3.3 Если в контракте на поставку продукции или НД оговариваются специальные требования к квалификации персонала, то наличие таких специалистов обеспечивает Тимошенко Е.В.

11.4.4 Обучение, осведомленность и компетентность

11.4.4.1 Тимошенко Е.В.:

определяет необходимый уровень компетентности для персонала, деятельность которого влияет на качество предоставляемых услуг;

убеждается в том, что сотрудники понимают значимость и важность своей деятельности и своего вклада в достижение целей в области качества;

ведет соответствующие записи о полученном сотрудниками образовании, подготовке, квалификации и опыте работы.

11.4.4.2 Тимошенко Е.В. устанавливает критерии отбора и уровень подготовки и компетентности персонала. Он принимает на работу обученных и квалифицированных специалистов для обеспечения качественного обслуживания своих клиентов.

11.5 Средства (технические и финансовые ресурсы)

11.5.1 Тимошенко Е.В. определяет, обеспечивает и поддерживает средства, необходимые для достижения соответствия предоставляемых услуг и документации существующим требованиям, включая:

рабочие места и сопутствующие средства;

оборудование.

11.5.2 Тимошенко Е.В. имеет в своем распоряжении и своевременно выделяет финансовые средства, необходимые для:

внедрения и эффективного функционирования СМК;

постоянного совершенствования СМК;

обеспечения постоянного соответствия используемых средств действующим и вновь вводимым нормативным требованиям.

11.6 Производственная среда

11.6.1 Тимошенко Е.В. определяет и управляет человеческими и физическими факторами рабочей среды, необходимыми для достижения соответствия предоставляемых услуг существующим требованиям и ожиданиям клиентуры.

11.6.2 Тимошенко Е.В. обеспечивает соответствие всех важных с точки зрения безопасности и обеспечения качества условий производственной среды.

11.6.3 Тимошенко Е.В.осуществляет систематический контроль производственной среды с регистрацией результатов такого контроля в соответствии с «Правилами по обеспечению техники безопасности в строительстве».

Раздел 12. АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ЗАКАЗЧИКА

12.1. Назначение

12.1.1. В настоящем разделе РК изложен порядок проведения анализа требований заказчика (анализа контрактов).

12.2. Ориентация на потребителя

12.2.1 Установленный Тимошенко Е.В. процесс анализа контрактов обеспечивает ориентацию на клиента, а именно:

путем согласования всех элементов типовых контрактов с клиентом, Тимошенко Е.В. обеспечивает уверенность в том, что ожидания и нужды заказчика, определены, сформулированы в виде требований для достижения его удовлетворения;

на стадии предварительного анализа контракта учитываются обязательства, относящиеся к предполагаемым работам и документации, включая законодательные и правовые требования.

12.3. Описание процесса

12.3.1. Систематически Тимошенко Е.В. заключает договора на выполнение ремонтно-строительных, монтажных и реставрационных работ.

12.3.2 До заключения договор анализируется на правильность отражения в нем требований к качеству работы и возможности выполнять установленные требования, ответственность сторон.

12.3.3. На этапе анализа устанавливаются противоречия требований, изложенных в договоре. Внесение изменений в договор осуществляет Тимошенко Е.В, предварительно согласовав их с потребителем.

Раздел 13. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕМ

13.1 Проектирование в ООО «Строитель» не осуществляется. В работе используются приобретенные или готовые проекты заказчиков.

Раздел 14. УПРАВЛЕНИЕ ЗАКУПКАМИ ПРОДУКЦИИ

14.1. Назначение

14.1.1. В настоящем разделе РК изложен порядок соблюдения требований по качеству при закупках материалов, оборудования, средств измерений и оказания услуг.

14.2. Область применения

14.2.1. Настоящий раздел распространяется на тех работников, которым поручается выполнение этих обязанностей.

14.3. Описание процесса

14.3.1. Процесс закупок для выполнения ремонтно-строительных, монтажных и реставрационных процессов включает в себя следующие действия:

а) определение потребности в материалах, оборудовании (инструментах);

б) поиск и оценку субподрядчиков;

в) заключение договоров на закупки материалов и проведение субподрядных работ;

г) входной контроль материалов;

д) хранение материалов;

е) выдачу материалов.

14.3.2. Определение потребности в материалах осуществляется исходя из требований заказчика, изложенных в договоре.

14.3.3. Выбор и оценка поставщиков осуществляется на основе критериев, приведенных в табл. 1 приложения В. Результаты оценки поставщиков документируются. В перечень одобренных поставщиков при необходимости вносятся изменения.

14.3.4. Проверка закупленных материалов осуществляется Тимошенко Е.В. или назначенным им работником. При необходимости она может проводиться непосредственно у поставщика согласно требованиям нормативных документов на материалы.

Раздел 15. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ

15.1. Назначение

16.1.1. В настоящем разделе Руководства по качеству изложен порядок управления процессами при выполнении ремонтно-строительных, монтажных и реставрационных работ.

15.2. Область применения

16.2.1. Настоящий раздел распространяется на все процессы и работников, участвующих в управлении процессами.

15.3. Описание процесса

16.3.1. Управление процессами обеспечивается(приложение Г):

а) управлением документацией, строительным оборудованием, материалами, контрольным, измерительным оборудованием и действиями работников;

б) проведением проверок качества в процессе поэтапного выполнения работы;

в) обеспечением стабильности процессов.

Раздел 16. ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ПРОСЛЕЖИВАЕМОСТЬ УСЛУГИ

16.1. Назначение

16.1.1. В настоящем разделе Руководства по качеству изложен порядок идентификации услуги, ее прослеживаемость от заключения договора, получения материалов до сдачи ее заказчику, идентификации оборудования, средств измерений, а также документации.

16.2. Область применения

16.2.1. Настоящий раздел распространяется на процесс идентификации документации, средств измерений и материалов с целью выявления несоответствий в работе, определения причин несоответствий.

16.3. Описание процесса

16.3.1. Процедура идентификации и прослеживаемости обеспечивает:

а) документированное подтверждение соответствия работы, оборудования, средств измерений и документации;

б) определение места и времени появления несоответствий;

в) возможность проведения анализа причин появления несоответствий и выработки корректирующих и предупреждающих действий;

г) своевременное выявление несоответствий в работе;

д) установление ответственных работников, виновных в появлении несоответствий.

16.3.2. Идентификация на этапах работы осуществляется:

а) при входном контроле - соответствующих и несоответствующих материалов;

б) в процессе поэтапной работы;

в) при сдачи работы заказчику

Раздел 17. УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКЦИЕЙ, ПОСТАВЛЯЕМОЙ ПОТРЕБИТЕЛЕМ

17.1. Назначение

17.1.1. В настоящем разделе Руководства по качеству изложен порядок управления продукцией, являющейся собственностью заказчика.

17.2. Область применения

17.2.1. Настоящий раздел распространяется на процесс управление продукцией, поставляемой заказчиком и являющейся его собственностью.

17.3. Описание процесса

17.3.1 Управление собственностью потребителя означает осуществление заботы, идентификации, проверки, защиты и охраны собственности заказчика, предоставленной для использования Тимошенко Е.В. К собственности заказчика могут относиться материалы, документация, информация, а также транспорт (или другие услуги).

17.3.2 Если предусматривается необходимость использования материалов, документация, информации, транспорта или других услуг заказчика, это должно оговариваться в договоре.

17.3.3 В случаях, когда документация или информация могут передаваться клиентами, Тимошенко Е.В. обеспечивает управляемые условия такой передачи. Сюда относятся случаи, когда клиентами в распоряжение Тимошенко Е.В. могут предоставляться документы, являющиеся их собственностью, а также конфиденциальная информация, являющаяся интеллектуальной собственностью клиентов. В таких случаях оговариваются условия и гарантии возврата клиентам материалов и документации, являющихся их собственностью.

17.3.4 Все утерянные, испорченные или по другим причинам непригодные для использования документы или единицы (объемы) информации подлежат регистрации. Информация о таких случаях передается клиентам-владельцам.

17.3.5 Проводимая Тимошенко Е.В. проверка не освобождает клиента от ответственности за поставку некачественной документации, недостоверной информации, недоброкачественных материалов или некачественно выполненных услуг.

Раздел 18. УПРАВЛЕНИЕ ПОГРУЗОЧНО-РАЗГРУЗОЧНЫМИ РАБОТАМИ И ХРАНЕНИЕМ МАТЕРИАЛОВ

18.1. Назначение

18.1.1. В настоящем разделе Руководства по качеству изложен порядок, обеспечивающий качество материалов и работ при проведении погрузочно-разгрузочных работ, хранении материалов.

18.2. Область применения

18.2.1. Настоящий раздел распространяется на процессы погрузки-разгрузки и хранения материалов, закупленных или полученных для выполнения работы, а также, работников выполняющих эти работы.

18.3. Описание процесса

18.3.1.Погрузочно-разгрузочные работы и хранение материалов - это комплекс мер, направленных на создание условий для максимально возможного обеспечения качества работы до момента сдачи ее заказчику.

18.3.2. Критериями оценки качества погрузочно-разгрузочных работ, хранения материалов являются:

а) складирование материалов в соответствии с требованиями нормативной и технологической документации;

б) соблюдение правил хранения;

в) наличие и правильность оформления сопроводительной документации.

18.3.3. Разгрузку и погрузку вспомогательных материалов производятся методами, исключающими возможность их порчи и снижения качества.

18.3.4 Ответственность за правильное складирование и хранение несут работники, которым поручена эта работа. Тимошенко Е.В. проводятся систематические проверки условий разгрузки, погрузки, хранения и состояния сохраняемых материалов.

Раздел 19. УПРАВЛЕНИЕ КОНТРОЛЬНЫМ И ИЗМЕРИТЕЛЬНЫМ ОБОРУДОВАНИЕМ

19.1. Назначение

19.1.1. В настоящем разделе Руководства по качеству изложен порядок управления метрологическим обеспечением работы, поддержанием средств измерений в рабочем состоянии.

19.2. Область применения

19.2.1. Настоящий раздел распространяется на все средства измерений и работников, использующие их.

19.3. Описание процесса

19.3.1. Управление контрольным и измерительным оборудованием включает в себя:

а) организацию метрологического обеспечения работы;

б) организацию учета, и хранения средств измерений;

в) поверку и техническое обслуживание средств измерений;

г) аттестацию средств измерений.

19.3.3. Основными задачами метрологического обеспечения работы являются:

а) обеспечение бригад необходимыми средствами измерений;

б) внедрение нормативных документов в области метрологии;

в) контроль за состоянием средств измерений, их применением и хранением;

г) проведение поверок средств измерений;

19.3.4. Хранение средств измерений осуществляется согласно нормативной документацией на средства измерений и испытаний.

19.3.5 Поверка и техническое обслуживание средств измерений осуществляется в соответствии с нормативной документацией уполномоченными на это органами.

19.3.6 Тимошенко Е.В. должен своевременно передавать для поверки имеющиеся средства измерения и другое контрольное оборудование уполномоченными на это органам.

Раздел 20. ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И МОНИТОРИНГ ПРОЦЕССОВ

20.1. Назначение

20.1.1. В настоящем разделе Руководства по качеству изложен порядок проведения внутренних аудитов.

20.2. Область применения

20.2.1. Настоящий раздел распространяется на всех работников, материалы, средства измерений и контроля, процессы, оборудование и документы системы качества.

20.3 Общие положения

20.3.1 Тимошенко Е.В. определяет, планирует и осуществляет действия по мониторингу, измерению, анализу и постоянному улучшению процессов, необходимых для:

Демонстрации соответствия выполняемой заказчикам работы существующим требованиям и ожиданиям клиентов;

Доказательства соответствия внедренной СМК существующим требованиям;

Обеспечения постоянного улучшения действующей СМК.

20.3.2 В Организации разработаны, внедрены и поддерживаются в рабочем состоянии документально оформленные методики проведения измерения, анализа и контроля, позволяющие проверять соответствие процессов основной деятельности установленным требованиям.

20.4 Удовлетворение заказчика

21.4.1 Организация осуществляет мониторинг информации относительно удовлетворенности и/или неудовлетворенности клиентов как одного из показателей эффективности функционирование внедренной СМК.

20.5. Описание процесса

20.5.1. Внутренние аудиты проводятся Тимошенко Е.В. с целью проверки соответствия деятельности в области качества и ее результатов запланированным мероприятиям и определения эффективности функционирования элементов и системы качества в целом.

20.5.2. Внутренние аудиты проводятся на основании плана проведения аудитов, который составляется представителем руководства по качеству, с учетом важности проверяемого вида деятельности и существующих проблем с качеством.

20.5.3. Все несоответствия, выявленные в ходе проверок, вносятся в «отчет о несоответствии», который регистрируется представителем руководства по качеству.

20.5.4 По результатам проведенных проверок Тимошенко Е.В. составляет отчеты. Он же контролирует сроки выполнения корректирующих и предупреждающих действий.

20.5.5. В случае невыполнения составляется новый «отчет о несоответствии». Дальнейшие действия такие же, как и в первом случае.

Раздел 21. ИЗМЕРЕНИЕ И МОНИТРОИНГ ПРОДУКТА

21.1. Назначение

21.1.1. В настоящем разделе Руководства по качеству изложены виды и порядок проведения контроля.

21.1.2. В настоящем разделе Руководства по качеству изложен порядок, обеспечивающий статус работы по результатам контроля.

21.2. Область применения

21.2.1. Настоящий раздел распространяется на Тимошенко Е.В. и других работников, осуществляющих контроль.

21.2.2. Настоящий раздел распространяется на идентификацию статуса контроля работы и материалов по всем этапам работы.

21.3. Измерение и мониторинг продукта (контроль и испытания)

21.3.1. Измерения и мониторинг (контроль и испытания) включают:

а) входной контроль;

б) пооперационный (поэтапный) контроль;

в) окончательный контроль.

21.4. Статус продукции по результатам контроля и испытаний

21.4.1. Определение статуса контроля распространяется на работу:

а) не прошедшую контроль;

б) прошедшую контроль и принятую;

в) прошедшую контроль и ожидающую решения по выявленным несоответствиям;

г) работу, несоответствующую требованиям заказчика.

21.4.2. Идентификация статуса контроля и испытаний осуществляется при:

а) входном контроле материалов путем маркировки.;

б) контроле в процессе выполнения этапов работы при соответствующих записей в протоколах качества (актах о скрытых работах);

Размещено на www.allbest.ru