Повышение эффективности деятельности организации путем развития маркетинговых коммуникаций на примере "Бест Керамикс"

товарооборот строительный маркетинговый коммуникация

3.4 Основные направления совершенствования управления маркетинговой деятельностью компании «Бест Керамикс»

В данной работе предпринята попытка анализа состояния дел в области управления маркетинговой деятельностью компании «Бест Керамикс». Результаты показали о том, что для ситуация, сложившаяся в «Бест Керамикс» достаточно типична для российских предприятий. Среди общих недостатков в организации маркетинговой деятельности можно назвать следующие:

- отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции компании;

- ориентацию руководства компании на устаревшие маркетинговые концепции «интенсификации коммерческих усилий» и «совершенствования производственной деятельности»;

- отсутствие единой службы маркетинга на предприятии и целенаправленной деятельности в области управления маркетинговой деятельностью;

- отсутствие ясных стратегических целей и планов компании и линейных подразделений;

- недостаточная деятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта;

- отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями товаров и услуг компании;

- отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг компании, а также представляющих их торговых марок.

С методологической точки зрения, причиной всех выше приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении предприятием. Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов-маркетологов достаточно высокой квалификации. Ноздрева Р.Б., «Маркетинг: как побеждать на рынке». Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. - М.: Финансы и статистика, 1991 - С.19.

При подборе специалистов во вновь формируемую службу маркетинга, следует обратить достаточно большое внимание профессиональной подготовке и универсальности навыков новых сотрудников. Созданной службе маркетинга кроме чисто маркетинговых проблем придется решать вопросы, связанные с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений внутри компании, вести разъяснительную работу среди сотрудников о роли и месте маркетинга в современной рыночной экономике. Ноздрева Р.Б., «Маркетинг: как побеждать на рынке». Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. - М.: Финансы и статистика, 1991 - С.19.

Следует принять во внимание то факт, что создание единой службы маркетинга на предприятии, достаточно затратное и длительное мероприятие (см. п. 3.3). Если политика руководства компании в этом направлении будет двойственной и непоследовательной, то директору по маркетингу компании придется не раз отстаивать целесообразность и необходимость тех или иных мероприятий. Наверняка, у большинства сотрудников компании доминирующим является стереотип о том, что об эффективности мероприятий можно судить только по их сиюминутной экономической эффективности, что косвенно подтверждается умеренной степенью готовности компании к реализации маркетинговой стратегии. Поэтому, необходимо проводить новой службой маркетинга, в качестве первых мероприятий, мероприятия по рекламе и стимулированию сбыта. Немов Н.К., «Маркетинг: Учебник». - М.: ЮНИТИ, 1995. - 78с.

Приоритет, организация и грамотное проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит компании существенно увеличить собственный валовый доход, а службе маркетинга - «оправдать» собственную необходимость и эффективность, и покрыть первичные расходы на собственное формирование и содержание.

Ниже изложены расчет затрат и эффективности проведения указанных мероприятий.

3.5 Обоснование мероприятий и расчет бюджета по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью

3.5.1 Формирование единой службы маркетинга

Не смотря на то, что на предприятии отсутствует единая служба маркетинга, маркетинговые функции выполняются разными подразделениями, поскольку их выполнение является насущной необходимостью для любого коммерческого и некоммерческого предприятия. Это положение следует из самого определения маркетинга как такового: маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Первым шагом на пути создания службы маркетинга в организации «Бест Керамикс» является определение ее системы организации. Наиболее простой и распространенной организацией службы маркетинга является функциональная организация. В этом случае специалисты-маркетологи руководят разными маркетинговыми функциями и подчиняются руководителю службы маркетинга. Однако, такая структура была приемлема еще 2-3 года назад, когда компания поддерживала и продвигала только одну торговую марку. Организация службы маркетинга компании должна поддерживать и развивать существующие рынки и товарные марки компании и иметь признаки функциональной организации.

Наиболее полно приведенным требованиям отвечает организация службы маркетинга по товарному производству, представленная на рисунке 3.3.

Общая численность отдела составит 7 человек (директор, секретарь-референт и 5 специалистов).



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3.3 - Организация службы маркетинга компании «Бест Керамикс» (отдел маркетинга)

Рассмотрим подробнее предложенную структуру, а также функциональные обязанности сотрудников и связь с другими подразделениями компании. Голубков Е.П. и др. «Маркетинг: выбор лучшего решения». - М.: Экономика, 1993. - 78с.

Основные принципы, которые предлагается заложить при создании службы маркетинга, следующие:

- служба маркетинга организуется в виде самостоятельного подразделения (отдела);

- отдел маркетинга имеет в своем составе группы, которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций компании;

- в процессе своей деятельности отделу маркетинга в специальном (функциональном) отношении подчиняются соответствующие подразделения компании; т.е. отдел маркетинга выполняет роль своеобразного «интеллектуального штаба» компании.

Директор по маркетингу руководит отделом маркетинга компании, организует и управляет всей деятельностью компании в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Он является заместителем генерального директора. Функционально он подчиняется непосредственно генеральному директору. Ему напрямую будут подчинены все основные специалисты отдела маркетинга.

Специалист маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности компании, осуществляет контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями компании, которые структурно не входят в состав департамента маркетинга. На него возложена задача периодической ревизии организации системы маркетинговой деятельности на предприятии. Буров В.П., «Бизнес-план. Методика составления. Реальный пример». Буров В.П., Морошкин В.А., Новиков О.К - М.: Изд-во ЦИПКК АП, 1995. - 234с.

Специалист маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых отделом маркетинга. При этом сферой исследований может выступать любой элемент как внешней, так и внутренней маркетинговой среды предприятия. При необходимости, специалист может привлекать внешние ресурсы (компании) к проведению маркетинговых исследований.

Специалист экономического анализа и ценовой политики осуществляет анализ экономических показателей деятельности предприятия. При этом в задачу специалиста не входят задачи финансового анализа и планирования деятельности. Специалист определяет ценовую политику компании, политику скидок, составляют прайс-листы компании.

Специалист рекламы и стимулирования сбыта, предназначен для планирования, организации и контроля рекламной деятельности компании, деятельности в области продвижения товаров и стимулирования сбыта. На него же возлагаются обязанности по поддержанию общественных связей компании.

Специалист управления товарными марками (бренд-менеджер), в задачи которого входит координирование всего комплекса маркетинга своей торговой марки и определение товарной политики компании по каждой товарной марке. Менеджер может оперативнее реагировать на малейшие изменения ситуации на рынке, он лучше других сотрудников департамента маркетинга знает особенности своего рыночного сегмента и своего продукта (товарной марки). Голубков Е.П. и др. «Маркетинг: выбор лучшего решения». - М.: Экономика, 1993. - 78с.

Предложенная структура отдела маркетинга и уровень полномочий его сотрудников максимально адаптированы к особенностям и потребностям компании «Бест Керамикс» на данном этапе деятельности. Не исключено, что в процессе внедрения данного предложения, понадобится пересматривать функции отдельных специалистов или вводить дополнительные группы в сам отдел.

Первоначальные затраты на создание отдела маркетинга и затраты на поддержание его деятельности в течение 2010 года приведены в таблице 3.4.

Таблица 3.4 - Расчет бюджета затрат на создание поддержание единой службы маркетинга в организации

Статьи затрат	Сумма, руб.
Разовые затраты при формировании департамента
Ремонт помещения	50 000
Мебель	20 000
Вычислительная и офисная техника	36 000
Средства связи	8 000
Транспортные средства	40 000
Всего	154 000
Годовые затраты операционной деятельности
ГСМ	14 236
Запчасти и ремонт автотехники	563
Затраты на персонал (зарплата, страхование, командировки, обучение)	44 156
Канцтовары и офисная бумага	1 170
Хозтовары	6840
Услуги связи	23 620
Обслуживание и ремонт основных средств	1 915
Эксплуатационные и коммунальные услуги	3 192
Представительские расходы	6 584
Всего	102 276
Итого	256 276

Итого затраты необходимые для организации отдела маркетинга в компании составляют:

- в первый год 256,276 т.р.,

- в последующие года примерно102,276 т.р.

3.5.2 Разработка бесплатных образцов рекламно-информационного характера

Сотрудникам отдела продаж в процессе ведения переговоров с клиентами постоянно приходится сталкиваться с проблемой трудности предоставления наглядных образцов продукции. Не на всю реализуемую продукцию имеются пробные образцы и наглядный иллюстрационный материал. Зачастую, в качестве таковых используется продукция, которая была предназначена для другого клиента, что имеет следующие недостатки:

- возникает риск потери товарного вида реализуемой продукции;

- новые или эксклюзивные виды продукции, как правило, не демонстрируются из-за дефицита образцов;

- возникает вероятность обвинения компании в недобросовестном и неэкономном использовании средств клиентов, поскольку демонстрируемые образцы, фактически оплаченные заказавшими их клиентами, используются сотрудниками компании в собственных целях;

- организация хранения, учета и пополнения образцов продукции достаточно сложная, ввиду нестандартности самой продукции.

Перечисленные неудобства часто портят атмосферу доверия при ведении переговоров с клиентами и создают неблагоприятное впечатление о компании. Особенно остро данные проблемы проявляются работе с потенциальными клиентами. Наиболее оптимальным способом решения данных проблем видится создание иллюстрированных рекламных материалов и организация поставок пробных образцов продукции от производителей. Дихтль Е., «Практический Маркетинг». Дихтль Е., Хершген X. - М.: Знание 1999. - 46с.

Расчет стоимости продукции достаточно трудоемкий процесс, т.к. требует от продавцов наличия определенного уровня технологических и экономических навыков. Кроме того, достаточно часто клиент желает лично контролировать данный процесс и получить расчет стоимости заказанной продукции с указанием стоимости каждой статьи затрат. Следует также учитывать специфику рынка компании. Подавляющее большинство клиентов составляют посредники, которые прибавляют к стоимости заказа некоторую надбавку за посреднические услуги. Достаточно часто расчет такой надбавки выполняется как определенный процент от стоимости заказа. В таком случае, посредник, опираясь на собственные знания и опыт, самостоятельно рассчитывает стоимость заказа, которая после уточняется с продавцом компании. Для решения проблемы правильного, «прозрачного» и стандартизированного расчета стоимости заказа, а также облегчения работы продавца на этапе аргументирования цены, предлагается изготовить прайс-лист на продукцию компании. Прайс-лист должен содержать достаточный набор сведений о перечне продукции компании, их стоимости и свойствах.

Большое влияние на организацию процесса продаж компании оказывает наличие определенного уровня технологических и экономических знаний у продавцов. Знания на уровне прайс-листа компании достаточны для клиента, но недостаточны для сотрудника отдела продаж. В процессе ротации продавцов возникает проблема быстрой подготовки новых сотрудников и сокращение испытательного срока. В настоящий момент из-за отсутствия упорядоченного набора информации, необходимой для быстрого вхождения в должность новых продавцов, испытательный срок в компании составляет три месяца. А срок начала самостоятельных продаж составляет от четырех до шести недель. Подготовка брошюры, которая содержала бы необходимый набор технологической, экономической информации, а также информации по корпоративным стандартам управления и продаж позволила бы значительно сократить испытательный срок для новых продавцов, а также уменьшить количество недоразумений в процессе переговоров. Завьялов П.С., «Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах» Москва.: ИНФРА-М, 2000. 45с.

Резюмируя вышесказанное, целесообразно разработать и изготовить «портфель продавца», который должен содержать следующие документы рекламно-информационного характера:

- иллюстрированный каталог и пробные образцы продукции;

- прайс-листы компании на продукцию компании с достаточным уровнем технологической информации, которая позволила бы правильно пользоваться ними;

- брошюры, содержащие технологическую информацию и корпоративные стандарты управления и продаж.

Необходимо определить концепцию, бюджет каждого документа и необходимые ресурсы для его изготовления.

Иллюстрированный каталог продукции компании должен представлять собой брошюру формата А5 (148х210 мм). Брошюра должна содержать листы с наглядным изображением продукции компании:

Таблица 3.5 - Бюджет бесплатных документов рекламно информационного характера, руб.

Статья затрат	Наименование документов
	Иллюстрированный каталог продукции	Прайс-лист продукции	Брошюра с технологической информацией	Брошюра с корпоративной информацией
Дизайн и макетирование	546,63	273,32	102,65	95,32
Бумага и материалы	2 768,91	956,23	56,32	48,93
Изготовление	1 236,33	356,98	83,12	68,93
Распространение	86,32	86,32	86,32	86,32
Итого	4 638,19	1 672,85	328,41	299,5
Тираж	1 000	2 500	100	100
Стоимость 1 документа, руб.	4,64	0,67	3,28	2,99

Совокупные затраты на изготовление бесплатных образцов составят 6 938,95 руб.

Для определения эффективности воздействия данного мероприятия на деятельность компании необходимо провести соответствующий анализ.

Можно сделать предположение, что изготовление и распространение бесплатных рекламных буклетов позволяет повысить рейтинг на рынке.

Следует ожидать, что при неизменности влияния всех остальных факторов, это повышение рейтинга положительно скажется на увеличении рыночной доли компании и валового годового дохода.

Для расчета планируемого экономического эффекта от внедрения данного мероприятия воспользуемся формулой, предложенной Ж.-Ж. Ламбеном:

, (3.5)

где Q₁ - планируемый прирост валового дохода за период t ;

Q_t-1 - фактический валовой доход за предыдущий период;

S₁ - затраты на рекламу.

Подставим данные валового дохода компании за 2009 год и планируемые затраты на изготовления бесплатных образцов в предложенную формулу.

3 699,804 тыс. руб.

Экономический эффект затрат на изготовление бесплатных образцов рекламно-информационного характера составляет 533,19 руб. на каждый рубль, затраченный на рекламу. Планируемый рост годового валового дохода составляет 1,2 %.

3.5.3 Рекламная кампания в средствах массовой информации

Для более эффективной деятельности компания должна рекламировать свою продукцию в средствах массовой информации.

Наиболее значимым источником информации, на наш взгляд, являются специализированные тематические выставки. В настоящее время в г. Новосибирске такие выставки не проводятся. Участие в таких выставках в других городах или организация на территории г. Новосибирска являлось бы эффективной рекламной компанией.

Следующим по значимости источником информации для клиентов выступает мнение коллег и друзей. Учитывая специфику рынка строительных и отделочных материалов, следует отметить, что выше приведенное мероприятие окажет прямое и косвенное влияние на рейтинг компании и благодаря этому фактору. Рассчитать этот эффект достаточно сложно, но можно сделать однозначный вывод, что оказанное влияние будет безусловно положительным. Кацадзе Н. «Здоровый формализм» //Компаньон. 2002. - № 1-2. С.19.

Третьим по значимости источником информации выступают специализированные периодические издания и каталоги. Следует отметить, что ввиду отсутствия единой службы маркетинга на предприятии, рекламная политика компании носила эпизодический и бессистемный характер. Эффективность проведенных рекламных компаний не рассчитывалась.

Поэтому следующим мероприятием, способным оказать влияние на рост валового дохода компании, предлагаю провести рекламную компанию в средствах массовой информации.

План подачи рекламных объявлений и рекламных статей должен отвечать назначению издания.

Таблица 3.6 - План подачи рекламных объявлений и рекламных статей в средствах массовой информации

Наименование издания	Периодичность выхода	Назначение издания	Характер размещаемой рекламы	Стоимость рекламы, руб.
1. Специализированные каталоги	4 раз в год	Консолидированный прайс-лист продукции Аналитический обзор рынка парфюмерии и бытовой химии.	2-3 стр. обложки, цветная вставка, рекламная статья, 160 прайс-строк	79536,96
2. Журналы и газеты	24 раз в год	Информационное сообщение о рынке парфюмерии и бытовой химии, каталог предлагаемой продукции, краткий обзор деятельности компании.	1 подача: 1 цветная полоса и рекламная статья	180556,94
ИТОГО	260093,9

Для расчета планируемой эффективности затрат на проведение рекламной компании «Бест Керамикс» в 2010 году обратимся к уже использовавшейся формуле 3.5:

Подставим данные валового дохода компании за 2000 год и планируемые затраты на рекламу в 20010 г. в предложенную формулу.

Экономический эффект затрат на рекламу в специализированных изданиях составляет 28,32 на каждый рубль, затраченный на рекламу. Планируемый рост годового валового дохода составляет 2,38 %.

Подводя итоги экономической эффективности двух предложенных мероприятий, следует отметить, что совокупный рост валового дохода компании от их внедрения должен составить 11065,025 т.р. или 3,58 %. При этом, весь прирост годового валового дохода обеспечивается только за счет маркетинговых мероприятий, без наращивания производственных мощностей.

Для окончательного расчета экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий подставим полученные данные в таблицу 2.1 и рассчитаем планируемое изменение показателей хозяйственной деятельности.

Таблица 3.7 - Расчет экономической эффективности планируемых мероприятий и планируемые результаты хозяйственной деятельности компании «Бест Керамикс»

Показатели	2009 год	Планируемое значение на 2010 год	Изменение
1. Объем реализованной продукции, т.р.	309 345	320 410,025	+ 11 065,025
2. Среднесписочная численность, чел.	43	50	+ 7
3. Издержки обращения, т.р.	11 760,1	12 027,1329	+ 267,0329
4. Прибыль от реализации, т.р.	624,7	390,824	- 233,876
5. Прибыль балансовая, т.р.	596,1	372,213	- 213,887
6. Среднегодовая стоимость ОПФ, т.р.	2 610,6	2 610,6	-
7. Выработка продукции на одного работника в действующих ценах, т.р.	7 194,1	6408,2	-785,9

Представленный в таблице 3.7 расчет планируемой экономической эффективности не позволяет однозначно судить о целесообразности внедрения предложенных мероприятий в текущей перспективе, т.к. планируемые финансовые результаты в первый год будут ниже существующих. Однако, не следует забывать, что основные затраты текущих мероприятий ложатся на создание единой службы маркетинга, которое сказывается не на текущих (тактических) финансовых результатах, а имеет характер стратегического мероприятия, которое сказывается на повышение конкурентоспособности предприятия в целом.

Кроме того, если на предприятии не будет создана единая служба маркетинга, то для проведения других маркетинговых мероприятий у компании нет специалистов-маркетологов.

Применение методик экспертного опроса и метода Делфи позволила определить готовность компании к реализации маркетинговой стратегии на предприятии как «умеренную». Для компании «Бест Керамикс» произведен расчет стоимости создания единой службы маркетинга и проведения первых маркетинговых мероприятий: изготовление и распространение бесплатных образцов рекламно-информационного характера, а также рекламную компанию в специализированных изданиях.

Реализация указанных мероприятий позволит компании получить экономический эффект - рост валового дохода на 3,58 %, что составляет 11065,025 т.р. Следует отметить, что весь прирост валового дохода от внедрения предложенных мероприятий и часть собственных ресурсов компании, будет использовано на создание единой службы маркетинга. Однако наиболее существенным результатом внедрения указанных мероприятий следует считать общий рост конкурентоспособности компании, полученный в результате методически правильного подхода к организации маркетинговой деятельности.

В конечном итоге, успеха добьются те компании, которые раньше других поймут необходимость и важность важности маркетингового подхода в организации собственной деятельности.

4 Безопасность и экологичность проектных решений

4.1 Анализ потенциальных опасностей и вредностей и возможные пути их устранения при работе компании «Бест Керамикс»

В складских помещениях обычно хранят самые разнообразные материалы и вещества, и размещать их в том или ином здании необходимо обязательно с учетом физико-химических свойств, в частности относящихся к такой категории, как пожароопасность. В соответствии с ГОСТ 12.1.044-89 «Пожаровзрывоопасность веществ и материалов. Номенклатура показателей и методы их определения» и НПБ 105-03 «Определение категорий помещений и зданий по взрывопожарной и пожарной опасности» склады принято подразделять на пять категорий А, Б, В, Г и Д в зависимости от пожарной опасности хранимых в них материалов:

- категория А (взрыво- и пожароопасные) - помещения для хранения и обращения горючих газов, лития, карбида кальция; помещения зарядных станций щелочных и кислотных аккумуляторов;

- категория Б (взрыво- и пожароопасные) - склады баллонов с аммиаком; холодильники, работающие на аммиаке; хранение муки, сахарной пудры;

- категория Г - стационарные, специально оборудованные места для производства сварочных и других огневых работ с несгораемыми материалами, помещение котельных;

- категория Д - склады негорючих материалов и веществ в холодном состоянии при отсутствии мягкой или твердой сгораемой тары (упаковки), помещения мастерских, в которых производится обработка несгораемых материалов в холодном состоянии.

Такая классификация не отражает в полной мере специфические особенности процесса хранения и ограничивает возможность при выборе мер пожарной безопасности для складских помещений, поэтому более целесообразно классифицировать склады пожароопасных веществ по принципу однородности хранимой продукции, а также в зависимости от опасности пожара или взрыва, возникающего при совместном хранении некоторых веществ и материалов.

Требования пожарной безопасности по совместному хранению веществ и материалов регламентирует ГОСТ 12.1.004-91 «Пожарная безопасность. Общие требования». Хотунцев Ю.Л. «Экология и экологическая безопасность»: Учебное пособие для студентов высших педагогических учебных заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2002. - 79с.

По устройству склады общего назначения подразделяются на открытые (площадки, платформы), полузакрытые (навесы) и закрытые (отапливаемые и неотапливаемые). Закрытые склады являются основным типом складских помещений. При определении допустимости хранения здесь тех или иных веществ и материальных ценностей учитывают степень огнестойкости, классы конструктивной и функциональной пожарной опасности последних. Степень огнестойкости здания определяется огнестойкостью его строительных конструкций, класс конструктивной пожарной опасности здания - степенью участия строительных конструкций в развитии пожара и образовании его опасных факторов, а класс функциональной пожарной опасности здания и его частей - их назначением и особенностями используемых технологических процессов.

СНиП 21-01-97 «Пожарная безопасность зданий и сооружений» устанавливает четыре степени огнестойкости зданий - I, II, III, IV, четыре класса конструктивной пожарной опасности - С0, С1, С2 и С3 (непожароопасные, малопожароопасные, умеренно пожароопасные, пожароопасные). По функциональной пожарной опасности здания подразделяются на пять классов Ф1...Ф5 в зависимости от способов их использования и от того, в какой мере безопасность людей в них в случае возникновения пожара находится под угрозой. Складские помещения относятся к классу Ф5.2.

Рабочие помещения для сотрудников в зданиях складов I, II и III степени огнестойкости должны быть отделены несгораемыми стенами, перекрытиями и иметь самостоятельный выход наружу. Устройство окон, дверей во внутренних стенах рабочих помещений не допускается. Рабочие помещения складов IV степени огнестойкости должны располагаться вне зданий таких складов.

Большое значение для пожарной безопасности имеет правильная планировка складского комплекса. При расположении на территории нескольких зданий необходимо обеспечить четкое разделение на зоны с одинаковыми противопожарными требованиями. Здания, где хранятся материалы с повышенной опасностью, располагают с подветренной стороны по отношению к другим зданиям. Необходимо, чтобы между складскими помещениями имелись противопожарные разрывы в соответствии с установленными нормами. Сооружения IV степени огнестойкости должны находиться на расстоянии не менее 20 м друг от друга. Васильев А. «Коммерческое товароведение и экспертиза»: Учебное пособие для ВУЗов Г., Л. И. Ибрагимов, Н. Г. Нагапетьянц и др.; Под ред. Г. А. Васильева и Н. А. Нагапетьянца. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 56с.

Противопожарные разрывы должны быть всегда свободны, их нельзя использовать для складирования материалов, оборудования, упаковочной тары и стоянки транспорта. К зданиям и сооружениям по всей длине должен быть обеспечен подъезд пожарных автомобилей: с одной стороны - при ширине здания до 18 м и с двух сторон - при ширине более 18 м. Территория складского комплекса должна быть ограждена и иметь достаточное освещение согласно нормам Правил устройства электроустановок (ПУЭ).

Основными причинами возникновения пожаров на складах являются: неосторожное обращение с огнем, курение в неположенном месте, неисправность электрических установок и электросетей, искрение в энергетических и производственных установках, транспортных средствах, статическое электричество, грозовые разряды, а также самовозгорание некоторых материалов при неправильном хранении.

Способы пожаротушения можно классифицировать по виду применяемых огнетушащих веществ (составов), методу их применения (подачи), назначению и т. д. Все способы подразделяются на поверхностное тушение (подача огнетушащих веществ непосредственно на очаг горения) и объемное тушение (создание в зоне пожара среды, не поддерживающей горение). Для поверхностного тушения применяют составы, которые можно подавать в очаг пожара на расстоянии (жидкостные, пены, порошки), для объемного тушения - вещества, которые могут распределяться в атмосфере защищаемого объема и создавать необходимую для этого концентрацию. Таковыми являются газовые и порошковые составы.

Пожарная техника в зависимости от способа пожаротушения подразделяется на первичные средства - огнетушители (переносные и перевозимые) и пожарные краны, размещаемые в зданиях, передвижные средства - различные пожарные автомобили, а также стационарные - это специальные установки с запасом огнетушащих средств, приводимые в действие автоматически или вручную. Поверхностное тушение может осуществляться всеми видами пожарной техники, объемное - только стационарными установками. В качестве огнетушащих средств используют воду и водные растворы некоторых солей, воду со смачивателями и другими добавками, водопенные составы, газы (СO2, аргон, азот, фреоны), порошки, аэрозоли, комбинированные составы.

В комплексе мер противопожарной защиты важное место занимает выбор рациональных средств и способов тушения в зависимости от условий возникновения и развития пожара. Хотунцев Ю.Л. «Экология и экологическая безопасность»: Учебное пособие для студентов высших педагогических учебных заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2002. - 79с.

Основные виды пожарной техники и требования к ее размещению и обслуживанию устанавливает ГОСТ 12.4.009-83 «Пожарная техника для защиты объектов». Номенклатура изделий пожарной техники, их число и схему размещения для каждого конкретного объекта определяют с учетом обеспечения уровня противопожарной защиты по ГОСТ 12.1.004-91 «Пожарная безопасность. Общие требования», а также особенностей развития возможного пожара на данном объекте, норм расхода воды и других огнетушащих веществ, времени прибытия пожарных подразделений к месту пожара. Количество и номенклатуру основных видов пожарной техники указывают в соответствующих ведомственных нормах, утверждаемых в установленном порядке.

Здания и сооружения, подлежащие защите автоматическими установками тушения пожара, устанавливают согласно нормам пожарной безопасности Государственной противопожарной службы МВД России НПБ-105-03 и НПБ 110-03 «Перечень зданий, сооружений, помещений и оборудования, подлежащих защите автоматическими установками пожаротушения и автоматической пожарной сигнализации». Помещения, здания и сооружения необходимо обеспечивать первичными средствами пожаротушения в соответствии с ППБ 01-03.

На всех предприятиях в соответствии с требованиями СНиП 2.04.02-85 «Внутренний водопровод и канализация зданий» должны быть предусмотрены системы противопожарного водоснабжения как источник подачи воды для передвижной пожарной техники и установок пожаротушения. Расход воды для тушения пожара зависит от его площади, категории пожарной опасности объекта, правил использования техники для подачи воды и др. Расход воды важен при расчете технических средств подачи воды и разработке требований бесперебойности водоснабжения.

Способы подачи воды в пожарном деле очень разнообразны: например, ее используют в виде сплошных и капельных струй, а подача может быть автоматической или ручной. Установки автоматического водяного пожаротушения должны соответствовать требованиям НПБ 83-99 «Установки водяного и пенного пожаротушения автоматические».

Большое значение имеет устройство противопожарного водоснабжения для тушения пожаров на территории складов лесоматериалов, складов каучука и резиновых изделий. Эти склады должны обеспечиваться мощным наружным противопожарным водопроводом в соответствии с требованиями СНиП 3.05.04-85 «Наружные сети и сооружения водоснабжения и канализации». Источники водоснабжения (водопровод, водоемы), расположенные в районе склада, должны обеспечивать отбор воды со скоростью не менее 150...200 л/с. На складах каучука должен иметься внутренний противопожарный кольцевой водопровод, подключаемый к наружной сети водопровода двумя вводами. В каждом отсеке склада устанавливают внутренние пожарные краны с минимальным расходом воды 30...35 л/с. Для ликвидации пожаров в складах хлопка-волокна, шерсти, брезента, мешков рекомендуется применять воду со смачивателями.

Установки водяного пожаротушения - самое распространенное и дешевое средство противопожарной защиты. Наиболее широкое распространение получили спринклерные и дренчерные установки. Спринклерные установки предназначены для локализации и тушения пожаров. Датчиками здесь служат спринклеры (оросители). Они оснащены легкоплавкими замками, которые при начале пожара отпираются. При этом автоматически открывается клапан на линии питания распределительной сети водой и одновременно подается сигнал тревоги.

Расход воды для спринклерных установок зависит от числа действующих спринклеров, их производительности и параметров распределительной системы трубопроводов, в которой они расположены. Согласно требованиям НПБ 88-2001 «Установки пожаротушения и сигнализации. Нормы и правила проектирования» расход рассчитывается в зависимости от интенсивности орошения (удельного расхода) и площади, защищаемой действующими спринклерами. Эти параметры для складских помещений нормируются по высоте складирования, определяющей плотность загрузки сгораемыми материалами.

Датчиками в дренчерных установках служат дренчеры. Дренчер в отличие от спринклера не имеет легкоплавкого замка и автоматической системы включения клапанов водяной сети. Различные конструкции дренчеров (лопаточная, эвольвентная и др.) позволяют орошать расчетную площадь здания, отдельные элементы, создавать водяные завесы в проемах дверей, окон и т. п. Дренчерные установки применяют для тушения пожаров в помещениях с высокой пожарной опасностью, где возможно быстрое распространение огня.

Установки пенного пожаротушения применяют для противопожарной защиты объектов, где используются или хранятся легковоспламеняющиеся и горючие жидкости. Установки автоматического пенного пожаротушения должны соответствовать НПБ 83-99 «Установки водяного и пенного пожаротушения автоматические».

Спринклерные пенные установки по устройству похожи на водяные. Они включаются автоматически при открытии (плавлении замка) пенного оросителя, конструкция которого, правда, существенно отличается от конструкции водяного спринклера. Автоматический пенопитатель постоянно поддерживает требуемый напор воды, что обеспечивает бесперебойную работу спринклерной пенной установки сразу после вскрытия пенного оросителя до момента выхода основного пенопитателя на заданный режим.

Дренчерные пенные установки применяют для защиты объектов, где пожар может быстро распространяться на значительную площадь, а также там, где для эффективности пожаротушения требуется заполнение воздушно-механической пеной всего объема помещения. При срабатывании пожарного извещателя одновременно включаются контрольно-пусковой узел пенообразователя, основной пенообразователь и другие узлы автоматической дренчерной установки.

Установки газового пожаротушения подразделяются на установки: объемного пожаротушения; для тушения пожара в локальном объеме; для тушения пожара на части площади защищаемого объекта. Огнетушащим зарядом в автоматических установках могут являться диоксид углерода и другие инертные разбавители (аргон, азот, водяной пар), хладоны, комбинированные составы на основе хладонов. Преимуществами средств тушения газовыми составами являются возможность быстрого заполнения последними объема любой конфигурации, быстрота тушения и др.

Установки тушения пожаров порошковыми составами могут быть стационарными (с ручным, дистанционным или автоматическим управлением) и передвижными (автомобили порошкового тушения, возимые и ручные огнетушители). Тушение пожара с помощью порошковых составов применяется в складах для хранения металлов. Установки порошкового пожаротушения снабжены порошковыми оросителями, которые открываются в зависимости от вида управления.

Для тушения и локализации небольших очагов горения огнетушащими составами применяют ручные и передвижные огнетушители, которые должны соответствовать требованиям НПБ 155-02 «Техника пожарная. Огнетушители», НПБ 166-97 «Пожарная техника. Огнетушители. Требования к эксплуатации», НПБ 316-2003 «Переносные и передвижные устройства пожаротушения».

4.2 Вопросы охраны труда в проектных решениях

Опасный производственный фактор - фактор среды и трудового процесса, который может быть причиной травмы, острого заболевания или внезапного резкого ухудшения здоровья, смерти.

В зависимости от количественной характеристики и продолжительности действия опасными могут стать отдельные вредные производственные факторы.

На предприятиях работающие могут подвергаться воздействию различных опасных и вредных производственных факторов, подразделяемых на следующие классы: физические, химические, биологические и психофизиологические.

Физические опасные и вредные производственные факторы подразделяются на следующие:

- движущиеся машины и механизмы; подвижные части производственного оборудования; передвигающиеся изделия, заготовки, материалы; разрушающиеся конструкции; обрушивающиеся горные породы;

- повышенная запыленность и загазованность воздуха рабочей зоны;

- повышенная или пониженная температура поверхностей оборудования, материалов;

- повышенная или пониженная температура воздуха рабочей зоны;

- повышенный уровень шума на рабочем месте;

- повышенный уровень вибрации;

- повышенный уровень инфразвуковых колебаний;

- повышенный уровень ультразвука;

- повышенное или пониженное барометрическое давление в рабочей зоне и его резкое изменение;

- повышенная или пониженная влажность воздуха;

- повышенная или пониженная подвижность воздуха;

- повышенная или пониженная ионизация воздуха;

- повышенный уровень ионизирующих излучений в рабочей зоне;

- повышенное значение напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека;

- повышенный уровень статического электричества;

- повышенный уровень электромагнитных излучений;

- повышенная напряженность электрического поля;

- повышенная напряженность магнитного поля;

- отсутствие или недостаток естественного света;

- недостаточная освещенность рабочей зоны;

- повышенная яркость света;

- пониженная контрастность;

- прямая и отраженная блескость;

- повышенная пульсация светового потока;

- повышенный уровень ультрафиолетовой радиации;

- повышенный уровень инфракрасной радиации;

- острые кромки, заусенцы и шероховатость на поверхностях заготовок, инструментов и оборудования;

- расположение рабочего места на значительной высоте относительно поверхности земли (пола);

- невесомость.

Химические опасные и вредные производственные факторы подразделяются:

- по характеру воздействия на человека на:

- токсические;

- раздражающие;

- сенсибилизирующие;

- канцерогенные;

- мутагенные;

- влияющие на репродуктивную функцию;

По пути проникновения в организм человека через:

- органы дыхания;

- желудочно-кишечный тракт;

- кожные покровы и слизистые оболочки.

Биологические опасные и вредные производственные факторы включают следующие биологические объекты:

- патогенные микроорганизмы (бактерии, вирусы, риккетсии, спирохеты, грибы, простейшие) и продукты их жизнедеятельности;

- микроорганизмы (растения и животные).

Психофизиологические опасные и вредные производственные факторы по характеру действия подразделяются на следующие:

- физические перегрузки;

- нервно-физические перегрузки.

Нервно-психические перегрузки подразделяются на:

- умственное перенапряжение;

- перенапряжение анализаторов;

- монотонность труда;

- эмоциональные перегрузки.

Один и тот же опасный и вредный производственный фактор по природе своего действия может относиться одновременно к различным группам.

Такая классификация нужна для выявления опасных и вредных производственных факторов, которые могут иметь или имеют место на производстве и, в конечном итоге, для полной нейтрализации или уменьшения этих факторов.

Выбор методов и средств обеспечения безопасности должен осуществляться на основе выявления этих факторов, присущих тому или иному производственному оборудованию или технологическому процессу. Очень важно уметь обнаружить опасность и определить ее характеристики.

Пространство, в котором возможно воздействие на работающих опасных и (или) вредных производственных факторов, называется опасной зоной.

Система обеспечения безопасности профессиональной деятельности должна быть органично встроена в систему управления производством «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001) (ред. от 07.05.2009).

Управление охраной труда на предприятии - это подготовка, принятие и реализация решений по сохранению здоровья и жизни профессионала в процессе его производственной деятельности. Управление охраной труда является частью общей системы управления предприятием. Объектом управления охраной труда является деятельность функциональных служб и структурных подразделений предприятия по обеспечению безопасных и здоровых условий труда на рабочих местах, производственных участках, в цехах и на предприятии в целом.

В соответствии со ст. 12 Основ в целях обеспечения соблюдения требований охраны труда, осуществления контроля над выполнением в каждой организации, осуществляющей производственную деятельность, с численностью более 100 работников создается служба охраны труда или вводится должность специалиста по охране труда, имеющего соответствующую подготовку или опыт работы в этой области. В организации с численностью 100 и менее работников решение о создании службы охраны труда или введении должности специалиста по охране труда принимается работодателем с учетом специфики деятельности данной организации. При отсутствии в организации службы охраны труда (специалиста по охране труда) работодатель заключает договор со специалистами или с организациями, оказывающими услуги в области охраны труда.

Создание на предприятии службы охраны труда вовсе не означает, что другие службы и подразделения не должны заниматься проблемами безопасности работающих. Если функции прогнозирования, планирования, координации, контроля, возлагаться главным образом на эту службу, то обучение сотрудников и исполнение принятых решений в той или иной мере касается всех структурных единиц организации. Поскольку мероприятия по обеспечению безопасности профессиональной деятельности касаются абсолютно всех сотрудников, общее руководство или и координацию действий различных служб и подразделений должен осуществлять либо руководитель организации, либо один из его заместителей, наделенный достаточными полномочиями.

В работе по созданию безопасных условий труда необходимо руководствоваться следующими общими принципами:

1. Комплекс мер и средств безопасности должен быть адекватен возможным угрозам и рискам и достаточен с точки зрения действующего законодательства и нормативных правовых актов, регулирующих вопросы обеспечения безопасности личности.

2. Организационные и технические меры безопасности не должны мешать персоналу выполнять свое производственное задание. В полной мере этот принцип реализовать невозможно, т. к. любые методы и средства обеспечения безопасности вызывают определённые неудобства.

3. Применяемые методы и средства сами не должны представлять опасности для работающих. Для реализации этого принципа должны быть предусмотрены дополнительные организационные (а по возможности и технические) меры и жёсткий контроль над выполнением.

4. Меры безопасности не должны противоречить действующему законодательству.

Стратегическим направлением политики в области охраны труда является обеспечение приоритета жизни и здоровья работников по отношению к результатам производственной деятельности Федеральный закон от 24.07.1998 N 125-ФЗ (ред. от 23.07.2008) «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний» (принят ГД ФС РФ 02.07.1998). Для успешной реализации этой стратегии следует руководствоваться следующими принципами организации работы по охране труда на предприятии (в организации):

1) Обязательность учета проблем безопасности труда при решении всех вопросов производства и на всех уровнях управления. Это значит, что на всех стадиях, начиная от проектирования, строительства и эксплуатации вплоть до выпуска продукции, должны соблюдаться и выполняться правила и нормы охраны труда.

2) Ответственность каждого из руководителей, от работодателя до мастера, за безопасность труда на предприятии (в организации). Функциональные обязанности по вопросам охраны труда, права и ответственность каждого руководителя (должностного лица) должны быть четко зафиксированы в должностных обязанностях либо иных документах (положениях, приказах и т.д.).

3) Непосредственная подчиненность службы охраны труда высшему руководству предприятия (организации).

4) Четкое разграничение задач, стоящих перед службой охраны труда, и другими службами предприятия (организации) при ключевой роли службы охраны труда в организации безопасного производства.

5) Преобладание в мероприятиях службы охраны труда инспекторских проверок условий труда на рабочих местах.

6) Вовлечение в решение проблем охраны труда всех сотрудников предприятия (организации); тесное взаимодействие службы охраны труда с уполномоченными представителями трудового коллектива.

7) Координация действий по обеспечению безопасности и гигиены труда на производстве в рамках общей программы рационализации труда.

8) Проведение глубоких исследований риска и опасностей на рабочих местах. Такие исследования не должны ограничиваться только анализом несчастных случаев, имевших место в прошлом.

9) Компетентность организаторов и участников работы по охране труда. Обучение безопасности труда всех работников, включая руководителей и специалистов, должно быть неотъемлемой частью профессионального обучения и повышения квалификации.

Общая ответственность за состояние условий и охраны труда на предприятии возлагается на работодателя.

4.3 Анализ экологичности проектных решений

Транспорт оказывают на окружающую среду, отдельные экосистемы как положительное, так и отрицательное влияние. С одной стороны, нарушаются принципы функционирования экосистем, они могут деградировать и потерять устойчивость, но с другой - транспорт обеспечивает движение материальных потоков (строительство автомобильных дорог, аэродромов, пристаней, создание транспортной техники, организация и управление движением транспортных средств, хранение товаров), обеспечивает комфортабельные условия жизнедеятельности людей. Луканин В. Н., «Промышленно-транспортная экология: Учеб. Для вузов» / Под ред. В. Н. Луканина. Трофименко Ю. В. - Высш. шк., 2001 г.

Транспортное средство является источником повышенной опасности для здоровья и жизни людей из-за возможного вовлечения в дорожно-транспортные происшествия (ДТП), загрязнения окружающей среды вредными выбросами, транспортного дискомфорта, потребления природных ресурсов, но вместе с тем несет положительные социально-экономические и морально-психологические эффекты, Столяров В.В. «Дорожные условия и организация движения с использованием теории риска». - Саратов, 2004 г. -167с. что отражено в таблице 4.1.

Таблица 4.1 - Влияние дорожно-транспортной инфраструктуры на окружающую среду
Позитивные аспекты	Негативные аспекты
Развитие торговли, политических, культурных связей, расширение контактов	Нарушение газового и энергетического равновесия в атмосфере
Стимулирование научно-технического прогресса, предоставление рабочих мест	Истощение ресурсов атмосферы, полезных ископаемых, пресной воды
Включение транспорта в производственные процессы и сокращение инновационных циклов при производстве товаров	Уничтожение живых организмов в дорожно-транспортных происшествиях
Ощущение свободы и независимости индивида	Отравление биологических ресурсов, в том числе растений, животных, человека
Расширение возможностей для проживания в благоприятных условиях	Усиление стрессовых нагрузок участников движения
Расширение жизненного пространства для отдельного индивида	Уменьшение жизненного пространства за счет отчуждения площадей территорий
Повышение доступности социально-бытовых услуг для потребителей	Сокращение биологической продуктивности ландшафта
Удовлетворение потребности на широкий ассортимент товаров, свежие продукты	Нарушение гармонии городских застроек и сельских ландшафтов
Ощущение радости от быстрой езды, комфорта и удобства в неблагоприятных погодных условиях	Рост налогов и затрат, связанных с автотранспортом. Изменение структуры семейного бюджета

На рисунке 4.1 схематично указаны основные виды негативного воздействия автотранспортного средства на окружающую среду в процессе реализации его жизненного цикла, начиная от производства черных и цветных металлов, топлив, масел и заканчивая его разрушением. Положительные и негативные аспекты функционирования транспортных средств формализуются в виде вектора требований к их конструкции, направленность которого меняется во времени под действием различных факторов, что приводит к усложнению технологий изготовления и использования, увеличению финансовых затрат. Голубев И.Р., «Окружающая среда и транспорт». Голубев И.Р., Новиков Ю.В. - М.: Транспорт, 1997.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4.1 - Виды воздействия автотранспортных объектов на окружающую среду

Во всех странах мира продолжается концентрация населения в крупных городских агломерациях. С развитием городов и ростом городских агломераций всё большую актуальность приобретает своевременное и качественное обслуживание населения, охрана окружающей среды от негативного воздействия городского, особенно автомобильного, транспорта. В настоящее время в мире насчитывается 300 млн. легковых, 80 млн. грузовых автомобилей и примерно 1 млн. городских автобусов. Лаппо Г.М. «География городов: Учебное пособие для ВУЗов» М.: ВЛАДОС, 1996 г.

Автомобильная дорога как инженерное сооружение при своем проложении на местности нарушает природные ландшафты, изменяет режим стока поверхностных и грунтовых вод, оказывает другие негативные воздействия, указанные в таблице 4.2. Аксёнов И.Я., «Транспорт и охрана окружающей среды». Аксёнов И.Я., Аксёнов В.И. - М.: Транспорт, 1995 г.

Таблица 4.2 - Воздействие дороги на окружающую среду
Вид негативного воздействия	Мероприятия
Изъятие местных природных ресурсов	Отчуждение земельной площади (постоянное и временное). Добыча каменных материалов, песка, грунта. Снятие почвы, дернового слоя.

Подобные документы

• Разработка программы маркетинговых коммуникаций (на примере ОАО "Приморский кондитер", г. Владивосток)

  Сущность комплекса маркетинговых коммуникаций и методы оценки его эффективности. Анализ условий и особенностей реализации коммуникационной деятельности предприятия. Этапы разработки программы маркетинговых коммуникаций и расчет рекламного бюджета.
  
  дипломная работа [4,1 M], добавлен 23.03.2011
  

• Анализ маркетинговых коммуникаций ООО "Каприз-Хет"

  Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии. Общая характеристика деятельности и анализ системы маркетинговых коммуникаций на ООО "Каприз-Хет", пути ее совершенствования и оценка их экономической эффективности.
  
  дипломная работа [1,7 M], добавлен 23.10.2010
  

• Совершенствование маркетинговых коммуникаций организации

  Процесс планирования маркетинга в системе организации. Инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций. Организационно-экономическая оценка деятельности ООО "ХакасКосметика". Разработка коммуникационных мероприятий компании в разрезе маркетинга.
  
  дипломная работа [96,5 K], добавлен 18.09.2012
  

• Система мероприятий по эффективному использованию интегрированных маркетинговых коммуникаций в деятельности ООО «Градиент» и экономическая оценка их эффективности

  Сущность и значение интегрированных маркетинговых коммуникаций, их структура. Характеристика ООО "Градиент", анализ результатов его хозяйственной деятельности и рыночного положения. Рекомендации по эффективному использованию маркетинговых коммуникаций.
  
  дипломная работа [151,2 K], добавлен 06.07.2014
  

• Сэмплинг в комплексе маркетинговых коммуникаций малой торговой компании

  Методика реализации маркетинговых коммуникаций малой торговой компании, опыт сэмплинговых мероприятий и критерии оценки их практической эффективности. Современные проблемы организации сэмплинга в организации, направления и перспективы их разрешения.
  
  дипломная работа [559,1 K], добавлен 16.04.2015
  

• Разработка маркетинговых коммуникаций туристической компании

  Состав комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма, особенности их использования. Анализ деятельности туристической компании ООО "Райский остров". Уровень маркетинговых коммуникаций, применяемых в компании. Рекомендации по их совершенствованию.
  
  курсовая работа [54,8 K], добавлен 06.01.2013
  

• Исследование эффективности маркетинговых коммуникаций (на конкретном примере ООО "Морсо-ТЕКС")

  Сущность, элементы и целевые аудитории маркетинговых коммуникаций. Процесс их планирования. Основные составляющие комплекса продвижения. Характеристика продукции, распространяемой предприятием. Анализ его политики продвижения и оценка ее эффективности.
  
  курсовая работа [148,2 K], добавлен 16.12.2013
  

• Система маркетинговых коммуникаций предприятия и возможные пути ее усовершенствования (на примере деятельности представительства шведского концерна "ELECTROLUX" в Украине)

  Сущность маркетинговых коммуникаций и их место в маркетинговой стратегии предприятий. Анализ внутренней среды деятельности представительства концерна "ELECTROLUX" в Украине. Разработка системы маркетинговых коммуникаций в схемах продвижения товаров.
  
  дипломная работа [4,2 M], добавлен 07.07.2010
  

• Маркетинговые коммуникации в деятельности предприятия санаторно-оздоровительных услуг

  Теоретические аспекты сущности, видов, критериев выбора и процесса разработки маркетинговых коммуникаций предприятия. Особенности маркетинговых коммуникаций оздоровительных услуг. Анализ маркетинговых коммуникаций в деятельности санатория-профилактория.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 21.07.2010
  

• Разработка программы маркетинговых коммуникаций для креативного digital-агентства "RedKeds"

  Анализ рынка услуг промышленного дизайна. Деятельность креативного digital-агентства в области коммуникаций. Разработка и оценка эффективности планируемой программы маркетинговых коммуникаций. Контакты агентства с потенциальными клиентами и конкурентами.
  
  курсовая работа [3,9 M], добавлен 17.12.2015
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам