В силу указанных причин, при сбыте массового турпродукта на удаленных рынках (особенно зарубежных) велика роль независимых посредников - действующих турфирм - операторов. Так называемые партнеры по сбыту используют свой опыт и возможности по активной продаже туров целевым потребителям.

Основными каналами распределения турпродукта являются:

1) Прямая продажа через собственные филиалы или агентства. На территориях, откуда планируется массовый прием туристов, создается собственная сеть пунктов розничной продажи тур продукта.

2) Электронная коммерция. Продажа туров непосредственно конечным потребителям через Интернет.

3) Продажа через независимые турагентства. Турагентства, имеющие соответствующую государственную лицензию и заключившие соглашение с туроператором - разработчиком тура, обеспечивают розничные продажи на определенной территории.

4) Продажа через действующих независимых туроператоров. Туроператор - партнер, имеющий хорошие позиции на своем национальном рынке, большой производственный потенциал и заинтересованность в разработке предлагаемого направления, может быстро и с наименьшими затратами продвинуть турпродукт на рынке и обеспечить хорошие продажи.

5) Продажа через нетрадиционные каналы сбыта. Нетрадиционные посредники: крупные международные авиакомпании, банки, страховые компании, торговые дома, сети магазинов. Они открывают собственные филиалы по продаже туров или интегрируются с действующими турфирмами.

Критерии оценки каналов сбыта:

- экономические: создание собственной сети связано с большими финансовыми затратами, в то время как привлечение независимых турагентств позволяет избежать большей части расходов.

- форма контроля: собственные филиалы работают под полным контролем туроператора, независимые партнеры могут контролироваться только в рамках заключенного соглашения;

- охват рынка: собственные филиалы и агентства ведут продажу на ограниченной территории сбыта, независимые партнеры постоянно расширяют рынок сбыта;

- возможность к адаптации: собственная сеть дает возможность проводить гибкую политику и оперативно приспосабливаться к изменениям конъюнктуры.

По характеру операций посредников в сбыте турпродукта подразделяют на оптовых и розничных.

Под розничной торговлей понимают деятельность, связанную с продажей туруслуг конечным потребителям - туристам. В нашем случае, тур агентство «Д» является розничным предприятием.

Оптовая торговля - деятельность по продаже туруслуг компаниям, приобретающим их с целью получения коммерческой выгоды.

Турфирма «Д» работает на основе прямых контрактов с клиентами, которым продает различные туры, а так же услуги компаний по пассажирским перевозкам, гостиниц и других предприятий туристского обслуживания, агентом которых являются.

Приведем блок - схему работы с поставщиками и потребителями Турфирм «Д».

Единственным источником дохода для турагентства является комиссионное вознаграждение за продажи.

Сотрудничество туроператора и турагентства «Д» оформлено агентским соглашением. В соответствии с соглашением, туроператор получает, а турагентство принимает на себя обязательства продавать под свою ответственность туры, разработанные туроператором. В частности, турагентство:

- берет на себя расходы, связанные с организацией продвижения и продажи туров на местном туристском рынке (обеспечение деятельности самого турагентства, реклама и другие маркетинговые мероприятия);

- принимает ответственность перед своими клиентами за получение ими надлежащего обслуживания в соответствии с заявленными условиями приобретаемых туров.

Основные условия агентского соглашения:

1) Объем продаж, который должен выполняться турагентством (количество и стоимость проданных туров) может быть определен двояко:

- на основе заявок. В случае обращения клиента турагентство направляет соответствующую заявку туроператору. Последний, при наличии свободных мест в туре, подтверждает турагентству бронирование.

- на основе закрепленной квоты мест в организуемых турах. Места передаются в полное распоряжение турагентства. Отказаться от полной квоты мест либо ее части турагентство может только в установленные сроки. Если же сроки отказа нарушены, уплачивается неустойка. Турагентство несет финансовую ответственность за реализацию своей квоты.

2) Комиссионное вознаграждение - представляет собой определенный процент от стоимости проданного тура.

3) Права и обязанности сторон. Туроператор оставляет за собой право вносить изменения в условия тура в случае непредвиденных обстоятельств, аннулировать тур при недостаточном количестве проданных мест. Турагентство имеет право требовать от туроператора компенсации ущерба, причиненного туристам в связи с ненадлежащим исполнением тура.

4) Изменение и аннуляция забронированных туров. Если в заявку на бронирование вносятся изменения, либо осуществляется полная / частичная аннуляция заявки, на турагентства налагаются штрафы в проценте от стоимости тура. Величина штрафных санкций зависит от сроков изменений и аннуляции.

В условиях развития рынка туруслуг и усиления конкуренции, повышения требовательности со стороны клиентов, туроператор-разработчик вынужден постоянно заботиться об укреплении и консолидации своей сбытовой сети, улучшении качества работы.

2.6 Характеристика основных технико-экономических и финансовых показателей деятельности турфирм «Д». за 2007 - 2009 года

Рассмотрим технико-экономические показатели турфирм «Д». Для этого проанализируем количество проданных туров в зависимости от ценовой категории, а так же количество проданных туров в зависимости от сезона.

Рассчитаем основные финансовые показатели деятельности турфирмы за 2007 -2009 года, такие как себестоимость, рентабельность, фонд оплаты труда сотрудников и прибыль предприятия.[9]

2.6.1 Количество проданных туров в фирме «Д» за 2007 - 2009 года

Проанализируем количество проданных туров в фирме «Д» по нескольким параметрам:

- по ценовой категории туров;

- по сезонам совершения поездки.

Результаты анализа приведены в табл.2.1

Таблица 2.1

Количество проданных туров в зависимости от ценовой категории, шт.

№ п/п	Ценовая категория туров	Страны	Период
			2007 год	2008 год	2009 год
1	Туры эконом класса	Россия	934	819	879
		Страны СНГ	638	721	640
		Турция	895	1614	1206
		Египет	963	1436	1029
		ИТОГО	3430	4590	3754
2	Туры среднего класса	Хорватия	200	530	306
		Греция	221	700	394
		Тайланд	142	481	190
		Болгария	87	161	153
		Доминикана	89	111	101
		ИТОГО	739	1983	1144
3	Туры бизнес класса	Мальдивы	51	88	80
		Испания	71	131	109
		Италия	39	94	76
		Англия	38	68	51
		Франция	18	43	37
		ИТОГО	217	424	353
Общее число проданных туров в год	4386	6997	5251

Исходя из данных табл.2.1 можно сделать следующие выводы.

1) Туры эконом класса пользуются наибольшим спросом.

2) ……

3) ……

Приведем также табл., показывающую влияние сезонности на покупку турпутевок.

Таблица 2.2

Количество проданных туров в зависимости от сезона, шт.

№ п/п	По сезонам совершения поездки	Период
		2007 год	2008 год	2009 год
1	Лето	2741	4182	3242
2	Осень	952	1471	1025
3	Весна	429	823	592
4	Зима	264	521	392
5	ИТОГО:	4386	6997	5251

Анализ изменения спроса по ценовым сегментам показал, что самым глубоким оказалось падение спроса на туры стоимость от 1,5 тыс. долл. до 2,5 тыс. долл. на человека. Как следствие, спрос на туры стоимостью от 600 долл. до 1,5 долл. на человека летом увеличился.

Вполне логичным выглядит тот факт, что спрос на путевки в Египет летом 2009 года вырос на 30 % по сравнению с тем же периодом 2008 г.

Спрос на путевки в Турцию - еще одно демократичное направление в туризме для россиян - упал на 10 %. Турецкая сторона, чтобы не потерять туристов из РФ, оперативно сработала в кризис, и снижение цен на отели в высоких сезон отпусков составило порядка 30-40 %.

Падение спроса на туристические услуги в 2010 году замедлится, будут даже признаки роста. Так считают во Всемирной Туристской Организации (ВТО). Наибольшее влияние на мировые туристические потоки в наступившем году окажут растущие цены на авиатопливо, распространение свиного гриппа и курс национальных валют. Представители тур отрасли уже задумались о снижении цен, или, по крайней мере, об их не повышении на туры сезона - 2010 для стимуляции упавшего спроса.

2.6.1 Фонд оплаты труда

Проведем анализ фонда оплаты труда в течении периода 2007 - 2009 гг. В нижеследующей таблице приведены данные о должностях и количестве сотрудников, а так же их заработной плате.[9]

Таблица 2.3

Оплата труда сотрудников 2007 - 2009 гг.

Должность	2007 год	2008 год	2009 год
	Сотрудники, чел	З/п до вычета налога	З/п после вычета налога	Сотрудники, чел	З/п до вычета налога	З/п после вычета налога	Сотрудники, чел	З/п до вычета налога	З/п после вычета налога
Ген. Директор	1	620689,66	540000	1	662068,97	576000	1	689655,17	600000
Директор по туризму	1	413793, 10	360000	1	455172,41	396000	1	482758,62	420000
Руководитель отдела продаж	1	275862,07	240000	1	317241,38	276000	1	344827,59	300000
Бухгалтер	1	234482,76	204000	1	282758,62	246000	1	317241,38	276000
Менеджер по направлению	2	220689,66	192000	2	248275,86	216000	2	275862,07	240000
Менеджер по туризму	11	48275,86	42000	13	55172,41	48000	16	68965,52	60000
Курьер	1	96551,72	84000	1	124137,93	108000	2	137931,03	120000
Итого:	18	2613793,10	2274000,00	20	3055172,41	2658000,00	24	3765517,24	3276000,00

Исходя из данных приведенных выше, выделим отдельно таблицу, показывающую основные параметры фонда оплаты труда:

Таблица 2.4.

Фонд оплаты труда

№ п/п	Показатель	Единицы измерения	2007 г.	2008 г.	2009г.
1	Среднесписочная численность сотрудников	человек	18	20	24
2	Отработанное время	день	240	240	240
3	Средняя продолжительность рабочего дня	час	8,2	8,2	8,2
4	Среднечасовая зарплата 1 сотрудника	день	64,19	67,53	69,36
5	Фонд оплаты труда	тыс. руб.	2274000	2658000	3276000

Таким образом мы видим, что в период 2007-2009 гг постоянно росло количество сотрудников и соответствующим образом увеличивался фонд оплаты труда. Это является важным фактором, показывающим, что фирма продолжает расширяться, открывать новые офисы и создавать рабочие места.

2.6.2 Анализ себестоимости услуг турфирм «Д»

Себестоимость услуг является важнейшим показателем экономической эффективности деятельности. В ней отражаются все стороны хозяйственной деятельности, аккумулируются результаты использования всех производственных ресурсов. От ее уровня зависят финансовые результаты деятельности организации, темпы расширенного воспроизводства, финансовое состояние субъекта хозяйствования.[9]

Информационной базой для анализа себестоимости услуг являются:

- данные статистической отчетности «Отчет о затратах на производство и реализацию услуг организации».

Таблица 2.5.

Основные показатели себестоимости услуг (тыс. руб.)

Показатели	2007г.		2009г.	Отклонения
		2008г.		+/-	%
1. Материальные затраты	2111500	2405000	2750000	184518,82	7,62
В том числе:
1.1. Реклама	350000	450000	550000	57735,03	12,83
1.2. Командировки	200000	200000	250000	16666,67	7,69
1.3. Аренда офиса	1440000	1620000	1800000	103923,05	6,42
1.4. Бренд	121500	135000	150000	8231,04	6,07
2. Зарплата	2274000	2658000	3276000	291869,83	10,67
3. Налоги В том числе:	5931426	10968405	10270434	1575600,57	17,40
3.1. ЕСН	679586	794345	979034	87225,47	10,67
3.2. НДС Уплаченный	5040	5760	7200	634,98	10,58
3.3. НДС полученный	6300	7200	9000	793,73	10,58
3.4 Налог на прибыль	5240500	10161100	9275200	1514300,85	18,41
3. Амортизация	614040	1119520	1050200	158210,63	17,05
4. Прочие расходы	78000	75500	74000	1166,67	1,54
В том числе:
4.1. Канцелярские товары и вода	15000	15500	17000	600,93	3,80
4.2. Телефонная связь и интернет	54000	47000	41000	3756,48	7,94
4.3. Бланк «Тур-1»	9000	13000	16000	2027,59	16,01
ИТОГО	11008966	17226425	17420634	2105600,99	13,84

На размер себестоимости в основном влияет размер произведенных затрат - аренда офиса, оплата коммунальных услуг, увеличение фонда оплаты труда, содержание техники и др.

Исходя из данных табл. и рис. видно, ….

Основным выводом по расчету отклонения является то, ….

Анализ себестоимости отдельных услуг (туров) нецелесообразен …. Кроме того, калькулирование полной себестоимости турпродукта предполагает расчет всех издержек, связанных с формированием и реализацией единицы турпродукта. При этом методе рассчитываются средние валовые издержки или полная себестоимость единицы турпродукта. Но турфирма не занимается данными расчетами, предпочитая прибавлять к себестоимости тура (без учета накладных расходов) наценку.

На каждый вид турпродукции начисляется наценка в размере от 10 до 35 % от себестоимости, величина которой находится в большой зависимости от цен конкурентов. Средняя наценка составляет около 10-20 %.

На финансовое состояние фирмы действует количество заказов, т.к. закладывать большую рентабельность на каждую услугу невозможно, поскольку на формирование цены заказа влияют цены конкурентов, цены на отели, которые должны быть ниже, чем в самих отелях, для того чтобы эта цена была привлекательной для туриста и т.п. Поэтому фирма «Д» должна постоянно наращивать именно объем заказов в месяц, чтобы обеспечить рентабельность фирмы, с тем, чтобы за счет роста объема заказов, можно было иметь запас по снижению цены с целью повышения своей конкурентоспособности.

Формирование цен на услуги турфирм «Д». осуществляется методом подсчета полных издержек плюс прибыль.



2.6.3 Анализ рентабельности турфирм «Д»

Цель любой коммерческой организации состоит в получении в результате своей деятельности максимальной прибыли. Повышение эффективности деятельности туристских предприятий, их расширение и техническое перевооружение, совершенствование системы управления при увеличении номенклатуры продукции, работ и услуг являются необходимыми предпосылками при достижении этой целевой установки.

Таким образом, эффективность текущей деятельности туристического предприятия «Д» может быть измерена показателями рентабельности, увязывающими объем получаемой в отчетном периоде прибыли с величиной требующихся для этого затрат.

Показатели рентабельности рассчитываются на основании бухгалтерского баланса.[9] Рассчитаем рентабельность предприятия и рентабельность продукции турфирм «Д». .

Рентабельность предприятия = читая прибыль / себестоимость (2.1)

Рент. пред-я 2007 г = (15193533,79/11008966)*100=138,01 %

Рент. пред-я 2008г = (33579075,17/17226425)*100 = 194,93%

Рент. пред-я 2009г = (13281365,52/17420634)*100 = 76,24%

Рентабельность продукции = читая прибыль / объем реализованной продукции (2.2)

Рент. прод. 2007 г = (15193533,79/26202500)*100= 57,99%

Рент. прод-ии 2008г = (33579075,17/50805500)*100= 66,09%

Рент. прод-ии 2009г = (13281365,52/30702000)*100= 43,26%

Результаты расчета показателей рентабельности приводится в табл. 2.5.

Таблица 2.5.

Сводная таблица показателей рентабельности текущей деятельности турфирм «Д». за 2007-2009 гг., %

Показатель	2007	2008	2009
Рентабельность предприятия	139	195	76
Рентабельность продукции	58	66	43

Из приведенного следует, что рентабельность продукции в 2008 году незначительно выросла по сравнению с 2007 годом. Прирост составил 8% и значение рентабельности продукции достигло 66%. Однако в 2009 году наблюдается резкий спад рентабельности до 43%. Таким образом, сказывается влияние кризиса на доходность предприятия: себестоимость путевок растет, а спрос падает.

Так же из рис. видно, что аналогичным образом к 2008 году выросла рентабельность предприятия, до 195%, по сравнению с 2007г. Однако в 2009 году в связи с кризисом рентабельность предприятия упала до 76%. Это говорит о том, что кризис отрицательно повлиял на возможность эффективного использования материальных, трудовых и денежных ресурсов. Однако, не смотря на снижение рентабельности, фирма все равно остается прибыльной, не работает в убыток. Это является очень важным показателем благополучности бизнеса.

2.6.4 Финансово-экономические показатели деятельности ООО «Д» за 2007-2009 г.г.

Проанализируем общее состояние предприятия, по основным финансово-экономическим показателям:



Таблица 2.6

Финансово-экономические показатели деятельности турфирм «Д». за 2007-2009 г.г.

№ п/п	Показатели	Единицы измерения	2007 год	2008 год	2009 год
1	Объем реализации услуг	тыс. руб.	26202500	50805500	30702000
2	Численность сотрудников	чел.	18	20	24
3	Производительность труда на 1 работника	руб.	1455694,44	2540275	1279250
4	Фонд оплаты труда сотрудников	тыс. руб.	2274000	2658000	3276000
5	Себестоимость услуг	тыс. руб.	11008966	17226425	3276000
5	Среднегодовая заработная плата 1 работника	тыс. руб.	145210,73	152758,62	156896,55
6	Затраты на 1 руб. реализации	руб.	0,36	0,31	0,57
7	Прибыль от реализации	тыс. руб.	15193533,8	33579075,2	13281366
8	Рентабельность предприятия	%	138,01	194,93	76,24
9	Рентабельность продаж	%	57,99	66,09	43,26

На основе таблицы составим диаграмму, показывающую объем реализации услуг и прибыль от реализации услуг за отчетный период - 2007 - 2009 гг.

Из данных таблицы 2.6 видно, что по сравнению с 2007 годом в 2008 году увеличился объем реализации на 93.8 % и составил 50805500 руб. Цены на оказываемые услуги выросли. …..

Важным итогом является то, что предприятия, не смотря на кризисные явления в экономике, остается прибыльным, получает доход.

Вывод по разделу 2

Турфирма «Д» работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам не только внутрироссийские, но и международные маршруты, занимаясь при этом исключительно выездным туризмом.

Услуги, предлагающие турфирмой «Д» можно разделить на:

1. Основные услуги - это услуги входящие в турпутевку. В стандартную комплектацию путевки входят:

- Услуги по размещению

- Транспортировка до места отдыха

- Услуги по обеспечению туристов питанием

А так же дополнительные и сопутствующие туристические услуги, которые можно получить за дополнительную плату, не входящие в стоимость тура.

Основные задачи турфирмы:

- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.

- продвижение этой информации с помощью рекламы;

- организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.

Клиентов турфирм «Д». можно разделить на группы по:

- возрастному признаку

- уровню доходов

- характеру и образу жизни

- интересов и ценностей

Как и многие турагенты, турагентство "Д" может одновременно работать с несколькими туроператорами. От них стекается информация о различных турах, из которых подбирается для клиента нужный и наиболее доступный по цене. Турфирма «Д» сотрудничает как с предприятиями, организовывая для них групповые туры, так и с розничными клиентами.

Однако нужно отметить, что деятельность фирмы является в основном сезонной, так как поток туристов в зимнее время очень мал.

Можно выделить несколько временных периодов, когда туристы предпочитают проводить отдых за рубежом:

- Два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик.

- Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники.

- Новый год и зимние школьные каникулы.

- Праздник 8 марта.

- Весенние школьные каникулы.

- Первомайские праздники

Важным показателем экономической эффективности деятельности турфирм «Д». является себестоимость оказываемых услуг.

Полная себестоимость услуг турфирм «Д». в 2007 г. составила 11008966 руб. В 2008 г. это значение выросло до 17226425 руб. А в 2009г. выросло до 3276000 руб. Кроме того в течение исследуемого периода изменилось количество оказанных услуг, поэтому представляет интерес рассчитать среднюю себестоимость одной проданной путевки. Она составила в 2007г. - 2508 руб., в 2008г. - 2460 руб., в 2009г. - 3315 руб.

Так же немаловажным показателем экономической деятельности турфирм «Д». являются эффективность деятельности, которая измеряется показателями рентабельности:

- Рентабельность предприятия в 2007 г. составляла 138%; в 2008г. она выросла до 195% однако в связи с кризисом в 2009 г. рентабельность уменьшилась до 76,2%.

- рентабельность продукции в 2008 году незначительно выросла по сравнению с 2007 годом. Прирост составил 8% и значение рентабельности продукции достигло 66%. Однако в 2009 году наблюдается резкий спад рентабельности до 43%. Таким образом, сказывается влияние кризиса на доходность предприятия: себестоимость путевок растет, а спрос падает.

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1 % , валютных поступлений - 14%.

По прогнозам экспертов, бурное развитие международного туризма будет продолжаться и далее. По разным подсчётам, к 2020 году эта отрасль станет ведущей экспортной отраслью в мире. Поэтому, несомненно, важно и актуально изучение туристической отрасли с точки зрения маркетинга и экономики. Что и было сделано на примере турфирм «Д». .

Раздел 3. Анализ коммуникационной политики ИП S турфирм «Д»

3.1 Анализ состояния и тенденций развития отрасли турфирмы «Д»

Туризм является одной из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Расходы на туризм составляют 12% мирового валового продукта, 8% общего мирового экспорта и 30-35% мировой торговли услугами. [6]

За последние двадцать лет среднегодовые темпы роста прибытия иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений-14,0%. По прогнозам специалистов, бурное развитие туризма ожидается и далее: к 2005г. эта отрасль станет ведущей в мировом экспорте. Ожидается, что при сохранении современных темпов роста число участников международных путешествий к 2005г. достигнет 1млрд. чел.

По прогнозам ВТО, количество туристов на планете к 2020г. возрастет втрое и будет составлять более 1 млрд. 600 млн. человек.

Самые высокие темпы роста числа прибытий ожидаются в странах Восточной Азии и Тихого океана. В Европе и Америке они будут ниже общемировых. Доля этих двух регионов в прибытии туристов упадет с 78,1% в 1998 г. до 62,6% в 2020 году. Одновременно ожидается возрастание доходов от туризма: с 444,7 млрд. дол. США в 1998 г. до 1248 дол. США в 2020 году.

На развитие туризма в мире оказывают влияние научно-технический прогресс, повышение качества жизни населения, увеличение продолжительности свободного времени, отпусков, экономическая и политическая стабильность и ряд других факторов.

Для развития выездного туризма в России существуют объективные предпосылки: открытость для массового туризма, большой природный и культурный потенциал, привлекательный, окончательно не поделенный и очень перспективный рынок.

Основные факторы, влияющие на развитие туризма делятся на: статичные и динамичные. [15]

К статичным, относятся совокупность природно-географических факторов. Они имеют непреходящие, неизменные значения. Человек лишь приспосабливает их к туристским потребностям, делает их более доступными для использования. Природно-климатические и географические факторы находят выражение в красивой, богатой природе, климате, рельефе местности, подземных богатствах (минеральные пещеры и т.д.) культурно-исторические факторы (памятники архитектуры, истории и т.д.) тоже, в значительной мере можно отнести к статичным факторам.

К динамичным, относятся демографические, социально-экономические, материально-технические и политические факторы. Они могут иметь различную оценку значения, меняющиеся во времени и в пространстве.

Кроме того, факторы, воздействующие на туризм делятся на внешние (экзогенные) и внутренние (эндогенные).

Внешние (экзогенные) факторы воздействуют на туризм посредством демографических и социальных изменений. Данная группа включает в себя: возраст населения. Увеличения числа работающих и изменение дохода на каждую семью, увеличение оплаченных командировок и более гибких графиков рабочего времени

Внутренние (эндогенные) факторы - это факторы, воздействующие непосредственно в сфере туризма. К ним относятся, прежде всего, материально-технические факторы, имеющие важнейшее значение для развития туризма. Главный из них связан с развитием средств размещения, транспорта, предприятий общепита, рекреационной сферы, розничной торговли и т.д.

К факторам, негативно влияющим на развитие туризма, относятся: кризисы, милитаризация экономики, рост внешней задолженности, политическая нестабильность, рост цен на предметы потребления, безработица, забастовки, криминогенная обстановка, финансовая нестабильность (инфляция, стагнация валют), сокращение объемов личного потребления, неблагополучие экологической ситуации банкротство туристских фирм, ужесточение туристских формальностей, снижение квот обмена валют, невыполнение турфирмами своих обязательств и т.д.

Особое место среди факторов, оказывающих влияние на развитие туризма, занимает фактор сезонности. В зависимости от сезона объем туристической деятельности может иметь очень серьезные колебания. Туристские организации и учреждения предпринимают ряд мер, направленных на уменьшение сезонных спадов, например, введение сезонной дифференциации цен (разница в величине тарифов на проживание в гостиницах в зависимости от сезона может достигать 50 %).[1]

В ближайшем будущем можно прогнозировать следующие направления развития туризма:

- Создание новых и развитие существующих туристских услуг и рынков, учитывающих состояние туристских ресурсов в странах пребывания туристов;

- Широкое вовлечение местной общественности и муниципальных властей в планировании и развитии туристской деятельности, обеспечение ее безопасности;

- Развитие связи между организаторами туризма и муниципальными структурами с целью достижения понимания потребностей каждого из них и поиске путей их удовлетворения;

- Рост благосостояния местного населения, устранение налоговых, таможенных и других трудностей, которые могут препятствовать развитию туризма при этом особое внимание должно быть уделено поддерживанию цен на услуги области туризма на уровнях, которые являются приемлемыми для туристов и выгодными для туристской отрасли;

- При инвестировании капитала следует принимать во внимание вопросы защиты окружающей среды (строительство, архитектура, антропогенные нагрузки);

- Осуществление более четкого маркетинга и выделение большего количества ресурсов для продвижения услуг, поиск определенных групп туристов и организация для них адресной информации по предлагаемым услугам;

- Повышение профессионального уровня сотрудников сферы индустрии туризма;

- Развитие системы владения клубным отдыхом (таймером).

В последнее время наряду с традиционными видами туризма все большее влияние приобретает такая разновидность туристской индустрии, как система таймер. Концепция таймера связана с предложением всем желающим проводить в течение установленного периода времени в каждом году отпуск в определенном месте проживания (клубе), предоставляющем собой часть туристского комплекса..[3]

Основная проблема развития туризма и санаторно-курортного дела видится в том, что регион отстает в определении правового и экономического механизма взаимоотношений административных органов и хозяйствующих субъектов с туристскими организациями. Это влечет потерю выгоды для местного бюджета.

3.2 Анализ конкурентного окружения турфирм «Д»

Конкурентоспособность турфирмы - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности.

Одним из факторов внешней среды, который влияет на деятельность турфирм «Д». являются конкуренты.

Основные конкуренты турфирм «Д». : [10]

1. «Tez tour» ИП Буланова И. В.

Адрес: ул. Мыаакееопавва, 1 "А", к.1776617;

Контактный тел.: (4596676)12-44-54.

Компания Tez tour выступает в лице, как туроператора, так и тур агента. В связи с этим они ориентируются в основном на массовый туризм. Профессионально работают с большими потоками туристов, предлагают широкие возможности для отдыха, организовывают выезд на семинары или конференции для корпоративных клиентов, организуют детский отдых, VIP-туры. Tez tour работают без посредников, представлены во всех странах и регионах, имеют собственные офисы, прямые контракты с отелями и собственные чартеры.

2. «Интурист»

Адрес: Московская обл., П, ул. Гаропарина, д. 17а, офис 12.

Контактный тел.: (496) 614-74-63.

Филиал турфирмы «Интурист» в г. П открылся несколько лет назад. Предоставляются стандартные туристические услуги, спектр которых не очень широк. Клиентская база данной турфирмы так же не отличается величиной. Но, не смотря на это, на рынке города Пфирма «Интурист» оказывается одним из самых сильных и значительных конкурентов.

3. ООО « Империя-тур»

Адрес: П, ул. Октябрьской революции, д. 349, ТК "Айсберг", 1 этаж

Контактный тел.: (496) 615-12-16, (495) 979-30-50

Данная турфирма организует стандартный пакет туристических услуг.

Не предоставляет для клиентов специальных предложений, слабо развита реклама.

4. Дарина-Тур

Адрес: Московская обл., П, ул. Гагарина, д. 17а, ТК "ПРОФ", оф. 60

Контактный тел.: (496) 612-76-61, (496) 616-09-01

Данная турфирма предоставляет только ограниченное количество предложений от небольшого числа туроператоров. Не имеют четкой стратегии продаж путевок.

5. Агентство по туризму «Турция-тур» (ИП Мальчук О. Н.)

Адрес: Московская обл., П, пр-т, д. 2, оф. 1

Контактный тел.: (496) 610-00-40, (496) 610-00-60

Данная турфирма отличается неудачным расположением офиса - он находится на окраине города и труднодоступен для потенциальных покупателей. Кроме того практически не проводятся рекламные акции. Эти факторы в совокупности определяют слабую конкурентную позицию данной фирмы.

6. «Попутный ветер»

Адрес: г. П, 140408, Московская обл., П, ул. Огородная, д. 85, ТОК «Союз», офис 3.

Контактный тел.: (496) 614-74-40, (915) 185-73-77

Работают с небольшим количеством туроператоров, в связи с чем предлагают ограниченное количество туров. Основную прибыль получают за счет организации экскурсионных туров, школьных туров и детского отдыха. За счет этого, турфирма «Попутный ветер» довольно узнаваема в городе П и так же является одним из основных конкурентов.

Рассмотрим наиболее узнаваемые турфирмы г. П для оценки сравнительных преимуществ, и определим наиболее сильного конкурента.

Методом экспертной оценки по 10-ти бальной шкале была произведена оценка следующих показателей, которые приведены в таблице 7. Каждому из оцениваемых показателей дана оценка от 1 до 5 баллов. Присвоение оценки 1 балл означает слабую конкурентную позицию по выделенному показателю, 5 баллов -сильную.

Результаты представлены в табл. 3.1. Кроме того, в табл. представлен вес каждого фактора. Вес показывает относительное влияние каждого из факторов на совокупную конкурентоспособность турфирм. Значение веса получено методом экспертной оценки.



Таблица 3.1

Оценка конкурентных преимуществ турфирм «Д». и основных конкурентов

№	Факторы	Tez Tour	Интурист	Попутный ветер	Д	Вес
1	Реклама в городе	8	7	4	10	0,7
2	Развитая сеть отделений	3	3	3	10	1
3	Известность, престиж	10	10	7	9	1
4	Условия оплаты	5	4	4	10	0,5
5	Предоставление скидок	8	7	5	9	0,8
6	Удобное расположение офиса	6	8	7	10	0,9
7	Разнообразие предложений	10	7	6	10	0,6
8	Предложение альтернатив	9	8	6	10	0,4
9	Разнообразие дополнительных услуг	9	7	5	10	0,4
10	Объяснение деталей туров	8	7	6	10	0,4
Общий балл:	76	68	53	98	-

Рассчитаем и построим радар конкурентоспособности турфирмы Д и основных конкурентов по 10 наиболее важным факторам представленных в табл. 3.1



Рис. 3.1. Радар конкурентоспособности

Данные табл. и диаграммы показывают, что среди трех основных конкурентов наиболее успешной является туристическая фирма «Tez tour», набравшая наибольшее количество баллов. Однако, туристическая компания «Tez tour» обладает более низкой конкурентоспособностью по сравнению с турагентством «Д».

Турфирма «Д» лидирует по большинству показателям, кроме такого фактора конкурентоспособности как престиж фирмы.

Так же следует обратить внимание на такой фактор как предоставление скидок. В этом направлении фирме есть куда развиваться.

Руководству ИП S турфирм «Д». следует обратить внимание на данный показатель и увеличить свою работу в области повышения имиджа и престижа фирмы, т.к. этот фактор играет важную роль в конкурентной борьбе на рынке туристических услуг.

Расчёт коэффициентов конкурентоспособности.

Рассчитаем индекс конкурентоспособности турфирм по формуле:

Ii = Si / Ssum, (3.1)

где Si - площадь i- го многоугольника,

Ssum - площадь общего многоугольника,

Ii - коэффициент абсолютной конкурентоспособности.

Перед этим найдём площади многоугольников.

Площадь общего многоугольника равна:

Ssum=10*0,5*10*10*0,59=295

Теперь найдем площади всех многоугольников:

S Tez Tour = 8*3*0.5*0.59+3*10*0.5*0.59+10*5*0.5*0.59+5*8*0.5*0.59+8*6*0.5*0.59+6*10*0.5*0.59+10*9*0.5*0.59+9*9*0.5*0.59+9*8*0.5*0.59+8*8*0.5*0.59=164.22

S Интурист = 7*3*0,5*0,59+3*10*0,5*0,59+10*4*0,5*0,59+4*7*0,5*0,59+7*8*0,5*0,59+8*7*0,5*0,59+7*8*0,5*0,59+8*7*0,5*0,59+7*7*0,5*0,59+7*7*0,5*0,59=129,54

S Попутный Ветер = 4*3*0,5*0,59+3*7*0,5*0,59+7*4*0,5*0,59+4*5*0,5*0,59+5*7*0,5*0,59+7*6*0,5*0,59+6*6*0,5*0,59+6*5*0,5*0,59+5*6*0,5*0,59+6*4*0,5*0,59=81,67

S Д = 10*10*0,5*0,59+10*9*0,5*0,59+9*10*0,5*0,59+10*9*0,5*0,59+9*10*0,5*0,59+10*10*0,5*0,59+10*10*0,5*0,59+10*10*0,5*0,59+10*10*0,5*0,59+10*10*0,5*0,59 = 282,02

Индексы конкурентоспособности турфирм:

Ii «Tez Tour»=164,22/295=0,56

Ii «Интурист»=129,54/295=0,44

Ii «Попутный Ветер»= 81,67/295=0,28

Ii «Д»=282,02/295=0,96

Вывод: Сравнив индексы конкурентоспособности, можно сделать вывод о том, что лидирует ИП S турфирма «Д», т.к. значение его индекса ближе к единице.

Также на данном этапе можно посчитать индекс силы конкурентоспособности i - участника рынка по формуле:

Stri = Ii / In*100%, (3.2)

Stri - сила конкуренции i- го участника рынка,

Ii - индекс конкурентоспособности i - го участника рынка,

In - индекс конкурентоспособности n- го участника рынка

Индекс силы конкурентоспособности ИП S турфирм «Д». :

Stri (Tez Tour)=0,96/0,56*100=171%

Stri (Интурист) =0,96/0,44*100=218%

Stri (Попутный Ветер) =0,96/0,28*100=343%

Индекс силы конкурентоспособности турфирмы «Tez Tour»:

Stri = 0,56/0,96*100=58%

Индекс силы конкурентоспособности турфирмы «Интурист»:

Stri . =0,44/0,96*100=46%

Индекс силы конкурентоспособности турфирмы «Попутный Ветер»:

Stri . =0,28/0,96*100=29%

Вывод: Значения индексов сил конкурентоспособности говорят о том, что ИП S турфирма «Д» лучше своих конкурентов на 113 %, 172% и 314% соответственно.

Анализ доли рынка основных конкурентов турфирм «Д». в г. П

Население г. П составляет 150 000 человек.

П -- крупный промышленный центр Московской области. В городе зарегистрировано более 2200 предприятий и организаций различных форм собственности. В сфере экономики трудится свыше 53 тысяч человек, или приблизительно 36 % от общего числа населения города (по данным Госкомстата России. По данным статистики 2009 года на каждые 12 человек продается 1 путевка. Таким образом, на 150 000 человек было продано: 150 000/12=12500 путевок.

Для оценки доли рынка конкурентов используется радар конкурентоспособности.

Для того чтобы оценить удельный вес каждого участника рынка туристических услуг площадь каждой турфирмы обозначим условной единицей:

S Д = 282;

S Tez Tour = 164;

S интурист = 129;

S Попутный Ветер = 81.

Будем считать, что совокупная доля этих компаний на рынке туристических услуг составляет 100 %.

Т.е. 100% соответствует 656 единиц условной площади.

Следовательно, доля рынка составляет:

Турфирма «Д» = 282 / 6,56/100 = 43%.

Турфирма Tez tour = 164 / 6,56/100 = 25%

Турфирма Интурист = 129 / 6,56/100 = 20%

Турфирма Попутный ветер = 81 / 6,56/100 = 12%.

Данные расчета представлены в табл.3.2



Таблица 3.2.

Доля рынка основных конкурентов турфирм «Д». в

Название конкурирующей фирмы	Место ее расположения	Доля рынка, которой она владеет (в %)
Tez tour	ул.	25
Интурист	ул.	20
Попутный ветер	ул.	12
Д	ул	43

Рис. 3.3.Доля рынка основных конкурентов

Наиболее сильным конкурентом фирмы «Д» является «Tez tour», доля рынка которого в г. П составляет 25%, что на 18% меньше, чем у турфирм «Д». Турфирмы «Попутный ветер» и «Интурист» имеют незначительную долю рынка. Но, тем не менее, следует учитывать особенности каждого предприятия в маркетинговой деятельности предприятия «Д».

Так же, к преимуществам фирмы «Д» можно отнести наличие трех офисов, которые находятся в наиболее оживленных частях города Коломны. Для сравнения туристическое агентство «Tez tour» имеет лишь одно офисное помещение, в нецентральной части города.

3.3 Анализ внешней среды и SWOT-анализ для турфирм «Д»

SWOT - это акроним слов Strengts (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities (благоприятные возможности) и Тhreats (угрозы). Внутренняя обстановка компании отражается в S и W, а внешняя - в О и Т. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями.

Основное назначение SWOT- анализа -- изучение сильных и слабых сторон в деятельности организации с целью приспособления к изменяющимся возможностям и угрозам внешней среды.

Проведем анализ внешних и внутренних факторов, влияющих на развитие турфирм «Д». [10]

Внутренняя среда турфирм «Д».

К внутренней среде относятся функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, тестирование новых товаров, продвижение товаров до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.

Существуют различные факторы внутренней среды:

Фактор предложения

Одним из важнейших внутренних факторов в деятельности турфирм «Д». является фактор предложения. Туристическая фирма «Д» функционирует на рынке оказания услуг г. П уже более 10 лет. Турфирма «Д» имеет многолетний опыт работы, налаженные деловые связи с поставщиками и постоянными потребителями, что позволяет ей предлагать большой набор туров по меньшим ценам, поэтому имеет огромное преимущество по сравнению с конкурентами.

Фактор рекламы

Реклама это один из самых действенных способов донести информацию о фирме до клиента. Рекламная деятельность в турагентстве «Д» находится на достаточно высоком уровне. Она осуществляется через СМИ, рекламные щиты и плакаты, различные PR средства, а также через информацию от постоянных потребителей, обеспечивает интерес потенциальных покупателей.

Фактор бренда

Известные компании, давно существующие на рынке больше привлекают клиентов, чем те, бренд которых малознаком. В этом смысле, турагентство «Д» является хорошо известной компанией на рынке оказания услуг г. П. У нее хорошо налажена рекламная деятельность, она старается работать с каждым клиентом индивидуально, т.к. для нее важен каждый клиент.

Фактор профессионализма

Наличие в турфирм «Д». команды профессионалов так же очень важно. Клиенты помнят профессиональное отношение и обязательно приходят к понравившемуся им агенту ещё раз. Это позволяет компании создавать базу своих постоянных клиентов. Постоянные клиенты в свою очередь приносят постоянный доход, что является очень важным фактором в деятельности турфирмы.

Элементы внутренней среды: сильные и слабые стороны

Под сильными и слабыми сторонами могут скрываться самые разнообразные аспекты деятельности компании.

Сильные стороны:

· наличие квалифицированного персонала, имеющего опыт работы в данной области;

· накопленный многолетний опыт работы на рынке;

· хорошие деловые связи с потребителями и поставщиками;

· охват рынка юго-востока Московской области и Москвы;

· наличие необходимых финансовых ресурсов;

· большая продуктовая линия;

· тщательно налаженная технология работы с операторами.

· Предоставление сезонных скидок и скидок постоянным покупателям.

Слабые стороны:

· отсутствие четкой стратегии развития;

· отсутствие систематического планирования бюджета предприятия

Внешняя среда турфирм «Д». :

Экономические факторы:

· изменение курса валют

фирма и клиенты постоянно имеют дело с валютным риском. При повышении курса рубля количество проданных путевок будет расти

В связи с экономическим кризисом, в 2009 году спрос на туристические путешествия был несколько снижен.

Факторы конкуренции:

· В отрасли туризма очень сильна конкуренция.

Сезонные факторы:

· Туристический бизнес является сезонным, спрос на путевки летом намного выше спроса зимой.

Политические факторы:

· Политические факторы так же могут влиять на развитие и текущее состояние фирмы

· Социальные факторы:

· Падение объемов продаж в связи с изменением вкусов потребителей.

· .

Возможности:

· сильная конкурентная позиция;

· окончание экономического кризиса;

· повышение интереса населения к предоставляемым услугам.

Угрозы:

· постоянные валютные риски;

· снижение платежеспособности населения, как следствие кризиса;

· влияние политических факторов;

· сезонность.

Скомбинируем внутренние и внешние факторы, предприятия, влияющие на развитие предприятия и проведем SWOT анализ. Данные анализа представлены в табл.3.4.

Таблица 3.4.

SWOT анализ для турфирм «Д».

	Возможности 1.Сильная конкурентная позиция; 2.Окончание экономического кризиса; 3.Повышение интереса населения к предоставляемым услугам.	Угрозы 1. Постоянные валютные риски; 2. Снижение платежеспособности населения, как следствие кризиса; 3. Сезонность.
Сильные стороны 1.Наличие квалифи- цированного персонала, имеющего опыт работы в данной области; 2.Накопленный многолет- ний опыт работы на рынке; 3.Хорошие деловые связи с потребителями и поставщиками; 4.Наличие необходимых финансовых ресурсов; 5.Большая продуктовая линия; 6.Тщательно налаженная технология работы с операторами; 7.Предоставление сезонных скидок и скидок постоянным покупателям.	Наличие квалифицированного персонала, многолетний опыт работы на рынке, хорошие деловые связи с поставщиками, а также возможность своевремен-ного привлечения финансо-вых ресурсов положительно влияет на укрепление конкурентной позиции на рынке, а также тщательно налаженная технология работы с операторами позволит повысить интерес населения к предоставляемым услугам.	Наличие резервных финансовых ресурсов, многолетний опыт работы на рынке услуг, а также хорошо налаженные деловые, а во многом и дружеские связи с поставщиками снижают риск потери клиентуры и платежеспособности в связи с постоянными колебаниями курсов валют на рынке. Снижение платежеспо-cобности населения в условиях кризиса может неблагоприятно отразится на работе турагентства, для избегания негативных последствий предоставляются сезонные скидки и скидки постоянным покупателям.
Слабые стороны 1.отсутствие четкой стратегии развития; 2.отсутствие систематического планирования бюджета предприятия	Отсутствие четкой стратегии развития и систематического планиро-вания бюджета предприятия могут негативно отразится на укреплении конкурентной позиции на рынке, а также повышения интереса населения к турагентству.	Отсутствие четкой стратегии развития и планирования бюджета может привести к потере платежеспособности предприятия из-за проигрышных колебаний на валютном рынке и неплатежеспособности населения в условия кризиса.

SWOT -анализ показывает большое количество возможностей развития для турфирм «Д». :

· рост объемов продаж;

· привлечение новых групп клиентов;

· выход на новый рынок;

· открытие дополнительных филиалов и т.п.

Кроме того, были выявлены и некоторые отрицательные стороны, то, над чем ещё нужно поработать:

· необходимо создать четкую стратегию развития фирмы;

· систематически планировать рекламные акции и бюджет предприятия;

· постоянно проводить финансовый и экономический анализ;

· оценивать рентабельность предприятия.

Таким образом, наилучшей для фирмы будет та стратегия, которая позволит использовать открывающиеся перед фирмой возможности и ее сильные стороны, и при этом преодолеть угрозы внешней среды и собственные слабые стороны.

Это может сделать стратегия повышения эффективности деятельности турфимы «Д».

3.4 Анализ коммуникационной политики ИП S турфирм «Д»

Рассмотрим коммуникационную политику турфирмы Д.

Она включает в себя:

- Рекламу

- Стимулирование продаж

- Пропаганду (PR)

- Личную продажу

Рассмотрим каждый из факторов коммуникационной политики отдельно.

3.4.1 Реклама

Турфирма «Д» использует 2 основных типа рекламы:

- Плакатная реклама на улицах города

- Реклама в СМИ

Основным является плакатная реклама на улицах города.. [10]

Так же широко применяется реклама в средствах массовой информации -

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.4 Реклама в турфирм «Д».

Таблица 3.5.

Вид и расходы на рекламу в турфирм «Д».

№ № п/п	Вид рекламы	Период проведения	Расходы (руб.)
1.	Статья в газете «Совершенно бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города	Январь	4000 6000 15000
	ИТОГО:	25000
2.	Статья в газете «Совершенно бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на радио	Февраль	4000 6000 15000 10000
	ИТОГО:	35000
3.	Статья в газете «Совершенно бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города	Март	4000 6000 15000
	ИТОГО:	25000
4.	Статья в газете «Совершенно бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на радио	Апрель	4000 6000 15000 10000
	ИТОГО:	35000
5.	Статья в газете «Совершенно бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на радио Реклама на кабельном ТВ Электронное табло	Май	4000 6000 20000 6000 11000 15000
	ИТОГО:	62000
6.	Реклама в газете «Совершенно бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на радио Реклама на кабельном ТВ Электронное табло	Июнь	4000 6000 25000 8000 14000 15000
	ИТОГО:	72000
7.	Реклама в газете «Совершенно бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на радио Реклама на кабельном ТВ Электронное табло	Июль	4000 6000 25000 8000 14000 15000
	ИТОГО:	72000
8.	Реклама в газете «Совершенно бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на радио Реклама на кабельном ТВ Электронное табло	Август	4000 6000 25000 8000 14000 15000
	ИТОГО:	72000
9.	Реклама в газете «Совершенно бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на радио Реклама на кабельном ТВ Электронное табло	Сентябрь	4000 6000 25000 5000 10000 15000
	ИТОГО:	65000
10.	Реклама в газете «Совершенно бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на кабельном ТВ	Октябрь	4000 6000 15000 6000
	ИТОГО:	31000
11.	Реклама в газете «Совершенно бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города	Ноябрь	4000 6000 15000
	ИТОГО:	25000
12.	Реклама в газете «Совершенно бесплатно» Статья в газете «Ять» Плакаты на улицах города Реклама на кабельном ТВ	Декабрь	4000 6000 15000 6000
	ИТОГО:	31000
ИТОГО ЗА ГОД:	550000



Рис. 3.5 Затраты на рекламу по месяцам

На основе графика можно сделать вывод что в период с мая по сентябрь совершаются наибольшие затраты на рекламу.

Реклама является одним из важнейших компонентов коммуникационной политики фирмы, от ее эффективности зависит прибыльность и рентабельность всего предприятия. Именно поэтому в турфирме Д реклама является многократно проработанной и спланированной.

3.4.2 Стимулирование продаж

Стимулирование продаж является следующим из факторов коммуникационной политики фирмы. Рассмотрим, как происходит стимулирование продаж в турфирме Д.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.6. Стимулирование продаж в турфирм «Д».

3.4.3 Пропаганда

Чем лучше будет проданная путевка, чем выше будет имидж турагентства.

Офисы турфирмы всегда чистые и аккуратные что так же благотворно влияет на имидж компании.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.7. Пропаганда в турфирм «Д».

3.4.4 Личная продажа

В коммуникационной политики турфирмы важно поддерживать высокую личную мотивацию среди сотрудников. Мотивация позволяет увеличить объем личных продаж менеджеров. На данный момент каждый из сотрудников имеет материальную мотивацию в повышении уровня продаж туристических путевок.

В качестве заработной платы менеджеры по продажам турпутевок получают определенный процент от стоимости проданной путевки.

На данный момент этот процент установлен на уровне 1% для начинающих сотрудников и 2% для более опытных сотрудников.

Менеджеры, которые продали большее количество путевок, могут рассчитывать на дополнительное поощрение в виде оплачиваемой командировки за рубеж в теплые страны. Так же менеджеры могут приобретать турпутевки для себя и своих родственников со скидкой.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.8 Стимулирование личных продаж турфирм «Д».

Вывод по разделу 3.

Туризм является одной из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. Расходы на туризм составляют 12% мирового валового продукта, 8% общего мирового экспорта и 30-35% мировой торговли услугами. Анализ показывает, что в перспективе эта отрасль будет и дальше интенсивно развиваться.

Отрасль является конкурентной, поэтому ………..Это было сделано в пункте 3.2. данной главы. Можно сделать вывод, ………….Несмотря на это, ………..

SWOT -анализ показывает большое количество возможностей развития для нашей турфирмы: ………… и т.п.

Так же, была рассмотрена коммуникационная политика турфирм «Д». Можно сделать вывод, что коммуникационная политика является довольно эффективной:

- …………

- ………….

- ……..

- …………...

Кроме того, были выявлены и некоторые отрицательные стороны, ……



Раздел 4. Предложения по совершенствованию коммуникационной политики турфирм «Д»

Коммуникационная политика - это система, обеспечивающая передачу информации о самой компании и ее услугах действующим и потенциальным потребителям с целью продвижения товара на рынок или создания положительного имиджа компании и ее товаров.

Качество туристских услуг является одним из важнейших факторов, влияющих на экономическую эффективность туристской индустрии. Именно оно обеспечивает высокую долю продаж на туристском рынке, защищенную позицию в конкурентной среде, устойчивую цену продаж. Организации, оказывающие туристские услуги, должны постоянно отслеживать уровень предоставляемых ими услуг. Оценка качества предоставляемых туристскими предприятиями услуг позволит находиться им на высоком месте в конкурентной борьбе, и своевременно определять те места в предоставляемой услуге, на которые необходимо обратить особое внимание для повышения качества обслуживания туристов.

Рассмотрим на примере турфирм «Д». , как можно повысить качество предоставляемых услуг:

4.1 Введение единого фирменного стиля

Фирменный стиль - это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления. Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.