Данная мера предусматривает создание сувениров, а так же одежды, в фирменном стиле турфирм «Д». . Вещи с фирменной c символикой фирмы будут распространяться среди клиентов и работников турфирмы. К примеру, можно выпустить …………….

Оценим материальные затраты, необходимые для реализации данного предложения.

………………….

Предлагается выпустить 150 футболок, 500 ручек и 100 зажигалок.

При оптовом заказе стоимость одной футболки вместе с напечатанной на ней символикой составляет порядка 300 рублей, стоимость одной ручки составляет порядка 5 рублей и стоимость зажигалки примерно 20 рублей.

Таким образом, общая сумма затрат составит порядка 50 тыс. рублей.

Рассмотрим далее ожидаемый итог данного предложения. ………..

Оценим вероятную прибыль в рублях.

Количество проданных путевок в 2009 * 0.5% = 0.5*5251/100=26 путевок.

Дополнительная прибыль составит:

Количество дополнительно проданных путевок * чистая прибыль от одной путевки.

Чистая прибыль от одной путевки = чистая прибыль предприятия в 2009 г. / к-во проданных путевок в 2009 г. = 46376000/5251 = 8832 руб.

Чистая прибыль от одной путевки = 8832 руб.

Доход = 26 * 46376000/5251 = 229628руб.

4.2 Повышение эффективности телевизионной рекламы

Это предложение направленно на изменение структуры телевизионной рекламы турфирмы, повышение ее эффективности.

Ожидаются дополнительные траты в размере, не превышающем 10-15% от текущего рекламного бюджета.

Рассчитаем ожидаемые затраты в год, в рублях:

Расходы на рекламу в 2009г * 15%. = 550000*0.15 = 82500р.

Ожидаемый итог: ожидается, что затраты на телевизионную рекламу останутся на прежнем уровне, но вместе с этим ожидается повышение ее эффективности. Ожидается, что дополнительно удастся привлечь порядка 1% клиентов.

Рассчитаем ожидаемый доход:

Доход = количество дополнительно проданных путевок * чистая прибыль от одной путевки

количество дополнительно проданных путевок = количество проданных путевок в 2009 * 1%

Количество дополнительно проданных путевок = 0.01*5251=52 путевок.

Доход: 52*46376000/5251 = 463600 руб.

4.3 Введение дополнительных бонусов для клиентов

Предлагается совершенствовать сбытовую политику путем введения дополнительных бонусов для клиентов турфирмы.

4.3.1 Накопительные скидки для клиентов

Предлагается предоставлять накопительные скидки постоянным клиентам. При этом размер предоставляемой скидки, будет зависеть от количества ранее купленных клиентом туров. К примеру, если общая сумма путевок, купленных клиентом, составляет 150 тыс. руб, то предоставляется скидка 3%, если общая сумма составляет 300 тыс. руб, то 6% и тп. Максимальный размер скидки устанавливается на уровне 12%.

Предполагаемые затраты:

1) Система накопительных скидок предусматривает дисконт до 12% постоянным клиентам.

Таким образом, учитывая факт, что база постоянных клиентов составляет порядка 500 человек, считая среднюю цену путевки = 50000р и считая средний уровень дисконта равным 6%

Количество постоянных клиентов * 6% *средняя цена путевки = 500*0.6*5000 = 150000.

Информация о скидках должна активно распространяться по средствам рекламных компаний.

Предполагаемая прибыль:

Ожидается, что при правильной рекламной компании, бонусы помогут привлечь новых клиентов. Предположительно, число продаваемых путевок увеличится на 2-3%

Рассчитаем ожидаемый доход:

Доход = Количество дополнительно проданных путевок * чистая прибыль от одной путевки

Количество дополнительно проданных путевок = Количество проданных путевок в 2009 * 2%

Количество дополнительно проданных путевок = 0.02*5251=105 путевок.

Доход: 105*46376000/5251 = 924 399 руб.

4.3.2 Супер бонус каждому сотому клиенту

Программа «Супер бонус» предполагает введение фиксированной скидки для каждого сотого клиента. Дисконт будет составлять 10% стоимости путевки.

Информация о программе «Супер бонус» должна активно распространяться по средствам рекламных компаний.

Предполагаемые затраты:

Оценим предполагаемые затраты от введения программы «супер бонус».

Учитывая количество продаваемых в год путевок (~ 5251) Затраты составят:

Количество продаваемых в год путевок * 10% * средняя цена 1 путевки / 100 = 5251 *10% * 50000 /100 = 5251*0.1*50000/100 = 262500р.

Предполагаемая прибыль:

Ожидается, что при правильной рекламной компании, бонусы помогут привлечь новых клиентов. Предположительно, число продаваемых путевок увеличится на 3-5%

Рассчитаем ожидаемый доход:

Доход = Количество дополнительно проданных путевок * чистая прибыль от одной путевки

Количество дополнительно проданных путевок = Количество проданных путевок в 2009 * 3%

Количество дополнительно проданных путевок = 0.03*5251=157 путевок.

Доход: 157 *46376000/5251 = 1386599 руб.

4.4 Обучение менеджеров технологиям продаж

маркетинговый коммуникация реклама

Обучение персонала направлено на повышения качества и количества личных продаж менеджеров.

Затраты:

Обучение на курсах для одного человека стоит порядка 20000р. Предлагается оплатить обучение для 3-5 сотрудников, работающих в компании не менее года.

Таким образом, на первом этапе затраты составят:

Затраты = количество обучаемых сотрудников * стоимость обучения

Затраты = 5 * 15000 = 100000р.

Предполагаемый итог:

Считаем, что эффективность увеличили только 5 из 16 менеджеров, тогда рассчитаем количество дополнительно проданных путевок:

Количество дополнительно проданных путевок = количество проданных путевок в 2009 * 3% * 5 / 16

Количество дополнительно проданных путевок = 5251*0.03*5/16 = 49

Рассчитаем ожидаемый доход:

Доход = к-во дополнительно проданных путевок * чистая прибыль от одной путевки

Доход = 49*46376000/5251 = 432760 руб.

Вывод по разделу 4

Разработаны предложения по повышению качества коммуникационной политики:

1. Введение единого фирменного стиля.

2. Повышение эффективности телевизионной рекламы

3. Введение дополнительных бонусов для клиентов

4. Обучение менеджеров технологиям продаж

Так же по каждому предложению проанализированы возможные затраты. Оценен предполагаемый итог. Каждое предложение по своему интересно и обещает быть прибыльным. Приведем сводную таблицу, показывающую предполагаемые расходы и доходы по каждому предложению.

Последняя колонка в таблице показывает эффективный, «чистый» доход по каждому из предложений.



Таблица 4.1.

Экономический эффект предложений по совершенствованию коммуникационной политики

Предложения	Предполагаемый расход	Предполагаемый доход	Чистый доход
Фирменный стиль	50000	229628	179628
Телевизионная реклама	82500	463600	381100
Накопительные скидки для клиентов	150000	924 399	774399
Супер бонус каждому сотому клиенту	262500	1386599	1124099
Обучение менеджеров	100000	432760	332760
Итого:	795000	2512587	1717587

Приведем диаграмму на основании данных таблицы

Рис. 4.1. Распределение чистого дохода по предложениям

Как мы видим, наиболее эффективным является третье предложение - бонусы для клиентов. Но вместе с тем оно является и самым дорогостоящим.

Приведем так же диаграмму, которая будет показывать суммарный расход по всем 4м предложениям и суммарный доход:

Рис. 4.2 Соотношение расходов и доходов по предложениям

Таким образом, мы видим, что реализация предложений обещает высокий доход.



Раздел 5. Компьютерное моделирование. Обработка групповых мнений и принятие коллективных решений методом ранжирования

5.1 Роль математического моделирования в экономике

Математической моделью реального объекта (явления) называется ее упрощенная, идеализированная схема, составленная с помощью математических символов и операций (соотношений). Следовательно, для получения математической модели сначала вводится система буквенных обозначений элементов реального объекта и затем, на основе изучения существующих взаимосвязей между этими элементами, составляются отражающие их математические соотношения (уравнения, неравенства и др.).

На сегодняшний день практика компьютерного моделирования оперирует многочисленными методами описания явлений в экономике.

Одними из методов, нашедших широкое применение на практике, являются методы обработки групповых мнений и принятия коллективных решений.

5.2 Сущность методов обработки групповых мнений и принятия коллективных решений

Методы обработки и принятия коллективных решений (МПКР) есть общее определение для разнообразных методов построения некоторого коллективного мнения по совокупности индивидуальных мнений (или предположений)--голосование, проведение опроса, или проведение экспертизы, т.е. измерение группой людей свойств определенных объектов, если эти признаки носят субъективный характер или нет измерительных приборов.

Совокупность опрашиваемых участников процесса называется референтной или экспертной группой, а для оцениваемых объектов принято использовать термин факторы.

Схема процесса проведения сбора и обработки индивидуальных данных при принятии групповых решений приведена на рис.5.1 и включает следующие типовые этапы:

- формирование референтной (экспертной группы);

- разработка анкеты для опроса;

- сбор данных;

- обработка и получение коллективного решения (т.е. группового предпочтения);

- проверка результатов на обоснованность;

- обсуждение результатов и зацикливание (коррекция анкеты, переформирование группы и т.д.);

- оформление решения.

Корректировка анкеты

Корректировка группы опрашиваемых

Рис.5.1 Схема процесса проведения сбора и обработки индивидуальных данных при принятии групповых решений

5.3 Метод ранжирования

Метод ранжирования является одним из наиболее распространенных методов обработки групповых мнений и принятия коллективных решений.

В качестве подхода к изображению результатов опроса (совокупности групповых предпочтений) данный метод предполагает ординальное (порядковое) предпочтение, когда объекты упорядочиваются по рангу или месту в общем ряду совокупности. Ранг--это число i=1,…,n, где n--общая численность факторов.

В данной дипломной работе будет рассмотрен метод ранжирования для следующей ситуации: на основе анкетирования 10 опрошенных экспертов туристического бизнеса, следует оценить влияние на эффективность продаж и прибыль, пяти новых предложений по улучшению коммуникационной политики турфирмы:

П1 - Введение единого фирменного стиля;

П2 - Повышение эффективности телевизионной рекламы;

П3 - Накопительные скидки для клиентов;

П4 - Супер бонус каждому сотому клиенту;

П5 - Обучение менеджеров технологиям продаж;

5.4 Сбор данных

Каждый эксперт упорядочивает факторы Ф1…Фn по убыванию важности, присваивая им числа 1, 2, …,i, …n. Если возникает ситуация, когда эксперт не может различить по важности два или более факторов. Он может ставить их рядом и приписывать им одинаковые, так называемые связанные ранги. Если, например, не удается различить факторы, занимающие места с p по q (область безразличия), то им всем присваивается ранг:

Rсв = (p+(p+1)+…(q-1)+q)/(q-p+1)

(фактически связанный ранг--это средний ранг для данного промежутка).

Существенно, что сумма всех рангов для данного эксперта должна быть постоянной и равняться 1+2+…+n=n(n+1)/2.

Результатом опроса в случае метода ранжирования является матрица R=(Rij), i=1...n,j=1...m, Rij=n(n+1)/2 для j=1,..., m:

R11...R1j...R1m

R= Ri1... Rij... Rim

Rn1...Rnj...Rmn

Далее представлена таблица с результатами опроса методом ранжирования.

Таблица 5.1

Результат опроса

Предложения	Эксперты
	Э1	Э2	Э3	Э4	Э5	Э6	Э7	Э8	Э9	Э10
П1	2	1	2	1	2	2	3	3	1	2
П2	3	2	1	2	3	1	1	1	2	1
П3	4	5	4	4	5	5	4	5	5	5
П4	1	3	3	3	1	3	2	3	3	3
П5	5	4	5	5	4	4	5	4	4	4

Здесь сумма каждого столбца составляет Rij=5*6/2=15.

5.5 Обработка результатов опроса

Нормируем результаты, полученные в матрице экспертных оценок. Для этого разделим каждый из элементов на сумму элементов столбца. Т.е на 1+2+3+4+5=15. Приведем нормированную матрицу.



0,13	0,07	0,13	0,07	0,13	0,13	0,20	0,13	0,07	0,13
0,20	0,13	0,07	0,13	0,20	0,07	0,07	0,07	0,13	0,07
0,27	0,33	0,27	0,27	0,33	0,33	0,27	0,33	0,33	0,33
0,07	0,20	0,20	0,20	0,07	0,20	0,13	0,20	0,20	0,20
0,33	0,27	0,33	0,33	0,27	0,27	0,33	0,27	0,27	0,27

R=

5.6 Построение результата

Итак, в результате первого этапа мы имеем совокупность векторов х1,…, xj,...,xm или матрицу Х=(xij), показывающую (количественно), как оценивает каждый из опрашиваемых все факторы.

Теперь необходимо построить групповое мнение или некоторый центроид системы векторов х1,…, xj,...,xm.

Центроид находится где-то внутри области, ограниченной "крайними мнениями", а фактическое его местонахождение зависит от выбора меры или критерия расстояния между векторами х1…xm.

Классической мерой близости является квадрат отклонения. Поэтому наиболее распространенный метод построения центроида есть нахождение вектора-столбца w, такого, что

1
w2
wn

?(w)= (wi-wij)2=min?(w), w=

Известно, что это выполняется тогда и только тогда, когда =1/mxij (i=1,...,n),т.е wi является средним арифметическим оценок фактора Фi экспертами Э1,…, Эj,...,Эm.

W1 = (0,13+0,07+0,13+0,07+0,13+0,13+0,20+0,13+0,07+0,13)/10 = 0,12

W2 = (0,20+0,13+0,07+0,13+0,20+0,07+0,07+0,07+0,13+0,07)/10= 0,11

W3 = (0,27+0,33+0,27+0,27+0,33+0,33+0,27+0,33+0,33+0,33)/10= 0,31

W4 = (0,07+0,20+0,20+0,20+0,07+0,20+0,13+0,20+0,20+0,20)/10= 0,17

W5 = (0,33+0,27+0,33+0,33+0,27+0,27+0,33+0,27+0,27+0,27)/10= 0,29

Отсюда следует, что

0,12
0,11
0,31
0,17
0,29

W =

Здесь необходимо отметить, что при использовании метода ранжирования в качестве результата часто приводят групповые ранги.

В результате могут быть получены порядковые групповые предпочтения. Более предпочтительному фактору присваивается больший вес.



Таблица 5.2

Построение групповых рангов по весам

Место	Показатель	Кj
1	П3	0,31
2	П1	0,29
3	П2	0,17
4	П5	0,12
5	П4	0,11

На основе данных табл. приведем диаграмму, показывающую вес каждого из предложений.

Рис. 5.2 Экспертная оценка и вес предложений.

Из приведенного рис. видно, что наиболее значимыми являются следующие предложения:

П3 - Накопительные скидки для клиентов

П1 - Введение единого фирменного стиля;

Именно их выбрали наибольшее число экспертов.

Таким образом, именно эти предложения должны быть реализованы в первую очередь.

5.7 Анализ результатов

Итак, получено групповое мнение в ординальном представлении.

На этапе анализа пытаются оценить, можно ли доверять полученным результатам.

Математика бессильна при выработке точных рекомендаций, как действовать организаторам голосований при разных конфигурациях области мнений. Можно лишь оценить количественно плотность области мнений, оценить ее размеры и расстояния между векторами, а также от центроида области до каждого из векторов.

Традиционной мерой оценки плотности области мнений для случая голосования методом ранжирования является коэффициент конкордации Кендалла (W).

Коэффициент конкордации изменяется от 1 до приблизительно нуля, при этом он равен 1, если все ранжировки комонотонны, т.е. совпадают, и наоборот, равен нулю, если они образуют все возможные перестановки, т.е. они все контрамонотонны (что, однако, возможно в точности при n=m).

Строится W следующим образом.

Вначале в каждой строке матрицы R=(Rij) вычисляется сумма элементов (рангов):

R1
R2
R3
R4
R5
18
17
46
25
44

Ri= УRij

(Ri)=

По матрице R в целом вычисляется среднее значение Ri:

R=1/n УRi=1/n УУRij=1/n(mn(n+1))/2=m(n+1)/2

R=10(5+1)/2=30.

Далее определяется s-сумма квадратов отклонений значений в строке матрицы R от R.

s=У(Ri-R)2

s = (18-30) 2+(17-30)2+(46-30)2+(25-30)2+(44-30)2=790.

Определяем далее W по формуле:

W=v(m,n)s,

Где v(m,n)-нормирующий множитель.

Для случая отсутствия связанных рангов v(m,n)=1/Smax=12/m2(n3-n).

Тогда коэффициент конкордации может быть вычислен путем нормирования s:

W=12s/ m2(n3-n).

W=12*790/100(125-5)=0,79.

Интуитивно понятно, что чем больше n и/или m, тем ниже вероятность того, что случайно расставленные экспертами ранги выстроятся так, что W будет велик.

Анализ результатов экспертизы может включать также установление расстояний между индивидуальными предпочтениями. В частности, расстояния между ранжированиями Rij и Ril может быть оценено коэффициентом корреляции Спирмена:

Rij=1-6/(n3-n) У(Rij-Ril)2=1-6s(d2)/(n3-n).

Вычислим Rij для j=1 и l=2, т.е. для первого и второго экспертов:

s(d2)= (2-1) 2+(3-2)2+(4-5)2+(1-3)2+(5-4)2=1+1+1+4+1=8.

R12=1-6*8/(125-5)=1-48/120=0,6.

Аналогичным образом можно определить коэффииент корреляции для каждой пары экспертов.

Оценим текущее значение ч2р.

ч2р = W*m*(n-1)

ч2р = 0,79*10*(5-1) = 31,6

Определим ч2кр при степени свободы z = m - 1 = 10 - 1 = 9 и уровне значимости в = 0.05 по таблице для ч2 - распределения:

ч2кр = 21,7

Проверяем гипотезу о значимости W:

ч2р = 31,6 > ч2кр = 21,7.

Таким образом, гипотеза о равенстве нулю отвергается, т.е. конкордация считается значимой. По значению W можно сказать, что мнения экспертов согласованы.



Вывод по разделу 5

В данном разделе был применен один из методов обработки групповых мнений и принятия коллективных решений - метод ранжирования, который помог определить значимость мероприятий, описанных в разделе 4. Он позволил выявить наиболее значимые из предложений по совершенствованию коммуникационной политики. В данном случае в роли экспертов выступали сотрудники турфирмы, а так же некоторые из ее постоянных клиентов.

В результате использования данного метода были выявлены предложения, которые в наибольшей степени помогут улучшить коммуникационную политику турфирм «Д». Расположим предложения по усовершенствованию в соответствии с их удельным весом:

· Накопительные скидки для клиентов;

· Обучение менеджеров технологиям продаж;

· Супер бонус каждому сотому клиенту.

· Введение единого фирменного стиля

· Повышение эффективности телевизионной рекламы

Ввиду высокой неопределенности была проведена проверка гипотезы о достоверности оценок (W). Т.к W>0, то можно считать оценки достоверными.

Кроме того, была проведена проверка согласованности мнений экспертов. Сравнение коэффициентов ч2р и ч2кр показало, что мнения экспертов являются согласованными, а значит, высока вероятность, что эти мнения верны.

Таким образом, мы выделили предложения по усовершенствованию коммуникационной политики турфирм «Д». , которые необходимо осуществлять в первую очередь.



Раздел 6. Безопасность жизнедеятельности в турфирм «Д»

Правовую основу обеспечения безопасности жизнедеятельности составляют соответствующие законы и постановления, принятые представительными органами Российской Федерации, а также подзаконные акты: указы президентов, постановления, принимаемые правительствами Российской Федерации (РФ) и входящих в нее государственных образований, местными органами власти и специально уполномоченными на то органами.

Нормативно-техническая документация по охране труда включает правила по технике безопасности и производственной санитарии, санитарные нормы и правила, стандарты системы стандартов безопасности труда, инструкции по охране труда для рабочих и служащих.

6.1 Общие сведения о предприятии

Организационно-правовая форма - индивидуальный предприниматель.

Турфирма не является промышленным предприятием и не производит вещественный продукт. Основной продукт деятельности агентства - услуги по предоставлению путевок.

Турфирма «Д» работает в качестве турагента, специализируется в основном на выездном туризме, предлагая своим клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты.

Турагентство Д не является землевладельцем т.к. наиболее рентабельным является снимать офисы в аренду. Существует 5 офисов ИП Турфирм «Д». общей площадью 70 кв.м:

Офис №1 (головной). Туристическое агентство «Д» /

Площадь арендуемого помещения 25кв.м.

Московская область, г. П, ул., д. 14

Офис № 2. Туристическое агентство «Д» /

Площадь - 15кв.м.

Московская обл., г. П, м-рн, ул., д. 4

Офис № 3. Туристическое агентство «Д» /

Площадь - 20 кв.м.

Московская обл., г. П, ТЦ «», цокольный этаж

Офис № 4. Туристическое агентство «Д»

Площадь - 15кв.м.

Московская обл., г. П, пл. Советская, д. 8 ТК «»

Офис № 5. Туристическое агентство «Д» /

Площадь - 20кв.м.

г., ул. Жуковского, д. 23-а, 2 этаж

В штат турфирмы входят: генеральный директор, директор по туризму, зам директора по туризму, руководитель отдела продаж, бухгалтер, 2 менеджера по направлениям, 16 менеджеров по туризму, 2 курьера.

6.2 Характеристика условий труда

Представляет интерес рассмотреть условия труда, которые должны соблюдаться сотрудниками, с целью повышения эффективности работы, уменьшения риска заболеваний и травмобезопасности.

Ежедневно, с 10 утра до 22 вечера в офисах находится 2-3 человека - менеджеры по продажам туристических путевок. Каждый менеджер по продажам обеспечен индивидуальным персональным компьютером для поиска и заказа путевок у туроператора.

Рассмотрим далее основные характеристики условий труда сотрудника в турагентстве «Д».

6.2.1 Режим труда

Сотрудник турфирмы Д трудится 12 часов в день по графику 2/2 и в процессе работы использует персональный компьютер для поиска и заказа путевок у туроператора.

При работе с персональным компьютером очень важную роль играет соблюдение правильного режима труда и отдыха. В противном случае у персонала отмечаются значительное напряжение зрительного аппарата с появлением жалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушение сна, усталость и болезненные ощущения в глазах, в пояснице, в области шеи и руках.

В табл. 6.1. представлены сведения о регламентированных перерывах, которые необходимо делать при работе на компьютере, в зависимости от продолжительности рабочей смены, видов и категорий трудовой деятельности

Таблица 6.1

Время регламентированных перерывов при работе на компьютере

Категория работы с ПК	Уровень нагрузки за рабочую смену при работе с ПК	Суммарное время регламентированных перерывов, мин
	Группа А, количество знаков	Группа Б, количество знаков	Группа В, часов	При 8- часовой смене	При 12-часовой смене
I	до 20000	до 15000	до 2,0	30	70
II	до 40000	до 30000	до 4,0	50	90
III	до 60000	до 40000	до 6,0	70	120

В соответствии со СанПиН 2.2.2 546-96 все виды трудовой деятельности, связанные с использованием компьютера, разделяются на три группы:

Группа А - считывание информации с предварительным запросом - не более 60000 знаков за смену: перерывы по 15 мин через 2 часа работы;

Группа Б - работа по вводу информации с суммарным числом считываемых и вводимых знаков - не более 40000 знаков за смену: перерывы по 10 мин через каждый час работы или по 15 мин через 2 часа от начала работы смены и через 1,5-2 часа после обеденного перерыва;

Группа В - творческая работа в режиме диалога с компьютером - по суммарному времени непосредственной работы с ПК за смену: не более 6 час.

Очевидно, что труд работника в турфирме Д в большинстве случаев относится к группе В, так как требует интерактивной работы с различным программным обеспечением.

Эффективность перерывов повышается при сочетании с производственной гимнастикой или организации специального помещения для отдыха персонала с удобной мягкой мебелью, аквариумом, зеленой зоной и т.п.

6.2.2 Нервное напряжение

Менеджерам турфирм «Д». в своей повседневной работе приходится работать с клиентами. Такая работа может быть сопряжена с большой нервной нагрузкой. Зачастую попадаются «тяжелые» клиенты, некоторые из них не знают, что конкретно они хотят, некоторые являются слишком придирчивыми, некоторые не собираются ничего покупать, но тем не немее требуют внимания менеджеров. Конечно, приходится работать и уделять внимание этим клиентами, это держит работников в постоянном нервном напряжении. Это приводит к повышенной утомляемости и отрицательно воздействует на психическое состояние работников.

6.2.3 Общие требования микроклимата

Воздух рабочей зоны (микроклимат) помещений определяют следующие параметры:

1. Температура воздуха в помещении, выраженная в градусах Цельсия. 2. Относительная влажность воздуха - в процентах.

3. Скорость его движения - в метрах в секунду.

4. Интенсивность радиации, преимущественно в инфракрасной и частично в ультрафиолетовой областях спектра электромагнитных излучений. Выраженная джоулях на квадратный сантиметр в минуту.

Эти параметры по отдельности и в комплексе влияют на организм человека, определяя его самочувствие.

Оптимальные микроклиматические условия оказывают положительное воздействие на физическую деятельность оператора, создают субъективный покой, повышают качество и эффективность труда. На рабочем месте превалируют в основном следующие микроклиматические параметры: температура воздуха, влажность, подвижность воздушных масс. Эти параметры должны удовлетворять санитарным нормам ГОСТ 12.1005 - 88, значения этих параметров приведены в табл.6.2.

Таблица 6.2

Параметры микроклимата

Период	Температура воздуха, t C	Относительная влажность, %	Скорость движения воздуха, м/с
Холодный и переходный	20 - 23	60 - 40	0.2
Теплый	21 -23	60 - 40	0.2

Для комфортных условий труда в каждом офисе турфирм «Д». установлены современные системы кондиционирования.

6.2.4 Электромагнитное излучение

Спектр излучения компьютерного монитора включает в себя рентгеновскую, ультрафиолетовую и инфракрасную составляющие, а также широкий диапазон э/м излучений низких частот. Поскольку источник высокого напряжения компьютера помещается в задней и боковой частях монитора, уровень излучения со стороны задней и боковых панелей выше. На мониторе имеются защитные экраны от электромагнитного поля, однако большая часть спектра э/м поля не экранируется. Пользователю рекомендуется находиться не ближе 1.2 м от задних и боковых поверхностей монитора. От экрана рабочего монитора рекомендуется сидеть не ближе 70 см.

Допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений от монитора компьютера представлены в табл. 6.3

Таблица 6.3

Допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений (в соответствии с СанПиН 2.2.2.542-96)

Наименование параметра	Допустимые значения
Напряженность электрической составляющей электромагнитного поля на расстоянии 50см от поверхности монитора	10В/м
Напряженность магнитной составляющей электромагнитного поля на расстоянии 50см от поверхности видеомонитора	0,3А/м
Напряженность электростатического поля для взрослых пользователей	20кВ/м

Для снижения воздействия этих видов излучения в турфирм «Д». установлены мониторы с пониженным уровнем излучения (MPR-II, TCO-92, TCO-99), а также соблюдаются регламентированные режимы труда и отдыха.

6.2.5 Зрительное восприятие и освещенность рабочего места

При работе с компьютером основная нагрузка приходится на зрение, поскольку при работе с монитором глаза устают значительно быстрее, чем при любых других видах работы.

Чтобы уменьшить нагрузку на органы зрения со стороны монитора, необходимо применять дисплеи с достаточно большим размером экрана и частотой горизонтальной развертки свыше 70 Гц. Все мониторы должны иметь гигиенический сертификат, включающий, в том числе оценку визуальных параметров.

Во время работы за компьютером с целью обеспечения работоспособности и сохранения здоровья следует делать регламентированные перерывы. Во время регламентированных перерывов с целью снижения нервно-эмоциональнного напряжения, утомления зрительного анализатора целесообразно выполнять комплексы упражнений для глаз. Упражнения выполняются сидя или стоя, отвернувшись от экрана при ритмичном дыхании, с максимальной амплитудой движения глаз.

Сотрудники в турфирм «Д». на протяжении дня постоянно делают перерывы в течении которых они могут отдохнуть от компьютера. Так же сотрудники обеспеченны большими жидкокристаллическими экранами, что облегчает нагрузку на глаза.

В помещении, предназначенном для работы на компьютере, должно иметься как естественное, так и искусственное освещение. Лучше всего, если окна в комнате выходят на север или северо-восток. Помещения необходимо оборудовать не только отопительными приборами, но и системами кондиционирования воздуха или эффективной вентиляцией. Стены и потолки следует окрашивать матовой краской: блестящие и тем более, зеркальные поверхности утомляют зрение и отвлекают от работы.

В поле зрения пользователя не должно быть резких перепадов яркости, поэтому окна желательно закрывать шторами либо жалюзи. Искусственное же освещение должно быть общим и равномерным, в то же время использование одних только настольных ламп недопустимо.

Уровень естественного освещения нормируется коэффициентом естественной освещенности (КЕО) - это отношение естественной освещенности внутри помещения Евн к одновременному значению наружной горизонтальной освещенности Ен.

Искусственное освещение - может быть общим и комбинированным, а может быть внутренним и наружным. Искусственное освещение обеспечивается электролампами различной мощности, заключенными в специальную арматуру (светильники, различных типов и исполнений).

Источники искусственного освещения - электролампы U=127, 220 В; мощностью от 15 до 1500 Вт. Чем выше мощность, тем выше светоотдача. Для местного освещения U = 12, 36 В; W= 50 Вт и выше.

В офисах турфирм «Д». применяется различные типы освещения рассеянный и не рассеянный свет. В случае недостатка освещения применяются настольные лампы дневного света, яркость которых можно регулировать.

6.2.6 Уровень шума

Шумом называется любой мешающий и нежелательный звук в диапазоне частот от 20 до 20 000 Гц.

Шум редко состоит из одной частоты, как правило, это сочетание частот, которое может быть широкополосным и узкополосным.

Частотный состав шума называют спектром.

По временным характеристикам шум следует подразделять:

на постоянный;

непостоянный - колеблющийся, прерывистый, импульсный.
Не все звуки воспринимаются органами слуха человека.

Следствием вредного воздействия производственного шума может являться развитие профзаболеваний, повышение общей заболеваемости, снижение работоспособности, повышение степени риска получения травм, несчастные случаи, связанные с нарушением восприятия предупреждающих сигналов, нарушение слухового контроля работы оборудования.

Шум подразделяется:

на мешающий;

раздражающий;

вредный;

- травмирующий.

Шум на рабочих местах создается внутренними источниками: техническими средствами, устройствами кондиционирования воздуха, компрессорами, насосами, преобразователями напряжения и другим оборудованием. Сюда следует также добавить шум, проникающий в помещение извне.

Уровни звукового давления источников шума, действующих на сотрудника на его рабочем месте представлены в табл. 6.4



Таблица 6.4

Уровни звукового давления различных источников.

Источник шума	Уровень шума, дБ
Жесткий диск	40
Вентилятор	45
Монитор	17
Клавиатура	10
Принтер	45
Ксерокс	43
Сканер	40

Рабочее место сотрудника в турфирм «Д». оснащено следующим оборудованием: винчестер в системном блоке, вентилятор(ы) систем охлаждения ПК, монитор, клавиатура, принтер, сканер и ксерокс.

В совокупности это оборудование производит определенный шум, однако громкость этого шума невысока и позволяет комфортно работать.

6.2.7 Требования к рабочему месту

При организации рабочего места менеджера должны быть соблюдены следующие основные условия: оптимальное размещение оборудования, входящего в состав рабочего места и достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения.

Главными элементами рабочего места менеджера являются стол и кресло. Основным рабочим положением является положение сидя.

Для комфортной работы стол должен удовлетворять следующим условиям:

высота стола должна быть выбрана с учетом возможности сидеть свободно, в удобной позе, при необходимости опираясь на подлокотники;

нижняя часть стола должна быть сконструирована так, чтобы менеджер мог удобно сидеть, не был вынужден поджимать ноги;

конструкция стола должна предусматривать наличие выдвижных ящиков (не менее 3 для хранения документации и канцелярских принадлежностей).

высота рабочей поверхности рекомендуется в пределах 680-760мм. Высота поверхности, на которую устанавливается клавиатура, должна быть около 650мм.

Большое значение придается характеристикам рабочего кресла. Так, рекомендуемая высота сиденья над уровнем пола находится в пределах 420-550мм. Поверхность сиденья мягкая, передний край закругленный, а угол наклона спинки - регулируемый.

Необходимо предусматривать при проектировании возможность различного размещения документов: сбоку от компьютеров, между монитором и клавиатурой и т.п.

Рабочие места в турфирм «Д». оборудованы большими столами и удобными креслами, которые позволяют размещаться работнику комфортно, и обеспечивают достаточный простор рабочего пространства.

6.3 Техника безопасности

Со всеми сотрудниками ежегодно проводится инструктаж по технике безопасности.

В турфирме Д сотрудникам под расписку в журнале инструктажей нужно объяснить следующие правила техники безопасности:

1. Не вставляйте в привод для оптических дисков CD и DVD диски, имеющие трещины или сколы. Во время работы диск раскручивается до очень большой скорости, и действующая на него центробежная сила может разорвать дефектный диск в приводе. При этом эффект действительно подобен взрыву, а кинетическая энергия разлетающихся осколков диска такова, что известны случаи пробоя ими даже металлических частей корпуса компьютера.

2. При использовании источников бесперебойного питания помните, что включенный источник выдает опасное для жизни напряжение 220 В, даже если он отсоединен от стационарной питающей сети (собственно, это и есть его основная задача).

3. Во время грозы отсоединяйте разъемы телефонной линии от модема, так как в большинстве случаев телефонные линии не имеют грозозащиты и очень часто становятся причиной выхода из строя как самих модемов, так и других частей компьютера. То же самое относится и к разъемам локальной вычислительной сети, если она имеет расположенные снаружи здания участки, не оборудованные грозозащитой.

4. Необходимо исключить возможность попадания посторонних предметов в приемный лоток принтера. Чаще всего такими предметами являются металлические скрепки и скобы, другие мелкие канцелярские принадлежности. Проходя через тракт подачи бумаги, эти предметы почти наверняка послужат причиной выхода из строя принтера или картриджа.

5.В лазерных принтерах для получения изображения на бумаге используется тонер - мелкодисперсный порошок черного цвета. Тонер может раздражать слизистые оболочки и кожу, содержать канцерогенные вещества. При вдыхании этот порошок может привести к несчастным случаям или стать причиной заболевания. Поэтому осторожно обращайтесь с отработанными картриджами, не разбирайте их самостоятельно.

6.Нельзя самостоятельно разбирать принтер и тем более включать его в разобранном состоянии. В лазерном принтере для формирования изображения на светочувствительном барабане используется лазерный луч, невидимый человеческим глазом. Однако, даже будучи невидимым, прямой или отраженный лазерный луч при попадании в глаза может безвозвратно повредить зрение.

7. Не подключайте лазерные принтеры к источникам бесперебойного питания, так как потребляемая мощность принтера в момент печати значительно превышает мощность стандартного персонального компьютера, на который рассчитан источник.

8. Запрещается появляться на рабочем месте в состоянии опьянения;

9. Запрещается принимать пищу на рабочих местах - для этого предназначены специальные помещения;

10. Необходимо поддерживать порядок на рабочем месте - захламление может привести к травмам;

11. Запрещается не курить на рабочих местах. Это не только вредит здоровью окружающих, но еще и пожароопасно.

6.4 Пожарная безопасность

Обеспечение пожарной безопасности на предприятии - одна из важнейших задач любого руководителя. Все мероприятия по пожарной безопасности на предприятии начинаются с издания руководителем приказа об обеспечении пожарной безопасности, который является основным юридическим документом в части организации предупреждения пожаров на предприятии. Данный приказ вводит в действие основные положения, инструкции и рекомендации в части организации противопожарной защиты территории, зданий, сооружений, помещений, взрыво- и пожароопасных производственных участков предприятия, а также назначает ответственных за пожарную безопасность в подразделениях предприятия и регламентирует их деятельность.

В офисах турагентства «Д» предусмотрены инструкции по технике пожарной безопасности. Рассмотрим их основные положения:

1. При возникновении возгорания или задымления следует немедленно обесточить все электроприборы и офисную технику.

2. Если огонь небольшой, то следует попытаться сразу же затушить его, набросить, например, на него плотную ткань, одеяло, воспользоваться порошковым огнетушителем.

3. Если огонь сразу не погас, немедленно нужно покинуть помещение. И только после этого звонить в пожарную службу по телефону «01».

4. При пожаре дым гораздо опаснее огня, поэтому необходимо находиться как можно ниже к полу помещения и выбираться ползком. Если есть возможность, то использовать для дыхания мокрый платок.

5. При пожаре категорически запрещается пользоваться лифтом.

6. Основное правило при пожаре не вдаваться в панику. При встрече с пожарными - слушаться их указаний.

Кроме инструкций, офисы в обязательном порядке оборудуются огнетушителями и схемами эвакуации при пожаре. Так же офисы оборудованы современными системами пожарной сигнализации, которая позволяет автоматически и своевременно предупреждать службы пожаротушения о возникшем возгорании.

С сотрудниками агентства проводится постоянная работа, направленная на ознакомление с правилами пожарной безопасности, а так же на предупреждение возможного пожара. В совокупности эти меры обеспечивают безопасность сотрудников и клиентов турфирмы Д.

Вывод по разделу 6

В данном разделе дипломной работы были рассмотрены такие факторы как:

1. Характеристика условий труда влияющих на здоровье сотрудников турфирм «Д». .

2. Правила техники безопасности

3. Правила противопожарной безопасности

Также были рассмотрены меры по улучшению условий труда, применяемые в рабочих помещениях и на индивидуальных рабочих местах организации.

Для снижения воздействия электромагнитного излучения в турфирм «Д». установлены мониторы с пониженным уровнем излучения, а также соблюдаются регламентированные режимы труда и отдыха.

Рабочее место сотрудника турфирм «Д». соответствует ГОСТУ.

Находящаяся в офисе техника производит определенный шум, однако громкость этого шума невысока и позволяет комфортно работать

Офисы оборудованы новейшей системой кондиционирования воздуха. Данная система оснащена функцией объемного потока воздуха, а также сниженным уровнем шума внешнего и внутреннего блоков.

В общем, можно сделать вывод что в турфирм «Д». обеспечены комфортные и безопасные условия труда.

Заключение

Турфирма «Д» работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты.

Как и многие турагенты, турагентство "Д" может одновременно работать с несколькими туроператорами. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

Однако нужно отметить, что деятельность фирмы является в основном сезонной, так как поток туристов в зимнее время очень мал.

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1 % , валютных поступлений - 14%.

Согласно данным всемирной туристической организации, в 2009 году в мире было зарегистрировано 941 миллионов прибытий туристов, поступления от международного туризма достигло 1.072 миллиарда долларов (без учёта поступлений от международного транспорта). В целом объёмы валютных поступлений от туризма за период с 1950 по 2009 год выросли в 344 раза.

По прогнозам экспертов, бурное развитие международного туризма будет продолжаться и далее. По разным подсчётам, к 2020 году эта отрасль станет ведущей экспортной отраслью в мире.

Отрасль является конкурентной, поэтому необходимо проводить анализ конкурентного окружения предприятия. Фирма «Д» обладает сильной конкурентной позицией на рынке г. П. Не смотря на это, необходимо повышать качество планирования на предприятии, а так же уделять больше внимания рекламе.

SWOT-анализ показывает большое количество возможностей развития для нашей турфирмы: рост объемов продаж, привлечение новых групп клиентов, выход на новый рынок, открытие дополнительных филиалов и т.п.

Кроме того, были выявлены и некоторые отрицательные стороны, то, над чем ещё нужно поработать: необходимо создать четкую стратегию развития фирмы, а так же систематически планировать рекламные акции и бюджет предприятия, постоянно проводить финансовый и экономический анализ, оценивать рентабельность предприятия.

В ходе данной работы:

- проанализированы функции и структура турфирм «Д». ;

- составлена характеристика деятельности турфирмы;

- определена доля турфирм «Д». в туристической отрасли г.П, проанализированы ближайшие конкуренты, составлен SWOT-анализ;

- рассчитаны основные технико-экономические показатели предприятия: рентабельность, себестоимость продукции, ликвидность;

Так же был составлен пакет предложений по повышению качества обслуживания клиентов и качества доставки информации о турфирме.



Список использованной литературы

1. Азар В. Туризм - еще один феномен XX в., Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2006., № 11., с. 115-132

2. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме « Инфра-М» 2006г. с.286.

3. Журнал «Туризм: Практика, проблемы, перспективы». -2000.-№1.

4. Зорин И. В., Квартальное В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2006.286с.

5. Закон Московской области "О туристской деятельности в Московской области" от 11 декабря 1997 г.

6. Ильина Е.И «Основы туристской деятельности», Москва, 2004г.- 246с.

7. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостепри¬имство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ.; Под ред. Р. Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 2006.489с.

8. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие /Под общей редакцией З.М.Горбылёвой. - Мн.: «Экономпресс», 1998. - 400с

9. Материалы бухгалтерской отчетности ИП SТурфирма «Д» за 2007-2009 гг.

10. Материалы маркетинговых исследований ИП SТурфирмы «Д»

11. Ополченов И.И.» Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции».Учебное пособие, 2006г. 318с

12. Соболев И.И., Соболева Е.А. «Финансово-экономическая деятельность туристической фирмы». Учебно-методическое пособие. Издательство «Финансы и статистика», 2007г.128с

13. Экономика современного туризма/Под ред. д. э. н. Г.А. Карповой/ Москва - Санкт-Петербург. - 2006г., с. 21-45

14. Туризм, как объект управления. Под общей ред. Квартальнова В.А., М., Финансы и статистика, 2007 г., с. 63-68

15. ФЗ РФ от 05.02.2007 «Об основах туристской деятельности» № 12 - ФЗ.

16. Экономика и организация туризма: международный туризм / Под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. - М.: КНОРУС, 2005г., с. 96-123

17. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. «Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт».Издательство «Финансы и Статистика», 2006г, 416с

Размещено на Allbest.ru