Основы теории услуг. Сервисная деятельность как способ удовлетворения потребностей. Место и роль сервисной деятельности в жизнедеятельности человека. Обслуживание на предприятиях общественного туризма. Профессиональная деятельность в сфере туризма.

Рассмотрение понятия и основных функций услуг. Описание отраслевой структуры социально-культурной сферы согласно Общероссийскому классификатору видов деятельности продукции и услуг. Разработка стратегических положений социально-культурных услуг.

Ознакомление с историей зарождения, качеством обслуживания, уровнями комфортности (экономичные, стандартные, премиум, эксклюзивные каюты), ценовой политикой (включено в стоимость питание, портовые сборы, кинотеатры, пользование бассейном) морских круизов.

Понятие, сущность и назначение торговли. История возникновения отрасли за рубежом. Развитие торговли в России. Современное состояние торгового рынка. Специфика труда работников торговли. Проблемы и перспективы развития торговли в Российской Федерации.

Сервисная деятельность - форма удовлетворения потребностей человека. Общая характеристика потребностей. Краткая характеристика общей сферы сервиса. Многообразие форм современного сервиса. Инфраструктура обслуживания. Понятие услуги. Ориентация на клиента.

Потребности человека в сервисе и туризме. Классификация туристических услуг. Проблемы сервиса и коммуникации с потребителем. Анализ сервисной деятельности на примере туристического агентства "Мир". Развитие навыков обслуживания клиентов у персонала.

Структура управления предприятием общественного питания - коктейль-баром "Горячие обеды". Структура производственных цехов. Организация снабжения. Подготовка зала к обслуживанию. Составление меню. Организация обслуживания посетителей. Правила подачи блюд.

Маркетинговое обоснование сервисной деятельности спортивно–оздоровительного комплекса "Сосновый бор", обзор успехов. Характеристика услуг, предоставляемых комплексом, материально-техническое оснащение. Кадровая политика комплекса. Экономическая часть.

Туризм в России: становление и регулирование. Поведение потребителей в сфере туризма. Сервисная деятельность как способ удовлетворения человеческих потребностей. Процесс сервисного обслуживания в туристической фирме "Гид", его совершенствование.

Изучение социальной и экономической зависимости различных видов сервиса. Обзор структуры обслуживания и особенностей предприятий в сфере услуг с учетом природных и социальных факторов. Анализ отраслей сервиса, направленного на оказание услуг населению.

Определение сервисной логистики. Ее цели и задачи. Виды услуг, их отличительные особенности. Формирование системы логистического сервиса фирмы. Оценка качества услуг: осязаемость, надежность, ответственность. Уровень сервиса и затраты на сервис.

Определение целей и задач сервисной логистики, которая изучает оптимизацию потоков услуг, предоставляемых предприятиями потребителям продукции. Виды услуг. Формирование системы логистического сервиса фирмы. Анализ уровня сервиса и затрат на его развитие.

Основы поведения потребителей. Теория потребностей А. Маслоу. Удовлетворение потребностей человека при осуществлении сервисной деятельности. Процесс принятия решения потребителем. Составляющие системы доставки услуг: основное и подсобное пространство.

Понятие сервиса, его роль в деятельности организации, проблемы и задачи сервисной политики. Виды, обеспечение работы и планирование деятельности сервисного обслуживания. Эффективность сервисной службы. Анализ сервисной политики компании "Мачу-Пикчу".

Теоретические аспекты разработки сервисной политики предприятия. Концепции и планирование покупательского сервиса. Маркетинговый анализ студии красоты "Lusiya". Анализ рынка косметологических услуг. Рекомендации по созданию сервисной политики в салоне.

Методологические подходы к оценке места услуг в системе общественного воспроизводства. Социально-экономическая сущность услуги. Современный рынок потребительских услуг. Структура и государственное регулирование отечественного рынка услуг, его развитие.

Понятие об услуге и сервисной деятельности. Взаимосвязь конкурентоспособности организации и уровня обслуживания клиентов. Оценка эффективности сервиса кофейни ООО "Фэшн кофе". Взаимозависимость качества услуг и эффективности хозяйственной деятельности.

Монтаж, самостоятельное обслуживание, установка и подключение сплит систем. Ремонт и основные причины поломки кондиционеров. Выявление неполадок. Правила проведения сервисно-диагностических и дезинфекционных работ. Очистка компонентов оборудования.

Структуризация сервисных контактов: сервис системная матрица. Способы обслуживания контактов. Управление товарно-материальными запасами в системе сервисов. Концепция долларо-дней как критерием эффективности и его применение в различных областях.

Cервисные программы – утилиты для различных вспомогательных операций. Форматирование диска — процесс разметки устройств хранения или носителей информации. Низкоуровневое и высокоуровневое форматирование. Порядок дефрагментации и тестирования диска.

Функциональное назначение систем, дополняющих и расширяющих пользовательский и программный интерфейсы. Сервисные оболочки, утилиты и интерфейсные системы. Резидентные и нерезидентные сервисные системы. Отличительные черты операционной системы Windows.

Разнообразие сервисов и инструментов от компании Google - крупнейшей поисковой системы сети Internet: Web-интерфейс почтовой службы Gmail, картографический сервис Google Maps, универсальность переводчика Google Translate, видеохостинг от YouTube.

Идеи по использованию сервисов поисковой системы Google для совместной работы с учащимися в блоге "Учимся с Google". Организация коллективной деятельности с помощью сервисов Google. Характеристика функций основных сервисов, их достоинства и недостатки.

Определение IP-телефонии как комплекта протоколов коммуникации, которые обеспечивают набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение. Характерные особенности и история социальных сетей. Эволюция Skype, ICQ, IRC. Понятие облачных хранилищ данных.

Дистанционные образовательные технологии. Классификация электронных образовательных ресурсов. Инструменты и сервисы для поддержки образовательного процесса. Особенности использования сервисов для проведения вебинаров, онлайн-трансляций, видеоконференций.

Электронная почта (E-Mail) и ее основные компоненты: информационный ресурс, почтовый сервер, клиент и протоколы их взаимодействия. Сравнительная характеристика протоколов SMTP, POP3 и IMAP4. Телеконференции, файловые архивы FTP, Telnet, World Wide Web.

Сущность понятия "сервитут", его объект. Частный и Публичный сервитут в Российской Федерации. Способы пользования чужой землей. Узуфрукт как вещное право конкретного лица. Общее понятие про суперфиций и эмфитевзис. Основная обязанность суперфициария.

Ограниченное право пользования чужой вещью в земельных отношениях. Частные и публичные сервитуты. Плата за сервитуты. Сервитуты перемещения и мелиорации. Горный, строительный, водный, коммунальный сервитуты. Прекращение по соглашению собственников вещей.

Изучение истории возникновения и развития института сервитута. Понятие и общая характеристика частных и публичных сервитутов в гражданском праве. Исследование прав и обязанностей сторон в договоре простого товарищества. Основания прекращения сервитутов.

Институт частной собственности и характеристика права на чужие вещи. Историческое развитие и сущность понятия сервитутного права. Субъекты, объекты и виды сервитутов. Вещно-правовая природа сервитутных правоотношений и основания для их прекращения.