В процессе анализа объема оказанных услуг необходимо изучить:

1) динамику данного показателя по сравнению с предыдущими годами;

2) определить абсолютный и относительный прирост;

3) структуру произведенной продукции - распределение по видам деятельности.

Изменение объемов оказанных услуг и выручки от реализации за 2006-2008 гг. отражено в таблице 2.

На основании данных, приведенных в таблице 2, видно, что с каждым годом объем оказанных услуг ОАО «УМ № 79» растет, что связано со строительным бумом в городе Минске в последнее время и сертификацией системы менеджмента качества, внедрение которой стало катализатором роста репутации предприятия на рынке строительных услуг. Изменение объема строительно-монтажных работ отражено на рисунке 4.

Таблица 2 - Изменение объемов оказанных услуг и выручки от реализации за 2006-2008 гг.

Показатель	2006 г.	2007 г.	Абсолютное (относительное) отклонение 2007 г. от 2006 г. млн. р.	2008 г.	Абсолютное (относительное) отклонение 2008 г. от 2007 г. млн. р.
Объем оказанных услуг: - эксплуатация башенных кранов - перебазировка башенных кранов - эксплуатация автокранов - прочее (ремонт, техобслуживание)	17 554 10 356 5 178 1 750 270	18 052 10 831 4 747 2 346 128	498 475 - 431 596 - 142	22 926 13 526 6 763 2 340 297	4 874 2 695 2 016 - 6 169
Выручка от реализации продукции (работ, услуг)	16 928	17 727	799	21 818	4 091

Рисунок 4 - Динамика изменения объема оказанных услуг и выручки ОАО «УМ № 79»

В 2007 г. было отмечено увеличение анализируемого показателя на 498 млн. р. Причем основной рост состоялся за счет эксплуатации башенных и автомобильных кранов. Темп роста выручки за рассматриваемый период составил 104,73 %.

2008 г. характеризуется значительным скачком объема оказанных услуг, который достиг величины 22 926 млн. р. - прирост 27 % по сравнению с 2007 г. Основной вклад внесли такие виды услуг как эксплуатация башенных кранов (рост составил 2 695 млн. р.) и их перебазировка (темп роста составил 142,47 %). Выручка от реализации превысила значение предыдущего года в 1,23 раза.

В последние годы сохраняется положительная динамика изменения как объема оказанных услуг, так и выручки от реализации. Эти факты позволяют предприятию с уверенностью смотреть в будущее.

2.3.2 Анализ себестоимости оказанных услуг

Себестоимость -- все издержки (затраты), понесённые предприятием на производство и реализацию (продажу) продукции или услуги.

Анализ себестоимости оказанных услуг представлен в таблице 3.

Таблица 3 - Изменение себестоимости оказанных услуг ОАО «УМ № 79» за период 2006-2008 гг.

Наименование статьи затрат	Сумма, млн.р.	Абсолют-ное изменение 2007 г. к 2006 г., млн.р.	Абсолют-ное изменение 2008 г. к 2007 г., млн.р.
	2006 г.	2007 г.	2008 г.
Материальные затраты	3 219	3 261	4 115	42	854
Заработная плата	5 324	5 397	7 062	73	1 665
Отчисления на социальные нужды	2 229	2 259	2 848	30	589
Амортизационные отчисления	1 832	1 856	2 342	24	486
Прочие затраты	2 279	2 305	2 657	26	352
Итого	14 883	15 078	19 024	195	3 946

В 2007 г. себестоимость оказываемых услуг выросла незначительно - в абсолютном выражении прирост составил 195 млн. р. В 2008 г. произошло резкое увеличение себестоимости оказанных услуг предприятия в относительном выражении на 26 %, так как объем оказанных услуг в этом же периоде так же отметился высоким темпом роста.

Структура затрат на оказание услуг существенного изменения не претерпела за анализируемый период и имеет следующий вид:

1) материальные затраты - 22 %;

2) зарплата - 37 %;

3) отчисления на социальные нужды - 15 %;

4) амортизация - 12 %;

5) прочие затраты - 14 %.

Наглядное представление о структуре себестоимости оказываемых услуг ОАО «УМ № 79» можно получить из диаграммы, изображенной на рисунке 5.

Основную долю затрат в себестоимости составляет заработная плата рабочих, что является спецификой работы предприятий, оказывающих услуги.

Структура себестоимости отдельных услуг и их расчет приведен в приложении Б.

Рисунок 5 - Структура себестоимости ОАО «УМ № 79»

Негативным моментом является рост показателя затрат на 1000 р. оказанных услуг, изменение которого отображено на рисунке 6.

Рисунок 6 - Изменение показателя затрат на 1000 р. оказанных услуг за период 2006-2008 гг.

В 2007 г. значение показателя увеличилось на шесть рублей. Рост показателя так же был зафиксирован и по итогам следующего года - 1,71 % по отношению к 2007 г.

Увеличение данного показателя связано с большим физическим и моральным износом основных производственных фондов и ростом себестоимости оказываемых услуг.

Из анализа себестоимости следует, что на предприятии необходима разработка мероприятий по снижению затрат на производство продукции.

2.3.3 Анализ прибыли и рентабельности предприятия

Прибыль предприятия является важнейшей экономической категорией и основной целью предпринимательской деятельности.

Анализ прибыли ОАО «УМ № 79» можно провести в следующей последовательности:

1) анализ состава прибыли по элементам ее образования;

2) анализ динамики прибыли в целом и ее составляющих;

3) определение абсолютных и относительных изменений прибыли за счет каждого элемента.

Необходимые данные для анализа прибыли представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Анализ прибыли ОАО «УМ № 79» за период 2006-2008 гг.

Показатель	2006 г.	2007 г.	Абсолютное (относительное) отклонение 2007 г. от 2006 г.	2008 г.	Абсолютное (относительное) отклонение 2008 г. от 2007 г.
Прибыль (убыток), млн. р. в том числе: - от реализации оказанных услуг, млн. р. - внереализационные финансовые результаты, млн. р.	1 852 2 045 - 193	2 022 2 649 - 627	170 604 - 434	1 901 2 794 - 893	- 121 145 - 266
Чистая прибыль, млн. р.	990	1 266	276	1 015	- 251

По данным, отображенным в таблице 4, видно, что общая прибыль предприятия в 2007 г. относительно 2006 г. возросла в абсолютном выражении на 170 млн. р., что связано с увеличением объема и выручки от реализации услуг.

В 2008 г. прибыль ОАО «УМ № 79» снизилась по сравнению с 2007 г. на 5,58 %. Основную роль в снижении прибыли предприятия сыграло увеличение внереализационных финансовых расходов, которые значительно выросли по сравнению с прошлым годом и достигли значения 893 млн. р. Рост данной статьи расходов связан со списанием безнадежной дебиторской задолженности отдельных потребителей услуг предприятия.

Динамика изменения прибыли ОАО «УМ № 79» наглядно представле-на на рисунке 7.

Рисунок 7 - Динамика изменения прибыли ОАО «УМ № 79»

Абсолютная сумма прибыли, полученная предприятием, характеризует финансовую результативность его деятельности, но не позволяет проанализировать достаточность полученного эффекта.

Для оценки уровня эффективности функционирования предприятия, чаще всего используют относительные показатели - показатели рентабельности (доходности, прибыльности).

Рентабельность - это показатель эффективности предприятия, выражающий относительную величину прибыли и характеризующий степень отдачи средств, используемых в производстве.

Существует много различных показателей рентабельности, но наиболее распространенным показателем в практике белорусских предприятий является рентабельность реализованной продукции (работ, услуг). Этот показатель определяется как отношение прибыли от реализации продукции (работ, услуг) предприятия к себестоимости продукции (работ, услуг) и может рассчитываться как для всей реализованной продукции (работ, услуг), так и для отдельных ее видов.

На первом этапе анализа определим динамику изменения рентабельности за 2006-2008 гг., которая представлена на рисунке 8.

Рисунок 8 - Динамика изменения уровня рентабельности ОАО «УМ № 79»

В 2007 г. уровень рентабельности вырос по сравнению с 2006 г. до значения 17,57 %. Положительная динамика данного показателя вызвана увеличением прибыли от реализации услуг.

В 2008 г. отмечено снижение рентабельности реализованных услуг на 2,9 %.

На втором этапе необходимо рассчитать влияние факторов первого порядка на изменение уровня рассматриваемого показателя рентабельности. К фактором первого порядка относятся прибыль от реализации услуг и себестоимость.

Изменение уровня рентабельности за счет:

а) прибыли от реализации услуг:

	(1)

где - изменение уровня рентабельности за счет прибыли от реализации услуг;

- абсолютное отклонение прибыли от реализации услуг за рассматриваемый период;

- себестоимость реализованных услуг соответственно за рассматриваемый период

1) сопоставление 2007 г. с 2006 г.:

2) сопоставление 2008 г. с 2007 г.:

б) себестоимости:

	(2)

где - изменение уровня рентабельности за счет прибыли от реализации услуг;

- общее абсолютное отклонение рентабельности реализации услуг за рассматриваемый период.

1) сопоставление 2007 г. с 2006 г.:

2) сопоставление 2008 г. с 2007 г.:



Факторный анализ показал, что в 2007 г. показатель рентабельности увеличился в результате роста прибыли на 4,06 %, а за счет изменения себестоимости - всего на 0,04 %.

Из проведенных расчетов, можно сделать вывод, что негативная динамика уровня рентабельности в 2008 г. по сравнению с 2007 г. вызвана значительным ростом себестоимости. Это вызвало снижение результирующего показателя на 3,86 %, что не смогло компенсироваться ростом прибыли от реализации услуг в отчетном периоде.

2.3.4 Анализ оплаты труда и численного состава работников

Предприятие располагает высококвалифицированным составом руководителей и специалистов, имеющих большой опыт в выполнении работ по эксплуатации и монтажу грузоподъемных кранов.

Сводные данные для анализа представлены в таблице 5.

Таблица 5 - Анализ оплаты труда и численного состава работников ОАО «УМ № 79»

Показатель	Год	Изменение 2007 г. к 2006 г.	Изменение 2008 г. к 2007 г.
	2006	2007	2008	абс.	%	абс.	%
Списочная численность работников организации, чел.	702	759	812	57	8,12	53	6,98
Среднемесячная зарплата, тыс. р.: - руководители - специалисты - рабочие	782,0 1 544,6 1 154,6 708,0	1 004,2 1 934,8 1 385,7 913,9	1 185,2 2 112,8 1 498,3 1 112,7	222,2 390,2 231,1 205,9	28,41 19,76 25,26 29,08	181 178 112,6 198,8	18,02 9,20 8,18 21,75
Производительность труда, млн. р.	25	23,78	28,23	-1,22	-4,88	4,45	18,71

На 1 января 2009 г. на предприятии работало 812 чел., что в относительном выражении на 7 % больше, чем в предыдущем году, и в свою очередь, на 110 чел. больше, чем в 2006 г. Динамику изменения численности работников предприятия можно проследить на рисунке 9.

Рисунок 9 - Динамика численности персонала ОАО «УМ № 79»

Проанализировав приведенную выше диаграмму, можно сказать, что численность предприятия растет с каждым годом. Это обусловлено увеличением объема оказываемых услуг и ростом репутации ОАО «УМ № 79» на белорусском строительном рынке.

По характеру выполняемых функций персонал предприятия подразделяется на четыре категории:

1) руководители;

2) специалисты;

3) служащие;

4) рабочие.

Количественное распределение трудящихся по приведенным группам представлено на рисунке 10.

Рисунок 10 - Количественное распределение трудящихся в зависимости от характера выполняемых функций

Основными профессиями на предприятии являются:

1) машинист башенного крана - 41,5 % от общей численности;

2) электромонтажник - 5,8 %;

3) слесарь строительных машин - 8,3 %;

4) электрослесарь - 5,1 %;

5) водитель - 8 %.

Учитывая темпы роста строительства в Минске и возрастающую потребность в кадрах, ОАО «УМ № 79» с 2006 г. активно сотрудничает с МГПТУ № 31 и принимает на работу выпускников этого образовательного заведения. Это способствует омоложения производственного персонала предприятия и дает возможность молодым специалистам проявить себе в рабочей обстановке.

Оплата труда производится за индивидуальные и коллективные результаты труда в пределах средств, заработанных трудовым коллективом, согласно Положению об оплате груда и штатному расписанию.

На предприятии действуют следующие системы оплаты труда: сдельная, повременная и согласно должностным окладам. По итогам работы за месяц начисляется приработок, который выплачивается в следующем за отчетным месяце с применением коэффициента трудового участия. Распределение приработка производится согласно Положению о приработке. Денежные средства в первую очередь направляются на выплату заработной платы. Выплата заработной платы производится 18 числа следующего месяца с выплатой аванса в течение текущего месяца 13 числа. Каждому работнику до срока выплаты заработной платы выдаётся расчетный листок. Для дифференциации оплаты труда по профессионально-квалификационным группам работников применяется тарифная ставка первого разряда и тарифные коэффициенты единого тарифного справочника. При временном переводе работника на легкий труд, согласно медицинскому заключению, оплата производится по среднему заработку за первые две недели со дня перевода, за остальные дни, при более длительном переводе, по выполняемой работе.

Установлены доплаты по результатам аттестации рабочих мест за каждый час работы в особых условиях труда, в процентах месячной тарифной ставки первого разряда.

На предприятии установлены доплаты к тарифным ставкам:

а) при многосменном режиме за работу в вечернее время - 20 % тарифной ставки;

б) при многосменном режиме за работу в ночное время - 40 % тарифной ставки работника за каждый час работы в соответствующей смене;

в) за совмещение профессий - до 50 % тарифной ставки;

г) выполнение обязанностей временно отсутствующего работника - до 30% тарифной ставки;

д) за расширение зоны обслуживания или увеличения объема выполняемых работ - до 30 % тарифной ставки;

ж) за руководство бригадой при численности бригады:

1) 5 человек - 15 % месячной тарифной ставки присвоенного разряда;

2) не менее 10 человек - 20 % месячной тарифной ставки присвоенного разряда;

3) не менее 15 человек - 25 % месячной тарифной ставки присвоенного разряда;

и) при работе с разделением рабочего дня на части водителям автобусов - 15 % тарифной ставки.

Решение спорных вопросов по заработной плате в каждом конкретном случае осуществляется комиссией по трудовым спорам в пределах ее компетенции.

Что касается среднемесячной заработной платы работников ОАО «УМ № 79», то за период 2006-2008 гг. этот показатель постоянно повышается. В 2007 г. темп роста заработной платы составил 128,41 %, хотя производительность труда снизилась. В 2008 г. по сравнению с 2007 г. так же наблюдалось увеличение данного показателя в абсолютном выражении на 181 000 р., что напрямую связано с ростом объема произведенной продукции. Наибольшие темпы роста заработной платы по категориям персонала предприятия на протяжении анализируемого периода были зафиксированы у рабочих и составили 29,08 % в 2007 г. и 21,75 % в 2008 г.

2.3.5 Анализ основных производственных фондов

Материально-технической основой процесса производства на любом предприятии являются основные производственные фонды.

Анализ основных фондов ОАО «УМ № 79» представлен в таблице 6.

Таблица 6 - Анализ основных производственных фондов ОАО «УМ № 79»

Наименование показателей	Ед. изм.	2006 г.	2007 г.	Абс. изменение 2007 г. к 2006 г.	2008 г.	Абс. изменение 2008 г. к 2007 г.
Стоимость основных фондов на конец отчетного периода	млн. р.	72 058	78 428	6370	83 424	4 996
Износ основных фондов	%	91,78	90,24	- 1,54	87,81	- 2,43
в т. ч. активной части (машин, оборудования, транспортных средств, проч.)	%	93,85	93,03	- 0,82	90,38	- 2,65
Направлено средств на приобретение машин, оборудования и транспортных средств	млн. р.	1464	1 786	322	2 856	1 067

Балансовая стоимость основных производственных фондов с каждым годом растет. Только в 2007 г. прирост в стоимостном выражении составил 6 370 млн. р. В 2008 г. положительная динамика сохранилась - произошло увеличение стоимости основных средств на 6,37 %. Основные фонды, главным образом, пополняются за счет собственных средств предприятия, а так же кредитов и займов.

Проследим динамику изменения балансовой стоимости основных средств предприятия на рисунке 11.

Наиболее весомую часть основных фондов предприятия занимают рабочие машины и оборудование. В среднем за анализируемый период они составляют 92,3 % от общего количества. На долю остальных видов основных средств приходится всего 7,7 %. К ним относятся здания и сооружения, транспортные средства, хозяйственный инвентарь и вычислительная техника.

Наиболее востребованной производственной единицей является башенный кран. Предприятие с каждым годом увеличивает их количество. За период с 2006 г. по 2008 г. численность башенных кранов выросла с 264 до 278.

Рисунок 11 - Динамика изменения балансовой стоимости основных средств ОАО «УМ № 79»

Негативным моментом в деятельности предприятия является очень высокий моральный и физический износ техники и оборудования. В 2006 г. износ основных средств составил 91,78 %. За два последующих года ситуация немного улучшилась - износ снизился в 2007 г. на 1,54 %, а в 2008 г. уменьшился до значения 87,81 % за счет обновления и модернизации, но это все равно очень высокий показатель.

В планах ОАО «УМ № 79» на будущее основной задачей является ускорение темпов обновления основных средств (башенных и автомобильных кранов в особенности), что позволит не только уменьшить показатель износа и количество ремонтов, но и повысить производительность труда, а следовательно и объем произведенных работ.

Например, одной из целей в следующем году является покупка автокрана немецкого производства Liebherr LTM-1160-5.1, отличительная особенность которого - высокая грузоподъемность (160 т). В настоящее время в Республике Беларусь на рынке строительных услуг такой техники нет, что позволяет получить значительное преимущество перед конкурентами и получить максимальный экономический эффект.

2.3.6 Анализ финансовых показателей предприятия

Анализ финансовых показателей позволяет выявить критические точки в деятельности организации, определить причины проблем и запланировать действия, направленные на их решение, то есть оценить финансовое состояние предприятия. Основной целью проведения анализа финансового состояния организаций является обоснование решения о признании структуры бухгалтерского баланса удовлетворительной, а организации - платежеспособной или наоборот. Финансовый анализ складывается из следующих шагов:

1) выбор показателей, подходящих для анализа стратегических проблем;

2) расчет показателей;

3) сравнение полученных величин с аналогичными показателями данного предприятия за предыдущие годы, нормативными величинами;

4) использование показателей при составлении финансовых планов для определения способов решения проблем и будущих возможностей фирмы.

Изменение основных финансовых показателей ОАО «УМ № 79» в динамике за три года можно отобразить с помощью рисунка 12.

Коэффициент текущей ликвидности характеризует общую обеспеченность организации собственными оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения срочных обязательств организации. Данный коэффициент определяется как отношение фактической стоимости находящихся в наличии у организации оборотных активов в виде запасов и затрат, налогов по приобретенным товарам, работам, услугам, дебиторской задолженности, расчетов с учредителями, денежных средств, финансовых вложений и прочих оборотных активов к краткосрочным обязательствам организации за исключением резервов предстоящих расходов.

На рассматриваемом предприятии коэффициент текущей ликвидности с каждым годом возрастает. В 2007 г. наблюдалась положительная динамика данного коэффициента по сравнению с предыдущим годом, что позволило ему достигнуть значения 1,28. Положительная тенденция подтвердилась и в 2008 г. - отмечен рост на 0,09. Все эти значения больше нормативного, которое для строительства составляет 1,2.

Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами характеризует способность организации рассчитаться по своим финансовым обязательствам после реализации активов. Он рассчитывается как отношение всех (долгосрочных и краткосрочных) обязательств организации, за исключением резервов предстоящих расходов, к общей стоимости активов.

Анализируя этот коэффициент применительно к ОАО «УМ № 79», можно увидеть его незначительное увеличение за три года. В 2008 г. коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами достиг значения 0,43 при нормативном - не более 0,85. Это указывает на то, что долгосрочные и краткосрочные обязательства могут быть покрыты полностью при реализации 43 % активов предприятия.

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами характеризует наличие у организации собственных оборотных средств, необходимых для ее финансовой устойчивости. Этот показатель вычисляется как отношение разности капитала и резервов, включая резервы предстоящих расходов, и фактической стоимости внеоборотных активов к фактической стоимости находящихся в наличии у организации оборотных активов в виде запасов и затрат, налогов по приобретенным товарам, работам, услугам, дебиторской задолженности, расчетов с учредителями, денежных средств, финансовых вложений и прочих оборотных активов.

Рисунок 12 - Изменение значений основных финансовых показателей ОАО «УМ № 79»

В 2007 г. этот показатель снизился по сравнению с 2006 г. и достиг порогового (нормативного) значения - 0,15 (для строительства). Однако, в 2008 г. было замечено увеличение коэффициента почти в 2 раза, что является положительным моментом в деятельности предприятия, так как значительно увеличилась доля собственных средств.

На основании проведенного анализа технико-экономических показателей деятельности ОАО «УМ № 79» за период 2006-2008 гг. можно констатировать следующие факты:

1) Объем произведенных услуг увеличился в абсолютном выражении - на 5 372 млн. р., что вызвано ростом спроса на строительные услуги в стране.

2) Заметно выросла за анализируемый период выручка от реализации услуг, ее прирост составил 28,9 % от значения 2006 г.

3) Негативным моментом является значительный темп роста себестоимости оказываемых услуг - 127,8 %, который сопоставим с темпом роста объема произведенных услуг.

4) Стоимость основных производственных фондов увеличилась в 1,15 раза, а износ хотя и снизился на 3,97 %, но все равно составил 87,81 %, что является очень высоким показателем и негативно влияет на практически все аспекты деятельности предприятия.

5) Общая прибыль предприятия в 2007 г. относительно 2006 г. возросла в абсолютном выражении на 170 млн. р., что связано с увеличением объема и выручки от реализации услуг, а в 2008 г. прибыль ОАО «УМ № 79» снизилась по сравнению с 2007 г. на 5,58 %.

6) В 2007 г. уровень рентабельности вырос по сравнению с 2006 г. до значения 17,57 %. В 2008 г. отмечено снижение рентабельности реализованных услуг на 2,9 %.

7) За рассматриваемый период численность персонала ОАО «УМ № 79» выросла до 812 чел., а среднемесячная заработная плата достигла 1 185 200 р.

8) Финансовые показатели деятельности предприятия соответствуют нормативным значениям.

В результате, можно сделать вывод, что деятельность ОАО «УМ № 79» характеризуется стабильным ростом практически всех технико-экономических показателей. Это способствует планомерному развитию предприятия как в экономическом, так и в социальном плане.

2.4 Анализ системы менеджмента качества ОАО «Управление механизации № 79»

Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов ISO серии 9000 приобретают в последнее время все более широкий характер. В этой связи особенно актуальными и значимыми становятся вопросы оценки результативности СМК. Очевидно, для такой оценки необходимо использовать определенную систему показателей, разработка и обоснование которой представляет собой достаточно сложную задачу.

Это объясняется, во-первых, высокой степенью взаимосвязанности показателей: изменение одних может быть следствием изменения других, из-за чего бывает очень трудно выделить наиболее значимый показатель. Во-вторых, в зависимости от сферы деятельности той или иной организации выделяемые ими показатели могут существенно различаться. Кроме того, СМК представляет собой часть менеджмента организации, деятельность которой направлена на эффективное управление процессами, которые, так или иначе, влияют на качество выполнения требований и удовлетворения потребностей заинтересованных сторон (потребителей, деловых партнеров, персонала предприятия, владельцев и акционеров). Для всестороннего анализа и оценки любого процесса управления, или аспекта деятельности организации, могут использоваться не только количественные, но и качественные показатели.

В ОАО «УМ № 79» разработана, задокументирована, внедрена и находится в рабочем состоянии система менеджмента качества на изготовление съемных грузозахватных приспособлений, перебазировку, диагностирование, эксплуатацию, капитальный и текущий ремонт грузоподъемных кранов и на электрофизические измерения электроустановок мощностью до 1000 В.

По результатам анализа производственной деятельности предприятия определены следующие процессы:

1) управление документацией;

2) ответственность руководства;

3) менеджмент ресурсов;

4) производство услуг.

Схема взаимодействия процессов СМК ОАО «УМ № 79» приведена в приложении В.

Управление документацией в ОАО «УМ № 79» включает следующую деятельность:

1) проверку документов на адекватность до их выпуска;

2) анализ и актуализацию по мере необходимости и переутверждение документов;

3) обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотра документов;

4) обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения;

5) обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми;

6) обеспечение идентификации документов внешнего происхождения и управление их рассылкой;

7) предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации таких документов, оставленных для справочно-информационных целей.

Главной целью управления документацией является обеспечение наличия нужного документа системы качества в нужный момент в нужном месте.

Управлению подлежит следующая документация:

1) документация системы менеджмента качества (Политика и цели в области качества, Руководство по качеству, стандарты предприятия, паспорта процессов, программа «Качество»);

2) внешние ТНПА (технические регламенты, технические кодексы, государственные стандарты, технические условия);

3) техническая документация (проектно-сметная документация);

4) должностные инструкции;

5) договоры (контракты) строительного подряда;

6) организационно-распорядительная документация.

Для подтверждения соответствия требованиям и результативности функционирования системы менеджмента качества в ОАО «УМ № 79» ведутся и поддерживаются в рабочем состоянии следующие записи:

1) результаты анализа СМК со стороны руководства;

2) данные об образовании, подготовке, повышении квалификации, навыках и опыте персонала;

3) записи, необходимые для обеспечения доказательства того, что процессы создания продукции и созданная в результате продукция соответствуют установленным требованиям;

4) записи результатов анализа (требований, относящихся к продукции) и действий, вытекающих из анализа;

5) данные о результатах оценивания и любых необходимых действий, вытекающих из оценки поставщиков;

6) записи по результатам регистрации способности специальных процессов достигать запланированных результатов;

7) данные о состоянии продукции, поставленной потребителем (потеря, нанесение повреждений, другие случаи непригодности);

8) данные по калибровке и поверке контрольного, измерительного и испытательного оборудования, откалиброванного и (или) поверенного в установленные периоды или перед его применением по образцовым эталонам;

9) записи (внутренних) аудитов и их результаты;

10) данные, свидетельствующие о соответствии качества продукции и выполняемых работ установленным требованиям при контроле и испытании, с указанием лица, разрешившего выпуск продукции;

11) данные о характере несоответствий и любых последующих предпринятых действиях, включая полученные разрешения на отклонения;

12) данные о проведенных корректирующих действиях и их результативности.

Основным показателем, характеризующим работу по управлению документацией в ОАО «УМ № 79», можно рассматривать процент документов, которые не соответствуют требованиям стандартов. Это несоответствие определяется в ходе аудиторских проверок и текущего контроля со стороны руководства. Данные аудиторских проверок на ОАО «УМ № 79» представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Соответствие документов ОАО «УМ № 79» требованиям стандартов

Вид документации	2006	2007	2008
	Всего	КНД	%НД	Всего	КНД	%НД	Всего	КНД	%НД
Документация СМК	87	4	4,6	97	4	4,1	97	1	1,1
ТНПА	65	4	6,2	68	3	4,4	68	3	4,4
Техническая документация	256	28	10,9	324	28	8,7	389	32	8,2
Должностные инструкции	60	5	8,3	62	4	6,5	64	4	6,3
Договоры на СМР	193	2	1,1	232	4	1,7	248	2	0,8
Организационно-распорядительная документация	459	29	6,3	447	12	2,7	463	6	1,3
Итого	1130	72	6,4	1230	55	4,5	1329	48	3,7

Динамику изменения результативного показателя можно проследить на рисунке 13.

Рисунок 13 - Динамика изменения показателя несоответствующей документации за период 2006-2008 гг.

В 2007 г. данный показатель заметно снизился по сравнения с 2006 г. в 1,4 раза. В 2008 г. снижение процента несоответствующей документации составило 21 %, чему поспособствовало проведение корректирующих мероприятий, разработанных по результатам аудиторских проверок.

Построенный график наглядно показывает снижения количества несоответствующей документации на предприятии, что положительно характеризует работу по совершенствованию СМК в ОАО «УМ № 79».

Однако негативным моментом на фоне положительной тенденции изменения данного показателя все еще остается достаточно большое количество несоответствий технической документации. Для снижения общего показателя несоответствующей документации и технической документации в частности можно возложить функцию контроля за документами, сопровождающими СМР, на отдельное лицо или структурное подразделение. Таким подразделением может стать постоянно действующая комиссия контроля качества СМР.

Следующим процессом деятельности предприятия является ответственность руководства.

Высшее руководство ОАО «УМ № 79» обеспечивает и несет ответственность за функционирование и постоянное повышение результативности системы менеджмента качества предприятия через:

1) доведение до сведения работников предприятия важности выполнения требований потребителей, а также законодательных требований;

2) разработку и принятие политики в области качества;

3) обеспечение разработки целей в области качества;

4) проведение анализа функционирования СМК со стороны руководства;

5) обеспечение ресурсами, необходимыми для функционирования и постоянного улучшения системы менеджмента качества ОАО «УМ № 79».

Для оценки работы на предприятии процесса «Ответственность руководства», необходимо установить соответствует ли данный процесс требованиям СМК. Основные критерии соответствия приведены в таблице 8.

Таблица 8 - Оценка соответствия процесса «Ответственность руководства»

Название критерия	2006 г.	2007 г.	2008 г.
Политика в области качества конкретно сформулирована и соответствует целям предприятия.	+	+	+
Налажено обеспечение ресурсами, необходимыми для функционирования и постоянного улучшения системы менеджмента качества.	-	-	-
Установлен порядок оценки выполнения Политики в области качества	-	-	+
Персонал ознакомлен с Политикой в области качества.	-	+	+
Цели в области качества являются измеримыми и достижимыми.	-	-	-
Цели в области качества установлены на уровне подразделений.	-	+	+
Осуществляется разработка мер для постоянного улучшения выполняемых работ	-	-	-
Четко установлено распределение ответственности в области качества	-	-	-
Представитель руководства по качеству имеет должный статус и полномочия.	-	-	-
Полнота входных данных для анализа со стороны руководства.	+	+	+
Определен порядок использования результатов анализа функционирования СМК	-	+	+
Проведение заседаний координационного совета по анализу хода работ и разработке документов СМК.	+	+	+
Итого соответствий	3	6	7

На основании данных, приведенных в таблице 8, можно рассчитать коэффициент степени соответствия рассматриваемого процесса. Коэффициент определяется как отношение количества соответствий к общему количеству критериев оценки. Динамика изменения данного коэффициента представлена на рисунке 14.

Рисунок 14 - Динамика изменения коэффициента соответствия процесса «Ответственность руководства»

В 2006 г. наблюдалось большое количество несоответствий процесса основным оценочным критериям, результатом чего стало низкое значение коэффициента соответствия - 0,25. Это вызвано тем, что в этом году в ОАО «УМ № 79» процесс совершенствования СМК был на начальном этапе. В 2007 г. отмечен резкий рост коэффициента до значения 0,5, что вызвано разработкой мероприятий по устранению недостатков, выявленных в предыдущем году. Дальнейшее увеличение рассматриваемого коэффициента было выявлено и в 2008 г. - рост составил 0,083.

Рост коэффициента соответствия свидетельствует о повышении эффективности работы руководства предприятия в области качества, о стремлении достичь поставленных целей.

Менеджмент ресурсов. Высшее руководство ОАО «УМ № 79» определяет и обеспечивает управление ресурсами, которые необходимы для:

1) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;

2) повышения удовлетворенности потребителей путем выполнению их требований.

Для бесперебойного функционирования производственной деятельности и СМК руководство обеспечивает предприятие следующими ресурсами:

1) человеческими ресурсами (кадрами);

2) зданиями;

3) машинами, механизмами (башенные краны, автокраны, экскаваторы);

4) оборудованием, приспособлениями, инструментом, средствами измерения и контроля;

5) транспортом и связью;

6) информационными ресурсами;

7) производственной средой.

Персонал ОАО «УМ № 79», выполняющий работу, влияющую на качество продукции, является компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.

Необходимая компетентность персонала подразделения определяется руководителем подразделения в соответствии с Единым тарифно-квалификационным справочником и штатным расписанием в должностных инструкциях.

Должностные инструкции содержат следующие данные:

1) порядок назначения на должность и освобождения от занимаемой должности;

2) требования к образованию;

3) требования к практическому стажу работы по этой специальности;

4) необходимый уровень знаний (требований нормативной и технической документации, принципов, теоретических основ);

5) документы, регламентирующие работу руководителя, специалиста (служащего);

6) непосредственная подчиненность;

7) должность специалиста, замещающего исполнителя на время отсутствия;

8) функции;

9) должностные обязанности;

10) права и ответственность.

На каждого принятого на работу сотрудника инспектор по кадрам ведет личное дело, заполняется личная карточка.

Повышение квалификации сотрудников предприятия осуществляется с учетом существующих и прогнозируемых потребностей в квалифицированном персонале.

Входными данными для определения потребности в повышении квалификации и обучении являются Политика и цели в области качества, предложения директора, ответственных исполнителей и руководителей, результаты аудитов, предложения сторонних организаций, осуществляющих повышение квалификации.

Выходные данные - результаты повышения квалификации и обучения, подтвержденные документально (сертификат, свидетельство).

Сотрудник, прошедший обучение, сдает копию документа, подтверждающего повышение квалификации, инспектору по кадрам Общества. Копия подтверждающего документа подшивается в личное дело сотрудника, запись об обучении заносится в приложение к личной карточке.

Количество сотрудников ОАО «УМ № 79», прошедших курсы (семинары, тренинги) по повышению квалификации, с каждым годом растет, что можно увидеть на рисунке 15.

Рисунок 15 - Количественная характеристика работы по повышению квалификации сотрудников в ОАО «УМ № 79»

Из приведенной диаграммы видно, что в 2007 г. квалификацию повысило на четыре человека больше, чем за предыдущий год. Значительное увеличение данного показателя было отмечено в 2008 г. - прирост составил 23,6 % по сравнению с 2007 г. В процессе обучения персонал предприятия получает возможность овладеть новыми навыками, пополнить существующие профессиональные знания. Это позволяет сотрудникам более четко, качественно и своевременно выполнять возложенные на них функции, достигать поставленных целей.

Осведомленность сотрудников об актуальности и важности их деятельности и вкладе в достижение целей в области качества обеспечивается директором на Дне качества.

Результативность предпринятых мер по подготовке необходимого уровня компетентности сотрудников оценивает руководитель при выполнении работ.

В ОАО «УМ № 79» определена, обеспечена и поддерживается в рабочем состоянии инфраструктура, необходимая для достижения соответствий продукции установленным требованиям.

Инфраструктура предприятия включает:

1) производственные здания и помещения в городах Минск, Молодечно, Борисов, Барановичи, Бобруйск, Солигорск;

2) рабочее пространство и рабочие места;

3) средства труда непроизводственного назначения (компьютерная техника, оргтехника, канцтовары);

4) механизмы, оборудование для производственных процессов, оснастка;

5) транспорт и связь.

Управление инфраструктурой осуществляют структурные подразделения в соответствии с функциями, предусмотренными действующими положениями и должностными инструкциями.

Директор обеспечивает выделение необходимых финансовых ресурсов для обеспечения подразделений инфраструктурой.

Производственная среда включает физические, экологические и другие факторы, оказывающие влияния на условия, в которых осуществляется производственная деятельность: температурный режим в помещениях, влажность, шум, общая и индивидуальная освещённость, санитарные условия в помещениях, загрязнение, запыленность, воздушные потоки, различные виды излучений.

Физические факторы производственной среды предприятия обеспечивают условия для процесса производства работ, безопасность и охрану здоровья сотрудников. Ежедневный контроль условий в помещениях осуществляют руководители подразделений.

В помещениях ОАО «УМ № 79» обеспечиваются требования безопасной работы и пожарной безопасности.

В ОАО «УМ № 79» проводится инструктаж работников по охране труда, который по характеру и времени проведения подразделяется на вводный, первичный (на рабочем месте), повторный, внеплановый, целевой.

Ответственность за своевременное проведение инструктажей сотрудников по технике безопасности и соблюдение правил пожарной безопасности несут руководители подразделений.

Инженером по охране труда составляется, утверждённый директором, список работников, обеспечиваемых спецодеждой и другими средствами индивидуальной защиты, мылом, молоком, смывающими и обезвреживающими средствами.

Согласно перечня планируется приобретение и выдача работникам ОАО «УМ № 79» средств индивидуальной защиты в соответствии с принятыми нормативами.

Материально-техническое обеспечение осуществляется на предприятии посредством закупок.

ОАО «УМ № 79» закупает материалы и комплектующие изделия, оборудование, машины, механизмы, оснастку, средства мониторинга и измерения, конструкторскую и технологическую документацию, технические нормативные правовые акты, услуги грузоподъемной техники.

Соответствие материалов и комплектующих изделий, оборудования, машин, механизмов, оснастки, средств мониторинга и измерения, установленным требованиям достигается путем проведения входного контроля закупаемой продукции.

ТНПА приобретается в РУП «БелГИСС», УП «Стройтехнорм» по направлениям, технологическая документация в ОАО «ОргСтрой», ОАО «Стройкомплекс».

На предприятии осуществляется входной контроль закупаемой продукции, необходимый для обеспечения соответствия закупленной продукции установленным требованиям к закупкам. Порядок проведения входного контроля установлен ТНПА на соответствующую продукцию, технологическими документами. Результаты входного контроля фиксируются в журнале входного контроле.

На предприятии отсутствует единая методика оценки поставщиков сырья, материалов и комплектующих, оборудования, машин, механизмов, оснастки, средств мониторинга и измерения. Это большой недостаток, так как входной контроль не может обеспечить достаточного соответствия поставляемой продукции требованиям предприятия. Разработка соответствующей методики представлена в проектном разделе.

Процессы производства услуг. В ОАО «УМ № 79» запланированы и функционируют процессы производства услуг:

1) перебазировка, диагностирование, ремонт и эксплуатация грузоподъёмных кранов;

2) электрофизические измерения электроустановок мощностью до 1000В.

Производство услуг оценивается при помощи следующих критериев:

1) наличие достоверной информации, описывающей характеристики продукции (техническая документация, ТНПА);

2) применение оборудования в соответствии с требованиями технологии;

3) применение техники и оборудования в работоспособном состоянии;

4) наличие и применение соответствующих контрольных и измерительных приборов;

5) проведение мониторинга и измерения в соответствии с паспортами процессов;

6) осуществление выпуска и поставки;

7) осуществление действий после выпуска (гарантийное обслуживание).

Соответствие производства услуг предприятия требованиям оценивается при помощи метода балльной оценки (таблица 9).

В 2007 г. рассматриваемый показатель вырос на 0,35, а в 2008 г. рост был еще более значительным и составил - 0,6.

Негативным моментом является низкое значение критерия “Применение техники и оборудования в работоспособном состоянии”, а так же недостаточно высокий оценочный балл по показателю “Гарантийное обслуживание”. Это напрямую связано с деятельностью участка планово-предупредительного ремонта, то есть его слабым оснащением техническими средствами ремонта, что не позволяет вовремя выявить все возникающие неисправности и полностью их исправить. Решением существующей проблемы может стать использование при проведении ремонтов оборудования для компьютерной диагностики. Основные моменты и эффективность использования данного оборудования будут рассмотрены в проектном разделе.

Таблица 9 - Оценка соответствия процесса производства услуг требованиям стандартов

Наименование критерия	Вес	2006 г.	2007 г.	2008 г.
		Балл	Общая	Балл	Общая	Балл	Общая
Наличие достоверной ТД	0,15	7	1,05	7	1,05	7	1,05
Применение оборудования в соответствии с требованиями технологии	0,25	6	1,50	6	1,50	7	1,75
Применение техники и оборудования в работоспособном состоянии	0,10	5	0,50	5	0,50	5	0,50
Применение контрольных и измерительных приборов	0,10	5	0,50	6	0,60	6	0,60
Проведение мониторинга и измерений	0,10	5	0,50	5	0,50	6	0,60
Выпуск и поставка	0,25	5	1,25	6	1,50	7	1,75
Гарантийное обслуживание	0,05	6	0,30	6	0,30	6	0,30
Итого	1,00		5,60		5,95		6,55

Выполнение производственных процессов документировано с полнотой, необходимой для получения устойчивых и приемлемых результатов.

В ОАО «УМ № 79» выполняется идентификация и прослеживаемость выполняемых работ и производимых услуг на всех стадиях жизненного цикла.

На предприятии идентифицируется и прослеживаются:

1) материалы и комплектующие изделия, оборудование, машины, механизмы, оснастка, средства мониторинга и измерения, конструкторская и технологическая документация, технические нормативные правовые акты;

2) изготовленные грузозахватывающие приспособления;

3) выполненные работы по перебазировке, ремонту, эксплуатации грузоподъемных кранов.

Идентификация и прослеживаемость обеспечивается:

1) использованием ярлыков и этикеток (на продукции, комплектующих);

2) маркировкой продукции;

3) регистрацией местонахождения и использования материалов, продукции;

4) сопроводительной документацией;

5) отчетностью о приемке выполненных работ.

Идентификация и прослеживаемость производится так же при закупке продукции, при ее производстве и при выполнении работ.

При получении закупленного сырья, материалов, изделий ответственный за входной контроль проверяет наличие сопроводительной документации и соответствие маркировки (наличие ярлыка, этикетки) требованиям договора на поставку и наличие сопроводительной документации. Продукция без соответствующих сопроводительных документов, маркировки не принимается на склад. Информация об отсутствии (несоответствии) сопроводительной документации, маркировки (ярлыка, этикетки) доводится до вышестоящего руководства, поставщика. Работники склада обязаны обеспечить надлежащий учет и хранение закупленной продукции для сохранения ее идентификации на все время пребывания продукции на складе.

Маркировка произведенной продукции осуществляется непосредственно на производственном участке в соответствии с требованиями стандартов на данный вид продукции.

Идентификация выполненных работ осуществляется в производственных журналах, актах сдачи-приемки выполненных работ.

Мониторинг и измерения, а также устройства для мониторинга и измерений, необходимые для обеспечения свидетельства соответствия продукции и выполненных работ, определены в технологической документации на виды работ.

В целях обеспечения свидетельства соответствия выполняемых работ установленным требованиям измерительное оборудование:

1) откалибровано или поверено в установленные периоды согласно графику периодической поверки;

2) отрегулировано или повторно отрегулировано по мере необходимости;

3) идентифицировано с целью установления статуса калибровки;

4) защищено от регулировок, которые сделали бы недействительными результаты измерения;

5) защищено от повреждения и ухудшения состояния в ходе обращения, технического обслуживания и хранения.

Персонал, участвующий в мониторинге и измерениях имеет соответствующую квалификацию.

Последний процесс, выделенный на предприятии, - это электрофизические измерения электроустановок мощностью до 1000 В. Целью данного процесса является качественное проведение испытаний и измерений в соответствии с областью аккредитации электротехнической лаборатории и удовлетворение требований потребителей.

Управление процесса осуществляется действующими законодательными и руководящими документами, методиками выполнения измерений, «Правилами устройства электроустановок», «Правилами технической эксплуатации электроустановок», «Правилами технической эксплуатации электроустановок потребителей», «Правилами техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей», «Правилами устройства и безопасной эксплуатации грузоподъемных кранов», Положения электротехнической лаборатории.

В ОАО «УМ № 79» запланированы и применяются мониторинг, измерение, анализ и улучшения, необходимые для:

1) демонстрации соответствия выполненных работ;

2) обеспечения соответствия системы менеджмента качества;

3) постоянного повышения результативности системы менеджмента качества.

Мониторинг информации, касающейся восприятием потребителями соответствия продукции (работ, услуг) предприятия требованиям потребителя, является одним из способов измерения функционирования системы менеджмента качества. Удовлетворенность потребителей в ОАО «УМ № 79» определяется на основании анализа заполненных анкет, которые содержат набор типовых вопросов о качестве предоставленных услуг, выполненных работ. По доли положительных отзывов в общем количестве производится оценка соответствия требованиям потребителя. Данные для расчета удовлетворенности потребителей представлены в таблице 10.

Таблица 10 - Определение коэффициента удовлетворенности потребителей

Наименование показателя	2006 г.	2007 г.	2008 г.
1 Общее количество выполненных договоров СМР	193	232	248
2 Количество положительных отзывов	142	178	200
3 Количество негативных отзывов	39	40	38
4 Количество неоцененных СМР	12	14	10
5 Коэффициент удовлетворен-ности потребителей (стр.2/(стр.1-стр.3))	0,78	0,82	0,84

Динамика изменения коэффициента удовлетворенности потребителей предприятия представлена на графике (рисунок 16).

График отражает рост показателя удовлетворенности потребителей за анализируемый период на 0,06, что свидетельствует о улучшении качества оказываемых услуг.

Однако из приведенных данных видно, что с ростом рассматриваемого коэффициента достаточно высоким остается количество отзывов негативного характера. Основными причинами недовольства заказчиков являются:

1) частые поломки техники и оборудования;

2) недостаток профессиональных навыков у работников;

3) невыполнение СМР в соответствии с технической документацией;

4) наличие брака при выполнении СМР.

Рисунок 16 - Изменение удовлетворенности потребителей ОАО «УМ № 79» за 2006-2008 гг.

Для анализа СМК на предприятии периодически проводится внутренний аудит. Внутренние аудиты (проверки) являются формой контроля руководством ОАО «УМ № 79» системы менеджмента качества предприятия. Они проводятся для того, чтобы определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, требованиям стандартов ИСО 9000, а также требованиям, разработанным самой организацией, по наиболее важным направлениям.

В ОАО «УМ № 79» проверки осуществляются специально создаваемыми группами с привлечением подготовленных и аттестованных аудиторов по внутренним проверкам, так как обособленного отдела по качеству на предприятии не существует. Внутренние проверки проводятся со следующими целями: оценка эффективности функционирования СМК и определение возможностей и путей ее улучшения; выявление несоответствий в СМК (процедурах, процессах, продукции) установленным требованиям; определение всех причин выявленных несоответствий (основных, дополнительных, сопутствующих); проверка и оценка эффективности корректирующих мероприятий по результатам предыдущих проверок.

В ОАО «УМ № 79» проводится работа по определению, сбору и анализу данных для демонстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества.

Данные для анализа включают следующую информацию: результаты мониторинга и измерения процессов и продукции; результаты внутренних и внешних аудитов; данные по удовлетворенности потребителей; данные по несоответствиям, выявленным на всех этапах выполнения работ (производства продукции); характеристику и тенденции процессов, включая применение предупреждающих действий.

Анализ данных проводится на Дне качества и на технической учебе. Результаты анализа фиксируются в протоколах Дня качества и технической учебы, отчетах по мониторингу и анализу процессов, отчете о функционировании системы менеджмента качества со стороны высшего руководства.

Деятельность ОАО «УМ № 79» направлена на постоянное улучшение системы менеджмента качества. Средствами достижения улучшения являются подготовка и постоянное повышение квалификации работников предприятия, планирование и выделение необходимых ресурсов, предоставление полномочий, вовлечение всех сотрудников в постоянное улучшение процессов, выполняемых работ и СМК, применение современных технологий.